編輯導(dǎo)讀：小米有品從零到百億GMV，僅僅用了三年的時(shí)間。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行列，小米有品憑什么能在短期之間占據(jù)一席之地呢？本文作者將從八個(gè)方面，對(duì)小米有品進(jìn)行深入的分析，了解品質(zhì)電商的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，希望對(duì)你有幫助。

根據(jù)小米的2019年財(cái)報(bào)顯示，小米有品的GMV和收入增長(zhǎng)迅速，并且于2019年首次突破了百億人民幣。從零到百億GMV，小米有品花了三年時(shí)間。

對(duì)于一個(gè)2017年才正式上線的小米有品來說，在市場(chǎng)上已有淘寶，京東等電商的情況下，小米有品為什么能在短期內(nèi)迅速崛起并占有一席之地？如今整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是怎么樣的呢？

本文將通過分析小米有品的視角，帶你深入了解品質(zhì)電商的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。

一、行業(yè)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分了，人們對(duì)商品的品質(zhì)訴求也日益提高，使得電商平臺(tái)對(duì)各個(gè)供應(yīng)鏈的品質(zhì)把控程度更加重視，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)也從價(jià)格型消費(fèi)向品質(zhì)型消費(fèi)升級(jí)。

為什么有這么多的公司選擇進(jìn)入品質(zhì)電商行業(yè)當(dāng)中呢？由于品質(zhì)電商是一個(gè)深受宏觀因素影響的行業(yè)，所以接下來我們采用PEST模型來探討背后的原因。

1.1 政治（politivs）層面

2015年5月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)制造2025》，將“質(zhì)量為先”作為指導(dǎo)思想之一，設(shè)定了質(zhì)量相關(guān)的執(zhí)行指標(biāo)。

2016年12月，商務(wù)部發(fā)表《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》“鼓勵(lì)發(fā)展品質(zhì)電商、品牌電商，進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)引導(dǎo)生產(chǎn)、引領(lǐng)消費(fèi)的積極作用”。這也是政策首次提到品質(zhì)電商，為之后品質(zhì)電商的發(fā)展起到了鼓舞作用。

2018年8月31日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過《電子商務(wù)法》，2019年1月1日，正式開始施行，電商行業(yè)行為開始規(guī)范化，明確市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則。為電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了保障。

1.2 經(jīng)濟(jì)（economy）層面

2020年，全國(guó)居民人均可支配收入中位數(shù)27540元，增長(zhǎng)3.8%，其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入中位數(shù)40378元，增長(zhǎng)2.9%

而隨著我國(guó)居民人均可支配收入的不斷提高，居民的消費(fèi)購(gòu)買力也在提升，從價(jià)格消費(fèi)型向品質(zhì)消費(fèi)型升級(jí)，為品質(zhì)升級(jí)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，自2013年到2019年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量穩(wěn)步上升，在2018年突破6億人，2019年達(dá)到6.49億人。隨著電商滲透率的上升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，居民購(gòu)買力的持續(xù)提升，品質(zhì)電商也將有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

1.3 社會(huì)（Society）層面

根據(jù)艾媒最新數(shù)據(jù)顯示中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶中，約33.3%的用戶年齡分布在31-40歲，25.3%的用戶為26-30歲，11.9%的用戶在19到25歲之間。由此可以看出，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶總體偏向年輕化，而26-40歲年輕用戶是勞動(dòng)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，他們不僅僅滿足于日常必需消費(fèi)，而是更加追求有品質(zhì)、個(gè)性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求。

據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量參差不齊、以及產(chǎn)品是否是正品等原因造成其網(wǎng)購(gòu)不愉快的經(jīng)歷。

而在海量的產(chǎn)品品類下，消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)間成本也越來越高，且商品質(zhì)量參差不齊，不能快速的找到好的產(chǎn)品成為了消費(fèi)者消費(fèi)的主要問題，而品質(zhì)電商的出現(xiàn)，正好滿足了大部分年輕人對(duì)于縮短購(gòu)物時(shí)間、選擇好的產(chǎn)品及個(gè)性化生活的需要。

據(jù)極光數(shù)據(jù)顯示，在信息過載時(shí)代，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的根本訴求是“省時(shí)、省心、省力、省錢”極光的調(diào)研結(jié)果顯示，近九成用戶認(rèn)為精品電商購(gòu)物耗時(shí)小于綜合電商，近一半用戶認(rèn)為精品電商對(duì)選擇困難人群友好。精品電商的出現(xiàn)降低了用戶的選擇成本。

1.4 技術(shù)（Technoligy）層面

2012年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，開啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，為電子商務(wù)后續(xù)發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。

• 由于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)上網(wǎng)網(wǎng)速得到極大提高，為網(wǎng)購(gòu)的整體流程提供了優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
• 大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的運(yùn)用，不斷完善購(gòu)物流程，為買家推薦感興趣的物品推薦，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，大大的提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)和效率。也提高了平臺(tái)成交量。

以上總總因素使得品質(zhì)電商能在近幾年里快速發(fā)展，那么未來幾年該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的呢？是否還有可發(fā)展的市場(chǎng)空間？

隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)水平的不斷提高，人們對(duì)生活水平的追求也日益增長(zhǎng)，品質(zhì)電商仍有較大的發(fā)展前景。

根據(jù)極光數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于線上購(gòu)物，近一半用戶愿意高價(jià)購(gòu)買高品質(zhì)產(chǎn)品，34.3%的用戶喜歡在專業(yè)購(gòu)物平臺(tái)上買專業(yè)性的產(chǎn)品。由此可見，線上購(gòu)物用戶對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和精品電商平臺(tái)有著強(qiáng)烈的訴求。

此外，根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示：2020年1-9月份，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)80064.7億元，同比增長(zhǎng)9.7%，電商市場(chǎng)仍有很大的發(fā)展空間。

二、競(jìng)品分析

面對(duì)這個(gè)電商行業(yè)新的發(fā)展方向和賽道，涌現(xiàn)了大量的參與者，比如面對(duì)這個(gè)電商行業(yè)新的發(fā)展方向和賽道，涌現(xiàn)了大量的參與者，比如小米有道、網(wǎng)易嚴(yán)選、京東京造、淘寶心選、必要商城、禿頭媽媽甄選。蘇寧得物等等公司。

