近幾年，英語學(xué)習(xí)軟件如同雨后春筍般涌現(xiàn)。扇貝單詞在其中占據(jù)著重要的位置，它是如何在眾多產(chǎn)品中脫穎而出的，又面臨哪些問題？本文將會為你解答。

初識扇貝，是在2016年初春一個(gè)和煦的午后。坐在學(xué)校湖邊櫻花林的長凳上，翻一翻下學(xué)期的課程安排，多了一門由外教小姐姐教授的英語課，不禁多了幾分憧憬。

腦中英語倉庫里孤零零的堆著的一些“how are you”、“fine，thank you”，角落里閃著光的“abandon”好像在說“我在這呢”，握握拳頭，似乎該認(rèn)真背背單詞了。

拿出手機(jī)打開應(yīng)用市場搜索“單詞”，漫無目的地向下滑，突然一個(gè)湖綠色的APP出現(xiàn)在眼前，那一抹清新，像極了閃著波光的湖面，與扇貝的緣分，就此開始。也因?yàn)檫@份緣分，讓今天的我選擇扇貝單詞作為目標(biāo)產(chǎn)品寫下了這篇分析報(bào)告。

一、扇貝單詞產(chǎn)品功能架構(gòu)

二、競品分析

2.1 產(chǎn)品定位

英語作為使用范圍最廣的國際語言，它的學(xué)習(xí)基本上貫穿了中國現(xiàn)代教育的始終，相信很多人都會有中學(xué)早讀課大聲朗讀英語的回憶，無論這種回憶是拼搏的還是痛苦的，隨著成長，英語已經(jīng)潛移默化成為了生活和學(xué)習(xí)上或是工作中不可缺少的部分。

當(dāng)然，不同的群體對于英語的需求不同，中學(xué)生可能為了取得更好的考試成績，大學(xué)生為了通過四六級、雅思、托福甚至是考研，職場人士可能是工作需要或是為了交流或是為了掌握一門技術(shù)，亦或是為了看懂一部生肉的美劇。

英語一定程度上成為了剛性需求，不同的人學(xué)習(xí)英語的目的不同，但只要學(xué)習(xí)語言，詞匯量就一定是基石。于是，市場上出現(xiàn)了種類繁多的單詞產(chǎn)品，扇貝單詞就是其中很具有代表性的一種。

扇貝單詞，前身是扇貝網(wǎng)，創(chuàng)業(yè)初期網(wǎng)站只致力于解決一個(gè)問題—幫助英語學(xué)習(xí)者真正記熟生詞，這也成為了扇貝單詞一直以來的核心業(yè)務(wù)。

隨著在線教育市場規(guī)模的擴(kuò)大，通信技術(shù)的進(jìn)步，人工智能的發(fā)展，扇貝逐漸形成了以扇貝單詞為主，扇貝口語、扇貝聽力、扇貝編程等為輔的產(chǎn)品家族。

扇貝單詞經(jīng)過多年發(fā)展完善，它已經(jīng)不僅僅是一個(gè)英語單詞學(xué)習(xí)工具，還開發(fā)了許多優(yōu)質(zhì)四六級考研課程、常用英語課程，引入了英語學(xué)習(xí)社區(qū)模塊。

因此，它瞄準(zhǔn)整個(gè)在線外語教育市場作出了市場定位。其產(chǎn)品定位是為英語學(xué)習(xí)者提供海量詞庫、高效單詞記憶法、四六級考研以及口語聽力能力提高等課程的在線英語學(xué)習(xí)工具。

2.2 競品分析

2017中國在線外語教育行業(yè)報(bào)告指出，目前中國在線外語教育市場主要分為三大賽道，工具類、課程類和學(xué)習(xí)社區(qū)類。工具類用戶基數(shù)大但付費(fèi)轉(zhuǎn)化率低，而課程類盈利狀況良好，學(xué)習(xí)社區(qū)業(yè)務(wù)一般會整合在工具類或者課程類中。

扇貝單詞的賽道既有工具類也有課程類，并且在學(xué)習(xí)社區(qū)的整合上也做出了嘗試。

扇貝單詞的工具類核心業(yè)務(wù)是背單詞，與百詞斬、墨墨背單詞、滬江開心詞場等形成競爭。

課程類主要業(yè)務(wù)是四六級考研課程以及引入不久的編程課程。

另外，根據(jù)扇貝單詞app最新改版為扇貝單詞英語版，可以推測，如果持續(xù)良性發(fā)展，還會引入其他外語業(yè)務(wù)，不遠(yuǎn)的將來勢必與其他工具課程類產(chǎn)品形成競爭，如有道詞典等。由于現(xiàn)在扇貝課程尚處于發(fā)展初期，規(guī)模較小，故本次分析不專門選取課程類產(chǎn)品作對比。

由此，扇貝單詞現(xiàn)階段的主要競品為：百詞斬、滬江開心詞場、墨墨背單詞。

2.2.1 業(yè)務(wù)分布

上表是扇貝單詞英語版（以下簡稱扇貝）與競品的業(yè)務(wù)分布表，從中可以看出：

基本情況：

通過業(yè)務(wù)的對照，可以看出扇貝與百詞斬業(yè)務(wù)方向高度相似，都以背單詞為核心衍生出閱讀、在線課程、社區(qū)等業(yè)務(wù)，盈利模式基本相同。扇貝在產(chǎn)品體系和課程種類上的發(fā)展都要強(qiáng)于百詞斬，不過也因此使得產(chǎn)品略顯繁雜。

而滬江開心詞場由于依托滬江網(wǎng)校，除核心業(yè)務(wù)背單詞外，課程業(yè)務(wù)種類更多，社區(qū)業(yè)務(wù)體系更加完善，整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對簡單。墨墨背單詞可能由于發(fā)展策略原因，整個(gè)產(chǎn)品的功能全部為核心業(yè)務(wù)背單詞服務(wù)，是一個(gè)非常純粹的工具類產(chǎn)品。

競爭方向：

在核心業(yè)務(wù)上的競爭，扇貝與百詞斬、滬江開心詞場、墨墨背單詞主要體現(xiàn)在背單詞的模式上、

扇貝和墨墨背單詞更加貼近傳統(tǒng)的背單詞方法，考驗(yàn)用戶的自律；百詞斬通過圖文模式降低記憶門檻，給用戶以自信來增加長久堅(jiān)持下去的動力；滬江開心詞場則創(chuàng)新性的使用單詞書闖關(guān)模式，將游戲與傳統(tǒng)方法結(jié)合，增加背單詞的樂趣，界面也相對卡通。

在在線課程業(yè)務(wù)上的競爭，主要是扇貝和滬江開心詞場。扇貝的主要課程業(yè)務(wù)集中在四六級考研上，與滬江網(wǎng)校課程業(yè)務(wù)種類重合度較高，扇貝與滬江開心詞場為較強(qiáng)的競爭關(guān)系。百詞斬的課程業(yè)務(wù)尚未發(fā)展成熟，暫不構(gòu)成威脅，但是百詞斬發(fā)展迅猛，不容忽視。

在社區(qū)業(yè)務(wù)上，扇貝和百詞斬的社區(qū)業(yè)務(wù)形式為小組或者小班，規(guī)模為幾十人級別。此之外用戶互動的方式為在精品文章下的點(diǎn)贊評論，而滬江開心詞場的社區(qū)業(yè)務(wù)類似貼吧，規(guī)模為全體用戶，并且有較為完善的用戶互動機(jī)制。

在盈利模式上，扇貝主要為課程以及商城，百詞斬主要為商城，而滬江開心詞場主要通過課程推薦業(yè)務(wù)為滬江網(wǎng)校引流。

總結(jié)：

通過以上分析，業(yè)務(wù)上來說扇貝與百詞斬和滬江開心詞場構(gòu)成主要競爭關(guān)系，尤其是與百詞斬，核心業(yè)務(wù)之外的主要業(yè)務(wù)有大量重合，甚至變現(xiàn)方式和發(fā)展方向也類似。

2.2.2 發(fā)展歷程（以App Store為依據(jù)）

從以上扇貝單詞英語版（以下簡稱扇貝）、百詞斬、滬江開心詞場和墨墨背單詞的發(fā)展歷程和標(biāo)簽及slogan的變化，可以得出：

單詞類產(chǎn)品的發(fā)展階段大致分為三個(gè)時(shí)期，探索期、快速增長期和穩(wěn)定發(fā)展期。

探索期一般為穩(wěn)定核心業(yè)務(wù)背單詞，順帶發(fā)展小社區(qū)業(yè)務(wù)，形成較為完整的功能體系后進(jìn)入快速增長期。當(dāng)有了一定數(shù)量的穩(wěn)定用戶后，產(chǎn)品功能也基本完備，轉(zhuǎn)而進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，開始嘗試引入其他業(yè)務(wù)進(jìn)行盈利和擴(kuò)大市場。

由此，扇貝對應(yīng)的三個(gè)時(shí)期分別是2011年到2014年初，2014年到2016年9月，2016年9月至今；百詞斬分別為2012年9月到2014年3月，2014年三月到2015年11月，2015年11月至今；滬江開心詞場分別為2011年12月到2015年10月，2015年10月到2018年10月，2018年10月至今。

扇貝在0時(shí)代，就將讓用戶可以高效背單詞作為產(chǎn)品核心，結(jié)合短語和煉句，面向所有的英語學(xué)習(xí)者，隨著用戶數(shù)量和質(zhì)量的增長，也迎來資本的青睞，獲得了A輪融資，進(jìn)而快速發(fā)展，通過推出一系列社區(qū)業(yè)務(wù)，以及創(chuàng)新性的‘扇貝英語考試保險(xiǎn)’業(yè)務(wù)，收獲了大量用戶，由此獲得了B輪融資進(jìn)入了扇貝2.0時(shí)代。

