編輯導語：隨著國民經(jīng)濟的增長，寵物行業(yè)也在一點點地壯大，寵物消費相關的商品和服務類型不斷豐富，云吸貓，貓咖，寵物咖等字眼出現(xiàn)在大眾視野中。而本篇文章將分析寵物在線醫(yī)療軟件，希望能給你帶來啟發(fā)~

一、市場分析

1. 行業(yè)背景分析

（1）寵物行業(yè)規(guī)模分析

圖1-0 中國寵物行業(yè)規(guī)模與預測

2020年行業(yè)規(guī)模接近3000億元，未來三年仍會保持穩(wěn)定增長。

隨著我國居民收入提升和養(yǎng)寵人群不斷擴大，寵物消費相關的商品和服務類型不斷豐富，國內(nèi)寵物行業(yè)規(guī)?？焖贁U張。

2020年我國城鎮(zhèn)寵物市場規(guī)模接近三千億元，2015-2020年6年間復合增速達到32.8%。但近幾年的增長速度變緩，2019年寵物行業(yè)規(guī)模增長率為26.7%，2020年僅為18.5%，對比美國日本的經(jīng)驗來看，寵物達到一定數(shù)量以后，增長速度有限。隨著寵物家庭滲透率和行業(yè)成熟度的持續(xù)提升，寵物行業(yè)依然會保持穩(wěn)步增長。

數(shù)據(jù)預測未來三年我國寵物行業(yè)復合增速在14.2%，到2023年規(guī)模將達到4456億元。

2. 寵物產(chǎn)業(yè)結構分析

圖1-1 寵物產(chǎn)業(yè)結構

寵物食品是消費的核心，醫(yī)療、用品及各類型服務日漸增長。寵物食品類目是寵物行業(yè)最大的細分市場，寵物的需求逐漸精細化。

當下的消費者在為寵物消費時，不再只是滿足剛需而已，而是向著馬斯洛金字塔的頂端邁進，逐漸對標人類食品種類。隨著人們對喂養(yǎng)商品糧的認知提升，市場對寵物食品的需求將進一步釋放。

其次是寵物醫(yī)療，主要為依托寵物醫(yī)院和個體診所的診療服務;寵物用品的細分品類較多，其中智能設備的成交量快速增長;寵物服務的形式日漸豐富，隨著居民消費升級和養(yǎng)寵理念、寵物角色的轉變，寵物服務行業(yè)將穩(wěn)步增長。

總結：寵物行業(yè)規(guī)模未來會保持穩(wěn)定增長，規(guī)模也會越來越大。寵物數(shù)量越多對應的產(chǎn)業(yè)需求也就越大。寵物產(chǎn)業(yè)中食品行業(yè)占比最大，是養(yǎng)寵最大的一塊支出，其次就是寵物醫(yī)療行業(yè)，相較于寵物食品行業(yè)中已經(jīng)有渴望、巔峰等知名食品品牌，寵物醫(yī)療行業(yè)這方面還有很大空缺，也說明有很大的發(fā)展前景。

二、行業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）

1. P【政治環(huán)境】

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部20號公告的出臺，嚴格對內(nèi)寵物食品企業(yè)監(jiān)管，規(guī)范國內(nèi)企業(yè)健康有序發(fā)展:提高對外準入門檻，進口趨嚴利好國產(chǎn)從一刀切。禁養(yǎng)到優(yōu)化管理再到保障寵物安全：1980衛(wèi)生部下發(fā)的禁養(yǎng)通知，到近年來各地相繼推出養(yǎng)犬管理規(guī)定/條例，規(guī)范養(yǎng)犬登記。各種條例的出臺說明國家越來越重視寵物市場，也能夠推動寵物行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

2. E【經(jīng)濟環(huán)境】

圖2-0 2020年全國居民人均可支配收入平均數(shù)與中位數(shù)

收入提升促進養(yǎng)寵大眾化，消費升級驅動行業(yè)發(fā)展多元化。城鎮(zhèn)居民可支配收入早現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢，2020年全國民人均可支配收入3.2萬元，同比增長4.7%。