根據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選和小米有品在模式創(chuàng)新、用戶規(guī)模上優(yōu)勢(shì)明顯，屬于第一梯隊(duì)；淘寶心選、京東京造作為行業(yè)中的重要玩家，影響力較大，屬于第二梯隊(duì)；其他市場(chǎng)占有率較低公司屬于第三梯隊(duì)。

2.1 小米有品

• 2014年10月?，小米智能家庭和米家商城上線，并內(nèi)置在小米智能家庭里。
• 2016年3月29日，雷軍在小米生態(tài)鏈2016春季溝通會(huì)上公布了全新的小米品牌——MIJIA米家，小米智能家庭更名為米家，米家是小米智能家庭的簡(jiǎn)稱。同年年底，米家日活達(dá)到500萬
• 2017年4月6日，米家有品正式上線?，同年8月，米家有品官微正式宣布：“米家有品”更名為“有品”。
• 2018年5月，“有品”正式更名為“小米有品”。
• 2018年11月6日，京東與小米旗下精品生活電商平臺(tái)小米有品在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從精選產(chǎn)品入駐、第三方品牌孵化、商品反向定制、物流等多個(gè)方面展開深度合作。
• 2019年GMV首次突破了百億人民幣。

小米有品的業(yè)務(wù)模式如上圖所示，采取多品牌合作模式，“小米”和“米家”自有品牌+生態(tài)鏈企業(yè)和非生態(tài)鏈企業(yè)品牌，主打“爆款”模式，致力于提供高性價(jià)比、科技感和高品質(zhì)的精品購(gòu)物平臺(tái)。

用戶來源：小米其他平臺(tái)流量引入以及大量的米粉用戶，有一定的品牌忠誠(chéng)度，自帶流量復(fù)購(gòu)率較高。

產(chǎn)品來源：共享小米企業(yè)自有品牌的部分產(chǎn)品，與眾多生態(tài)企業(yè)合作研發(fā)小米品牌孵化產(chǎn)品，形成生態(tài)鏈企業(yè)自有品牌，引入擁有設(shè)計(jì)、制造、銷售、物流、售后等完整鏈條能力的第三方品牌產(chǎn)品在平臺(tái)售賣。

品牌類目：已涵蓋家居、日用、餐廚等15個(gè)商品類目，擁有超過6000件在售商品，對(duì)SKU數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。小米有品方面會(huì)嚴(yán)格控制每一類產(chǎn)品的數(shù)量，做到少而精，這也是為什么小米有品容易出爆款的原因的

新業(yè)務(wù)模式：小米眾籌模式，平臺(tái)為項(xiàng)目發(fā)起者，甄選高質(zhì)量與高性價(jià)比的首產(chǎn)品進(jìn)行眾籌。

2.2 網(wǎng)易嚴(yán)選

• 2016年4月，網(wǎng)易嚴(yán)選正式上線，截止2016年5月底注冊(cè)用戶1200萬，月流水3000萬
• 2016年9月，擁有注冊(cè)用戶3000萬，月流水6000萬。
• 2018年9月，網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)入駐了包括天貓、京東、網(wǎng)易考拉等各大電商平臺(tái)，入駐拼多多平臺(tái)是網(wǎng)易嚴(yán)選實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋策略中的一部分。
• 2019年9月7日，2018年度中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)名單發(fā)布，考拉嚴(yán)選以銷售規(guī)模193億元位列第37位。
• 2019智慧零售潛力TOP100排行榜，網(wǎng)易嚴(yán)選排名第22名。

網(wǎng)易嚴(yán)選的業(yè)務(wù)模式如上圖所示，采取自營(yíng)產(chǎn)品品牌策略，由網(wǎng)易負(fù)責(zé)采購(gòu)、品控、物流、銷售、售后等一整套流程服務(wù)，平臺(tái)直接與大品牌ODM制造商合作，自采自銷模式，并通過線下渠道構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)，打造出一條注重設(shè)計(jì)、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的“嚴(yán)選產(chǎn)品品牌”

用戶來源：網(wǎng)易憑借著其他領(lǐng)域的網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易游戲、音樂等資源，為網(wǎng)易嚴(yán)選提供了豐富的用戶流量輸入。

產(chǎn)品來源：與優(yōu)質(zhì)的ODM設(shè)計(jì)制造商及一線品牌代工廠合作生產(chǎn)自營(yíng)品牌。

品牌類目：已涵蓋家居家、餐廚、配件等10個(gè)商品類目，2萬多個(gè)在售商品。

新業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)易嚴(yán)選會(huì)員模式，會(huì)員等級(jí)越高，所獲得的權(quán)益越多。

總結(jié)：從以上分析可見，小米有品和網(wǎng)易嚴(yán)選進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間相仿，且都從上游供應(yīng)鏈出發(fā)，對(duì)所售產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控，屬于直接競(jìng)品。

在業(yè)務(wù)模式上，小米有品除了“米家”自有品牌，還與供應(yīng)商企業(yè)合作，利用小米團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)需求分析的豐富經(jīng)驗(yàn)以及自有的技術(shù)為供應(yīng)商提供技術(shù)支持，參與上游供應(yīng)鏈，保證了生態(tài)鏈內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量。網(wǎng)易嚴(yán)選通過選擇與大品牌ODM制造商合作，最后所有產(chǎn)品都以自己的品牌名稱進(jìn)行自采自銷。相對(duì)而言，小米有品的庫(kù)存壓力相對(duì)較小。

在產(chǎn)品品類上，小米有品15個(gè)商品類目SKU數(shù)量在6000個(gè)左右，而網(wǎng)易嚴(yán)選10個(gè)商品類目，SKU數(shù)量在2萬個(gè)左右，相對(duì)而言，小米有品的嚴(yán)選精品模式更符合品質(zhì)電商的發(fā)展趨勢(shì)，且品控壓力較小

