文章以“探探”為例，解析了如何運(yùn)用產(chǎn)品思維來(lái)分析問(wèn)題，希望給各位帶來(lái)些啟發(fā)。

產(chǎn)品經(jīng)理在工作中可能會(huì)遇到很多問(wèn)題。例如：到底要不要做這個(gè)功能？用戶的需求到底有哪些？?jī)?yōu)先級(jí)怎么排？諸如此類的問(wèn)題。

其實(shí)解決這些問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只需要一個(gè)思維模型就能解決，這個(gè)模型只有三步，就是大家耳熟能詳?shù)?#8221;WHAT、WHY、HOW“模型，（大家千萬(wàn)不要小看這個(gè)模型，其實(shí)任何其他的思維模型和科學(xué)理論都是由他來(lái)的。）

• WHAT：就是我們的用戶是誰(shuí)？定位是什么？現(xiàn)狀是什么，目標(biāo)是什么，問(wèn)題是什么，解決這些問(wèn)題需要哪些資源（人力、財(cái)力、時(shí)間，工具、技術(shù)等），怎么能得到這些資源等等？
• WHY：就是我們?yōu)槭裁匆@樣做？有沒(méi)有更好的方案？方案的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)有多大、有沒(méi)有應(yīng)急措施？這個(gè)方案會(huì)帶來(lái)什么影響？這些影響能用哪些指標(biāo)進(jìn)行衡量等等？
• HOW：就是這個(gè)產(chǎn)品具體怎么進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，分幾個(gè)部分，有哪些步驟？每一步的實(shí)現(xiàn)需要哪些資源？

一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理更多的是關(guān)注于“WHAT”和“WHY”，至于“HOW”有時(shí)候是交互、UI和程序猿要考慮的。

前天“探探”剛剛D輪融資成功，那今天就借勢(shì)以”探探”為例，把上面的模型運(yùn)用到”探探“的分析中。

“探探”的基本信息

• 目標(biāo)用戶：16—30歲左右的附近陌生人
• 產(chǎn)品定位：年輕人剛剛接觸社會(huì)，都是思春的少男少女，有渴望邂逅陌生人（尤其是異性），希望遇到自己的白馬王子或白雪公主的需求，探探基于此滿足了目標(biāo)用戶的這個(gè)需求。
• 解決方案：通過(guò)雷達(dá)探測(cè)用戶A附近同樣使用探探的用戶B，發(fā)現(xiàn)后用戶A通過(guò)觀看用戶B的信息（照片、年齡、距離、標(biāo)簽、星座等）來(lái)決定自己是否對(duì)其感興趣。感興趣右滑，不感興趣左滑（其實(shí)就是看臉），當(dāng)A和B都互相對(duì)對(duì)方感興趣，則配對(duì)成功。兩人成為好友，進(jìn)一步聊天。

功能思考

“探探”的邏輯是提供一些其他用戶的基本資料來(lái)讓用戶A判定是否對(duì)其感興趣，那么要給出什么信息才是用戶A想要的呢？

探探給出的答案是百分之八十的照片加上百分之二十的其他信息。（年齡、距離、星座、標(biāo)簽）

那探探為什么要這樣安排信息呢？

• 在現(xiàn)實(shí)社交中，我們就是“以貌取人”，以相貌為第一印象。而網(wǎng)絡(luò)社交必定要尊重人們這一習(xí)慣，以此作為藍(lán)本來(lái)做網(wǎng)絡(luò)社交。
• 照片比起文字更直觀，形象可感。
• 生存和繁殖是動(dòng)物的兩大目標(biāo)，而人類在長(zhǎng)期的進(jìn)化過(guò)程中保留了這兩天性。（這也是為什么人們會(huì)不由自主的會(huì)盯著路邊廣告牌上穿著暴露的美女看的原因。）所以，異性的照片（尤其是美女）能在一定程度上引起人們繁殖的欲望，促進(jìn)多巴胺的分泌，使用戶興奮。

（多巴胺是一種控制情欲、興奮、和愉悅的激素。墜入愛(ài)河的兩人大腦的多巴胺等激素含量會(huì)增加。吸毒的人多巴胺分泌也會(huì)增加。理論上來(lái)說(shuō)，熱戀中的兩個(gè)人的感覺(jué)是和吸毒品的人感覺(jué)是一樣的。所以，沒(méi)談過(guò)戀愛(ài)的同學(xué)吸兩口大麻就知道戀愛(ài)是一種什么感覺(jué)了。）

• 年齡能讓用戶選擇歲數(shù)相仿的異性； 而距離也影響進(jìn)一步交往意愿的強(qiáng)弱；大多年輕人都相信星座，對(duì)星座感興趣；標(biāo)簽則讓用戶簡(jiǎn)單了解對(duì)方的性格。

