編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，如今線上知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)也被很多用戶所喜愛，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)也在不斷發(fā)展前進(jìn)中，更多消費(fèi)者愿意接收學(xué)習(xí)更多的知識(shí)；本文作者方向了關(guān)于良師雅集APP的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，并提出一些建議，我們一起來(lái)了解一下。

一、產(chǎn)品基本信息

產(chǎn)品名稱：良師雅集APP

產(chǎn)品版本：ios 2.11.0

體驗(yàn)環(huán)境：ios13.7

體驗(yàn)時(shí)間：2020.09.21

體驗(yàn)者：麻辣小龍蝦

二、市場(chǎng)背景

1. 行業(yè)背景

在線知識(shí)付費(fèi)是一種借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)由生產(chǎn)者將個(gè)人知識(shí)或技能轉(zhuǎn)化為知識(shí)商品、消費(fèi)者通過(guò)付費(fèi)交易知識(shí)的商業(yè)模式。本質(zhì)是把知識(shí)變成產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

• 2011年到如今，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)生了較大的變化。在發(fā)展初期，知識(shí)付費(fèi)受制于版權(quán)保護(hù)力度、支付方式、平臺(tái)等因素的影響，產(chǎn)業(yè)化舉步維艱。
• 2015年起，隨著在線支付習(xí)慣的養(yǎng)成、自媒體發(fā)展，以及大家對(duì)信息的焦慮，知識(shí)付費(fèi)的新浪潮逐步發(fā)展，其中具體形式包括出書、做課程、打造知識(shí)付費(fèi) IP、公眾號(hào)直播、內(nèi)容電商等。
• 2019年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)用戶規(guī)模為3.6億人，同比增長(zhǎng)20.0%；市場(chǎng)規(guī)模278.0億元，同比增長(zhǎng)87.5%。

在知識(shí)付費(fèi)行業(yè)中，以得到、喜馬拉雅等作為頭部企業(yè)，且喜馬拉雅一家的用戶市場(chǎng)占比已達(dá)到64%以上；該市場(chǎng)已進(jìn)入成熟期階段，其余各家，如蜻蜓fm、懶人聽書的月活用戶量顯著低于喜馬拉雅，甚至得到和樊登讀書會(huì)的月活用戶均在200w一下。

市場(chǎng)出現(xiàn)寡頭競(jìng)爭(zhēng)局面，即頭部企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)大量份額；樊登讀書會(huì)、得到等指數(shù)付費(fèi)平臺(tái)規(guī)模相對(duì)較小但客單價(jià)較高，可以作為“良師雅集”的直接競(jìng)品做進(jìn)一步分析。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢；數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀分析

2. 產(chǎn)品背景

良師雅集，定位為中國(guó)大師智慧的第一出品方；于2013年成立，通過(guò)七年的時(shí)間深耕線下大師私塾，擁有知名的合作大師，包括樊登、陳丹青、傅佩榮、武志紅、吳曉波、薛兆豐、徐小平等近百位各領(lǐng)域的頂尖學(xué)者。

2018年，良師雅集推出線上視頻課程，讓大師的一手智慧得以更廣泛傳播；為高凈值人群量身打造健康、素養(yǎng)、教育、財(cái)富四大維度課程，讓中國(guó)2億中產(chǎn)家庭活輕松、活開心、活明白。

作為中國(guó)家庭知識(shí)服務(wù)者，良師雅集從服務(wù)高凈值人群的線下大師課，轉(zhuǎn)型做線上精品原創(chuàng)視頻大師課，想讓大師智慧傳遞給更多的人，為中國(guó)家庭提供輕松、有趣、實(shí)用的知識(shí)服務(wù)。

2019年1月13日，良師雅集app正式上線，目前已經(jīng)合作的大師包括：哲學(xué)家周國(guó)平、國(guó)學(xué)大師鮑鵬山、中醫(yī)文化專家曲黎敏、樊登讀書創(chuàng)始人樊登等數(shù)十位各領(lǐng)域的知識(shí)頂尖大師；課程內(nèi)容涵蓋：親密關(guān)系、健康養(yǎng)生、親子教育、個(gè)人成長(zhǎng)、財(cái)富管理、興趣愛好等主題課程。