三、用戶價(jià)值分析

在品質(zhì)電商市場(chǎng)中，主要有三個(gè)參與方：消費(fèi)者、商家（自營(yíng)、生態(tài)鏈企業(yè)、第三方企業(yè)品牌）

平臺(tái)要先實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，就必須滿足好消費(fèi)者和商家的訴求，下面我們分別去探究一下這兩方都有哪些需求，以及小米有品是如何更好的滿足他們的需求的。

3.1 消費(fèi)者

新消費(fèi)時(shí)代下，80.90后的年輕用戶成為品質(zhì)電商購(gòu)物的消費(fèi)主力，也是小米有品的目標(biāo)用戶。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)慢慢從一個(gè)工具已經(jīng)變成了一種生活方式之后，大家的時(shí)間也在跟隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)而變得碎片化、場(chǎng)景化，而這些變化使得網(wǎng)購(gòu)人群急需“精品”電商平臺(tái)。

根據(jù)極光的調(diào)研結(jié)果，對(duì)于線上購(gòu)物，近一半用戶愿意高價(jià)購(gòu)買高品質(zhì)產(chǎn)品，34.3%的用戶喜歡在專業(yè)購(gòu)物平臺(tái)上買專業(yè)性的產(chǎn)品。由此可見，線上購(gòu)物用戶對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和精品電商平臺(tái)有著強(qiáng)烈的訴求。

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，新消費(fèi)時(shí)代下產(chǎn)品質(zhì)量、正品保障、產(chǎn)品價(jià)格以及品類豐富度是影響消費(fèi)者線上購(gòu)物決策的主要因素。

消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物平臺(tái)“精品”化以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性價(jià)比等方面都有較高的需求，而他們采取的解決方式有以下幾種：

3.3.1 傳統(tǒng)綜合性電商平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為消費(fèi)者夠買商品主要方式之一了，大部分消費(fèi)者在選擇要購(gòu)買的商品時(shí)，第一選擇會(huì)是電商平臺(tái)。

但是由于綜合性電商平臺(tái)的商品品類眾多，用戶挑選產(chǎn)品花費(fèi)的時(shí)間成本較高；且許多電商平臺(tái)商品質(zhì)量參差不齊，無法保證是否正品，挑選難度較大，且無法保證購(gòu)買到的的商品質(zhì)量過關(guān)。

3.3.2 線下實(shí)體店

隨著線下零售與線上渠道的標(biāo)準(zhǔn)逐漸統(tǒng)一，消費(fèi)者對(duì)某些自己喜歡的產(chǎn)品品牌，會(huì)選擇去線下實(shí)體店夠買或者官網(wǎng)夠買相關(guān)產(chǎn)品。在線下品牌實(shí)體店購(gòu)物，可以近距離查看商品，也一定程度上了解該商品的質(zhì)量，降低了退換貨概率。

但是線下購(gòu)物的方式也存在很多問題：

當(dāng)代年輕人休閑娛樂時(shí)間筆記碎片化，且大部分時(shí)間被工作所占據(jù)，很難抽出較長(zhǎng)時(shí)間去線下門店體驗(yàn)夠買。

選擇的產(chǎn)品范圍有限，品類比較單一且與同類產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)較費(fèi)力。

線下門店需要租金以及服務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)成本，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)相對(duì)較高，性價(jià)比較低。

以上兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，都不能很好的滿足消費(fèi)者當(dāng)前的需求。

3.2 商家

小米有品的商家有小米自營(yíng)、生態(tài)鏈企業(yè)、以及第三方品牌企業(yè)。因小米自營(yíng)屬于小米自有產(chǎn)品，不屬于商家討論范圍，所以下面主要從生態(tài)鏈企業(yè)和第三方品牌進(jìn)行分析。

3.2.1 生態(tài)鏈企業(yè)

與小米合作的生態(tài)鏈企業(yè)大多屬于中小型企業(yè)，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期的技術(shù)、資金、渠道等方面競(jìng)爭(zhēng)力較弱。他們通常會(huì)采取的解決方式有以下幾種：

尋找供應(yīng)鏈：

企業(yè)尋找適合自己的代工廠，但是由于是中小型企業(yè)，找到優(yōu)質(zhì)的代工廠難度較大，且成本也較高，無法在同類型產(chǎn)品種產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而小代工廠無法保證產(chǎn)品質(zhì)量。

入駐電商平臺(tái)：

企業(yè)入駐市場(chǎng)上的電商平臺(tái)，利用平臺(tái)流量增加曝光與品牌知名度，提升商品銷售量。但是這種方式也存在很多問題：電商平臺(tái)同品類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，在價(jià)格與產(chǎn)品品質(zhì)上都難以產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)，從而無法提升產(chǎn)品銷量。

尋找投資人：

一個(gè)產(chǎn)品從前期的研發(fā)到上市銷售，需要漫長(zhǎng)的周期，企業(yè)需要通過尋找投資來減輕企業(yè)在資金方面的壓力。而尋找投資者時(shí)中小型企業(yè)沒有成熟的背景資歷背書，找投資者的難度較大，需要花大量時(shí)間尋找合適的投資人。

3.2.2 第三方品牌企業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在尋找新渠道、提高知名度，提升銷量，提升用戶對(duì)品牌的辨識(shí)度等方面都有需求，品牌通常會(huì)采取以下方式來解決：

開設(shè)線下實(shí)體店：

品牌通過開設(shè)線下實(shí)體店，提高品牌曝光度，但線下實(shí)體店一般開在人流量較大的商城，租金較貴，以及門店工作人員使品牌運(yùn)營(yíng)成本增加。

入駐各大電商平臺(tái)：

隨著電商行業(yè)的高速發(fā)展，品牌企業(yè)會(huì)選擇入駐市場(chǎng)上的電商平臺(tái)，開設(shè)品牌旗艦店來提升品牌銷量與知名度，但平臺(tái)同品類競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，很難獲得較高的關(guān)注，從而也無法提升品牌的銷量與知名度。

3.3 平臺(tái)

通過以上分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者現(xiàn)有解決方案存在的問題有：購(gòu)物平臺(tái)石是否“精品”化的問題；夠買的商品質(zhì)量是否有保證；商品的性價(jià)比是否夠高等方面的問題；

