「微信讀書」拆解:從商業(yè)價(jià)值到產(chǎn)品邏輯

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本文從兩大問題出發(fā),對「微信讀書」拆解,且從商業(yè)價(jià)值到產(chǎn)品邏輯進(jìn)行了分析。

第一個(gè)大問題:騰訊為什么要做一個(gè)微信讀書的App?

尤其是在已經(jīng)有QQ閱讀、Kindle的情況下,為什么要花費(fèi)重復(fù)的資源再造一個(gè)性質(zhì)類似的App?

我認(rèn)為有三點(diǎn)原因:

1、這本質(zhì)上是一個(gè)怎樣的生意?

讀書是一種普世的需求,中國和美國的圖書市場均超過千億,然而在美國,早在2011年,電子書市場就已經(jīng)超過了紙質(zhì)書,而在中國,電子書僅占整體的15%,而且其中80%以上的份額還是由網(wǎng)絡(luò)文學(xué)撐起來的,出版物電子書僅占整體的3%。隨著用戶使用/付費(fèi)習(xí)慣的的培養(yǎng),電子書市場以每年80%-90%的增幅逐年增長。想必,微信讀書的理想是成為中國的亞馬遜。

2、QQ閱讀和微信閱讀真的是一樣的么?

首頁P(yáng)K:QQ閱讀Vs微信讀書

從首頁就可以看出,真的很不一樣:QQ閱讀的主要定位應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)文學(xué),用戶大多數(shù)是20歲以下的年輕人,而微信讀書的主要定位則是出版電子書,用戶以20歲-35歲之間的大學(xué)生、白領(lǐng)為主。

3、微信閱讀的核心優(yōu)勢在哪?

可能有人會(huì)說坐擁8億用戶,單從用戶量的角度來說,做什么都可以,但從反方面來說,一定要最契合微信的自身優(yōu)勢才能做出最靠譜的產(chǎn)品。和豆瓣相比,微信并沒有常年累積的關(guān)于圖書的標(biāo)簽/評(píng)論數(shù)據(jù),這意味著騰訊爸爸雖然可以大手一揮,購買各家版權(quán),但是在冷啟動(dòng)階段,很難根據(jù)用戶的個(gè)人口味來推薦適合他的書,而這,會(huì)直接影響用戶的重復(fù)購買率。但是他有個(gè)得天獨(dú)道的優(yōu)勢,就是社交關(guān)系鏈。好友的讀書品味可能會(huì)更相似,而從眾心理又讓”好友讀過“成為了一條超過眾多算法的有效推薦理由。

第二個(gè)大問題:微信讀書是如何把他的商業(yè)邏輯貫徹到產(chǎn)品中的?

刨去運(yùn)營成本不論,我們可以很容易得到一個(gè)等式:

收入=∑書單價(jià)*購買人次 – 版權(quán)費(fèi)用

由于電子書籍的邊際成本幾乎為零,所以,為了提升商業(yè)價(jià)值,可以從書單價(jià)及購買人次這兩方面來提升全站收入

書單價(jià):其實(shí)最合理的應(yīng)該是根據(jù)用戶的信息(比如設(shè)備、屏幕尺寸、時(shí)間、性別、年齡、社交關(guān)系,加入購物車的時(shí)間,閱讀間隔等等),因人而異,動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)單價(jià),從而制定一個(gè)在他能接受范圍邊緣的價(jià)格,這也就是為什么你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己書架上的電子書,價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)的原因。但這么做會(huì)面臨兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn),一是用戶的怒火,二是被專業(yè)打假人/訴訟人告了,被物價(jià)局懲罰。

為了避免讓用戶反感,在微信讀書里并沒有設(shè)置購物車,也就減少了用戶多次查看價(jià)格的可能性。

在微信讀書里面,用戶的購買場景主要有兩個(gè):

第一個(gè)是從發(fā)現(xiàn)進(jìn)去,看見某本書的簡介及價(jià)格,此處會(huì)提示用戶“贈(zèng)一得一”,促進(jìn)用戶的購買欲。但除此之外,可以發(fā)現(xiàn),它把“閱讀”和“加入書架”按鈕用更顯著的方式來體現(xiàn)——這是一個(gè)符合用戶習(xí)慣的操作方式,收藏/閱讀圖書的操作遠(yuǎn)比讓用戶購買的心理門檻低,而且我也相信,微信后臺(tái)記錄的數(shù)據(jù)肯定也會(huì)告訴產(chǎn)品經(jīng)理,收藏/閱讀——購買的轉(zhuǎn)化率會(huì)大大高于直接購買的轉(zhuǎn)化率。