目前，良師雅集積極發(fā)展城市合伙人并向海外拓展。現(xiàn)已簽約12個(gè)省級(jí)合伙人、28個(gè)市級(jí)合伙人、385位個(gè)人合伙，其中包括多倫多、溫哥華和西雅圖等北美市場(chǎng)；省級(jí)合伙城市包括上海、廣東、深圳、陜西、吉林、黑龍江、遼寧、海南、江蘇、浙江、廣西、新疆等地。

三、用戶&場(chǎng)景分析

1. 用戶分析

用戶分布：

30-50歲群體占比59.7%，女性占比63.5%。父母人群占比87.2%。有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，年收入十萬(wàn)以上的群體占比71.4%。

用戶特點(diǎn)：

女性用戶多，高學(xué)歷，30-39歲居多，白領(lǐng)和家庭主婦居多；消費(fèi)意愿較高，重視社交屬性，經(jīng)常碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，多數(shù)目的為提升自我和提高經(jīng)濟(jì)收入，注重個(gè)人技能和專業(yè)知識(shí)的提升，重視課程質(zhì)量，關(guān)注貼近生活場(chǎng)景的話題。

有一定教育基礎(chǔ)，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自我提升的意識(shí)。有一定智識(shí)，渴望不斷提高生活品質(zhì)和人生品味。

用戶畫像：

3. 場(chǎng)景分析

良師雅集APP主要使用場(chǎng)景為2個(gè)：「在家中」和「在公共場(chǎng)合」。

在家中：

情景：做飯的時(shí)候/打掃家務(wù)的時(shí)候/在家休閑的時(shí)候/躺在床上休息的時(shí)候。

特點(diǎn)：大片的段落時(shí)間，支持長(zhǎng)時(shí)間播放，盡量避免被打斷，加強(qiáng)學(xué)習(xí)沉浸體驗(yàn)。

描述：家庭主婦在家中的時(shí)候，通過(guò)看良師雅集的視頻學(xué)習(xí)如何提高自我、管理家庭，有足夠的時(shí)間可以吸收大師課程知識(shí)。

公共場(chǎng)合：

情景：地鐵/公交車/出租車/汽車/餐廳/辦公室。

特點(diǎn)：碎片化時(shí)間，信號(hào)不穩(wěn)定，隨時(shí)被打斷，可以在短時(shí)間提供有用的知識(shí)。

描述：白領(lǐng)在通勤或者外出的路上，觀看大師視頻的更新，內(nèi)容偏輕松休閑為主，可以隨時(shí)暫停，并且不易被信號(hào)變化影響。

場(chǎng)景分析總結(jié)：

對(duì)于擁有大片時(shí)間的用戶，可以加強(qiáng)用戶視頻學(xué)習(xí)課程的沉浸體驗(yàn)，減少對(duì)用戶學(xué)習(xí)的打擾；同時(shí)，針對(duì)碎片化時(shí)間的用戶，提供一些知識(shí)片段，或者提供音頻聽書和文字閱讀的內(nèi)容，避免信號(hào)不穩(wěn)定帶來(lái)的問(wèn)題。

四、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品概述

良師雅集是一個(gè)集線上線下課程為一體的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，錨定“家”這一核心主題，聚焦個(gè)人認(rèn)知拓展、增進(jìn)親密關(guān)系、 高效家庭教育三大垂直領(lǐng)域，致力于讓4億中國(guó)家庭更加和諧、幸福。

Slogan：讓智慧平等流淌。

2. 產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)

2019年，良師雅集APP正式上線。 目前良師雅集已經(jīng)配置了精品音頻日課、大師高清視頻課與線下深度實(shí)修課等多條成熟的產(chǎn)品線，擁有國(guó)內(nèi)一流的內(nèi)容策劃團(tuán)隊(duì)和獲戛納金獎(jiǎng)的視頻制作團(tuán)隊(duì)；分別為用戶提供高頻率知識(shí)結(jié)晶、凝聚大師畢生智慧的電影級(jí)別知識(shí)大片和為期兩天一晚的智慧思想盛宴等課程內(nèi)容服務(wù)。