對(duì)于商家來說存在的問題有：提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更高的收益、提升名牌知名度。作為平臺(tái)方的小米有品是如何更好的滿足他們的需求，從而將他們吸引到這個(gè)平臺(tái)上的呢？

3.3.1 打造精品平臺(tái)

小米有品15個(gè)商品類目，只有6000個(gè)SKU，平臺(tái)對(duì)SKU數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在商品品類涵蓋全面的情況下，嚴(yán)格控制每一類產(chǎn)品的數(shù)量，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)可以更快速的挑選到需要的產(chǎn)品，提高了購(gòu)物效率。

3.3.2 嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)

每一件在小米有品里面售賣的東西，都必須經(jīng)過小米有品嚴(yán)格的審核，平臺(tái)有專業(yè)的選品、品控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各方面的評(píng)估小米有品，把質(zhì)量?jī)?yōu)先理念貫徹在所有經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)里面，真正做到質(zhì)量第一的理念。讓消費(fèi)者買的放心，用的省心。

3.3.3 高性價(jià)比

小米有品一直秉承上架產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)性價(jià)比突出的原則，小米有品從產(chǎn)生研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)就開始參與，小米生態(tài)鏈團(tuán)隊(duì)會(huì)將自己此前在產(chǎn)業(yè)鏈上積累的工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、售后等賦能與生態(tài)鏈企業(yè)，減少其他中間商的參與，讓其更好實(shí)現(xiàn)品質(zhì)控制的同時(shí)，降低商品成本，使產(chǎn)品達(dá)到高性價(jià)比。

3.3.4 投資+孵化

生態(tài)鏈企業(yè)：

小米通過投資入股孵化的方式與眾多優(yōu)質(zhì)的生態(tài)鏈企業(yè)合作，在產(chǎn)品定義、用戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈等方面為生態(tài)鏈企業(yè)提供支持。在允許生態(tài)鏈研發(fā)自有產(chǎn)品時(shí)使用小米同類產(chǎn)品的技術(shù)，保留企業(yè)的決策權(quán)以及獨(dú)立性，然后傾斜小米公司的資源，扶持其發(fā)展。

第三方企業(yè)：

小米有品通過對(duì)新興的消費(fèi)群體洞察，把對(duì)用戶觸達(dá)的能力，開放給合作的第三方平臺(tái)，和商家一起重新定義、設(shè)計(jì)、制造一個(gè)新產(chǎn)品；同時(shí)利用小米的流量?jī)?yōu)勢(shì)與品牌背書幫助第三方企業(yè)新品迅速曝光和擴(kuò)展市場(chǎng)，提高產(chǎn)品銷量及品牌知名度。

總結(jié)：通過以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)，相比較與其他傳統(tǒng)電商平臺(tái)，小米有品的精品電商模式解決了他們的痛點(diǎn)，也解釋了小米有品為什么會(huì)受消費(fèi)者歡迎的原因。

四、商業(yè)價(jià)值分析

小米有品作為一個(gè)電商平臺(tái)，判斷其業(yè)務(wù)是否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營(yíng)收，衡量平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的核心指標(biāo)是GMV；（GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)）

而影響GMV的關(guān)鍵指標(biāo)不外乎：用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)三大塊，所以接下來我們從這三方面來分析小米有品是通過哪些方法提升這三大指標(biāo)的呢。

4.1 提升平臺(tái)用戶數(shù)

實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)重要的指標(biāo)之一就是提升平臺(tái)注冊(cè)新用戶數(shù)量，那小品有品又是通過哪些方法進(jìn)行拉新的呢？

小米自身品牌引流：

小米有品背靠小米集團(tuán)，而小米手機(jī)在全國(guó)擁有許多忠實(shí)用戶，可以通過小米商城、米家平臺(tái)和線下的小米之家為小米有品平臺(tái)引流，將大批用戶導(dǎo)入小米有品平臺(tái)。

廣告：

1. 小米有品聯(lián)合贊助的電影《找到你》；
2. 在微博、今日頭條等自媒體平臺(tái)投放廣告視頻；并在微博發(fā)起相關(guān)話題，品牌合作方與大V聯(lián)合助力，擴(kuò)大影響范圍，助力品牌的傳播推廣；
3. 小米有品與碧桂園、鋒味、浦發(fā)銀行等品牌進(jìn)行戰(zhàn)略合作。

4.2 提升轉(zhuǎn)化率

通過各種手段引導(dǎo)用戶來到平臺(tái)之后，只要讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為，也就是轉(zhuǎn)化成平臺(tái)付費(fèi)用戶之后對(duì)平臺(tái)才有價(jià)值，對(duì)于電商用戶可粗略分為：目標(biāo)明確性用戶和不明確用戶。

明確用戶的搜索路徑：商品-進(jìn)入商品詳情頁-加入購(gòu)物車-支付，對(duì)于明確用戶來講設(shè)計(jì)時(shí)側(cè)重考慮加快用戶決策流程進(jìn)行付款；明確不用戶可能路徑為：瀏覽商品-查看詳情-瀏覽商品-查看詳情……-加入收藏夾 -加入購(gòu)物車等一系列反復(fù)過程。

那小米有品是如何提升轉(zhuǎn)化率的呢？

4.2.1 新人大禮包

對(duì)于第一次注冊(cè)使用的新用戶，通過發(fā)送新人優(yōu)惠券大禮包及新人專屬福利（下單全額返、新人折扣），促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生夠買行為。