扇貝2.0開始推出課程業(yè)務(wù)，但從版本記錄看，從2.1到3.0，期間經(jīng)過了兩年多的時(shí)間，扇貝單詞并沒有大的版本更新，轉(zhuǎn)而發(fā)展了扇貝口語、扇貝聽力等家族產(chǎn)品，從標(biāo)簽上看，戰(zhàn)略傾斜在了短語、句型、口語和寫作的強(qiáng)化。

在3.0時(shí)代，扇貝迎來了重大改版，自身定位轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕坝⒄Z學(xué)習(xí)好助手”，主要面向四六級考研市場。

縱觀整個(gè)扇貝發(fā)展歷程，在發(fā)展期將強(qiáng)勢產(chǎn)品的更新擱置，轉(zhuǎn)而發(fā)展了其他產(chǎn)品，打造出了“聽說讀寫”的扇貝家族生態(tài)。短期看來，由于2.0時(shí)代的全面戰(zhàn)略和3.0時(shí)代初期產(chǎn)品定位不夠清晰，一定程度上影響了本產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和用戶數(shù)量的增長，但是否是“磨刀不誤砍柴工”，還需要看這次改版后的發(fā)展戰(zhàn)略能否讓用戶數(shù)量產(chǎn)生大的增長。

百詞斬的發(fā)展初期與扇貝類似，不同的地方在于百詞斬始終堅(jiān)持對于百詞斬產(chǎn)品本身的打磨，對自身“英語考試大殺器”的定位始終保持。

從發(fā)展歷程上看，百詞斬針對的用戶從初期的初高中生，轉(zhuǎn)變?yōu)樗杏袘?yīng)試需要的人群，并以此為核心不斷完善細(xì)節(jié)體驗(yàn)，也形成了具有百詞斬特色的小社區(qū)，目前看來，這種發(fā)展戰(zhàn)略取得了巨大的成功。

滬江開心詞場起步較早，但可能是由于前期的不重視，在背單詞產(chǎn)品中處于較邊緣的狀態(tài)。在2015年一次大的更新后，滬江開心詞場0帶著獨(dú)有的闖關(guān)背單詞模式強(qiáng)勢回歸，很快受到了大量用戶的青睞。由于背靠滬江網(wǎng)校這個(gè)老牌教育平臺，無需進(jìn)行過多的商業(yè)化措施，使得滬江開心詞場在發(fā)展戰(zhàn)略上可以更有得放矢。

從5.0到6.9，滬江開心詞場著重完善用戶的背詞體驗(yàn)，提高背詞樂趣，擴(kuò)充題庫，語言種類不再局限于英語，還囊括了包括日語、韓語在內(nèi)的十國語言。

另外，在社區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，滬江開心詞場發(fā)展了一個(gè)集學(xué)習(xí)、娛樂、答疑為一體的大型社區(qū)。 從標(biāo)簽和slogan的發(fā)展來看，滬江開心詞場的定位為語言學(xué)習(xí)助手，面向的市場不僅是應(yīng)試用戶，更是所有的有語言學(xué)習(xí)需求的用戶。

墨墨背單詞起步較晚，對自身定位始終是一個(gè)工具類產(chǎn)品，從上線伊始至今，一直專注打磨背詞功能，致力于繪制記憶曲線，并從中找到規(guī)律來提高背詞效率。

從標(biāo)簽方面看，墨墨背單詞一直以來面對的市場和扇貝、百詞斬類似，主要是四六級考研等用戶。

然而從slogan看，墨墨背單詞由‘高效抗遺忘’變?yōu)椤愕挠洃洝?，結(jié)合版本迭代過程中偶爾提到的‘用戶記憶矩陣’等關(guān)鍵詞，有理由猜測，墨墨背單詞未來發(fā)展的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是要依托于積累的海量用戶大數(shù)據(jù)、通過機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，來做記憶管理，提高用戶的記憶效率，未來可能不止是作為英語或者是語言工具，而是面向所有需要記憶的場景，市場非常廣闊。

2.2.3 數(shù)據(jù)分析

由于是教育行業(yè)，且?guī)追N產(chǎn)品近年來都有較大的變革或是戰(zhàn)略調(diào)整，為了更合理的進(jìn)行對比，分析數(shù)據(jù)采集三組，分別為2017年6月，2018年6月，2019年6月（6月為四六級考試月），由于扇貝單詞3.0版本更新，市場上現(xiàn)存兩個(gè)功能相同的扇貝單詞，故將兩種數(shù)據(jù)做加法合并，歸類為扇貝單詞英語版，方便比較。

最終匯總?cè)缦卤恚?/p>

表1?? 2017年6月（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆）

表2?? 2018年6月（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆）

表3?? 2019年6月（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆）

從活躍人數(shù)上看，2017年6月到2019年6月，無論日活還是月活，百詞斬的活躍人數(shù)都遙遙領(lǐng)先，并保持穩(wěn)定增長，滬江開心詞場起伏較為穩(wěn)定，墨墨背單詞則處于緩慢增長中，而扇貝單詞活躍人數(shù)逐年下降。

對比三項(xiàng)人均數(shù)據(jù)，2017年6月百詞斬三項(xiàng)數(shù)據(jù)均處于領(lǐng)先地位，滬江開心詞場緊隨其后，扇貝與墨墨背單詞相差不大，但從2018年6月與2019年6月的數(shù)據(jù)看，四種產(chǎn)品相差不大，數(shù)值相似。從次月留存率看，三組數(shù)據(jù)起伏較大沒有明顯規(guī)律，推測是受到單詞工具類產(chǎn)品具有使用周期的特點(diǎn)影響所致。

為了更直觀得作出數(shù)據(jù)分析結(jié)論，接下來引入趨勢圖作為輔助（圖片來源：易觀千帆）：

從上兩圖可以看出，外語在線教育市場的總體規(guī)模是在上升，日活和月活人數(shù)的總體趨勢相似。

具體到產(chǎn)品，百詞斬獨(dú)占鰲頭仍在快速增長，滬江開心詞場步入穩(wěn)定期，墨墨背單詞雖然活躍人數(shù)依然較少，但是近年展現(xiàn)出明顯的抬頭趨勢，增勢不容小覷。反觀扇貝單詞，在2016年后活躍人數(shù)逐年下降，至今降幅已接近50%，但從日活來看，趨勢相對平穩(wěn)。

上圖是次月留存率的趨勢圖，扇貝、百詞斬、滬江開心詞場的次月留存率基本相同，整個(gè)發(fā)展歷程中變化趨勢相似。而墨墨背單詞次月留存率趨勢處于先增加后降低，現(xiàn)在處于偏低水平，原因可能與產(chǎn)品知名度提高引起試用人數(shù)上升，試用后不再活躍有關(guān)。

上兩圖分別是扇貝月活和日活人數(shù)的趨勢圖，可以看出與前述分析基本一致，總體處于下降趨勢。

上圖是扇貝系產(chǎn)品的活躍人數(shù)趨勢圖，包括扇貝單詞、扇貝單詞英語版、扇貝聽力、扇貝閱讀、扇貝口語。從圖中看，除扇貝單詞外，其他同系產(chǎn)品總體趨勢平穩(wěn)且較低，同時(shí)能看出，在扇貝單詞高峰時(shí)期，其他產(chǎn)品活躍人數(shù)也較高，說明扇貝單詞可以帶動其他產(chǎn)品的流量，互相之前的競爭關(guān)系微弱。

通過對上述圖表的解讀，可以作出以下分析：

1. 先分析扇貝的競品，從產(chǎn)品定位來看，百詞斬以‘英語考試大殺器’為核心定位，沒有過多發(fā)展其他業(yè)務(wù)，保持自身圖文背單詞法趣味性的前提下，致力于提升用戶體驗(yàn)，目前活躍用戶數(shù)量已遙遙領(lǐng)先；滬江開心詞場將‘開心’作為產(chǎn)品核心，游戲化的背詞體驗(yàn)獨(dú)樹一幟，并且引入英語外的語言，擴(kuò)大了目標(biāo)用戶群體，總體用戶規(guī)模較大，發(fā)展趨勢穩(wěn)定；墨墨背單詞以背單詞工具為定位，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，處于增長初期。
2. 從運(yùn)營活動及產(chǎn)品功能看，結(jié)合曲線和發(fā)展歷程可以看出，2015年2月百詞斬新增好友圈功能，引入社區(qū)模塊，同年11年，百詞斬與必勝客推出聯(lián)名活動，這一系列措施為百詞斬奠定了用戶規(guī)模第一的行業(yè)地位；滬江開心詞場則更加明顯，2015年10月的全新改版，將背單詞游戲化，一經(jīng)推出，用戶數(shù)量井噴式增長，2017年4月，新增發(fā)現(xiàn)頁面，整合了活動和社區(qū)業(yè)務(wù)，用戶數(shù)量迎來第二次明顯增長，達(dá)到如今高度。
3. 關(guān)注點(diǎn)放在扇貝，從各項(xiàng)趨勢曲線看，扇貝的發(fā)展高峰期在于2015年7月到2017年初，其中在2016年4月達(dá)到頂峰后，用戶規(guī)模開始下滑；從版本迭代上看，2016年3月增加社區(qū)功能，2016年9月增加課程入口，除此之外，直到2018年9年，再沒有大的更新動作，對應(yīng)的活躍人數(shù)逐年下降；從產(chǎn)品標(biāo)簽和slogan看，從2016年起產(chǎn)品目標(biāo)用戶一直在全部英語學(xué)習(xí)用戶和四六級考研等應(yīng)試用戶之間搖擺不定，本身的定位不夠清晰，也是導(dǎo)致用戶數(shù)量下降的一個(gè)重要因素。
4. 結(jié)合時(shí)代背景和全部數(shù)據(jù)，2015年來，中國在線外語市場規(guī)模擴(kuò)大，光背單詞APP就幾十上百種，從這個(gè)激烈的市場中脫穎而出的，都是具有核心競爭力的產(chǎn)品，如圖文背詞法—百詞斬、游戲背詞法—滬江開心詞場、記憶曲線法—墨墨背單詞。而較為傳統(tǒng)的扇貝單詞，趣味性不如百詞斬、滬江開心詞場，傳統(tǒng)背詞法又不如墨墨背單詞，地位略顯尷尬，市場也在逐漸被搶走，但由于發(fā)展較早，知名度較高，產(chǎn)品體系完備，在未來經(jīng)過針對性的調(diào)整后，依舊有重新占領(lǐng)市場的能力。