“4000美刀是門檻，居民在此后養(yǎng)寵的比例增加，2010年中國人均收入達到3萬，之后寵物增長速度加快”-寵物行業(yè)獨立咨詢?nèi)恕?/p>

隨著居民收入的提升，居民消費觀念升級重視對生活品質及對情感消費的投入將推進寵物行業(yè)消費向多樣化發(fā)展。

3. S【社會環(huán)境】?

圖2-1 2000-2019年中國婚姻狀況

孤獨人口與丁克群體增加，情感因素驅使養(yǎng)寵需求快速釋放。2020年中國65歲及以上人口占比達13.5%，社會已步入老齡化。同時，自2014年以來，我國結婚率連年下降而離婚率不斷提高，人口出生率連續(xù)四年下降，2020年我國新生兒出生率僅為8.5%屬于嚴重“少了化”，越來越多的人選擇寵物陪伴，緩解孤獨。

人口結構的變化，空巢老人和空巢青年人群的增加，越來越多的人將陪伴的渴望寄托于寵物。

4. T【技術環(huán)境】

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術的發(fā)展，短視頻等社交媒體對網(wǎng)民時間的占據(jù)加上疫情助推，驅動現(xiàn)象級萌寵KOL出“云吸寵”為寵物行業(yè)增長提供新動力。網(wǎng)民和寵物主群體龐大萌寵類KOL引領吸寵大潮，萌充話題備受關注，萌寵成為新的內(nèi)容營銷點。新媒體技術的進步，短視頻等社交媒體的爆發(fā)，驅動了“云吸寵”的發(fā)展，為寵物行業(yè)帶來更多的市場規(guī)模和潛在消費者。

總結：國家目前對養(yǎng)寵的要求越來越規(guī)范，養(yǎng)犬登記，辦理狗證等都是規(guī)范養(yǎng)寵的表現(xiàn)，目前國家已經(jīng)步入老齡化，年輕人群不婚不孕，孤獨人口逐漸增加，而養(yǎng)寵就是最好排解孤獨的方法，也是養(yǎng)寵人群增加的原因，寵物數(shù)量增加，寵物醫(yī)療行業(yè)的需求也隨之遞增。疫情助推寵物引起關注，也是再一次把寵物推向新的話題熱潮。政策規(guī)范、經(jīng)濟發(fā)展、人口結構變化及技術進步共同助推行業(yè)發(fā)展。

三、用戶分析

1.? 用戶標簽

圖3-0 2021年寵物主人口統(tǒng)計學背景分布

從性別來看，女性養(yǎng)寵比例高。女主人擁有更堅定的養(yǎng)寵態(tài)度和更強烈的消費愿望。從年齡來看，85后的寵物主成為寵物消費的主力軍，年齡狀況顯示85后已經(jīng)經(jīng)濟獨立且獨立生活，有條件和能力養(yǎng)寵物并為寵物消費。將承擔消費主力。在學歷方面，半數(shù)以上的消費者擁有本科及以上學歷。

因為年輕人收入越來越高，中高學歷人群普遍踏入社會較晚，婚姻生活也略遲，單身時間較長，個人支出有限，能力和意愿方面更能支持寵物消費。

從收入情況來看，半數(shù)寵物家庭為收入1.5w元以上人群占比較高，說明收入情況中等偏上家庭養(yǎng)寵占比最高。

2. 用戶行為

圖3-1 寵物有健康問題時會選擇的渠道

由圖3-1可知在寵物有健康問題時，一旦出現(xiàn)病情，養(yǎng)寵人群最多選擇的解決方案是直接帶寵物去醫(yī)院就診，線上咨詢平臺只占到20.8%。由于線上寵物問診產(chǎn)品應用的不夠廣泛，也沒有具有影響力的頭部產(chǎn)品，所以用戶還是更信賴于直接去醫(yī)院就診。

3. 用戶群體

• 寵物主
• 醫(yī)生

4. 用戶使用場景

基本屬性：劉姐，女，32歲

用戶行為：在線問診

用戶特征：家庭主婦

使用場景：疫情隔離期間劉姐的貓叫聲突然嘶啞，不能出門沒有辦法去醫(yī)院讓醫(yī)生檢查病情，在寵物群中求助以后群友推薦劉姐在它嗅app上在線問診，醫(yī)生詢問具體情況以后，開出來藥品，劉姐直接在寵物醫(yī)院購買，快遞寄到家中，不出門也把貓咪的病情處理好了。