目標(biāo)明確型用戶：

4.2.2 商品列表頁

用戶搜索目標(biāo)商品關(guān)鍵詞后進(jìn)入商品列表頁

影響消費(fèi)者快速?zèng)Q策的因素有：價(jià)格、外觀、人氣三大要素；而從小米有品商品列表頁我們也可以看到：

首選突出了商品圖片，方便用戶確認(rèn)是否是想要的商品；

第二突出的是商品價(jià)格，方便曲確認(rèn)是否能夠符合你心理價(jià)位；

第三看到的是評(píng)論數(shù)量，好評(píng)率，方便直觀感受商品人氣，是否有從眾跟隨；

同時(shí)為進(jìn)一步幫助用戶快速?zèng)Q策：分別針對(duì)新品、價(jià)格、銷量、人氣、等因素設(shè)計(jì)排序功能。

目標(biāo)不明確用戶

價(jià)格敏感型：

通過9.9秒殺，萬人團(tuán)購(gòu)等方式，通過展示原價(jià)以及限時(shí)優(yōu)惠價(jià)格，讓用戶感覺到購(gòu)買的價(jià)格是劃算的，刺激用戶點(diǎn)進(jìn)活動(dòng)詳情頁。

價(jià)格不敏感型：

對(duì)于價(jià)格不敏感型用戶通過有品好物榜活動(dòng)，展示最新熱門產(chǎn)品，營(yíng)造人氣氛圍。

通過有品眾籌、品質(zhì)排行榜、網(wǎng)友可以快速了解近期最受關(guān)注的品質(zhì)熱門商品，提升用戶點(diǎn)擊概率。

4.2.3 商品詳情頁

用戶在商品列表頁選擇感興趣的商品后，進(jìn)入商品詳情頁，商詳頁是用戶消費(fèi)體驗(yàn)感頁面，設(shè)計(jì)的好壞直接會(huì)對(duì)用戶的購(gòu)買行為產(chǎn)生直接的影響。如何幫助用戶快速?zèng)Q策加入購(gòu)物車。

4.2.3.1 展現(xiàn)劃算性

人們都喜歡用最少的價(jià)格買到劃算的商品，通過價(jià)格對(duì)比、送券、優(yōu)惠活動(dòng)突出劃算氛圍，讓用戶感覺到現(xiàn)在購(gòu)買很劃算，如果此時(shí)不購(gòu)買就損失了優(yōu)惠。

4.2.3.2 制造時(shí)間緊迫感

通過時(shí)間倒計(jì)時(shí)告訴用戶，如果你此刻不買就可能再也沒有這個(gè)低價(jià)的優(yōu)惠了，激發(fā)用戶夠買欲望。

4.2.3.3 營(yíng)造口碑、人氣氛圍

通過口碑榜排名和用戶評(píng)論，一方面建立用戶信任感，一方面營(yíng)造出強(qiáng)烈的消費(fèi)人氣氛圍。

4.2.3.4 建立消費(fèi)保障

通過服務(wù)承諾、售后保障建立用戶信任安全保障感，讓用戶放心購(gòu)買，解決售后無后顧之憂！

4.2.3.5 打造商品稀缺性

通過商品是否有貨告訴用戶，如果你現(xiàn)在不買一旦賣完了就無法購(gòu)買了

4.2.3.6 打造商品測(cè)評(píng)分享社區(qū)

通過用戶親身使用后的感受分享，讓消費(fèi)者更號(hào)的了解商品，進(jìn)一步加深用戶對(duì)所要購(gòu)買產(chǎn)品的信心。

4.2.3.7 為你推薦

通過推薦當(dāng)前瀏覽的同類型商品，提高用戶選擇，提高用戶最終在平臺(tái)產(chǎn)生消費(fèi)的可能性。

4.2.3.8 塑造消費(fèi)場(chǎng)景感

通過商品、商品詳情圖營(yíng)造良好的真實(shí)商品消費(fèi)體驗(yàn)感，還原線下使用場(chǎng)景！如常見的高清大圖、效果參照對(duì)比圖、真實(shí)使用場(chǎng)景圖等視覺手段。讓用戶覺得這就是自己想要的商品

4.2.4 購(gòu)物車

通過前面一些列設(shè)計(jì)已成功吸引用戶將商品加入了購(gòu)買車，離付款就差一步了！同商品詳情頁一樣我們將從提升付款意愿來看如何設(shè)計(jì)

4.2.4.1 展示優(yōu)惠券信息

讓用戶領(lǐng)取無門檻優(yōu)惠券付款更便宜，展現(xiàn)出讓利性，加速用戶付款意愿

4.2.4.2 顯示活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)格

當(dāng)商品有促銷降價(jià)時(shí)，在購(gòu)物車結(jié)算時(shí)展現(xiàn)出來，讓用戶感受到劃算性。

4.2.5 支付頁面

頁面清晰體現(xiàn)了活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)格以及產(chǎn)品售后保障，解決用戶相關(guān)顧慮，提升客戶下單率。

4.3 提升客單價(jià)

客單價(jià)主要包括單詞付費(fèi)價(jià)格以及付費(fèi)次數(shù)，那么小米有品是如何提升客單價(jià)的呢？

4.3.1 商品詳情頁

4.3.1.1 多種金額優(yōu)惠券信息

展示優(yōu)惠券信息，領(lǐng)取后為滿足優(yōu)惠條件而提升訂單金額

4.3.1.2 其他品類好物推薦

通過當(dāng)季對(duì)于的商品需要，以及用戶的夠買行為，推薦相關(guān)好物，提高用戶多夠買商品的可能性

4.3.2 購(gòu)物車

4.3.2.1 免運(yùn)費(fèi)湊單

?消費(fèi)者為享受免運(yùn)費(fèi)，從而多購(gòu)買商品

4.3.2.2 其他商品推薦

通過大數(shù)據(jù)挖掘推薦用戶感興趣其他類型產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶夠買更多商品

4.4 提升購(gòu)買頻次

4.4.1 簽到送紅包

通過每日簽到送紅包，且連續(xù)七天有機(jī)會(huì)得4元紅包活動(dòng)，給予優(yōu)惠的方式激勵(lì)用戶不斷的使用或者登錄自己的產(chǎn)品

4.4.2 三單有禮

通過下單三單有禮活動(dòng)，下單即可返紅包，且紅包金額隨購(gòu)買頻次提高的活動(dòng)，讓用戶感受到劃算性，促使用戶為了最求最大優(yōu)惠，提升購(gòu)買頻次

4.4.3 嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量

如果夠買的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，消費(fèi)者不會(huì)愿意再在平臺(tái)夠買其他商品