2.2.4 優(yōu)劣勢分析

通過優(yōu)劣勢對比，可以非常明顯地看出，扇貝的優(yōu)勢在于起步時(shí)間較早、豐富的產(chǎn)品體系和在課程業(yè)務(wù)上先行一步的發(fā)展，劣勢主要集中在活躍用戶數(shù)量過低、產(chǎn)品本身存在問題導(dǎo)致失去競爭力、市場上的競爭者越來越多。

針對這些現(xiàn)狀，我認(rèn)為優(yōu)化措施應(yīng)著重從以下二個(gè)方面進(jìn)行考慮：

第一，用戶增長。

用戶數(shù)量是產(chǎn)品發(fā)展的基石，假設(shè)資金充裕，應(yīng)考慮多與大型平臺進(jìn)行跨界合作，例如和KFC合作，推出聯(lián)合產(chǎn)品，增加曝光度，或與知乎合作，吸引優(yōu)質(zhì)用戶，再或是與同為自律產(chǎn)品的keep合作，推出低門檻生活英語業(yè)務(wù)，吸引潛在的輕度英語學(xué)習(xí)用戶。

假設(shè)沒有充裕資金，則可從現(xiàn)存用戶入手，推出分享活動，通過完善產(chǎn)品分享功能，加大活動獎勵，進(jìn)而利用豐富的產(chǎn)品體系，吸引到潛在的用戶，從而增加用戶數(shù)量。

第二，對扇貝單詞產(chǎn)品本身進(jìn)行優(yōu)化。

在保留核心的基礎(chǔ)上，參考行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀產(chǎn)品以及市面上同類性質(zhì)的產(chǎn)品，對背詞法進(jìn)行趣味性優(yōu)化，對背單詞流程中加入鼓勵模塊，對產(chǎn)品頁面整合進(jìn)行清爽化優(yōu)化，對社區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行開放式改進(jìn)等等，使用戶背單詞有動力，背完有自信，背完想分享，分享吸引新用戶增加老用戶粘性，從而增加用戶規(guī)模，與第一條形成良性閉環(huán)，觸發(fā)產(chǎn)品持續(xù)向好發(fā)展。

三、用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶信息分析

為分析用戶的年齡、性別、地域、消費(fèi)能力等數(shù)據(jù)，引入以下圖表作為參考（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)、易觀千帆）：

上圖為用戶所在省份分布圖，從右側(cè)數(shù)據(jù)可以看出，用戶數(shù)量較多的省份均為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份或者教育發(fā)達(dá)省份。

上圖為用戶所在城市規(guī)模分布圖，從所占比例可以明顯看出，超過60%的扇貝用戶集中在一線及以上城市，超過95%的扇貝用戶集中在三線及以上城市。

上圖為用戶消費(fèi)能力分布圖，可以看出用戶中中高消費(fèi)者占比最多，整體來看，具有一定消費(fèi)能力的消費(fèi)者占了大多數(shù)。

上圖為用戶性別分布圖，可以明顯看出，用戶中女性占了大多數(shù)。

上圖為用戶年齡分布圖，可以看出24歲以下的用戶占了40%，對應(yīng)身份應(yīng)為大、中、小學(xué)生。24歲到30歲用戶占了5%，對應(yīng)身份應(yīng)為研究生、考研者或是英語行業(yè)求職者。31歲到35歲占比較少，用戶身份應(yīng)當(dāng)較為復(fù)雜。6歲以上用戶占比約為30%，對應(yīng)身份可能包括英語愛好者、教育工作者、對外行業(yè)從業(yè)者、生活英語需求者以及一部分學(xué)生家長等。

3.3 用戶畫像

四、用戶調(diào)研

4.1 調(diào)研目的

為了明確細(xì)化前文所述的優(yōu)化方向，挖掘用戶對于產(chǎn)品的深層需求，提高用戶使用體驗(yàn)，需要進(jìn)行深度的用戶調(diào)研，本次調(diào)研選擇兩種渠道進(jìn)行調(diào)研分析，一為App Store評論，二為產(chǎn)品用戶訪談。

4.2 App Store評論調(diào)研

選取扇貝單詞英語版目前在App Store的部分?jǐn)?shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)），將評分信息、反饋信息節(jié)選、評論主題詞云圖作出如下展示：

圖1 App Store評分截圖

圖2 App Store節(jié)選評價(jià)

圖3 App Store評論標(biāo)題詞云圖

• 圖1為扇貝單詞英語版在App Store的當(dāng)前評分信息圖，可以看出評分為9分，評分?jǐn)?shù)量78194個(gè)，五星評價(jià)占絕對多數(shù)。
• 圖2為反饋信息節(jié)選，閱讀最新版本的一些反饋意見后，選取了具有代表性的五個(gè)反饋進(jìn)行展示，評論主體均為理性用戶，五個(gè)用戶中四個(gè)對于背詞功能提出了優(yōu)化意見，主要包括頁面交互、內(nèi)容擴(kuò)充等，另外一個(gè)用戶則對扇貝家族產(chǎn)品提出肯定，但對使用不便提出了意見。
• 圖3為評論標(biāo)題詞云圖，爬取近一月內(nèi)所有用戶評論的標(biāo)題信息（共計(jì)1015條），根據(jù)字詞出現(xiàn)頻次將其進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化，可以看出正面評價(jià)占大多數(shù)：“背單詞”、“單詞”出現(xiàn)頻率較高，說明用戶使用的主要功能為背單詞；“白嫖”、“攢貝殼”等字眼證明了用戶對于虛擬貨幣貝殼是有較大關(guān)注和需求的；“被安利”、“真心推薦”等證明了用戶獲取扇貝的渠道主要來自被推薦，而使用過的用戶也會有推薦出去的意愿；“同桌”、“小組”、“排行”等說明一部分用戶經(jīng)常使用社區(qū)中的內(nèi)容。

4.3 用戶訪談?wù){(diào)研

4.3.1 調(diào)研設(shè)置

調(diào)研設(shè)置了調(diào)研流程圖，主要采用詢問的方式。設(shè)置問題為個(gè)人基本信息、常規(guī)問題和優(yōu)化問題三大塊，其中個(gè)人信息包括、性別、年齡、所在地、學(xué)歷信息、職業(yè)信息、英語水平、收入情況等，常規(guī)問題主要采集用戶對扇貝的使用信息，優(yōu)化問題主要收集用戶使用主要功能、使用體驗(yàn)、使用經(jīng)歷等信息。調(diào)研過程中盡量以聊天的形式與被調(diào)研用戶展開，誘導(dǎo)用戶分享使用扇貝過程中的心理活動等，從中挖掘出有價(jià)值信息，匯總到用戶訪談記錄表中。

4.3.2 調(diào)研流程圖

4.3.3 用戶訪談記錄表

4.3.4 訪談結(jié)果分析

4.3.4.1 個(gè)人信息

共訪談7個(gè)用戶，信息如下：

• 性別：女性5人，男性2人；
• 年齡范圍：19-25歲；
• 英語水平：通過四級2人，通過6級2人，未通過2人，還沒考1人；
• 上學(xué)城市：一線以上4人，其他3人；
• 職業(yè)及學(xué)歷：學(xué)生5人，其中985學(xué)校2人，普通本科3人；在職2人，均為普通本科。

4.3.4.2 常規(guī)問題

• 使用情況：訪談用戶中5人還在使用扇貝，使用時(shí)間從一月到三年半不等，多數(shù)通過持續(xù)的學(xué)習(xí)感受到了進(jìn)步，大多使用過別的背單詞產(chǎn)品，最終選擇了扇貝，說明扇貝單詞的學(xué)習(xí)方法適合相當(dāng)一部分人，這與App Store展示出來的結(jié)果相同。2人不再使用扇貝，不再使用的原因?yàn)闆]堅(jiān)持住，但均有學(xué)習(xí)英語的需求；
• 了解渠道：6人為朋友推薦，1人為應(yīng)用市場發(fā)現(xiàn)；結(jié)合App Store的調(diào)研可以看出，很多用戶了解到扇貝的渠道為朋友推薦，也有相當(dāng)一部分用戶樂于去推薦扇貝給朋友，進(jìn)一步提升分享意愿對于用戶增長有非常大的幫助。

4.3.4.3. 優(yōu)化問題

4.3.4.3.1 背單詞

• 背單詞功能為產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)，是被調(diào)研用戶都在使用的功能，并且是評論標(biāo)題詞云圖中出現(xiàn)頻率非常高的字句。通過訪談得知：
• 訪談用戶設(shè)置的每日單詞數(shù)為100左右；
• 多數(shù)用戶不能堅(jiān)持下去的原因?yàn)闆]空；
• 幾乎所有用戶都有碎片時(shí)間學(xué)習(xí)的需求；
• 多數(shù)用戶在完成打卡后內(nèi)心非常有滿足感，并有分享欲望；
• 約一半的用戶偶爾使用測試功能；
• 所有用戶均表示沒用過對戰(zhàn)功能或者用過覺得沒意思；
• 約一半用戶表示打開扇貝時(shí)內(nèi)心抗拒，背詞過程略顯枯燥，并且希望得到鼓勵或是強(qiáng)制；
• 背詞的方式基本都為單純背詞，偶爾結(jié)合例句。

4.3.4.3.2 課程

課程僅有2人使用過，一為首頁廣告推薦購買，二為他人推薦購買，且兩名用戶均沒有在課程模塊中探索的行為，一人認(rèn)為頁面雜亂沒有探索欲望。

4.3.4.3.3 發(fā)現(xiàn)

