編輯導(dǎo)語：隨著電商行業(yè)的發(fā)展，各個電商平臺都在不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，進(jìn)而促進(jìn)更多的用戶進(jìn)行消費(fèi)，本篇文章作者以“得物APP”作為案例進(jìn)行產(chǎn)品報告分析，從多個方面對其做出分析報告，一起來學(xué)習(xí)一下吧。

電商巨頭淘寶、京東、拼多多幾乎把電商市場瓜分完畢，但仍舊有一部分垂直化電商平臺夾縫生存，如唯品會、得物等，本文基于幾年來對得物APP的使用寫下這么一篇產(chǎn)品報告。

一、產(chǎn)品背景

盡管早有淘寶、京東、唯品會等大型電商平臺售賣潮鞋服物，但都不能很好地同時滿足正品保障和商品多樣性的需求。而得物平臺正是瞄準(zhǔn)了這一點(diǎn)異軍突起。

二、用戶群體分析

三、產(chǎn)品介紹

1. 概述

得物是基于早期打造的潮流社區(qū)和“商品鑒別”功能打造的一個潮流電商平臺。

與傳統(tǒng)電商平臺不同，得物是一個C2B2C的交易平臺，其作為“中間商”，在買賣雙方中承擔(dān)了對售出商品的質(zhì)量保證、正品保證。

即用戶購買的商品，會先被賣家送至平臺進(jìn)行鑒別，通過鑒別的才會由平臺發(fā)出給用戶。

2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖

? ?得物APP整體結(jié)構(gòu)分為四部分，首頁打開來是“得物”模塊，即是社區(qū)，用戶可以在這里瀏覽交流分享動態(tài)。

? ?接著是“購買”電商模塊，用戶可以在這里瀏覽各種類型的潮流商品，并下單購買，也可售賣已有的全新商品。

? ?“服務(wù)”模塊，用戶可以對已有的商品進(jìn)行鑒別服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)、二手交易服務(wù)。

? ?“我”模塊，這里都是有關(guān)于用戶自身信息的功能模塊。

首頁（社區(qū)）

• ? ?首頁整體結(jié)構(gòu)清晰，整體顏色以黑白為主，十分簡約，不喧賓奪主。
• ? ?頂欄是按大類區(qū)分，默認(rèn)為推薦；接下來是在社區(qū)內(nèi)有一個個垂直細(xì)分的圈子，默認(rèn)全部。
• ? ?社區(qū)顯示的內(nèi)容以圖片封面+標(biāo)題為主，按左右結(jié)構(gòu)展示，圖片呈現(xiàn)大小適中，足夠用戶了解大致內(nèi)容。
• ? ?每個社區(qū)動態(tài)的右下角都可以直接點(diǎn)贊，方便用戶操作。底部模塊按功能大類分，UI設(shè)計簡單清晰。

商城界面

從商城界面來看，導(dǎo)航欄占據(jù)20%的屏幕空間，保證了商品瀏覽模塊的視覺效果，且每個商品的背景圖均以白底為主，商品呈現(xiàn)有序，便于用戶直觀的瀏覽商品。

而其他電商平臺由于商品封面圖是賣家決定的，就會導(dǎo)致商品圖呈現(xiàn)不統(tǒng)一，且喜好在商品圖中顯示優(yōu)惠信息，易使用戶產(chǎn)生視覺疲勞。

從分類界面里可以看出，雖說得物APP是以球鞋交易平臺出名，但從類目上看，不僅涵蓋了鞋服配飾箱包，甚至有數(shù)碼、家電、酒水等生活類目。

服務(wù)界面

“我”界面

3. 功能介紹

1）核心功能：

• 潮鞋服飾的鑒別服務(wù)。
• 基于鑒別服務(wù)的全新產(chǎn)品的買賣交易。
• 以潮流運(yùn)動穿搭推薦為主的UGC社區(qū)。

2）其他功能：

• 煥然洗護(hù)：對用舊用破的鞋包提供行清洗、修復(fù)服務(wù)。
• 95分二手交易：基于商品鑒別、質(zhì)檢功能，提供用戶之間閑置物品的交易場所。