小米有品平臺(tái)無論是自營(yíng)商品還是小米有品的合作商，都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，堅(jiān)持真材實(shí)料，把質(zhì)量?jī)?yōu)先理念貫徹在所有經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)里面，嚴(yán)格把控產(chǎn)品的源頭，實(shí)現(xiàn)所售商品的高質(zhì)量、高口碑。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，小米有品為了優(yōu)化自己的收入模型，做了大量的工作，不斷的拉新用戶以及提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，其GMV在19年突破百億元，目前來看效果還是非常不錯(cuò)的，由此可見商業(yè)價(jià)值還是挺大的。

五、產(chǎn)品迭代分析

為了深入分析小米有品的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代邏輯，筆者對(duì)小米有品從V1.0.7上線到V4.1.0的所有核心版本迭代整理如下：

根據(jù)七麥上小米有品累計(jì)下載量的曲線分布，可以看出從V1.8.0(2017年8月12日開始)用戶增長(zhǎng)曲率持續(xù)提升，屬于“J型”曲線，所以下面把小米有品分為兩個(gè)階段進(jìn)行分析：

5.1 產(chǎn)品啟動(dòng)期（完善基礎(chǔ)功能）

2017年8月之前，V1.0.7-V1.7.0版本，為小米有品的啟動(dòng)階段，這個(gè)階段的主要目標(biāo)是驗(yàn)證用戶需求，不斷完善產(chǎn)品基礎(chǔ)功能。

小米有品作為獨(dú)立APP上線之前作為一個(gè)內(nèi)置在小米智能家庭里的入口，在2017年小米有品獨(dú)立上線之初，商城所需必備型需求已基本打磨完成，此階段更多是為了提升用戶體驗(yàn)，滿足用戶的期望型需求。

• 隨著產(chǎn)品的上線，需要不斷吸引新用戶注冊(cè)，新增了新人邀請(qǐng)機(jī)制；
• 為了降低用戶的注冊(cè)成本，新增了手機(jī)號(hào)一鍵注冊(cè)、微信一鍵注冊(cè)功能；
• 為了讓用戶更直觀明確了解預(yù)售商品何時(shí)發(fā)貨，是否在用戶可接受時(shí)間范圍內(nèi)，在商品頁面增加了預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間；
• 為了讓用戶對(duì)商品可以有更多方面的參考，新增了商品評(píng)價(jià)功能；
• 隨著用戶不斷的增多，產(chǎn)生售后問題的數(shù)量也隨之增加，為了能更直接高效的解決用戶的問題，降低平臺(tái)員工工作量，新增了申請(qǐng)售后功能；
• 由于快遞配送時(shí)間具有不確定性，可能配送時(shí)間較長(zhǎng)，為了安撫用戶的情緒，新增快遞員電話顯示功能；
• 為了吸引更多的用戶進(jìn)行下單行為，通過新增“新手紅包”、購(gòu)物車為你推薦功能、降價(jià)標(biāo)簽等，促使用戶進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買的流程。

5.2 產(chǎn)品成長(zhǎng)期（通過各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)拉新，做好留存）

從2017年8月到2020年8月，版本從V1.8.0到V4.1.0，是小米有品確認(rèn)產(chǎn)品定位，布局精品電商的快速成長(zhǎng)期，可以看出這個(gè)階段用戶增長(zhǎng)率持續(xù)攀升。這個(gè)階段的目標(biāo)主要是擴(kuò)大用戶規(guī)模、做好老用戶的留存。

此階段為了吸引更多的新用戶，增加了新用戶專享150元超值禮包，以及分享商品到微信好友、關(guān)聯(lián)到小程序卡片等功能，希望通過價(jià)格優(yōu)惠吸引新用戶，以及通過用戶主動(dòng)分享擴(kuò)大產(chǎn)品影響范圍，從而實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。

在留存老用戶方面，通過繼續(xù)優(yōu)化一些基礎(chǔ)功能：

• 用戶對(duì)運(yùn)費(fèi)不同價(jià)格可能會(huì)產(chǎn)生疑惑，為了讓用戶對(duì)商品運(yùn)費(fèi)不同的原因有更清晰的了解，在確認(rèn)頁面新增了運(yùn)費(fèi)詳情；
• 為了更多方面的展示商品信息，新增買家評(píng)價(jià)支持圖片的功能，讓用戶更直觀的感受到商品的品質(zhì)，也提升消費(fèi)者對(duì)商品的信任度；
• 為了給買家與賣家公平的交流機(jī)會(huì)，新增了商家回復(fù)功能；
• 由于用戶的增加，有大量的售前售后問題，為了更快速高效的解決用戶的問題，新增了在線客服，同時(shí)為了減輕平臺(tái)工作人員的工作壓力，新增了機(jī)器人客服；
• 隨著用戶體量的增加，以及一些高價(jià)商品，為了滿足不同用戶的支付需求，減輕用戶的消費(fèi)壓力，新增信用卡分期支付功能、云閃付等多渠道支付方式；
• 小米有品智能家電品類數(shù)量占比較大，家電產(chǎn)品大部分體積較大，需要測(cè)量家里放置空間與物品尺寸是否吻合，為了更好的滿足用戶的需要，新增了AR尺子功能；
• 小米有品新增了品味模塊，打造屬于小米平臺(tái)商品特有的社區(qū)功能模塊，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容提升用戶粘性及活躍度；
• 同時(shí)小米有品通過新增猜你喜歡、興趣選擇等模塊，通過大數(shù)據(jù)推薦算法為用戶推薦感興趣的商品，提升用戶下單概率；

新增了購(gòu)物車湊單免郵，活動(dòng)湊單功能，給予用戶湊單更優(yōu)惠的感覺，從而提升客單價(jià)。

從數(shù)據(jù)上看，在這個(gè)階段，小米有品的用戶數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，說明這個(gè)階段 小米有品在產(chǎn)品層面和運(yùn)營(yíng)層面上的一系列動(dòng)作取得了不錯(cuò)的效果。