• 所有用戶均未使用過發(fā)現(xiàn)頁面的所有內(nèi)容，相對被使用較多的是打卡挑戰(zhàn)（2人）、同桌（4人）和小組（2人），除一位用戶使用小組時(shí)表示有督促作用，其他用戶表示同桌和小組均無明顯督促作用；
• 約一半用戶會去看經(jīng)驗(yàn)分享；在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生過迷茫以及孤獨(dú)感，并希望得到專業(yè)人士或者過來人的幫助；也在自己成功后有分享經(jīng)驗(yàn)的想法；
• 多數(shù)用戶的學(xué)習(xí)生涯中出現(xiàn)過幫助巨大的人，并認(rèn)為有志同道合的朋友會對學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生促進(jìn)作用；
• 雖然僅有一名用戶注意過加載頁面的slogan，但該用戶認(rèn)為非常暖心，可以提升興趣；
• 約一半用戶注意過徽章墻，并認(rèn)為徽章墻證明了自己的成長經(jīng)歷，也會有分享炫耀的心理。

4.3.4.3.4 其他體驗(yàn)

• 多數(shù)用戶沒有產(chǎn)生過付費(fèi)行為，但從訪談結(jié)果看來，用戶并不排斥付費(fèi)，而是因?yàn)閮?nèi)容沒有滿足需求；
• 多數(shù)用戶用過扇貝閱讀，并表示體驗(yàn)較好，電子書和資訊內(nèi)容豐富，對提高英語閱讀能力有幫助；
• 多數(shù)用戶使用過擴(kuò)展功能，如‘柯林斯詞典’等，約一半用戶表示有微小幫助，但體驗(yàn)不佳，不值得付費(fèi)；
• 多數(shù)用戶都關(guān)注過虛擬貨幣貝殼，但只有少數(shù)使用過，主要用來買電子書；
• 多數(shù)用戶在日常學(xué)習(xí)遇到生詞時(shí)首先使用有道詞典或者百度進(jìn)行查詢，約一半用戶認(rèn)為扇貝查詞不夠?qū)I(yè)，并且不夠方便。

4.4 用戶調(diào)研總結(jié)

通過上述兩個(gè)渠道的用戶調(diào)研，可以看出扇貝單詞英語版在用戶中的口碑比較好，背詞功能作為核心，背詞法得到多數(shù)用戶肯定，愿意推薦給別人使用，也使多數(shù)用戶在學(xué)習(xí)的過程中獲得收獲和進(jìn)步，但是在產(chǎn)品使用上還是有很多的意見反饋，針對上述調(diào)研結(jié)果，作出如下總結(jié)：

背詞：

學(xué)習(xí)本身是一件“逆人性”的事情，持之以恒的學(xué)習(xí)離不開自己的自律和他人的鼓勵，在學(xué)習(xí)過程中，只有能夠看到自己的進(jìn)步，得到他人的肯定，才能夠擁有不竭的動力。

多數(shù)用戶都存在抗拒學(xué)習(xí)、不能堅(jiān)持、認(rèn)為背詞枯燥的情況，所以背詞過程中的趣味和鼓勵必不可少，在堅(jiān)持過后，普遍內(nèi)心會有一種滿足感和需要分享炫耀的沖動，引導(dǎo)并使這種沖動表現(xiàn)出來，將會增加用戶粘性和擴(kuò)大用戶規(guī)模。

課程：

從調(diào)研結(jié)果來看，無論是訪談對象，還是App Store的反饋內(nèi)容，課程模塊的需求并沒有那么高，需求也具有針對性，用戶基本只會去了解自己需要的方面。而且課程模塊存在分類不明確的問題，但作為主要盈利手段之一，需要對課程模塊進(jìn)行分類，調(diào)整優(yōu)先級，增加針對性等優(yōu)化。

發(fā)現(xiàn)：

從App Store的反饋來看，新版本發(fā)現(xiàn)的改變使很多用戶不適應(yīng)，對應(yīng)到訪談中也有表現(xiàn)，太多相同優(yōu)先級的內(nèi)容羅列起來顯得復(fù)雜，沒有突出重點(diǎn)，部分功能入口過深，導(dǎo)致部分用戶沒有探索欲，發(fā)現(xiàn)頁面優(yōu)先級高的經(jīng)驗(yàn)分享受到多數(shù)用戶關(guān)注佐證了上述觀點(diǎn)。

很多用戶會使用小組、同桌功能，希望得到別人經(jīng)驗(yàn)，也會有分享自己心得的想法，表明用戶之間互動的愿望較為強(qiáng)烈，所以社區(qū)功能優(yōu)先級應(yīng)該得到提高，細(xì)節(jié)功能也需要優(yōu)化，其他內(nèi)容則需要整合放置在合適的位置。

付費(fèi)：

從訪談結(jié)果看，多數(shù)用戶沒有付費(fèi)行為，但有付費(fèi)愿望，從App Store的反饋來看，差評用戶認(rèn)為部分功能價(jià)格過高、質(zhì)量較差的意見也值得作為參考。

從產(chǎn)品本身來看，付費(fèi)項(xiàng)目多而雜，質(zhì)量一般交互較差，例如擴(kuò)展功能部分質(zhì)量中上，但與背詞的交互不夠好，導(dǎo)致體驗(yàn)不佳；商城入口過深，多數(shù)用戶不會特意去點(diǎn)；課程個(gè)性化程度不高，不能針對性推薦。

以上需要重點(diǎn)優(yōu)化。

搜索：

扇貝單詞英語版作為單詞學(xué)習(xí)工具，查詞功能應(yīng)當(dāng)是必不可少的，根據(jù)用戶調(diào)研看，查詞的專業(yè)性有待提高，應(yīng)當(dāng)加入更多的專業(yè)詞典，并優(yōu)化使用方式，使使用起來更加方便，滿足用戶查詞需求。

家族產(chǎn)品：

通過調(diào)研可以看出，扇貝閱讀是扇貝家族中使用較多，口碑較好的產(chǎn)品，使用過的用戶均表示體驗(yàn)良好，樂于使用。

從前文數(shù)據(jù)分析可以看出，扇貝單詞會為扇貝家族其他產(chǎn)品引流，但是扇貝單詞中家族產(chǎn)品的入口鏈接向應(yīng)用市場，重新下載APP的信號容易勸退很多想進(jìn)行嘗試的用戶，這是無形中的損失。

就扇貝閱讀而言，完全可以考慮在不影響扇貝單詞本身運(yùn)行流暢度的前提下，加入閱讀體驗(yàn)功能，其他家族產(chǎn)品如扇貝聽力扇貝口語同理。

4.5 優(yōu)化方向

市場上的工具型產(chǎn)品越來越多，背單詞的方法也就那么幾種，很難對背單詞法進(jìn)行創(chuàng)新從而突破用戶規(guī)模萎縮的困境。從競品分析、用戶調(diào)研得出的結(jié)論來看，想要突破困境就需要利用好現(xiàn)有的優(yōu)勢，打破工具類產(chǎn)品的桎梏，在保留核心特色背詞法的前提下另辟蹊徑，從人機(jī)交互體驗(yàn)入手，促進(jìn)用戶之間互動交流，形成具有良好學(xué)習(xí)氛圍的工具型學(xué)習(xí)社區(qū)，具體優(yōu)化方向如下：

4.5.1 背詞模塊優(yōu)化

鼓勵與分享

• 背詞開始時(shí)在第一個(gè)詞頁面中部添加鼓勵橫幅1，內(nèi)容顯示為,“今天是學(xué)習(xí)的第xx天，加油！”；點(diǎn)擊我認(rèn)識時(shí)添加鼓勵橫幅2，內(nèi)容為“good X 1”，連續(xù)點(diǎn)擊時(shí)增加連擊反饋并連擊數(shù)也增加；不認(rèn)識詞的單詞詳情頁面單詞后增加鼓勵橫幅3，內(nèi)容為“加油”的表情；
• 背詞打卡完成后，增加社區(qū)鼓勵模塊，可以看到收到的鼓勵數(shù)量，也可以看到剛剛開始學(xué)習(xí)的人數(shù)以及剛剛完成學(xué)習(xí)用戶發(fā)布的動態(tài)；
• 增加分享獎勵，分享可得會員點(diǎn)數(shù)，集齊一定會員點(diǎn)數(shù)可兌換會員；
• 將打卡日記按鈕變?yōu)榫庉嬁颍苯臃胖迷诜窒眄撁?，輸入?nèi)容可自動保存至打卡日記；
• 背詞完成后統(tǒng)計(jì)背詞數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)間、背詞總數(shù)、最大連擊數(shù)、綜合分?jǐn)?shù)、綜合排行六項(xiàng)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)記錄在學(xué)習(xí)曲線中生成學(xué)習(xí)曲線；
• 增加背詞過程設(shè)置，可對鼓勵橫幅等進(jìn)行關(guān)閉開啟操作；
• 背詞完成后在打卡頁面增加表情反饋區(qū)域，通過點(diǎn)擊不同表情來為后來反饋?zhàn)约旱谋吃~體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

• 增加我的成就按鈕，內(nèi)容包含打卡日歷和學(xué)習(xí)曲線，學(xué)習(xí)曲線中可根據(jù)背詞數(shù)據(jù)生成折線圖或柱狀圖；
• 增加今日排行按鈕，按鈕后顯示今日的排行數(shù)據(jù)；今日排行詳情中顯示得分明細(xì)及排行榜信息；排行榜包括綜合排名、對戰(zhàn)排名、活躍排名、小組排名。

碎片化學(xué)習(xí)

• 對對戰(zhàn)進(jìn)行改版，改版后對戰(zhàn)模式變?yōu)樽優(yōu)樾蓍e對戰(zhàn)和排位對戰(zhàn)，增加我的獎勵模塊，完成對戰(zhàn)或每日進(jìn)入可領(lǐng)取獎勵，獎勵內(nèi)容為貝殼、會員點(diǎn)數(shù)、體驗(yàn)課、優(yōu)惠券等；
• 新增舊詞復(fù)習(xí)功能，復(fù)習(xí)模式為看中辨英，一組7個(gè)，復(fù)習(xí)詞匯為學(xué)過的舊詞。