四、核心功能體驗(yàn)分析

本文以三個不同角色角度去分析平臺提供其使用的功能服務(wù)。

1. 消費(fèi)者（普通用戶）

1）購買服務(wù)：有三條路徑引導(dǎo)用戶到商品鏈接下：

• 對社區(qū)內(nèi)容分享的商品感興趣，可直接在內(nèi)容下進(jìn)入對應(yīng)商品鏈接；
• 對平臺智能推薦的商品感興趣，可直接進(jìn)入商品鏈接；
• 有心儀的商品，通過搜索功能一步到位。

商品詳情界面1

商品詳情頁中，是平臺中顯示信息最多，也是決定用戶轉(zhuǎn)化率的一頁，既要做到讓用戶了解更多產(chǎn)品的屬性，又要在視覺上不讓用戶感到雜亂。

結(jié)構(gòu)上整體色調(diào)以大白為主，優(yōu)惠券以紅字做吸引，商品價格和名稱均黑體加粗放大，一些非必要信息說明均以灰色小字為主，在保證充分提供信息的同時不影響用戶的觀感。

對于自身平臺交易特點(diǎn)的介紹，以一個小模塊的樣式嵌入進(jìn)去，加深用戶對平臺的印象。

“立即購買”以得物專屬色“蒂芙尼綠”做色差對比，鮮明可見又有特色。

商品詳情頁2

界面上其他模塊，如穿搭、商品介紹、尺碼等都充分地向用戶提供了商品信息，解決用戶下單前的疑慮。

“問問大家”可以詢問已買過的用戶，“穿搭精選”顯示優(yōu)質(zhì)買家商品秀，兩者都可以讓用戶自發(fā)的進(jìn)行良性宣傳，從而吸引下一個用戶下單購買。

商品規(guī)格、購買渠道選擇界面

用戶可根據(jù)自身需求選擇購買渠道，對收貨速度有需求的可選擇“閃電直發(fā)”，但價格一般會比普通渠道貴一點(diǎn)。

2）鑒別服務(wù)：有兩種方式進(jìn)行鑒別服務(wù)。

• 發(fā)布至鑒別討論區(qū)，由區(qū)里的鑒別愛好者輸出觀點(diǎn)。鑒別時長受產(chǎn)品熱門程度影響；無需費(fèi)用，沒有正式的平臺鑒別報告。
• 指定平臺專業(yè)鑒別師進(jìn)行專門鑒別，鑒別時長受鑒別師當(dāng)前訂單量影響，最慢一天內(nèi)出結(jié)果；鑒別費(fèi)用首次免費(fèi)，平時鑒別費(fèi)用為5元，但可通過曬單方式得到一張免費(fèi)鑒別券留作下次使用；有正式的平臺鑒別報告。

鑒別服務(wù)主界面

整個頁面結(jié)構(gòu)十分清晰，設(shè)計簡約，對用戶真正需要的“鑒別”功能模塊整體設(shè)計在色調(diào)字體上都較為突出。

平臺不僅提供了鑒別的功能，還提供了一個鑒別知識社區(qū)，對用戶來說，可以增強(qiáng)互動性，同時可以了解這門行業(yè)的知識。

對平臺來說，營造一個良好的知識社區(qū)可以大大提高用戶粘性，同時有利于用戶自發(fā)裂變推廣平臺。

選擇品類，選擇品牌

從圖中可以看出，平臺上可以鑒別的品類很多，諸如球鞋、JK制服、潮玩都在Z世代中帶著比較鮮明的社交屬性。

而在品牌方面（這里球鞋為例），不僅涵蓋了市面上比較常見的大牌子，也同時提供了一些潮流圈里的小眾品牌，滿足了不同用戶的多樣化需求。

結(jié)構(gòu)層次分明，可更換品牌和鑒別師，用戶重點(diǎn)操作部分：上傳圖片模塊的UI設(shè)計非常人性化，用戶容易上手，旁邊還附帶新手教程觀看，避免小白第一次鑒別時的麻煩。