在圖書詳情頁,閱讀/加入書架的按鈕更加明顯

第二個(gè)購買場景就是,當(dāng)用戶閱讀到精彩部分的時(shí)候,告訴用戶“未完待續(xù)”,引導(dǎo)用戶現(xiàn)在購買或者得一贈(zèng)一。可能會(huì)有人問,得一贈(zèng)一的話,騰訊不是虧錢么?首先,并不是所有的書都可以得一贈(zèng)一,通常有兩個(gè)特征——已故作家(意味著可能沒有版權(quán))/書便宜,這樣的話,其實(shí)騰訊只需要花費(fèi)將這本書電子化的成本,就可以獲取大量免費(fèi)用戶,ROI很容易就掰正了,具體的將在后面的分享模塊詳細(xì)展開。

不同書的不同購買頁

只有以上所說的兩個(gè)場景會(huì)讓用戶比較順其自然的發(fā)現(xiàn)書本價(jià)格,其他場景,例如下圖中的閱讀時(shí)點(diǎn)擊右上角購物車按鈕或者查看購買記錄也能看到書本價(jià)格,但是相對來說,層級(jí)很深,按鈕不是很明顯,用戶的查看概率較低,甚至我們可以想象出用戶點(diǎn)擊這個(gè)按鈕的場景——想買,又舍不得買(比如書太貴/想要比較價(jià)格/當(dāng)前余額不足),而購買記錄那里的價(jià)格和此處討論的問題不在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上,暫時(shí)不論。

閱讀右上角的購物車按鈕及購買記錄那里的價(jià)格

根據(jù)上面的描述,用戶在發(fā)現(xiàn)那里看到了一本書,對書的價(jià)格有了一個(gè)粗略的價(jià)格,然后選擇購買/閱讀/加入書架,如果選擇了購買,就不會(huì)再有看到第二個(gè)價(jià)格的機(jī)會(huì),如果選擇了閱讀/加入書架,則下一次發(fā)現(xiàn)這個(gè)價(jià)格的時(shí)候,正沉浸在書中的內(nèi)容不可自拔,對價(jià)格的敏感度降到最低,也自然無法發(fā)現(xiàn)這個(gè)價(jià)格往上調(diào)整了幾塊錢。

這樣,風(fēng)險(xiǎn)一——用戶的怒火就這樣被掩蓋過去了。

風(fēng)險(xiǎn)二是來自專業(yè)打假人/訴訟人的狙擊,但是微信讀書的前輩,也是自動(dòng)調(diào)價(jià)的先驅(qū)——亞馬遜,有一個(gè)很好的托辭——這是一個(gè)關(guān)于用戶體驗(yàn)的小范圍測試。我不知道是否真的有人告過騰訊,但相比他們的法務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)相當(dāng)熟練了吧。

解決了風(fēng)險(xiǎn),就回到咱們的公式:

收入=∑書單價(jià)*購買人次 – 版權(quán)費(fèi)用

結(jié)論:由于邊際成本為零,風(fēng)險(xiǎn)可以通過產(chǎn)品/法務(wù)的力量規(guī)避,因此,設(shè)定千人千價(jià)是可行的。至于具體怎么實(shí)施,想必微信讀書基于那么多用戶的行為數(shù)據(jù),可以搭建若干策略來有目的不斷測試,計(jì)算出最合適的書單價(jià)。

除了書單價(jià),第二個(gè)可以操作的就是購買人次。

購買人次的提升可以從兩個(gè)角度出發(fā):更多人來購買,一個(gè)人購買更多本。在我看來,前者是一個(gè)提升各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的過程,后者則意味著一個(gè)精準(zhǔn)的推薦系統(tǒng)

更多人來購買:此處通過AARRR模型來分析

AARRR模型

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背靠微信爸爸,微信讀書一誕生,就有不俗的下載量,下圖截取自Appannie,可以看到,在iOS 10中國地區(qū)的圖書類排行榜上,微信讀書從一上線開始就穩(wěn)居第一,雖然后面有所下滑,但都在前100名,安卓方面,則有應(yīng)用寶作為引擎,為下載量發(fā)力