3. 產(chǎn)品歷史迭代版本

根據(jù)以上表格分析，良師雅集的發(fā)展目前可分為兩個(gè)階段：

1）探索期（v1.0.2 – v2.2.0）

產(chǎn)品功能基本齊全，修復(fù)bug，完善基本功能，優(yōu)化播放體驗(yàn)。

2）成長(zhǎng)期（v2.3.1 – 現(xiàn)在）

不斷完善產(chǎn)品體驗(yàn)，開展多線運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)升級(jí)，新增抽獎(jiǎng)和解鎖分享功能，吸引更多用戶，優(yōu)化產(chǎn)品使用的體驗(yàn)和流程。

3）成熟期（預(yù)測(cè)）

增加社區(qū)功能，加強(qiáng)用戶活躍度和黏性，加大運(yùn)營(yíng)力度。

強(qiáng)化內(nèi)容輸出，拓寬用戶群體，延伸下沉市場(chǎng)，提供更多免費(fèi)資源吸引3、4、5線用戶。

五、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)&業(yè)務(wù)流程分析

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

良師雅集的功能特色：原創(chuàng)內(nèi)容，三大板塊原創(chuàng)課程IP策劃，精品視頻，電影級(jí)視頻課程畫面直觀，感受大師智慧沖擊。全國(guó)教師系統(tǒng)，憑教師證可免費(fèi)終身學(xué)習(xí)。

良師雅集app功能結(jié)構(gòu)分為四大模塊（1首頁(yè) 2大師 3嚴(yán)選 4我的）。

四大模塊均可以通過(guò)底部tab進(jìn)入，其中：

• 1為首頁(yè)，app打開后默認(rèn)進(jìn)入該頁(yè)面；
• 2是大師，主要是良師雅集自己原創(chuàng)拍攝的精品大師課程，每年邀請(qǐng)至少24位大師，每?jī)芍苌闲乱晃豁敿?jí)大師課程；
• 3是嚴(yán)選，版本2.2.0的時(shí)候推出，里面主要是從各大網(wǎng)站收集的優(yōu)質(zhì)精品課程，已上線至少350+課程，周一~周五每天10分鐘左右小課；
• 4是我的功能，為基本功能，各大app均有。

2. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

3. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程

良師雅集app業(yè)務(wù)流程主要是用戶先試聽課程，然后購(gòu)買會(huì)員享受全年視頻課程。

六、產(chǎn)品頁(yè)面分析

良師雅集作為一款視頻課程app，常用功能就是選擇大師、觀看課程的功能，因此目前就這兩個(gè)功能，提取關(guān)鍵5個(gè)頁(yè)面（首頁(yè)、大師頁(yè)面、嚴(yán)選頁(yè)面、視頻詳情頁(yè)面、會(huì)員頁(yè)面）進(jìn)行分析。

主頁(yè)面：首頁(yè) – 大師頁(yè)面 – 視頻詳情頁(yè) – 拼團(tuán)贈(zèng)課 – 會(huì)員頁(yè)面。

目的：了解良師雅集在拉新促活上可以優(yōu)化的建議點(diǎn)。

1. 首頁(yè)

打開良師雅集app，經(jīng)過(guò)2s的廣告頁(yè)面，默認(rèn)進(jìn)入首頁(yè)，首頁(yè)顯示如下：

功能交互（如圖）：搜索/通知/運(yùn)營(yíng)banner/最新大師課/嚴(yán)選課程。

首頁(yè)整體分析：banner運(yùn)營(yíng)氣息太重，在探索和成長(zhǎng)期，banner需要為產(chǎn)品服務(wù)，盡可能放一些通俗易懂，受眾面廣吸引力強(qiáng)的熱門課程內(nèi)容。

進(jìn)入首頁(yè)前，缺乏產(chǎn)品信息的功能引導(dǎo)頁(yè)，用戶無(wú)法在第一時(shí)間了解到產(chǎn)品所傳達(dá)的價(jià)值；頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，但是頁(yè)面信息承載量低，tab欄icon區(qū)域名字過(guò)于文藝，用戶無(wú)法第一時(shí)間明白文案的內(nèi)容，容易對(duì)新用戶造成認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

首頁(yè)廣告和活動(dòng)信息過(guò)多，品牌信息和免費(fèi)資源過(guò)少，價(jià)值傳播低，用戶無(wú)法有效篩選自己喜歡的內(nèi)容，易造成新用戶流失；頁(yè)面UI風(fēng)格不統(tǒng)一，既有插畫和動(dòng)畫，也有高雅的圖片，不符合良師雅集目前的用戶定位。