整體來看，小米有品的節(jié)奏感特別好。小米有品在前期重點(diǎn)打磨產(chǎn)品，不急于推廣，因?yàn)檫@時(shí)即使通過大規(guī)模推廣拉來很多新用戶，這些用戶也會(huì)逐漸流失，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)還不穩(wěn)定。當(dāng)用戶體驗(yàn)趨于穩(wěn)定之后，小米有品在產(chǎn)品形態(tài)上開始嘗試新的產(chǎn)品模塊功能，以此來滿足不同層次用戶的不同需求，這時(shí)小米有品再進(jìn)行大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)推廣，吸引更多的新用戶并留住更多用戶。這就是小米有品的整體迭代步驟。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

在迭代分析中我們分析了小米有品的產(chǎn)品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個(gè)app中是怎么分布的。這主要通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，下圖為小米有品V4.11.0的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：

為了便于分析，筆者通過對(duì)小米有品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場(chǎng)景、需求和功能【結(jié)構(gòu)化思維的體現(xiàn)】進(jìn)行重新梳理會(huì)得到下面的表格：

整體分析：

小米有品的主要目標(biāo)用戶是消費(fèi)者，所以重點(diǎn)滿足消費(fèi)者的潛在需求。

消費(fèi)者在使用小米有品時(shí)，會(huì)存在三種場(chǎng)景：

1.購(gòu)買前

• 目標(biāo)明確用戶：通過相關(guān)頁面了解商品的更多信息
• 目標(biāo)不明確用戶：隨便逛逛 看看有沒有感興趣商品

2.購(gòu)買時(shí)對(duì)相關(guān)商品的售后服務(wù)及費(fèi)用等問題的了解

3.購(gòu)買后對(duì)夠買的商品進(jìn)行的一系列操作

場(chǎng)景一：購(gòu)買商品前用戶有什么需求以及小米有品是通過什么功能滿足這個(gè)需求的呢？

目標(biāo)明確用戶：用戶有對(duì)相關(guān)商品的詳細(xì)介紹的需求，更好的了解所要夠買的產(chǎn)品，這些需求都可以通過平臺(tái)的搜索欄，商品詳情頁、分類、等相關(guān)模塊滿足。

了解了產(chǎn)品基本信息之后，用戶想要進(jìn)一步了解商品測(cè)評(píng)以及使用感受時(shí)，平臺(tái)推出了“有品”模塊，里面是社區(qū)分享型測(cè)評(píng)，有用戶有專業(yè)測(cè)評(píng)人，完善用戶對(duì)商品更全面的了解，提高用戶下單概率。針對(duì)這一重要功能，小米有品將其獨(dú)立為一個(gè)一級(jí)功能，放到底部導(dǎo)航欄核心位置，可見對(duì)該功能的重視。

目標(biāo)不明確用戶：

價(jià)格敏感型：

通過9.9包郵、品類特賣等價(jià)格比較優(yōu)惠的產(chǎn)品分類模塊吸引用戶點(diǎn)進(jìn)活動(dòng)頁面進(jìn)行選購(gòu)商品，然后進(jìn)入目標(biāo)明確用戶流程。

價(jià)格不敏感型：

通過輪播的最新活動(dòng)、有品眾籌、熱銷榜單、猜你喜歡等模塊吸引用戶進(jìn)入活動(dòng)頁面選后商品，隨后進(jìn)入目標(biāo)明確用戶流程。

小米有品用戶群里有大部分是米粉，而他們比較關(guān)注小米相關(guān)產(chǎn)品，為此平臺(tái)退出有品眾籌、云米新品首發(fā)等模塊滿足用戶需求。

剛才提到的所有功能都能很方便的在產(chǎn)品首頁找到入口，這樣設(shè)計(jì)是相當(dāng)合理的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)準(zhǔn)備夠買或者隨便看看的消費(fèi)者，他們所有想了解的內(nèi)容均可快速找到，操作成本很低。

場(chǎng)景二：購(gòu)買中的需求有哪些以及平臺(tái)是如何滿足的呢？

消費(fèi)者通過一系列的了解之后，確定了要夠買的商品，可直接立即夠買或者加入購(gòu)物車進(jìn)行夠買，在夠買過程中，消費(fèi)者有對(duì)所要夠買的商品是否是最優(yōu)惠價(jià)格以及運(yùn)費(fèi)、售后服務(wù)是否有保障以及更改收貨地址的需求，平臺(tái)推出了添加收貨地址、運(yùn)費(fèi)說明、優(yōu)惠券、紅包、售后免郵模塊滿足用戶需求。

場(chǎng)景三：購(gòu)買后的需求有哪些以及平臺(tái)是如何滿足的呢？

用戶購(gòu)買完商品之后， 用戶還有對(duì)商品送達(dá)大概時(shí)間的需求，小米有品設(shè)置了待收貨模塊，可以看到商品物流最新動(dòng)態(tài)

商品收到之后，用戶對(duì)商品可能不滿意需要退換貨或者與商家協(xié)商、以及對(duì)產(chǎn)品有使用疑問，有咨詢客服的需求，平臺(tái)通過設(shè)置退款售后模塊解決了用戶的需求；用戶對(duì)商品很滿意時(shí)，可能會(huì)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，為此小米有品設(shè)置了評(píng)價(jià)模塊解決了用戶需求。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，小米有品的功能設(shè)計(jì)可以很好的滿足用戶夠買前，購(gòu)買時(shí)和夠買后三個(gè)場(chǎng)景下的需求，同時(shí)對(duì)于不同用戶所需要的高頻功能在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點(diǎn)突出、分布合理，可以算做一款設(shè)計(jì)比較優(yōu)秀的產(chǎn)品了。

七、運(yùn)營(yíng)路徑分析

所謂“產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子”，這句話也從側(cè)面反映出產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的緊密關(guān)系。那么小米有品是如何推廣這款產(chǎn)品從而在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)的呢？筆者對(duì)小米有品成立至今，按照AARRR模型，主要的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)梳理如下:

7.1 拉新

7.1.1 與其他渠道平臺(tái)合作

• 2018年5月，小米有品與碧桂園達(dá)成戰(zhàn)略合作
• 2018年9月，小米有品與家裝新零售平臺(tái)愛空間達(dá)成戰(zhàn)略合作。
• 2018年11月，小米有品正式入駐京東，強(qiáng)力助力京東雙十一全球好物節(jié)。
• 2018年11月，小米有品強(qiáng)勢(shì)加盟“三屏聯(lián)展”模式，攜第三方品牌登陸，跨洲際為中國(guó)品牌代言。
• 2019年9月，小米有品正式入駐廣發(fā)銀行掌上商城
• 2019年12月，小米有品與海外最大的眾籌平臺(tái)之一Indiegogo達(dá)成戰(zhàn)略合作
• 2020年7月，IDMIX與小米有品達(dá)成戰(zhàn)略合作

7.1.2 產(chǎn)品植入電影、冠名電影

• 2018年7月，小米影業(yè)聯(lián)合出品的電影《西虹市首富》中植入廣告，米家電動(dòng)牙刷、小米床頭燈等產(chǎn)品被植入電影；
• 2018年10月，小米有品與inFace聯(lián)合贊助華誼兄弟電影有限公司等出品的新電影《找到你》；

7.1.3 公益

• 2017年10月，小米有品聯(lián)合韓紅愛心慈善基金會(huì)與海泉基金為藏區(qū)老人募捐200萬善款
• 2020年2月，小米有品聯(lián)動(dòng)平臺(tái)40家愛心商戶，向武漢地區(qū)5家醫(yī)院，提供62種類生活物資
• 2020年4月，疫情期間，小米有品上線“助力湖北美食專場(chǎng)”，全力解決湖北農(nóng)產(chǎn)品面臨的滯銷問題

7.2 激發(fā)活躍

當(dāng)用戶下載并注冊(cè)了app之后，需要激活用戶來打開app，從而提升app的日活和月活，小米有品為了提升用戶活躍的方法主要是通過以下方式：

• 獨(dú)家首發(fā)
• 有品秒殺

7.3 提高留存

促進(jìn)用戶活躍之后，還需要提升用戶的留存率，才能持續(xù)不斷的為平臺(tái)創(chuàng)在價(jià)值，為了提升用戶的留存率，小米有品主要主要通過以下方式：

• 每日簽到送紅包
• 小米莊園-小米成熟可兌換無門檻優(yōu)惠券、包郵券

7.4 分享傳播

為了引導(dǎo)用戶自發(fā)傳播，小米有品主要做了如下幾件事：

• 邀新有禮，通過給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)的模式鼓勵(lì)老用戶主動(dòng)邀請(qǐng)朋友下載
• 超級(jí)拼團(tuán)，拼團(tuán)成功享受折扣優(yōu)惠價(jià)

7.5 提升收入

關(guān)于提升收入的方法，我們?cè)谏虡I(yè)價(jià)值分析那一部分有詳細(xì)的介紹，在此不再贅述。

以上，筆者從行業(yè)、競(jìng)品、用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)等7個(gè)部分系統(tǒng)的分析了小米有品崛起背后的原因，可以看出沒有一款產(chǎn)品能夠隨隨便便成功，一定是“天時(shí)地利人和”等內(nèi)外部原因的綜合作用。

八、未來展望

通過以上分析，我們清楚了小米有品迅速崛起的原因，而小米有品未來將往何處走呢？接下來筆者將使用SWOT模型進(jìn)行系統(tǒng)分析，希望從中可以得出有效的結(jié)論。

通過以上分析我們可以看出，小米有品想要持續(xù)快速的發(fā)展。

• 首先，必須改善現(xiàn)有存在的問題，如售后換貨流程客戶滿意度較低，可以努力提升用戶對(duì)售后流程及服務(wù)的滿意度，比如對(duì)員工服務(wù)規(guī)范化，甚至可以考慮為平臺(tái)為商家購(gòu)買的商品增加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，目前小米有品已在部分品類商品下為用戶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但由于平臺(tái)種類較多，全平臺(tái)商品都贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，如何平衡用戶體驗(yàn)及企業(yè)利潤(rùn)是個(gè)難題；
• 除了小米手機(jī)本身帶來的米粉用戶之外，其他獲客渠道的擴(kuò)展也很關(guān)鍵，比如可以請(qǐng)符合品質(zhì)電商形象的藝人代言、提升平臺(tái)的知名度及用戶數(shù)；
• 小米有品除了對(duì)自營(yíng)品牌產(chǎn)品及生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行把控，對(duì)第三方品牌入駐的商品進(jìn)行嚴(yán)格的把控也是關(guān)鍵，如若第三方平臺(tái)商品出現(xiàn)問題，也會(huì)同時(shí)影響平臺(tái)聲譽(yù)；
• 作為品質(zhì)電商定位的小米有品，很難從商品sku上拓展，平臺(tái)只能從拓展品類方面入手，但品類數(shù)量沒有較大擴(kuò)展空間，在商品品類方面的天花板較低，很難產(chǎn)生平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)可以考慮在已有的用戶基礎(chǔ)上。如增加小米屬性產(chǎn)品的粘性，小米新品之間增加關(guān)聯(lián)性，打造小米有品自營(yíng)產(chǎn)品的AloT模式，增強(qiáng)用戶粘性，提升復(fù)購(gòu)率；
• 不斷提高商品的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及各個(gè)環(huán)節(jié)的把控，同時(shí)不斷提高生產(chǎn)技術(shù)，降低生產(chǎn)成本；
• 加大小米眾籌模式的推廣，增加新產(chǎn)品的研發(fā)及個(gè)性化產(chǎn)品的占比，滿足用戶群體對(duì)個(gè)性化的追求，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)符合當(dāng)代年輕人品味的商品；提升創(chuàng)新能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，不斷滿足用戶需求，有助于提升市場(chǎng)規(guī)模。如可以開設(shè)讓用戶參與設(shè)計(jì)新品的模式，收集用戶對(duì)新品外觀活功能的想法，與用戶一起創(chuàng)造產(chǎn)品，提升用戶的參與感，從而提升用戶對(duì)新品及平臺(tái)的認(rèn)可度。

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