在最后的默認(rèn)選項中，平臺默認(rèn)全選，一是增強(qiáng)了社區(qū)的活躍度，二是方便用戶直接使用對接鑒別師的方式進(jìn)行鑒別，可為鑒別師提高訂單數(shù)量。

平臺鑒別報告

3）社交服務(wù)：潮流社區(qū)和鑒別社區(qū)。

• 在社區(qū)內(nèi)找到志趣相投的好友；
• 獲取最新潮流市場資訊；
• 學(xué)習(xí)前線潮流產(chǎn)品鑒別知識。

社區(qū)動態(tài)詳情界面

潮流資訊，假貨曝光區(qū)

在這里可以看到最新的一些NBA賽場資訊，潮流市場咨詢，甚至是游戲、動漫等Z世代喜愛的事物。

得物作為一個專業(yè)鑒別平臺，在鑒別知識科普這方面做的還是到位的，不僅有鑒別討論區(qū)，還有假貨曝光區(qū)，讓用戶能更深的了解這一行業(yè)。

2. 創(chuàng)作者（主播、達(dá)人）

• 發(fā)布動態(tài)，分享好物；
• 開直播，與粉絲實(shí)時互動；
• 創(chuàng)作中心，幫助創(chuàng)作者更好的發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

圖文模板界面，內(nèi)容發(fā)布界面

與其他社交新媒體平臺相似，創(chuàng)作者發(fā)布動態(tài)，平臺都會提供一些熱門模板供用戶使用。

此舉一方面可提高用戶發(fā)動態(tài)的頻率，避免用戶因拍攝剪輯等技術(shù)問題而羞于發(fā)動態(tài)；另一方面也可提高瀏覽者的觀感，使其更容易繼續(xù)留存在社區(qū)內(nèi)瀏覽。

在發(fā)布內(nèi)容界面中，創(chuàng)作小白可以點(diǎn)擊右上角獲取一份優(yōu)質(zhì)動態(tài)發(fā)布攻略，幫助創(chuàng)作者避雷；同時在發(fā)布前，可以選擇并添加與發(fā)布內(nèi)容相關(guān)的熱度話題，以提高當(dāng)前發(fā)布動態(tài)的流量。

創(chuàng)作中心界面1，數(shù)據(jù)中心

在創(chuàng)作中心，平臺提供了數(shù)據(jù)中心和成長任務(wù)，數(shù)據(jù)中心可以為創(chuàng)作者提供發(fā)布作品的直觀數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析，以圖表方式直觀的表現(xiàn)作品的質(zhì)量，反過來促進(jìn)創(chuàng)作者進(jìn)步。

成長任務(wù)是平臺用于激勵創(chuàng)作者所發(fā)布的，創(chuàng)作者完成指定的任務(wù)即可得到相應(yīng)的平臺獎勵。

創(chuàng)作中心界面2，創(chuàng)作靈感

為了提高社區(qū)流量，平臺根據(jù)當(dāng)下熱點(diǎn)發(fā)布新鮮話題，向創(chuàng)作者提供靈感，同時采用獎金激勵的方式，吸引創(chuàng)作者參與話題創(chuàng)作，同時曬出優(yōu)質(zhì)達(dá)人作品供以參考。

創(chuàng)作中心界面3，創(chuàng)作者學(xué)院

為了打造優(yōu)質(zhì)分享社區(qū)，平臺開辦了創(chuàng)作者學(xué)院供小白學(xué)習(xí)了解，幫助創(chuàng)作者輸出更好的內(nèi)容，得到更多人的關(guān)注。