背詞優(yōu)化

• 太簡單按鈕下移，點(diǎn)擊更方便；
• 背詞完成后的輕松回顧取消，將內(nèi)容加入背詞過程，在背詞過程中顯示影視中的例句；
• 當(dāng)用戶購買了擴(kuò)展功能時(shí)，擴(kuò)展功能優(yōu)先顯示。

4.5.2 新增計(jì)劃模塊

• 用戶可在計(jì)劃模塊制定定制計(jì)劃，定制計(jì)劃數(shù)據(jù)來源為日常背詞數(shù)據(jù)和詞匯量測試以及日常背詞后表情反饋；完成計(jì)劃會發(fā)放獎勵；
• 增加我的課程入口，顯示用戶擁有的所有課程，并顯示相應(yīng)課程狀態(tài)；
• 增加學(xué)習(xí)報(bào)告按鈕，根據(jù)用戶的日常學(xué)習(xí)行為輸出針對性的學(xué)習(xí)報(bào)告，學(xué)習(xí)報(bào)告中可以有部分會員專享內(nèi)容。

4.5.3 付費(fèi)內(nèi)容優(yōu)化

個(gè)性化課程推薦

在計(jì)劃頁面根據(jù)用戶選擇的背詞目的、正在背的單詞書以及詞匯量，個(gè)性化推薦對應(yīng)階段學(xué)習(xí)課程以及能力提高課程；

商城優(yōu)化

商城優(yōu)先級提高，防止在原我的位置；

會員體系

• 升級會員體系，獲取方式分為會員點(diǎn)數(shù)兌換（210點(diǎn)會員點(diǎn)數(shù)可兌換一月單詞會員）和付費(fèi)（包月包年包季等），會員權(quán)益包括：
• 免費(fèi)使用擴(kuò)展功能；
• 每月免費(fèi)三次體驗(yàn)課資格（不可自選）；
• 每月5次分享權(quán)力，分享給好友有效期的為三天的扇貝單詞會員；
• 會員特殊標(biāo)識，可在對戰(zhàn)、社區(qū)等顯示；
• 會員書桌容量無上限；
• 全場單詞書免費(fèi)學(xué)；
• 無限次生成學(xué)習(xí)報(bào)告并可免費(fèi)查看內(nèi)容；
• 排位勝利額外加分；
• 無限更改計(jì)劃次數(shù)。

4.5.4 學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)

• 同桌、小組、打卡挑戰(zhàn)、小目標(biāo)、滾動橫幅保留，其余按鈕或內(nèi)容于社區(qū)融合；
• 社區(qū)動態(tài)分為推薦和關(guān)注，推薦中顯示全部動態(tài)，關(guān)注中顯示用戶關(guān)注的人的動態(tài)；
• 推薦中的內(nèi)容分為官方活動、第三方內(nèi)容內(nèi)容生產(chǎn)者內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)用戶分享內(nèi)容、普通用戶動態(tài)，通過設(shè)置一定的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制來為用戶推薦更喜愛的內(nèi)容；
• 用戶可對看到的動態(tài)進(jìn)行收藏操作，方便保留優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等；
• 用戶之間可進(jìn)行點(diǎn)贊、評論、關(guān)注、分享等操作；
• 用戶關(guān)系體系設(shè)置為關(guān)注、粉絲、互粉、互關(guān)；
• 社區(qū)設(shè)置搜索框，可搜索社區(qū)內(nèi)容以及產(chǎn)品中的其他內(nèi)容。

4.5.5 我的模塊優(yōu)化

• 我的位置移動到側(cè)邊，可在社區(qū)或首頁點(diǎn)擊頭像側(cè)拉抽屜式彈出；
• 徽章、打卡天數(shù)、貝殼余額、會員點(diǎn)數(shù)等信息放在頭像下；
• 設(shè)置、夜間模式、護(hù)眼模式放在最下方；
• 根據(jù)其他優(yōu)化進(jìn)行相應(yīng)的頁面排布優(yōu)化，總原則為簡潔易用。

4.5.6 應(yīng)用外長按

增加應(yīng)用外按壓彈出搜一搜等功能。

五、功能分析與優(yōu)化方案

市場上的工具型產(chǎn)品越來越多，背單詞的方法也就那么幾種，很難對背單詞法進(jìn)行創(chuàng)新從而突破用戶規(guī)模萎縮、用戶增長變緩的困境。

從競品分析、用戶調(diào)研得出的結(jié)論來看，想要突破困境就需要利用好現(xiàn)有的優(yōu)勢，打破工具類產(chǎn)品的桎梏，在保留自身特色背詞法大方向不變細(xì)節(jié)持續(xù)優(yōu)化的前提下，利用好現(xiàn)有的家族體系和豐富的課程內(nèi)容，為用戶提供更加個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，并通過數(shù)據(jù)和報(bào)告讓用戶能更明顯的看到自己的進(jìn)步，提高學(xué)習(xí)積極性，提升用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)，增加用戶每日學(xué)習(xí)后的成就感和分享欲，進(jìn)而推動用戶之間互動交流，將原有社區(qū)進(jìn)行優(yōu)化改革，最終形成具有良好學(xué)習(xí)氛圍的工具型學(xué)習(xí)社區(qū)。

通過對前文提煉出的優(yōu)化方向進(jìn)行整合和梳理，做出了工具型學(xué)習(xí)社區(qū)的整體優(yōu)化方案。

根據(jù)優(yōu)化類型將方案分為四大部分：

1. 第一部分為頁面結(jié)構(gòu)優(yōu)化，從更方便易用的角度進(jìn)行了功能模塊整合、按鈕重新排布等優(yōu)化；
2. 第二部分為學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化（學(xué)習(xí)模塊、了解自己模塊、指導(dǎo)計(jì)劃模塊、交流分享模塊），優(yōu)化主要目的為讓用戶背詞學(xué)習(xí)時(shí)體驗(yàn)更佳，學(xué)習(xí)后更能看到自己成長進(jìn)步，學(xué)習(xí)迷惑時(shí)有定制計(jì)劃幫助和學(xué)完之后易于分享和交流心得；
3. 第三部分為商業(yè)化內(nèi)容優(yōu)化，此部分包括會員體系建設(shè)優(yōu)化以及商城位置的改動；
4. 第四部分為其他優(yōu)化，主要包括精簡原我的內(nèi)容，增加內(nèi)容的針對性和分類的合理性，以及關(guān)于應(yīng)用外搜索的小優(yōu)化。

下文將從如上四個(gè)部分進(jìn)行優(yōu)化方案的闡述與功能分析。

整體優(yōu)化方案結(jié)構(gòu)簡圖

優(yōu)化方案腦圖

5.1 頁面結(jié)構(gòu)優(yōu)化

5.1.1 需求背景

根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，從產(chǎn)品的功能使用角度分析，單詞首頁主要被使用功能為背詞，其他口語、聽力、閱讀、對戰(zhàn)、短語按鈕優(yōu)先級相同且較低，用戶探索欲較低，但多數(shù)用戶有碎片化學(xué)習(xí)需求。

課程頁面被調(diào)研用戶均表示未進(jìn)行過探索，其中沒有針對性及羅列內(nèi)容過多為主要問題。

發(fā)現(xiàn)頁面被使用最多的按鈕時(shí)小組、同桌、打卡挑戰(zhàn)，滾動橫幅中的經(jīng)驗(yàn)分享和故事分享很受歡迎，但被反饋更新不定期，很少有的看。

另外在此頁面，商城按鈕優(yōu)先級過低，入口過深，多數(shù)用戶沒注意到此入口，但探索過的用戶表示商品清新美觀能激發(fā)購買欲。

5.1.2 優(yōu)化措施

針對單詞首頁出現(xiàn)的問題：

優(yōu)化后優(yōu)先級分明，更易使用。

1. 第一優(yōu)先級為背詞，也是產(chǎn)品的核心功能；
2. 第二優(yōu)先級為短語煉句、單詞對戰(zhàn)和舊詞復(fù)習(xí)，舊詞復(fù)習(xí)針對碎片化時(shí)間的使用，對戰(zhàn)主打趣味性和競技性結(jié)合，短語煉句配合學(xué)習(xí)計(jì)劃，補(bǔ)足學(xué)習(xí)短板，全面提高學(xué)習(xí)體驗(yàn)和使用體驗(yàn)；
3. 第三優(yōu)先級為口語、聽力、閱讀和課程，同樣配合計(jì)劃，使用目的性較強(qiáng)；

此外還將原打卡日歷整合到我的成就，并新增了今日排行，主要目的為讓用戶看得見自己的進(jìn)步和水平，此部分內(nèi)容會在學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化—了解自己模塊中詳述。

針對原課程針對性差，用戶探索欲低的問題：

將原課程更改到單詞首頁，并調(diào)低優(yōu)先級，位置上新增計(jì)劃選項(xiàng)，提高針對性和定制體驗(yàn)，此部分內(nèi)容會在學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化—指導(dǎo)計(jì)劃模塊詳述。

針對發(fā)現(xiàn)中存在的問題：

對發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行精簡，保留一部分常用功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)，提供給用戶分享和交流的渠道，此部分內(nèi)容會在全學(xué)習(xí)周期優(yōu)化—分享交流模塊詳述。

原“我的”同樣存在分類不夠明確，幾乎沒有存在感的問題：

優(yōu)化后“我的”改為側(cè)拉抽屜式，可在首頁和社區(qū)點(diǎn)擊頭像喚出，面板是保留了常用功能或按鈕，設(shè)置移動到右下角，此部分內(nèi)容會在其他優(yōu)化—我的詳述。

針對商城中商品還不錯(cuò)，但商城入口略顯隱蔽用戶很少發(fā)現(xiàn)的問題：

優(yōu)化后商城按鈕提高了優(yōu)先級，放置在下方標(biāo)簽欄第四個(gè)選項(xiàng)，內(nèi)容無改動，此部分詳見商業(yè)化優(yōu)化—商城。