2. 大師頁(yè)面

功能交互（如圖）：運(yùn)營(yíng)banner（滾動(dòng)/滑動(dòng)）/開通vip（點(diǎn)擊進(jìn)入其他頁(yè)面）/課程入口（點(diǎn)擊進(jìn)入課程詳情頁(yè)）/首頁(yè)（點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)首頁(yè)）/嚴(yán)選（點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)嚴(yán)選）

大師頁(yè)面整體分析：頁(yè)面展示信息效率較低，一屏只顯示3個(gè)條目，沒有突出大師的名字和價(jià)值，用戶也無(wú)法有效率看到大師信息。

建議優(yōu)化大師的條目信息，豐富大師的介紹信息，加強(qiáng)內(nèi)容對(duì)用戶的吸引力，增強(qiáng)用戶信任感。

3. 課程詳情頁(yè)

功能交互（如圖）：音頻（點(diǎn)擊切換播放形式）/視頻播放（點(diǎn)擊播放視頻）/支付彈窗（自動(dòng)彈出，可以關(guān)閉）/課程小窗口（點(diǎn)擊切換不同的播放視頻）

課程詳情頁(yè)分析：一開打課程頁(yè)面，滿屏都是開通會(huì)員的廣告，頁(yè)面迫使用戶成為會(huì)員的目的性過(guò)強(qiáng)，容易給用戶造成心理上的壓力。

建議弱化付費(fèi)會(huì)員的選項(xiàng)，先讓用戶體驗(yàn)課程的內(nèi)容，優(yōu)化用戶看視頻和聽音頻的流程體驗(yàn)，從內(nèi)容、價(jià)值、有好的體驗(yàn)上去吸引新用戶開通會(huì)員。

4. 嚴(yán)選課程頁(yè)面

功能交互（如圖）：運(yùn)營(yíng)banner（滾動(dòng)/滑動(dòng)）/開通vip（點(diǎn)擊進(jìn)入其他頁(yè)面）/課程入口（點(diǎn)擊進(jìn)入課程詳情頁(yè)）/首頁(yè)（點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)首頁(yè)）/大師（點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)大師）

嚴(yán)選頁(yè)面分析：頁(yè)面布局與大師頁(yè)面過(guò)于雷同，沒有突出嚴(yán)選課程的價(jià)值和特點(diǎn)，新用戶容易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)負(fù)擔(dān)，并不了解大師和嚴(yán)選的差異點(diǎn)在哪；嚴(yán)選頁(yè)面應(yīng)當(dāng)突出課程的特色，目前條目占比過(guò)大，無(wú)法有效利用頁(yè)面，建議增強(qiáng)條目使用效率，突出與大師的差異點(diǎn)。

5. 會(huì)員頁(yè)面

功能交互（如圖）：續(xù)費(fèi)功能，位于會(huì)員卡內(nèi)（點(diǎn)擊進(jìn)入支付頁(yè)面）/尊享特權(quán)（不可點(diǎn)擊，介紹會(huì)員權(quán)益/年費(fèi)付費(fèi)按鈕（點(diǎn)擊進(jìn)入支付頁(yè)面）/整體頁(yè)面上門滾動(dòng)交互/付費(fèi)按鈕保持不動(dòng)/點(diǎn)擊返回按鈕回到上一級(jí)頁(yè)面

會(huì)員頁(yè)面分析：會(huì)員頁(yè)面信息展示不夠全面，缺少和非會(huì)員的對(duì)比，無(wú)法突出會(huì)員的尊貴性；會(huì)員玩法較少，只有一種年費(fèi)性質(zhì)，高昂的年費(fèi)可能會(huì)嚇跑新來(lái)且并不完全了解課程內(nèi)容的新用戶，建議推出多種會(huì)員形式，用戶可以擁有更多支付選擇。

七、用戶評(píng)論分析

八、產(chǎn)品總結(jié)

1. 優(yōu)點(diǎn)

課程師資資源強(qiáng)硬，擁有24+知名大師合作，包括樊登、陳丹青、傅佩榮、武志紅、吳曉波、薛兆豐、徐小平等近百位各領(lǐng)域的頂尖學(xué)者，大師知名度高粉絲量多。