直播模塊，預(yù)開播界面

得物平臺的直播入口（to c）更像是一個大賣場，所以一個好的直播間封面更能吸引用戶前來觀看。

在直播時，會需要對一些商品進(jìn)行分享講解，所以在開播前可以預(yù)先加入待分享講解的商品于商品小車中。

主播直播界面，直播結(jié)束

• 主播在直播時，可通過工具實(shí)時觀察直播間數(shù)據(jù)，以更好的分享直播內(nèi)容。
• 與抖音直播相類似，得物直播間也有邀請其他主播互動和粉絲抽獎的功能，前者可以同時吸引雙方主播的粉絲，后者可以增加粉絲活躍性，兩者都是為了增加直播間的人氣。
• 直播結(jié)束后，主播可以看到該場直播的相關(guān)數(shù)據(jù)，方便主播復(fù)盤，提高直播能力，改善直播效果。
• 平臺通過等級制的方式，激勵主播突破自我，去“打怪升級”攢經(jīng)驗(yàn)，以獲得更好的主播權(quán)益。

3. 出售者（企業(yè)商家、個人賣家）

1）核心出售渠道：

• 普通發(fā)貨：買家在此渠道下單后，賣家36小時內(nèi)發(fā)貨至平臺指定地址，待商品鑒別通過，平臺將根據(jù)商家結(jié)算規(guī)則進(jìn)行貨款結(jié)算。
• 閃電直發(fā)（寄售，申請后36小時內(nèi)發(fā)貨）：賣家事先將商品郵寄至所選平臺倉庫的地址，待鑒別通過后，即可有償存放于平臺倉庫內(nèi)。買家在此渠道下單，待平臺寄出后，平臺將根據(jù)商家結(jié)算規(guī)則進(jìn)行貨款結(jié)算。

2）其他出售渠道：

• 匹配求購：賣家對買家發(fā)布的商品求購價進(jìn)行匹配，匹配成功后依照“普通發(fā)貨”的模式進(jìn)行交易。
• 全款預(yù)售：針對尚未正式進(jìn)入市場的商品，平臺開放提前7-30天的預(yù)售模式。買家下單后，賣家在指定時間內(nèi)發(fā)貨至平臺，平臺鑒別通過后發(fā)貨至買家，并根據(jù)商家結(jié)算規(guī)則進(jìn)行貨款結(jié)算。

3）商家服務(wù)：

• 售后服務(wù)：售后無憂，即有償讓平臺承擔(dān)售后問題；
• 保障服務(wù)；
• 訂單在賣家發(fā)貨過程中被取消，商品轉(zhuǎn)平臺寄售；
• 質(zhì)檢有下次，商品轉(zhuǎn)95分平臺寄售；
• 買家退貨，商品轉(zhuǎn)平臺寄售；
• 商家中心：由平臺根據(jù)銷售記錄提供的數(shù)據(jù)中心，訂單管理，倉儲管理等工具。

出售介紹，商品出售界面

賣家在出售商品時，可根據(jù)需求選擇不同渠道出售，根據(jù)現(xiàn)有商品的尺碼選擇出售。

“普通發(fā)貨”出售詳情界面

保證金=出售金額*5.0%，最低28元，上限1000元。交易成功后，保證金將退回給賣家。

當(dāng)因賣家原因?qū)е掠唵稳∠麜r，平臺將會扣除此保證金。

售后服務(wù)，保障服務(wù)

售后無憂屬于有償服務(wù)，由平臺來負(fù)責(zé)商品的售后問題；開通此服務(wù)，平臺會在售賣商品鑒別通過后2小時內(nèi)進(jìn)行貨款結(jié)算，以利于賣家快速回款；若選擇自行承擔(dān)售后，則需賣家履行7天無理由退換貨售后，七天后無售后需求，平臺再進(jìn)行貨款結(jié)算。