5.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

優(yōu)化前

優(yōu)化后

5.2 學(xué)習(xí)全周期優(yōu)化

優(yōu)化前用戶對產(chǎn)品的使用行為較為零散，目的性較強(qiáng)，背完單詞即結(jié)束。

本次優(yōu)化目的為將用戶的學(xué)習(xí)行為聯(lián)系起來，不再零散，全部包含在學(xué)習(xí)全周期中，形成閉環(huán)，促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)、進(jìn)步和交流。

具體來說，就是在學(xué)習(xí)模塊學(xué)習(xí)，在了解自己模塊可以看到自己學(xué)習(xí)的進(jìn)步，也能看到學(xué)習(xí)行為中暴露的短板，多數(shù)用戶學(xué)習(xí)方法不夠系統(tǒng)，比較隨意，也希望得到專業(yè)的指導(dǎo)。這時(shí)，指導(dǎo)計(jì)劃模塊就發(fā)揮了作用，根據(jù)詞匯量測試、學(xué)習(xí)報(bào)告以及日常學(xué)習(xí)行為，為用戶提供量身定做的定制計(jì)劃，穿插針對性課程，補(bǔ)足短板，幫助用戶在英語學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步。

社區(qū)存在的意義即為可以在平常看到和自己一樣努力的人，看到他們的心得，與他們學(xué)習(xí)交流，也可以在自己進(jìn)步后獲得成就感時(shí)通過分享來感染他人，或是在社區(qū)中記錄自己成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，進(jìn)而提高自己的學(xué)習(xí)興趣，真正讓學(xué)習(xí)成為自主行為。

5.2.1 學(xué)習(xí)模塊

學(xué)習(xí)模塊主要為用戶學(xué)習(xí)服務(wù)，包含了背詞過程和碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容，背詞為核心功能，主要優(yōu)化時(shí)增加了鼓勵模塊，碎片化中除了新增的舊詞復(fù)習(xí)主打輕快簡單方便外，主要是對戰(zhàn)的優(yōu)化。此為學(xué)習(xí)全周期的第一階端。

學(xué)習(xí)模塊優(yōu)化腦圖

5.2.1.1 背詞過程

5.2.1.1.1 需求背景

多數(shù)用戶表示背詞過程中會有孤獨(dú)感和枯燥感，尤其是當(dāng)單詞任務(wù)較多時(shí)，甚至有時(shí)候會堅(jiān)持不下來，這也是導(dǎo)致學(xué)習(xí)一段時(shí)間放棄的主要原因；也從App Store的反饋中看到有用戶反映希望重新將電影中的例句放入背詞過程中，這樣對學(xué)習(xí)有更大的幫助，用戶調(diào)研也佐證了這一點(diǎn)。

5.2.1.1.2 優(yōu)化措施

• 在背詞開始及過程中加入鼓勵橫幅，降低孤獨(dú)感。在開始時(shí)加入橫幅進(jìn)行鼓勵，當(dāng)連續(xù)認(rèn)識單詞時(shí)進(jìn)行連擊提示，增強(qiáng)信心和互動感；
• 當(dāng)不認(rèn)識詞時(shí)，在單詞后方顯示表情，對用戶下降互動和鼓勵；
• 背詞結(jié)束時(shí)在打卡前顯示今日背詞行為，包括背詞數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)間、最大連擊數(shù)、學(xué)習(xí)總詞數(shù)、綜合得分和綜合排名，讓當(dāng)日的成就和提升從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)；
• 將背詞結(jié)束后輕松回顧中電影中的例句移動到單詞詳情中；
• 增加背詞設(shè)置，鼓勵橫幅、柯林斯詞典優(yōu)先顯示、電影中的例句顯示均可在背詞設(shè)置中關(guān)閉；
• 背詞結(jié)束增加表情反饋，返回信息會返回到計(jì)劃后臺，為計(jì)劃制定提供參考依據(jù)。

5.2.1.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

當(dāng)日初次進(jìn)入背詞頁面（左）背詞設(shè)置頁面（右）

點(diǎn)擊我認(rèn)識時(shí)頁面

不認(rèn)識單詞詳情頁面

完成學(xué)習(xí)打卡頁面

5.2.1.2 碎片化

5.2.1.2.1 舊詞復(fù)習(xí)

5.2.1.2.1.1 需求背景

多數(shù)用戶表示使用扇貝背單詞是預(yù)留出一大段時(shí)間來背，不能完成當(dāng)日打卡的原因也是因?yàn)槊?dǎo)致最終沒時(shí)間去背。

另一方面所有被調(diào)研用戶均表示有碎片化學(xué)習(xí)需求，例如在飯前飯后或公交地鐵上，但有時(shí)候又不想去點(diǎn)開背單詞，覺得一背就要好長時(shí)間于是產(chǎn)生了抗拒；調(diào)研過程也有用戶表示有時(shí)候背過的詞看到中文想不起來意思。

5.2.1.2.1.2 優(yōu)化措施

• 增加舊詞復(fù)習(xí)按鈕，當(dāng)前只設(shè)置一種模式：看中辨英，看到中文來選擇英文意思，該模式符合應(yīng)試教育寫作中先想中文后寫單詞的場景。
• 看中辨英詞庫為7天前學(xué)過的舊詞，沒有舊詞時(shí)從當(dāng)前詞書隨機(jī)出現(xiàn)，沒有詞書時(shí)提示添加。
• 舊詞復(fù)習(xí)的學(xué)習(xí)過程為7個(gè)詞一組，可發(fā)音或例句提示，難度較低，完成效率較高，完成后可快速開始下一組。

5.2.1.2.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

舊詞復(fù)習(xí)進(jìn)入時(shí)頁面

一組完成時(shí)頁面

5.2.1.2.1.4 舊詞復(fù)習(xí)-看中辨英流程邏輯圖

5.2.1.2.2 單詞對戰(zhàn)

5.2.1.2.2.1 需求背景

被調(diào)研用戶中有一半左右嘗試過單詞對戰(zhàn)，但均嘗試之后即放棄，無一經(jīng)常使用。

放棄使用的原因主要為三種，一為感覺競技性太強(qiáng)，害怕輸所以就不玩了；二為感覺沒什么意思，玩也不會得到獎勵，哪怕是贏了送貝殼；三為進(jìn)去就彈出讓邀請好友，還以為只能和好友一起玩，就退出來了。

5.2.1.2.2.2 優(yōu)化措施

• 對對戰(zhàn)功能進(jìn)行多樣化改版，分為休閑對戰(zhàn)和排位對戰(zhàn)，休閑對戰(zhàn)可邀請好友、可和陌生人匹配也可和機(jī)器人對戰(zhàn)，排位對戰(zhàn)分為1v1對戰(zhàn)（只可和陌生人匹配），2v2對戰(zhàn)（只可和好友組隊(duì)）；
• 休閑對戰(zhàn)主打隨便玩玩或者可以和好友約戰(zhàn)，排位對戰(zhàn)主打競技性，可獲得排位積分提升等級，其中2v2可與隊(duì)友組隊(duì)，并可通過語音交流，獲得的獎勵也更多；
• 設(shè)置獎勵系統(tǒng)，所有用戶均可每日從我的獎勵領(lǐng)取寶箱，根據(jù)對戰(zhàn)等級也會發(fā)放周寶箱和賽季寶箱；
• 獎勵內(nèi)容的設(shè)置極其豐富，固定獎勵為排位積分，其他獎勵還有優(yōu)惠券、免費(fèi)體驗(yàn)課甚至實(shí)物獎勵等。

5.2.1.2.2.2 優(yōu)化原型及注釋展示

單詞對戰(zhàn)首頁頁面

我的獎勵頁面

休閑對戰(zhàn)頁面

排位對戰(zhàn)頁面

單人對戰(zhàn)頁面

雙人對戰(zhàn)頁面

5.2.2 了解自己模塊

了解自己模塊主要為用戶了解自己服務(wù)，包含我的成就、進(jìn)入排行和測試和學(xué)習(xí)報(bào)告內(nèi)容。

我的成就包含對原打卡日歷的優(yōu)化，也新增了學(xué)習(xí)曲線，學(xué)習(xí)曲線內(nèi)容為對用戶學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)記錄并通過折線圖呈現(xiàn)，使學(xué)習(xí)中的進(jìn)步或短板更加明顯。

今日排行為用戶綜合得分的學(xué)習(xí)排行，可看到得分的組成，看到自己還未做的事情，會生成簡要的綜合評價(jià)，并提供學(xué)習(xí)報(bào)告入口，此外還可查看排行榜，可看到全部榜單或組內(nèi)榜單。

測試和學(xué)習(xí)報(bào)告是了解自己最明確的階段，測試為原單詞量測試，測試主要為學(xué)習(xí)報(bào)告提供內(nèi)容，學(xué)習(xí)報(bào)告可通過分析學(xué)習(xí)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)去作出關(guān)于用戶學(xué)習(xí)行為的學(xué)習(xí)報(bào)告，可讓用戶更了解自己的學(xué)習(xí)情況。

了解自己模塊是學(xué)習(xí)全周期的第二階段，也為第三階段計(jì)劃中專屬計(jì)劃的制定提供重要依據(jù)。

了解自己模塊腦圖

5.2.2.1 我的成就

5.2.2.1.1 需求背景

調(diào)研過程中在詢問用戶認(rèn)為自己長期的學(xué)習(xí)是否產(chǎn)生進(jìn)步的問題時(shí)，用戶均表示進(jìn)步了，如何衡量是否進(jìn)步很多用戶卻無法說出證據(jù)，只能通過四六級考試通過與否來佐證是否進(jìn)步，但考試未通過其實(shí)也并不能否認(rèn)用戶通過學(xué)習(xí)產(chǎn)生的進(jìn)步。

調(diào)研過程中也有用戶提出，打卡結(jié)束時(shí)的超越多少用戶沒有激勵作用，很假，看不到自己的進(jìn)步，打完卡就沒有了，也看不到進(jìn)步變化。