匿名暗戀表白功能

就是在手機(jī)通訊錄中選擇聯(lián)系人，然后探探就會(huì)給用戶選定的聯(lián)系人發(fā)一個(gè)信息，說(shuō)有人用探探給你發(fā)了個(gè)匿名表白信息，讓你快去看看。

對(duì)于一些25歲以上的人來(lái)說(shuō)可能這是一條騷擾宣傳信息，并不會(huì)理睬；但對(duì)于一些初入社會(huì)的少男少女來(lái)說(shuō)，對(duì)愛(ài)情充滿憧憬，充滿好奇心，會(huì)讓他們?cè)谑盏叫畔⒑蟠蠖噙x擇下載探探，然后去一探究竟，對(duì)于年齡偏大一點(diǎn)的用戶也不會(huì)幼稚到這樣玩。不過(guò)即使如此，我也相信，這一功能在一定時(shí)期讓探探的用戶量發(fā)生井噴式增長(zhǎng)，而且用戶年齡以16-25歲居多。

功能優(yōu)缺點(diǎn)分析

優(yōu)點(diǎn)：

• 用探探自己的話來(lái)說(shuō)，解決了少男少女們既憧憬愛(ài)情又感到害羞的矛盾心理，而且不會(huì)感到尷尬。
• 這一措施讓用戶心甘情愿變成了探探的推廣人員，把自己的利益和用戶的需求捆綁在一起，高，實(shí)在是高。

缺點(diǎn)

• 對(duì)于一些已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)滄桑的人來(lái)說(shuō)，這樣的消息可能算是騷擾，進(jìn)一步加劇反感，可能會(huì)喪失這一部分用戶。
• 這個(gè)功能在前期剛剛推廣時(shí)效果會(huì)很明顯，但隨著用戶量的穩(wěn)定，邊際效用遞減，最后可能就沒(méi)有人再用這個(gè)功能了，除非有大量新的年齡在16—25的用戶涌進(jìn)。

其他人性化功能

1.新手引導(dǎo)

為什么要做這個(gè)功能呢？

• 用戶在使用過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題（尤其是新手），而這個(gè)功能在一定程度上能解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
• 用戶在遇到問(wèn)題的時(shí)候（比如說(shuō)匹配不到人聊天），會(huì)不會(huì)認(rèn)為是自己的問(wèn)題呢？可能會(huì)，但也有可能會(huì)認(rèn)為這是app的問(wèn)題；而這個(gè)功能在解決用戶問(wèn)題的同時(shí)其實(shí)也對(duì)用戶施加了一個(gè)心理暗示“你玩不好雖然是你自己的問(wèn)題，但我還是要幫助你”，這樣很多用戶就不會(huì)再認(rèn)為是app的問(wèn)題，反而會(huì)對(duì)app的人性化感激，會(huì)減少一些用戶在滿足不了自己需求時(shí)直接離開(kāi)的可能性。

2.設(shè)置

這個(gè)用戶體驗(yàn)做的挺好，比如你要改變一些設(shè)置，把搜索范圍從30km改到60km，直接改完就好了，沒(méi)有確認(rèn)和保存這一步驟。而大多app在修改信息后，經(jīng)常會(huì)有確認(rèn)和保存這一我認(rèn)為是多此一舉的步驟。

為什么呢?

1.用戶在修改信息之前肯定是已經(jīng)想好的啊，為什么要再加一步，提高用戶的操作成本呢？（當(dāng)然如果是機(jī)密，支付密碼等這些關(guān)系重大的信息可以再加一層保險(xiǎn)鎖），但我要是只是改個(gè)年齡、改一下基本信息，那一道保險(xiǎn)鎖有必要嗎？我認(rèn)為是沒(méi)有必要的。而且很多用戶為什么很不愛(ài)用修改信息這個(gè)功能（至少我不喜歡用，看見(jiàn)就煩），很大原因就是步驟太復(fù)雜，操作成本太高，而如果降低操作成本，把保存確認(rèn)這一步去了，就算用戶基本信息寫錯(cuò)了，也可以隨時(shí)改回來(lái)，而且也愿意改。為什么？操作成本降低了嚒。

2.假如運(yùn)營(yíng)要做一個(gè)活動(dòng)或者產(chǎn)品要進(jìn)行迭代，對(duì)用戶的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如果由于操作成本過(guò)大而造成用戶沒(méi)有及時(shí)表達(dá)自己的真正需求進(jìn)行修改信息，那其實(shí)分析得到的結(jié)論可能是錯(cuò)誤的，那么活動(dòng)和迭代其實(shí)作用不大，而且造成了資源的浪費(fèi)。