微信讀書歷史排名

(1)用戶來源一

早期的熱度一定和PR息息相關(guān),根據(jù)百度指數(shù)可以看到,在2015年8月份上線前后,微信讀書有一個(gè)搜索高峰。

百度指數(shù)-微信讀書

(2)用戶來源二

對”得到“的渴望——這里說的是好友贈(zèng)書活動(dòng),不論是早期的十本書里挑三本,還是現(xiàn)在的買一贈(zèng)一,本質(zhì)上都很相似,就像滴滴打車的紅包一樣。無論是怎樣的人,總是對”好處“難以拒絕。而且和紅包/優(yōu)惠券之類的小恩小惠不一樣,即使價(jià)格是1元錢的電子書,在用戶眼里的價(jià)值可不止這么點(diǎn)。

(3)用戶來源三

從眾心理——這里指的是看到別人在朋友圈曬的閱讀記錄。讀書和鍛煉有些相似,在看到別人的好身材的時(shí)候,也想著自己去辦個(gè)健身卡,當(dāng)看到別人在看/推薦某本書的時(shí)候,自然而然地也想去看幾本書。

(投放方面的渠道不做詳細(xì)分析)

而和微信賬號(hào)體系的打通,則使得登錄、獲取關(guān)系鏈等等環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率折損變得盡可能的小。

激活:這個(gè)激活的時(shí)刻點(diǎn)可以分兩種情況,第一種有好感,比如獲贈(zèng)書的那一刻,第二種是開啟了閱讀之旅,比如,發(fā)現(xiàn)頁推送了幾本我很喜歡的書。

一進(jìn)入微信讀書有一個(gè)關(guān)注好友的過程,乍看覺得有些累贅,但用著用著會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的用心良苦,因?yàn)閾碛泻糜巡淮砦艺J(rèn)同她/他的讀書品味,比如我自己有1000多個(gè)好友,大概有100人裝了微信讀書,而我只相信其中10個(gè)人的讀書品味。而這個(gè)關(guān)注的過程,讓發(fā)現(xiàn)頁的推薦變得更加精準(zhǔn)(發(fā)現(xiàn)頁見本文第一張圖)。

留存:留存對于微信讀書的意義重大,因?yàn)橛脩袅舸?,才能源源不斷的買書,為公司創(chuàng)造更大的利潤。

同樣是針對出版電子書,和Kindle相比,微信讀書的產(chǎn)品操作體驗(yàn)更加清晰、簡單、流暢:一來在App/kindle端的很多操作是隱藏的狀態(tài),有賴于用戶自己去發(fā)現(xiàn);二來是kindle本身的觸屏反應(yīng)比較遲緩,不如App便捷,而Kindle App每次進(jìn)入書籍的時(shí)候都有個(gè)載入的過程,非常不流暢;三來在除了在PC端,kindle的購書體驗(yàn)總是很卡,在App上甚至找不到購買按鈕,買了書之后還要加載半天。和國內(nèi)其他優(yōu)秀的閱讀類App相比,微信讀書的閱讀體驗(yàn)相差不會(huì)太大,但它把基于好友閱讀的發(fā)現(xiàn)放在首頁,而把書城放在較深的目錄,避免了我的選擇困難癥。

除了這些之外,微信讀書通過把社交與讀書深度融合,創(chuàng)造了獨(dú)一無二的激勵(lì)機(jī)制:有新的好友關(guān)注了我,有人為我的評(píng)論點(diǎn)贊,有人為我的排名點(diǎn)贊,有人贈(zèng)書給我,我贈(zèng)書給別人。。。等等,而這種來自社交的正向激勵(lì),是用戶留在微信讀書上的重要原因(可能用戶自己不一定意識(shí)的到)而閱讀時(shí)長送書幣,則是對閱讀本身的一種激勵(lì)。

首頁的推薦也同樣起著比較大的作用:因?yàn)橛脩綦m然不會(huì)因?yàn)橥扑]而留下來,但是會(huì)因?yàn)橥扑]的好書留下來。不過當(dāng)前的推薦模式是不是最好的模式,有待商榷。