5.2.2.1.2 優(yōu)化措施

• 優(yōu)化后打卡日歷可通過調(diào)節(jié)日期選擇查看當(dāng)月、當(dāng)年、或全部的打卡日歷，能夠一目了然的看到學(xué)習(xí)情況；選擇對應(yīng)日期也可展示當(dāng)然的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)后書寫的心得；
• 新增學(xué)習(xí)曲線，學(xué)習(xí)曲線的數(shù)據(jù)采集自每日學(xué)習(xí)行為，可通過日期選擇查看對應(yīng)日期的學(xué)習(xí)情況，折線圖看趨勢，柱狀圖看數(shù)量級；
• 查看完學(xué)習(xí)曲線后出現(xiàn)會有提示生成學(xué)習(xí)報(bào)告入口，可使用戶更加了解自己學(xué)習(xí)情況。

5.2.2.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

打卡日歷當(dāng)然未打卡頁面

打卡日歷當(dāng)日已打卡頁面

學(xué)習(xí)曲線頁面

學(xué)習(xí)曲線查看完成頁面

5.2.2.2 今日排行

5.2.2.2.1 需求背景

今日排行的需求背景與我的成就相似，今日排行設(shè)置是為了讓用戶可以隨時(shí)看到自己的排行、分?jǐn)?shù)和分?jǐn)?shù)明細(xì)，能夠看到自己未做的事項(xiàng)，以及可看到排行榜全部排名和組內(nèi)排名，起到激勵作用，也可在排行榜進(jìn)行互動行為。

5.2.2.2.2 優(yōu)化措施

• 新增今日排行，進(jìn)入排行首頁可查看到分?jǐn)?shù)明細(xì)，以及對于得分的狀態(tài)，并在狀態(tài)中提供入口可以跳轉(zhuǎn)到其他頁面；
• 今日排行下方設(shè)置綜合評價(jià)，綜合評價(jià)內(nèi)容為對得分項(xiàng)目中的得失作出簡單評價(jià)，并提供學(xué)習(xí)報(bào)告入口；
• 設(shè)置了排行榜，排行包括綜合排名、對戰(zhàn)排名、活躍排名和小組排名四種，其中點(diǎn)擊對應(yīng)排行榜用戶頭像可查看對方個(gè)人主頁，在活躍排名中可點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到對方動態(tài)頁，在小組排名中可直接跳轉(zhuǎn)申請加入頁面。

5.2.2.2.3 優(yōu)化原型及注釋展示

今日排行頁面及注釋1

今日排行頁面及注釋2

今日排行頁面及注釋3

今日排行頁面及注釋4

綜合排名排行榜頁面

對戰(zhàn)排名排行榜頁面

活躍排名排行榜頁面

小組排名排行榜頁面

5.2.2.3 測試和報(bào)告

5.2.2.3.1 需求背景

在調(diào)研過程中，被調(diào)研用戶有一半沒有進(jìn)行過詞匯量測試，并表示找不到入口，另一半則表示很久以前測過，但均表示測試還是有一定作用和準(zhǔn)確性的，測得越多越準(zhǔn)；前述新增的今日排行和我的成就一定程度上依然過于抽象，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀，才能得出更準(zhǔn)確，更易讀更直觀的結(jié)論。

5.2.2.3.2 優(yōu)化措施

• 詞匯量測試移動到計(jì)劃中，隨時(shí)可點(diǎn)擊查看；
• 新增學(xué)習(xí)報(bào)告，將今日排行、我的成就和詞匯量測試結(jié)果通過可視化圖標(biāo)描述，并作出關(guān)鍵詞分析；
• 學(xué)習(xí)報(bào)告中包含免費(fèi)部分和會員專屬部分，免費(fèi)部分為定制計(jì)劃和數(shù)據(jù)解析的關(guān)鍵頁面，會員專享為其他數(shù)據(jù)分析和趣味學(xué)習(xí)行為展示。

5.2.2.3.3 優(yōu)化原型及注釋展示

計(jì)劃頁面

學(xué)習(xí)報(bào)告-單詞學(xué)習(xí)分析頁面

學(xué)習(xí)報(bào)告-詞匯量分析頁面

學(xué)習(xí)報(bào)告-學(xué)習(xí)時(shí)間分析頁面

學(xué)習(xí)報(bào)告結(jié)束頁面（左）學(xué)習(xí)報(bào)告會員專屬頁面（右）

5.2.3 指導(dǎo)計(jì)劃模塊

指導(dǎo)計(jì)劃模塊主要內(nèi)容為定制計(jì)劃，定制計(jì)劃的依據(jù)為打卡結(jié)束時(shí)的表情反饋、詞匯量測試結(jié)果和學(xué)習(xí)報(bào)告結(jié)果。通過對上述三種來源的分析，總結(jié)出用戶的學(xué)習(xí)階段和能力范圍，結(jié)合扇貝的產(chǎn)品體系和課程體系，為用戶提供量身定制的專屬學(xué)習(xí)計(jì)劃。

此為學(xué)習(xí)全周期的第三階段。

指導(dǎo)計(jì)劃模塊腦圖

5.2.3.1 需求背景

在調(diào)研過程中包括實(shí)際生活中，都有很多用戶會說不知道該如何學(xué)習(xí)，怎樣的學(xué)習(xí)計(jì)劃是適合自己的。

在調(diào)研用戶中，大多數(shù)用戶表示學(xué)習(xí)過程中有過迷茫，不知道該怎么學(xué)，希望有過來人可以指導(dǎo)，但是過來人經(jīng)驗(yàn)又不一定適合自身。

另外調(diào)研問題是否某一天放棄過，反饋放棄的被調(diào)研用戶放棄原因大多為當(dāng)日設(shè)置的任務(wù)量太多，無法長期堅(jiān)持，如果循序漸進(jìn)又不知道該如何安排。

5.2.3.2 優(yōu)化措施

• 新增定制計(jì)劃功能，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)行為為用戶量身定制適合用戶的學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)英語學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，計(jì)劃中會安排背詞、閱讀、復(fù)習(xí)、聽力等，也根據(jù)用戶不同的階段安排不同的計(jì)劃階段，由易到難，逐漸適應(yīng)。
• 根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃個(gè)性化推薦課程，計(jì)劃中也有顯眼的課程入口。
• 會員用戶可享受更加專業(yè)化的定制，以及會員權(quán)益，包括無限次更改計(jì)劃、自行調(diào)整計(jì)劃難度、微信答疑群等權(quán)益。

5.2.2.3.3 優(yōu)化原型及注釋展示

計(jì)劃設(shè)置頁面

計(jì)劃頁面

定制計(jì)劃頁面

個(gè)性化課程推薦頁面

5.2.4 交流分享模塊

交流分享模塊為學(xué)習(xí)全周期的第四階段，包含社區(qū)、背詞結(jié)束社區(qū)鼓勵和打卡分享。

社區(qū)的主要目的為為用戶提供交流分享心得的平臺，背詞結(jié)束社區(qū)鼓勵目的在于為剛學(xué)習(xí)完的用戶提示滿足感，看到一起學(xué)習(xí)的人，激發(fā)心理上的成就感，優(yōu)化后打卡分享則將打卡后的日記書寫入口變得更加顯眼，可分享至扇貝社區(qū)，并提高分享獎勵，達(dá)到促使用戶分享的目的。

交流分享模塊腦圖

5.2.4.1 社區(qū)

5.2.4.1.1 需求背景

在用戶調(diào)研過程中半數(shù)用戶表示希望可以看到他人經(jīng)驗(yàn)分享，可以從中獲取很多有用的知識。在學(xué)習(xí)過程中是否遇到對你有幫助人的人的問題上，所有用戶均表示出現(xiàn)過這樣的人，幫助的主要方式都是過來人的經(jīng)驗(yàn)分享和交流指導(dǎo)，作用非常顯著，甚至為其中一位被調(diào)研用戶進(jìn)行了英語方面的啟蒙，從而培養(yǎng)出了對英語的興趣。

通過對原發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享和故事分享的調(diào)研來看，內(nèi)容質(zhì)量足夠高，看過的用戶均為好評，但是更新頻率較低不能經(jīng)?？吹剑⑶彝陡宸绞綖橛脩糇孕芯庉嫼蟀l(fā)往扇貝郵箱，一定程度上降低了用戶的分享欲。

對于背詞完成、學(xué)習(xí)找到樂趣或感受到自己進(jìn)步時(shí)，所有被調(diào)研用戶均表示會有巨大的成就感和滿足感，多數(shù)用戶表示想要分享，但是又不愿意分享到朋友圈，如果設(shè)置私密又失去了分享的意義，其中一位用戶提到希望可以分享到一個(gè)私密性較好不會打擾別人的社區(qū)。

5.2.4.1.2 優(yōu)化措施

• 新增了社區(qū)選項(xiàng)，取代了原先的發(fā)現(xiàn)，保留了上方的滾動橫幅和小組、同桌、打卡挑戰(zhàn)、小目標(biāo)按鈕，其他內(nèi)容整合到了社區(qū)中；
• 社區(qū)定位為有一定私密性、有良好學(xué)習(xí)氛圍、可以看到優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)分享和優(yōu)質(zhì)英語學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)社區(qū)；
• 社區(qū)動態(tài)標(biāo)簽分為推薦和關(guān)注，推薦中的內(nèi)容展示主要依靠后臺規(guī)定的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制和個(gè)性化推薦機(jī)制，關(guān)注中的內(nèi)容為用戶關(guān)注者發(fā)布的動態(tài)；
• 推薦中的內(nèi)容包括官方發(fā)布的活動、第三方合作平臺內(nèi)容生產(chǎn)者發(fā)布的優(yōu)質(zhì)英語學(xué)習(xí)趣味和使用知識、通過篩選增加曝光的優(yōu)質(zhì)用戶心得或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享以及普通用戶的日常動態(tài)、打卡動態(tài)、同桌對戰(zhàn)或小組邀請鏈接等；
• 用戶間的交流可通過私信，動態(tài)的互動可評論分享點(diǎn)贊收藏；
• 私信中可發(fā)送文字表情圖片以及對戰(zhàn)邀約；
• 所有用戶均可發(fā)布動態(tài)，動態(tài)內(nèi)容最大可包含1000字符和12張圖片，方便產(chǎn)出有理有據(jù)的經(jīng)驗(yàn)心得；
• 用戶可由官方進(jìn)行認(rèn)證，通過認(rèn)證的用戶在社區(qū)中會顯示認(rèn)證標(biāo)簽；
• 會員用戶和有特殊徽章的用戶可在社區(qū)中展示相應(yīng)特殊標(biāo)志；
• 可通過搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞查找課程、動態(tài)、詞典、用戶；
• 社區(qū)中的內(nèi)容官方會設(shè)置一定的綠化機(jī)制，防止不良信息的產(chǎn)生，維護(hù)社區(qū)的良好氛圍。