用戶痛點：疫情期間不能去寵物醫(yī)院

基本屬性：小劉，28歲，男，研究生

用戶行為：有豐富的診療經(jīng)驗和專業(yè)能力

用戶特征：寵物外科醫(yī)生

使用場景：小劉在職的醫(yī)院效益不是很好，每天來看病問診的寵物不多，小劉非常熱愛自己的職業(yè)無奈上班時間非?？臻e，并不能夠為更多的寵物看病診療，從患者處了解到它嗅app上有很多不同的寵物病例，于是決定自主申請成為它嗅平臺的一名寵物醫(yī)生，為寵物在線問診，滿足自己對這份工作的熱愛的同時也能多一份收益。

用戶痛點：自身的專業(yè)知識得不到全面的展現(xiàn)，想要解決更多的寵物病例，其他產(chǎn)品的病例沒有它嗅多。

基本屬性：小熊，29歲，女，三線以下城市

用戶行為：非常注重寵物的健康問題

用戶特征：上班族

使用場景：小熊生活在三線以下城市，周圍沒有醫(yī)療條件比較好的寵物醫(yī)院，所以小熊平時非常注意寵物的健康情況，但是沒有一個地方能夠系統(tǒng)的推送寵物健康知識，詢問在一線城市上班的閨蜜以后，推薦小熊下載了它嗅app，里面系統(tǒng)的推送了寵物的健康知識，對小熊幫助非常大。

用戶痛點：沒有地方系統(tǒng)了解寵物健康知識

總結：疫情促使用戶進一步轉變醫(yī)療消費習慣，從以往的線下轉為線上模式，同時線上醫(yī)療也滿足了不同用戶的需求，首先患者足不出戶就能看病，節(jié)省了寵物主去醫(yī)院路程上的時間，以及到醫(yī)院后排隊看病的等候時間。同時也為醫(yī)生帶來好處，醫(yī)生可以利用好時間，增加自身的經(jīng)驗，提高自己的能力。對于讀者來說，它嗅給用戶普及了有關寵物的健康知識，緩解了用戶的焦慮情緒。

四、產(chǎn)品分析

1. 戰(zhàn)略層

總結：通過分析對比它嗅與E寵商城和人人寵兩款寵物互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)人人寵作為它嗅的直接競品，發(fā)展的方向與它嗅稍有差異，它嗅更注重于核心功能的發(fā)散，商城只售賣寵物醫(yī)藥類商品，人人寵中的尋寵和產(chǎn)品試用功能更偏向于社區(qū)。

E寵商城作為它嗅的間接競品，核心功能是商城，售賣產(chǎn)品是全品類的寵物用品，商城相對來說比它嗅更全面一些，但是它嗅以問診為核心功能相對E寵更人性化一些。它嗅專注于線上問診功能的完善，致力做一款集問診與買藥一體的寵物線上問診產(chǎn)品。

而人人寵是想做一款有溫度有人情味的寵物線上問診產(chǎn)品，除了核心功能線上問診以外還有尋寵信息的發(fā)布板塊，以及免費商品的試用。E寵商城是一款寵物全品類的商品售賣商城，除了購物功能以外還有寵物的問診功能，全方位發(fā)展。

2. 范圍層

總結：根據(jù)它嗅和人人寵的功能對比清單顯示，它嗅的核心功能更加全面一些，首先私人寵醫(yī)功能能夠長期關注一只寵物跟蹤治療，對寵物的病情有詳細了解。

而人人寵的尋寵功能更加具有功能多樣性，讓寵物主互相幫助尋找失寵的同時，能夠感受到人與人之間的一份溫暖。

E寵商城的問診功能板塊功能相對來說沒有那么細致，但是產(chǎn)品內(nèi)的功能更加全面，商品抽檢功能讓用戶購物時更加安心，它嗅可以學習添加商品抽檢功能，更具有醫(yī)學權威性。