3.如果你沒(méi)完善信息，探探不會(huì)強(qiáng)迫你，但等你長(zhǎng)時(shí)間匹配不到人的時(shí)候，會(huì)告訴你，完善信息能提高匹配率。

為什么要這樣呢？

用戶是上帝啊，你讓我干什么我就干是什么嗎，而且填信息是一件很麻煩的事，我就是不填，你能怎么我？探探說(shuō)，不填就算了，我尊重你的選擇。但在你長(zhǎng)時(shí)間匹配不到人的時(shí)候，探探突然跳出來(lái)說(shuō)，好孩子，還是把信息填一下吧，填完信息有大把大把的妹子在等著你。

（雖然我認(rèn)為能不能匹到人這件事其實(shí)和完善信息關(guān)系不大，主要還是看臉），但這時(shí)大多人就乖乖的去填信息了。

所以，對(duì)待用戶，不能用強(qiáng)，誰(shuí)都不喜歡，大家都喜歡被溫柔的對(duì)待。

用戶量的變化

我認(rèn)為探探的用戶量是會(huì)先極速增長(zhǎng)，再緩慢增長(zhǎng)再平衡，再有所下降，再動(dòng)態(tài)平衡。

為什么呢？

探探的前期用戶可以分成這幾類

• A:漂亮的女生
• B:不太漂亮的女生
• C：帥氣的男生
• D不太帥氣的男生

當(dāng)前期A、B、C、D同時(shí)使用探探的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么情況呢？

首先，這里有一個(gè)前提就是大多用戶都是以照片美不美、帥不帥作為判定對(duì)一個(gè)人感不感興趣的主要標(biāo)準(zhǔn)的。當(dāng)然，我相信這個(gè)前提是成立的，理由上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)了。

那么A和B都對(duì)C感興趣，對(duì)D不感興趣；C和D都對(duì)A感興趣，對(duì)B不感興趣。

所以，出現(xiàn)的情況就是A和C會(huì)配對(duì)，而A和D、B和D、B和C都很少配對(duì)成功。為什么會(huì)這樣呢？

人在掌握選擇權(quán)的時(shí)候都喜歡高估自己，B和D會(huì)想我顏值這么高，而且主動(dòng)權(quán)在自己手里，既然有這么多美女（帥哥）我能選，那我為什么委屈自己選擇不太好看的呢？意識(shí)不到這是一個(gè)雙向選擇的問(wèn)題；而A和C也當(dāng)然不會(huì)去選擇B和D。

所以，這樣的結(jié)果就是在經(jīng)過(guò)前提用戶迅速增長(zhǎng)的時(shí)期后，只有A和C才會(huì)經(jīng)常匹配到人，而B和D很長(zhǎng)時(shí)間匹配不到人，得不到好的反饋，就會(huì)有離開(kāi)的可能，所以，探探現(xiàn)在的用戶大多都是美女和帥哥（同學(xué)們，聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)，現(xiàn)在玩探探的都是美女和帥哥，下面怎么辦自己看著辦，只能幫到這了）

(這是我用su簡(jiǎn)單的做的探探用戶量的變化，太丑了）

如果探探已經(jīng)發(fā)生了B和D的用戶流失，那么我認(rèn)為探探現(xiàn)在的主要問(wèn)題是挽回這部分用戶。但如果想留住B和D，那么就要對(duì)規(guī)則進(jìn)行一些修改，這個(gè)問(wèn)題的主要矛盾其實(shí)就是B和D匹配率低，和人聊天的需求滿足不了那么，下面是一些建議：

• 先給這些流失用戶發(fā)消息，說(shuō)有人對(duì)ta感興趣，并成功匹配4—5個(gè)好友給他們聊天
• 對(duì)每天用戶能看的人數(shù)進(jìn)行限制，比如每天只能看1000個(gè)人，那么用戶再進(jìn)行選擇的時(shí)候就會(huì)比以前謹(jǐn)慎，要求就會(huì)降低，會(huì)增加匹配率，這樣雖然用戶進(jìn)行選擇的時(shí)間少了，但因?yàn)槠ヅ渎侍岣?，用戶用探探聊天的時(shí)間會(huì)增加
• 用戶每右劃5次增加1次右滑喜歡的機(jī)會(huì)，這一條如果單獨(dú)拿出來(lái)，可能沒(méi)什么作用，B和D的匹配率還是不會(huì)提高，只會(huì)提高A和C的匹配率；但有2作保障的提前下，A、B、C、D的匹配率都會(huì)增加
• 設(shè)置好友度功能，不同的好友度有不同的玩法，這樣也能刺激用戶的聊天時(shí)長(zhǎng)，既滿洲了用戶的聊天交友的需求，又有一定的神秘感，也增強(qiáng)了兩人的親密感
• 設(shè)置稱號(hào)功能，比如一個(gè)用戶匹配成功二十個(gè)好友，就給ta一個(gè)稱號(hào)，這樣獎(jiǎng)勵(lì)用戶，用戶收到好的反饋，會(huì)降低選擇要求，增加匹配率