保障服務(wù)屬于免費(fèi)服務(wù)，一方面，在“普通發(fā)貨”售賣的商品訂單，若訂單在由賣家發(fā)貨至平臺途中，因非賣家原因被取消了，將自動生成寄售訂單以方便賣家處理貨物；另一方面，若商品在平臺質(zhì)檢中因質(zhì)量問題未通過，可自動轉(zhuǎn)至95分平臺寄售，進(jìn)行二次銷售。

出售規(guī)則

平臺采用賣家競價的方式進(jìn)行商品出價，較低的出價才會顯示在用戶購買界面；而對于多個相同最低出價商品，平臺會綜合考慮物流運(yùn)輸?shù)谋憷浴①u家的信用履約表現(xiàn)、商品出價先后順序等因素向買家展示。

“閃電直發(fā)”申請界面

倉儲費(fèi)用規(guī)則

從申請界面可以看出，每個倉庫中每個尺碼的商品可以申請的數(shù)量是有限的，并不是想寄售就寄售的。

從倉儲費(fèi)用規(guī)則可以看出，存放的前35天內(nèi)是免費(fèi)的，這給想著快速出貨的賣家減少了極大的倉儲成本。

商家中心界面

平臺將買賣雙方的入口都放在一個APP里，極大的方便了賣家及時查看商品的市場動態(tài)。

在界面中，數(shù)據(jù)中心可為商家提供近年來每個月的銷售數(shù)據(jù)。從功能上看，主要是分為總出售訂單的總管理和寄售訂單（閃電直發(fā)）的垂直管理，降低了賣家在寄售商品的倉儲化管理難度。

五、運(yùn)營模式分析

平臺運(yùn)營模式分析

得物APP是做潮流社區(qū)起家的，后續(xù)以獨(dú)特的鑒別功能開創(chuàng)了新型的C2B2C交易模式，現(xiàn)如今已是最大的潮流社區(qū)電商平臺。

• ? 隨著短視頻自媒體的迅速崛起，抖音上的潮流博主、運(yùn)動博主吸引了一大波年輕人的關(guān)注。
• ?得物借著KOL大力宣傳推廣自己的平臺，“上得物，不僅款式多，正品大牌還保真，支持假一賠三，現(xiàn)在新人下單還有津貼優(yōu)惠”，這句廣告詞已經(jīng)洗腦了不知多少年輕人，得物因此獲得了大量的目標(biāo)年輕群體用戶。
• ? 得物邀請明星主理品牌入駐商城，通過明星效應(yīng)，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶數(shù)量。

1. 在用戶激活方面

• 得物新人用戶不僅擁有購物補(bǔ)貼優(yōu)惠，而且還能享受一次免費(fèi)鑒別，這對獵奇的年輕人無疑是一個新的關(guān)注點(diǎn)；不管第一次鑒別的結(jié)果是什么，以后每當(dāng)想到“商品真假鑒別”，便能立馬聯(lián)想到“得物”。
• 第一次在得物購物的人，不免都會被其新穎的“先鑒別，后發(fā)貨”模式所吸引，并且平臺在發(fā)貨時會送上獨(dú)家防偽四件套，帶有香水味的“得物扣”、一份專業(yè)正品鑒別證書、獨(dú)特絢麗的外包裝箱、帶有“得物標(biāo)識”的封裝條，這些都牢牢抓住了當(dāng)代年輕群體“儀式感”的精神需求。

得物防偽四件套

2. 在用戶留存方面

• 每日簽到領(lǐng)獎勵、新品發(fā)售、限量款商品抽簽、大額優(yōu)惠券定時開搶等活動吸引。
• 通過社區(qū)推薦功能，向用戶推送其感興趣的內(nèi)容，增加其在社區(qū)的停留時間。