3. 結構層

它嗅功能結構圖

E寵功能結構圖

人人寵功能結構圖

總結：根據(jù)功能結構圖可以看出，它嗅把重點核心功能放在問診上面，它嗅的問診功能更加人性化，不僅有夜間急診功能，讓用戶在夜間有寵物突發(fā)情況的時候也能醫(yī)生進行幫助解答，還有針對寵物慢性病需要長期治療的私人寵醫(yī)，免去用戶需要經(jīng)常醫(yī)院家里來回跑的苦惱。

E寵商城的核心功能是商城，所以E寵的購物車頁面非常詳盡，根據(jù)貓咪和狗兩種不同寵物分別設置了兩種不同的分類頁面，也把品牌和商品種類劃分開來，讓用戶有多重角度進行選擇購買哪種商品。

人人寵的核心功能也是問診，跟它嗅有所不同的是，人人寵的側重點更傾向于寵物知識的普及，而它嗅更注重問診本身功能的細化。人人寵還有值得一提的是它的寵物品種分類模塊比它嗅和E寵更加全面，除了最常見的貓狗以外還添加了魚、兔子、鳥等現(xiàn)在較為常見的寵物類型。

它嗅可以根據(jù)以上功能結構圖適當完善產(chǎn)品結構同時功能界面不可過多，要具有專業(yè)度，節(jié)省用戶時間。讓用戶能夠快速找到功能進行體驗。好的用戶體驗能節(jié)省用戶時間，解決用戶痛點，同時給用戶帶來溫度。

4.? 在線功能問診分析

?它嗅在線問診：

優(yōu)點：

1. 顯示星級、評價，患者可以參考做出選擇。
2. 導入歷史病情，讓寵醫(yī)可以根據(jù)歷史病情更全面的看診。
3. 醫(yī)生回復比較快，不會讓用戶等很久
4. 醫(yī)生在線/接診/離線都有顯示，讓用戶清楚醫(yī)生當前情況。

缺點：

1. 沒有免費會診功能
2. 咨詢寵醫(yī)費用較高

總結：它嗅顯示醫(yī)生星級和評價有利于用戶進行反饋和選擇，同時醫(yī)院也可根據(jù)星級評價對醫(yī)生的評級作為參考。

導入歷史病情相當于寵物在該平臺有一個云檔案，即使換了不同的醫(yī)生也能全面了解寵物的病情。醫(yī)生是否在線或是離線、接診情況用戶能夠清楚的看到。但是相比于其他兩個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，丁香醫(yī)生沒有免費會診功能，沒有充分利用免費問診這個功能吸引新用戶。

人人寵在線問診：

優(yōu)點：

1. 顯示解答次數(shù)以及關注人數(shù)和從業(yè)時間，患者可以依據(jù)這些參考做出選擇。
2. 有免費問診醫(yī)生，收費的醫(yī)生也有費用比較低的，用戶更容易接受。
3. 可以查看該醫(yī)生以前的問診記錄，更全面的了解醫(yī)生問診的水平及情況。

?缺點：

1. 提問次數(shù)有限制，3次不能夠讓每一個用戶清楚的問完病情。
2. 晚上沒有醫(yī)生在線，沒有考慮到用戶可能需要問診的各種時間和情況。

總結：人人寵在用戶選擇醫(yī)生時能夠顯示醫(yī)生的解答次數(shù)和關注人數(shù)，還可以查看該醫(yī)生以前的問診詳細情況，根據(jù)這些能夠幫助用戶選擇更讓用戶信賴的醫(yī)生。

醫(yī)生中有免費問診的，也有收費的，收取費用也有多種等級能夠供用戶選擇。

E寵在線問診：

優(yōu)點：

1. 提問處有模板參考，能夠讓用戶更詳細清楚的描述出病情。
2. 顯示醫(yī)生具體響應小時方便用戶了解。
3. 根據(jù)提問推薦相近病情討論和歷史問答，在寵醫(yī)還未回復之前用戶可以自行查看內(nèi)容了解病情解決方案。

?缺點：

1. 回復時間過長，用戶沒有耐心等耐。
2. 不能指定寵醫(yī)回答問題。
3. 提問時不能選擇科室針對性提問。
4. 超過工作時間6：30以后就沒有醫(yī)生在線回答問題。