上面的建議是一些針對(duì)流失的B和D的用戶，挽回好留住B和D的一些方法

現(xiàn)存問(wèn)題

下面是我在使用和調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的探探的一些問(wèn)題。

1.新用戶前期匹配率低

這是由探探的交友模式造成的，新用戶在成功匹配到其他用戶前必定要經(jīng)歷被別人喜歡和自己喜歡別人一個(gè)漫長(zhǎng)的等待過(guò)程，但如果這個(gè)過(guò)程過(guò)長(zhǎng)，用戶長(zhǎng)期接收不到好的反饋，就會(huì)離開(kāi)。因?yàn)橛脩魜?lái)就是為了交友聊天的，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人聊天，那有什么意思，當(dāng)然就走了。（尤其對(duì)于男生）

這個(gè)問(wèn)題的主要矛盾是反饋時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

建議：

設(shè)置消息提醒，當(dāng)有人喜歡自己的時(shí)候設(shè)置消息提醒，立刻決定自己是否對(duì)其感興趣，這樣能減短整個(gè)反饋時(shí)長(zhǎng)。

當(dāng)然，探探應(yīng)該不會(huì)采納這個(gè)建議，探探的簡(jiǎn)紹是探探不設(shè)置消息提醒，采用現(xiàn)在的模式的原因是為了避免尷尬。

對(duì)此，我想說(shuō)：

• 要分清主次，想清楚什么才是最重要的
• 我們可以來(lái)分析一下，設(shè)置消息提醒是否會(huì)帶來(lái)尷尬，對(duì)哪些人群會(huì)影響，帶來(lái)尷尬的可能性有多大，以及是否有辦法避免尷尬？

首先，我們把用戶在探探上可能遇到的人分成熟人和不熟的人兩類。

對(duì)于兩個(gè)陌生人在探探上遇見(jiàn)了，如果其中一個(gè)人喜歡另一個(gè)人，而另一個(gè)人不喜歡ta，ta會(huì)尷尬嗎？可能會(huì)，但可能性非常非常小，因?yàn)閮蓚€(gè)人之前并不認(rèn)識(shí)，沒(méi)有感情基礎(chǔ)，而且被拒絕了后面還有更多的美女帥哥在等著ta，大多數(shù)人都不會(huì)放心里

那么對(duì)于兩個(gè)熟人在探探上遇見(jiàn)了呢？

首先，我要說(shuō)這件事的幾率很小很小，有多小呢？大家都知道“鄧巴定律”：就是人類智力允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是150左右（148人）。這個(gè)理論被很多社交產(chǎn)品引用（如Facebook），當(dāng)然這是對(duì)大多數(shù)人而言，也有人會(huì)超過(guò)這個(gè)數(shù)，一些Facebook的用戶好友超過(guò)500人，但我認(rèn)為，沒(méi)有讓所有人都滿意的方法，我們要考慮的是大部分人的需求；而且就算按500人算，其中的年齡在16-30而且使用探探又在你附近的異性可能有10多人，當(dāng)然對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)可能只有2-3個(gè)人，而一座城市里使用探探的人數(shù)假設(shè)有5萬(wàn)人（我不知道，瞎編的），那么遇到的概率是1/25000—1/5000，就是說(shuō)你刷5000—25000人才可能遇到一個(gè)熟人，而且遇到也不一定感興趣。

所以，我想說(shuō)的是，其實(shí)尷尬的可能真的很小；而且就算感到尷尬也是有辦法的，可以讓用戶自己決定開(kāi)不開(kāi)消息提醒，這樣有人開(kāi)，有人關(guān)，而大家又相互不知道其他人是否開(kāi)沒(méi)開(kāi)；這樣在一定程度上可以提高單位時(shí)間匹配率，縮短反饋時(shí)長(zhǎng)，留住了新用戶，而且大家都不知道對(duì)方開(kāi)沒(méi)開(kāi)消息提醒，又在一定程度上避免了尷尬

2.一些用戶在熟悉后轉(zhuǎn)到微信

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很正常，兩款產(chǎn)品的定位不一樣，探探就好像出來(lái)度假，尋找新鮮感，而微信是家，玩夠了肯定會(huì)回家的，但在家里呆久了也還是會(huì)出來(lái)度假的；當(dāng)然，這也能進(jìn)行采取一些措施改善。

一本正經(jīng)的胡說(shuō)八道，希望大家批評(píng)指正。

作者：楊凱，大三學(xué)生，創(chuàng)過(guò)業(yè)，大學(xué)看過(guò)的書100+。

本文由 @楊凱 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。