購買:微信讀書在降低用戶購買的心理門檻上做了很多功夫。

  • 一來是需要增加有購買行為的用戶人數(shù),因?yàn)橛辛说谝淮钨徺I,后面的購買行為就會(huì)變得很容易。而其中一個(gè)重要的方法就是送書幣。注冊送書幣,邀請好友送書幣,閱讀送書幣……只要想送,總有理由。而且這種占便宜的感覺,會(huì)讓用戶因?yàn)橘~戶里存留的書幣,發(fā)生再次購買??此莆⑿旁诔蕴潱珜?shí)際上讓LTV(用戶生命周期價(jià)值)得到了更大的增長。
  • 二來是在正確的時(shí)間讓用戶購買。最讓人欲罷不能的時(shí)刻無疑是看書看了一半的時(shí)間點(diǎn)。所以微信讀書上很多非閱讀場景下的引導(dǎo)都是閱讀優(yōu)先于購買。
  • 三來是把”買一贈(zèng)一“的概念宣傳到位。雖然都是自己在花錢,但是總感覺是半價(jià)。然而又從獲贈(zèng)限制上面做手腳,每人最多獲贈(zèng)兩本,讓”買一贈(zèng)一“變成了一個(gè)非常有效的拉新手段。
  • 四來是用充錢代替購買,然后又不給返現(xiàn)的渠道,所以用戶在最開始,就已經(jīng)付出了更高的代價(jià)。
  • 五是”連載自動(dòng)購買“,這個(gè)其實(shí)是網(wǎng)文界的慣用手法,因?yàn)檎鹿?jié)很多,用戶又聚焦在情節(jié)當(dāng)中,不知不覺,就賬戶為空了。

亞馬遜有kindle unlimited的服務(wù),用戶支付了一定金額之后,便可以無限閱讀帶有”unlimited“標(biāo)識(shí)的書,不知道微信后面會(huì)不會(huì)跟進(jìn)這個(gè)付費(fèi)類型?

而且微信讀書很實(shí)誠的沒有開通第三方支付,以后是不是也會(huì)開放呢?

傳播:傳播總是發(fā)生在獲得了成就感的時(shí)候,比如讀完了一本書,買了一本書,寫下一段自認(rèn)為精彩的評(píng)論等等。每當(dāng)這些時(shí)刻,它會(huì)很直接的把你引去分享。曬讀書記錄、贈(zèng)書、發(fā)點(diǎn)評(píng)等等。

讀完之后的分享步驟

以讀書分享為例,以圖片為載體,這樣傳播者的朋友圈可以一目了然,不需要點(diǎn)開鏈接查看;通過讀書時(shí)長、筆記的條數(shù)、當(dāng)前進(jìn)度這簡單的三個(gè)信息,把傳播者本人的勤zhuang奮bi傳遞的清清楚楚;然后再輕巧的附上微信讀書的logo,完美的一次分享!

于是,又有新的用戶慕名而來,開始新的循環(huán)。

最后說一說推薦系統(tǒng),好的推薦系統(tǒng)應(yīng)該是這樣的:

在合適的時(shí)間點(diǎn)推薦——用戶剛進(jìn)來,茫然無措之際;舊書看完;剛買了一本書;重要的日子(比如新年伊始,開始立flag的時(shí)候);書已看完,百無聊賴之際等等。能化解用戶的寂寞,順暢地承接他每一個(gè)成就感爆棚/想洗心革面的時(shí)刻……

精準(zhǔn)的把握用戶內(nèi)心所想——通過用戶的歷史行為+書的標(biāo)簽+社交數(shù)據(jù)來聚類,計(jì)算相似度。然而尷尬之處在于,微信讀書的用戶尚少,圖書標(biāo)簽數(shù)量不足,書本身的數(shù)量不夠多(畢竟版權(quán)數(shù)量總小于書的數(shù)量)。所以此時(shí)也就只能較多地依賴于社交數(shù)據(jù)。

給他一個(gè)合適的打開理由——推薦理由里面,大多數(shù)的算法再精準(zhǔn),可能也未必強(qiáng)的過一條”你好友看過“。但由于微信讀書上互相關(guān)注的用戶數(shù)可能只是是微信好友的子集的子集。所以這大概也是發(fā)現(xiàn)頁如此稀疏的原因之一吧。

 

本文由 @凌云?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評(píng)論
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  1. 寫得真好。尤其是對“沒有設(shè)置購物車”的原因分析,有理有據(jù),令我信服~

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  2. 分析的很好,電子閱讀市場會(huì)在中國大有可為。

    來自廣東 回復(fù)
  3. 寫得很不錯(cuò),謝謝分享! :mrgreen:

    來自上海 回復(fù)
  4. 這是一篇好文章!

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  5. 如果我是初高中生,我的第一選擇是QQ閱讀。如果是我大學(xué)生或職場人生,我的第一選擇是微信閱讀。

    來自廣東 回復(fù)