3. 在用戶傳播方面

• 分享平臺，助力活動以領(lǐng)取大額優(yōu)惠券。
• 在球鞋文化中，限量款球鞋“抽簽陪跑”是常態(tài)，但仍不乏用戶參與；平臺通過抽簽碼進(jìn)行抽簽，而用戶可以通過好友助力以得到更多的抽簽碼，提高中鞋概率。

以上兩種活動都能很好的在其他社交平臺上掀起“病毒式”傳播。

六、商業(yè)模式分析

1）主要收入：每一筆訂單中所涉及的服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)。

• 技術(shù)服務(wù)費(fèi)（訂單金額的5%）；
• 轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)（訂單金額的1%）；
• 操作服務(wù)費(fèi)（每筆訂單收取35-38元）；
• 售后無憂服務(wù)費(fèi)（每筆訂單金額的1%-3%）。

從上述可以看出，當(dāng)商品售價越高，平臺所能獲取的收入也越多，對于球鞋這種具有炒作性質(zhì)的類目，一雙高端球鞋在平臺的出價基本是上千塊的，此時單筆訂單的手續(xù)費(fèi)基本上百塊。

盡管平臺抽成大，但仍不缺乏賣家入駐，因?yàn)槌鍪鄢杀咎岣咧?，相對?yīng)的在平臺上整體市場的出價也會隨之提高，且平臺流量大，熱度高的球鞋完全不愁賣，例如耐克的air force 1純白經(jīng)典款，其在平臺的出售速度可按每分鐘算。

出售價格詳情

某款球鞋出售記錄

2）其他收入：隨著平臺流量不斷上升，市場規(guī)模越來越大，已有不少品牌入駐得物商城，且與平臺內(nèi)的KOL合作推廣，而平臺會從中收取一定的傭金。

七、SWOT分析

1. 優(yōu)勢（Strength）

1. 成熟專業(yè)的C2B2C交易模式，“先鑒別，后發(fā)貨”深入人心，鑒別體系完善，用戶規(guī)模龐大。
2. 市場規(guī)模在眾多潮流電商中一騎絕塵，APP在商品購買體驗(yàn)上做的很好，尤其是在“穿搭精選”上，給了用戶足夠的視覺反饋，有效提高轉(zhuǎn)化率。

2. 劣勢（Weakness）

1. 社區(qū)內(nèi)容KOL動態(tài)同質(zhì)化嚴(yán)重，一眼望去全是模特擺拍，優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)文案輸出較少，短視頻搬運(yùn)內(nèi)容較多。
2. 用戶口碑參差不齊，某貓投訴平臺上投訴量高達(dá)13w+；因平臺質(zhì)檢鑒別標(biāo)準(zhǔn)的“雙標(biāo)”，導(dǎo)致賣家買家雙方都有不滿，陷入兩頭不討好的情況。
3. 因“中間商賺差價”的模式，平臺商品出售價格會比其他渠道高；因其獨(dú)特的C2B2C的模式，導(dǎo)致商品售后艱難繁瑣，平臺承擔(dān)運(yùn)營售后成本大，效率低。

某投訴平臺上關(guān)于“得物”的數(shù)據(jù)

3. 機(jī)遇（Opportunities）

1. “高質(zhì)量發(fā)展”為當(dāng)前國家社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要階段，受政策推動，像得物這種保障商品質(zhì)量的電商行業(yè)還會保持較快的發(fā)展勁頭。
2. ? 有機(jī)會利用其“專業(yè)鑒別”的產(chǎn)品底蘊(yùn)，由垂直單一的潮流電商賽道擴(kuò)大至多品類高質(zhì)量電商賽道。

4. 威脅（Threat）

隨著潮流電商行業(yè)發(fā)展愈加快速，競爭也愈加激烈。

背靠短視頻巨頭“抖音”孵化出的“抖音盒子”已正式上線，背靠電商巨頭“淘寶”孵化出的“態(tài)棒”已進(jìn)入內(nèi)測階段，這無疑對得物是一個巨大的挑戰(zhàn)。

本文由@Jowet 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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