總結：E寵在用戶描述病情時有具體的模板可以參考，也有具體的響應時間，讓用戶更全面的掌握問診等待情況。但是3個小時對于用戶來說時間太長，用戶沒有足夠的耐心等待。

以及6：30跟大部分用戶下班時間重合，這段時間會有用戶流失。

總結：首先人人寵值得借鑒的是每個寵醫(yī)信息上都有都有解答次數(shù)，以及從業(yè)年限，這些信息能夠讓用戶多方面考量寵醫(yī)，用戶收費標準的多樣化，能夠滿足用戶選擇的多樣性。

其次E寵的病情描述部分有參考模板，讓用戶知道怎樣寫病情描述是最直觀的，自動根據(jù)提問推薦問診記錄和病情討論文章，在等待醫(yī)生回答的時候多一些對病情的了解，能夠緩解用戶等待時焦慮緊張的心情。

同時它嗅最應該注意的是問診的費用，適當添加免費寵醫(yī)和低價寵醫(yī)，能夠迎來更多的用戶。

五、總結

1. SWOT分析

（1）【S】優(yōu)勢

寵物醫(yī)療是養(yǎng)寵人的剛需，是不可替代的一部分。由于養(yǎng)寵人群數(shù)量變多,對消費的層次要求提高,寵物醫(yī)療的需求量也愈來愈大。它嗅與E寵和人人寵相比問診部分是做的最詳盡的，不管是夜間問診還是私人寵醫(yī)，都填補上了E寵和人人寵的空缺部分。未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療類產(chǎn)品的戰(zhàn)場，除了表現(xiàn)在對用戶的爭奪，對專業(yè)醫(yī)生的爭奪也是一大重點。

（2）【W(wǎng)】劣勢

依靠線上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式不能達到全方位的診斷，尚未開發(fā)視頻問診功能，因此醫(yī)生也只能說出保守判斷。同時針對老年用戶不會使用智能手機，也喪失了部分的市場。

（3）【O】機會

我國消費者消費數(shù)量正在增加.消費要求也在不斷提高，需求端對質和量要求的提高,會促使供給端寵物醫(yī)療不斷提升。

互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟正在不斷發(fā)展,也使寵物醫(yī)療有了現(xiàn)在的新格局,受新冠疫情黑天鵝時間的影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來蓬勃發(fā)展的階段。線下與傳統(tǒng)行業(yè)的看病難，看病貴，醫(yī)療資源分布不均勻使得整個醫(yī)療行業(yè)前景開闊。同時互聯(lián)網(wǎng)AI技術的發(fā)展，5G時代的到來，為寵物互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供了可靠性。

（4）【T】威脅

它嗅與人人寵的競爭實力不相上下，但是對于間接競品E寵的競爭力不夠?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療競爭者將越來越多，競爭也會更加激烈。

同時受限于目前設備的影響，或者患者無法正確全面的表達自己的病情，導致醫(yī)生判斷出現(xiàn)偏差，存在著潛在的醫(yī)患矛盾。

總結：隨著行業(yè)巨頭整合促進行業(yè)門檻提高，寵物線上醫(yī)療日趨成熟，寵物醫(yī)療診斷方式的標準和流程將會逐步規(guī)范化。寵物互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)受疫情的影響迎來一波紅利，同時互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展也為疫情的防控做出了重大貢獻?？偟膩碚f互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)仍然面臨著機遇與挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨著巨大的競爭，E寵和人人寵的發(fā)展搶占了它嗅的市場，它嗅要在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中站穩(wěn)腳步，必須發(fā)揮自己的優(yōu)勢與特長，展現(xiàn)自己的差異化，從而吸引用戶。它嗅可以發(fā)揮自己一條龍服務的優(yōu)勢，線上問診以后根據(jù)醫(yī)生開出的藥品，直接在它嗅商城中購買寄到家中。

它嗅的私人寵醫(yī)功能專門針對寵物慢性病的治療，比如慢性腎病這種需要長期治療并且容易引起其他并發(fā)癥的疾病，有私人寵醫(yī)以后就不需要每天往醫(yī)院跑了。發(fā)揮這些特長，展現(xiàn)出與其他競品的差異化。

本文由@爆米花鵝 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash ，基于CC0協(xié)議