擁有國(guó)內(nèi)一流的內(nèi)容策劃團(tuán)隊(duì)和獲戛納金獎(jiǎng)的視頻制作團(tuán)隊(duì)，獨(dú)家自制視頻課程，品質(zhì)優(yōu)，為用戶提供高頻率知識(shí)結(jié)晶、凝聚大師畢生智慧的電影級(jí)別知識(shí)大片和為期兩天一晚的智慧思想盛宴等課程，用戶對(duì)課程的認(rèn)可度和滿意度高。

App核心功能明確，交互流程簡(jiǎn)單，頁(yè)面簡(jiǎn)潔大方，主要模塊清晰明了，操作難度低。

2. 缺點(diǎn)

界面設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，插畫風(fēng)與高雅風(fēng)并存，造成頁(yè)面風(fēng)格不協(xié)調(diào)不夠?qū)I(yè)；信息架構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)單，存在重復(fù)和信息表達(dá)準(zhǔn)確性不高的問(wèn)題，用戶容易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)負(fù)荷。

功能不夠完善，缺乏社區(qū)、評(píng)論等功能模塊，用戶之間缺乏互動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度低，導(dǎo)致用戶黏性不夠，難以吸引用戶長(zhǎng)時(shí)間的停留。

活動(dòng)banner信息篇幅過(guò)大，呈現(xiàn)的有效信息比較少，用戶可以獲取的有效免費(fèi)資源過(guò)少，但開通會(huì)員的入口過(guò)多，推銷目的性過(guò)強(qiáng)；會(huì)員形式單一，玩法少，新用戶無(wú)法在初級(jí)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)生足夠的信任，因此不容易促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化。

3. 建議

根據(jù)以上優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，基于良師雅集已有的資源和功能，建議在保證視頻內(nèi)容和質(zhì)量的同時(shí)；從運(yùn)營(yíng)、功能和體驗(yàn)三方面入手，拓寬拉新手段，完善產(chǎn)品功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而增加用戶注冊(cè)量和活躍度。

1）體驗(yàn)

• 優(yōu)化「用戶引導(dǎo)頁(yè)」，獲取用戶信任感，新增新人引導(dǎo)功能，帶領(lǐng)新用戶完成功能引導(dǎo)，加強(qiáng)小白用戶對(duì)不同功能區(qū)之間的理解；
• 統(tǒng)一頁(yè)面UI風(fēng)格，瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，制定UI風(fēng)格，提升專業(yè)感，增強(qiáng)目標(biāo)用戶對(duì)品牌的信任；
• 豐富頁(yè)面信息呈現(xiàn)，減少運(yùn)營(yíng)廣告版面，首頁(yè)提供更多免費(fèi)優(yōu)質(zhì)資源，增強(qiáng)情感表達(dá)；
• 優(yōu)化頁(yè)面信息層級(jí)，減少重復(fù)信息，減少用戶交互環(huán)節(jié)的認(rèn)知負(fù)荷；
• 弱化會(huì)員支付入口，減少用戶心理支付壓力；
• 解決目前觀看視頻的bug，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)

2）運(yùn)營(yíng)

• 建議增加直播、社區(qū)、評(píng)論等功能模塊，給著名大師設(shè)立專屬大師頁(yè)面，用戶可以關(guān)注自己喜歡的大師，利用大師的名氣和資源，定期開通免費(fèi)直播講座，吸引用戶評(píng)論溝通；
• 新注冊(cè)送好禮/送會(huì)員體驗(yàn)卡，吸引用戶注冊(cè)賬號(hào)，體驗(yàn)會(huì)員權(quán)益，增強(qiáng)會(huì)員用戶轉(zhuǎn)化率；

3）功能

• 新增簽到功能，增加用戶活躍度；
• 新增“猜你喜歡”功能，根據(jù)用戶的喜好和觀看歷史，推薦用戶可能喜歡的視頻，內(nèi)容精準(zhǔn)投放，更能抓住用戶的心；
• 會(huì)員區(qū)域提供更多玩法選擇，不僅僅是年卡會(huì)員，增加多樣會(huì)員選擇，給新用戶一個(gè)可以體驗(yàn)消費(fèi)的機(jī)會(huì)。

本文由@麻辣小龍蝦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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