5.2.4.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

社區(qū)首頁頁面

向上滑動后頁面

動態(tài)詳情頁面

個(gè)人主頁頁面

官方賬號頁面

用戶自己視角的個(gè)人主頁

關(guān)注頁面

社區(qū)典型內(nèi)容展示1

社區(qū)典型內(nèi)容展示2

社區(qū)典型內(nèi)容展示3

搜索頁面

搜索完成頁面

發(fā)布動態(tài)頁面

動態(tài)發(fā)布完成頁面

消息私信頁面1

消息私信頁面2

消息互動頁面

私信內(nèi)容頁面

5.2.4.2 背詞結(jié)束社區(qū)鼓勵

5.2.4.2.1 需求背景

此部分內(nèi)容的設(shè)置同樣是為了緩解用戶背詞的孤獨(dú)感，讓用戶可以看到和自己一起努力的人，也可以分享自己的努力行為，可以收到鼓勵也可以鼓勵他人。

5.2.4.2.2 優(yōu)化措施

• 設(shè)置背詞打卡結(jié)束后的社區(qū)鼓勵，可以看到剛剛開始學(xué)習(xí)的用戶，也可以看到已經(jīng)完成學(xué)習(xí)的用戶的分享內(nèi)容；
• 可看到自己收到的其他用戶鼓勵的數(shù)量，也可以對其他用戶發(fā)出鼓勵。

5.2.4.2.3 優(yōu)化原型及注釋展示

社區(qū)鼓勵頁面

點(diǎn)擊一鍵鼓勵后頁面

5.2.4.3 打卡分享

5.2.4.3.1 需求背景

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶打卡后沒有注意到有一個(gè)日記書寫按鈕，但是有用戶表示打完卡有時(shí)候會有寫兩句話的沖動。

5.2.4.3.2 優(yōu)化措施

將日記書寫按鈕移動到打卡完成的分享頁面，點(diǎn)擊即可輸入文字和圖片，輸入完成無論分享與否，都會自動保存至打卡日記，可在打卡日歷或我的日記中查看。

5.2.4.3.3 優(yōu)化原型及注釋展示

打卡完成分享頁面

心得書寫完成分享圖片

5.3 商業(yè)化優(yōu)化

商業(yè)化優(yōu)化主要包括會員體系的建設(shè)和商城優(yōu)先級的提高。其中主要的優(yōu)化內(nèi)容為會員體系的建設(shè)，優(yōu)化后會員的權(quán)益涵蓋背詞學(xué)習(xí)、計(jì)劃和社區(qū)，優(yōu)化了會員獲取方式，并推出扇貝全家桶會員。

商業(yè)化優(yōu)化腦圖

5.3.1 會員體系

5.3.1.1 需求背景

被調(diào)研的用戶多數(shù)表示擴(kuò)展功能挺好用的，但是只有試用期才可以免費(fèi)用，如果通過貝殼兌換積累要很久，索性就不用了。

初次之外，被調(diào)研用戶中只有一位產(chǎn)生過付費(fèi)行為，為購買課程；半數(shù)被調(diào)研用戶表示，會去攢貝殼，其中兩位用戶積累貝殼目的為兌換扇貝閱讀電子書，一位表示只是想積累，不知道有什么用。

5.3.1.2 優(yōu)化措施

• 優(yōu)化后的會員權(quán)益比優(yōu)化前增加了5項(xiàng)，新增的會員權(quán)益可配合前文的其他優(yōu)化，最終新單詞會員體系有9項(xiàng)特權(quán)，涵蓋了背詞、社區(qū)和計(jì)劃。新增購買全家桶會員可獲得扇貝單詞、聽力、閱讀會員全部權(quán)益；
• 會員的獲取方式有兩種，一為購買，購買時(shí)包年會員可通過貝殼進(jìn)行大額抵扣，吸引用戶購買這種最劃算的套餐；二為積累會員點(diǎn)數(shù)兌換，可通過完成計(jì)劃、領(lǐng)取寶箱、堅(jiān)持打卡分享獲得；
• 會員頁面整合了之前的貝殼商城，使貝殼的用法更明確清晰。

5.3.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

我的會員頁面

購買單詞會員頁面

白嫖攻略頁面

購買全家桶會員頁面

單詞會員權(quán)益

全家桶會員權(quán)益

5.3.2 商城

5.3.2.1 需求背景

被調(diào)研用戶多數(shù)不知道有商城按鈕，舊版的商城出口不夠明顯。

5.3.2.2 優(yōu)化措施

將商城優(yōu)先級提高，防止在底部標(biāo)簽欄最右邊，內(nèi)容布局無變動。

5.4 其他優(yōu)化

其他優(yōu)化包括我的優(yōu)化和應(yīng)用外搜索，其中我的的優(yōu)化主要目的為在“我的”主面板只展示關(guān)鍵信息和關(guān)鍵入口，對其他工具及設(shè)置進(jìn)行分類放置，應(yīng)用外搜索為針對易用性的小優(yōu)化。

其他優(yōu)化腦圖

5.4.1 我的

5.4.1.1 需求背景

原“我的”中信息較為雜亂，需要進(jìn)行分類放置，尤其是隱私政策可以將優(yōu)先級調(diào)到最低，另外由于頁面結(jié)構(gòu)優(yōu)化，整體結(jié)構(gòu)需要調(diào)整到更為合理美觀，清晰明了。

5.4.1.2 優(yōu)化措施

• 我的喚出方式為側(cè)拉彈出式，可在單詞首頁向右滑動喚出，或在單詞首頁和社區(qū)點(diǎn)擊頭像喚出；
• 增加了我的收藏，用以顯示社區(qū)中收藏的內(nèi)容；
• 面板中增加了關(guān)注、動態(tài)、粉絲數(shù)量顯示，用以配合社區(qū)；
• 頁面頂部為個(gè)人主頁入口和社區(qū)消息入口；
• 我的會員入口放置在最上方；
• 原我的中的一些工具進(jìn)行整合放置在了我的工具；
• 設(shè)置中增加了上文優(yōu)化產(chǎn)生的背詞過程設(shè)置和計(jì)劃設(shè)置，將協(xié)議與雅思移動到最底部。

5.4.1.3 優(yōu)化原型及注釋展示

我的頁面1

我的頁面2

我的工具頁面

設(shè)置頁面

我的收藏頁面

5.4.2 應(yīng)用外長按

5.4.2.1 需求背景

在調(diào)研問題當(dāng)學(xué)習(xí)中需要查詞時(shí)一般會用什么工具，被調(diào)研用戶中4位回答有道，1位回答網(wǎng)易翻譯筆，1位回答百度，1位回答有時(shí)候用扇貝有時(shí)候用百度。

用有道的用戶一方面是處于專業(yè)性，一方面是認(rèn)為有道更加方便；調(diào)研問題是否會希望可以按住直接彈出查詞時(shí)多少用戶表示這樣應(yīng)該會方便一點(diǎn)，可能會用的更多。

5.4.2.2 優(yōu)化措施

• 詞典的專業(yè)性提升，需要購買版權(quán)完善詞典體系。
• 新增應(yīng)用外長按搜一搜功能，提高易用性。

5.4.2.3 優(yōu)化原型及注釋展示

應(yīng)用外長按頁面

六、總結(jié)

扇貝單詞作為英語學(xué)習(xí)工具類產(chǎn)品市場上的老玩家，一直保持清新簡潔的產(chǎn)品風(fēng)格，扎根于扇貝單詞，多年來發(fā)展出了扇貝口語、扇貝聽力、扇貝閱讀，甚至嘗試向英語學(xué)習(xí)的邊界領(lǐng)域編程邁出了探索的腳步，致力于建設(shè)一個(gè)完整的英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品生態(tài)。

在應(yīng)試教育的大環(huán)境下，英語的學(xué)習(xí)一直以來似乎總被拆分開，背單詞是背單詞，做聽力是做聽力，看閱讀是看閱讀，最直接的影響就是出現(xiàn)了一大批擅長“啞巴英語”的學(xué)習(xí)者。

但其實(shí)隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的人意識到語言的學(xué)習(xí)不單單是靠詞匯量，而是需要將閱讀、口語、聽力穿插結(jié)合起來，這樣獲得的才是語言能力，而不是學(xué)會了除了考試再無他用的一門科目。

由此，扇貝在英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品生態(tài)的布局應(yīng)當(dāng)是十分有遠(yuǎn)見并且符合時(shí)代潮流的。

但從最近三年的發(fā)展數(shù)據(jù)來看，扇貝的用戶規(guī)模卻在逐年下降，對比起三年前甚至下降了接近50%，這與近些年中國在線教育市場規(guī)模逐年擴(kuò)大的趨勢是不相符合的。

這其中固然有市場中涌入太多同類產(chǎn)品的緣故，但究其根本原因，還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和競爭力在下降，創(chuàng)新力也不足，無法在眼花繚亂的英語學(xué)習(xí)工具們中脫穎而出，獲得用戶垂青。

筆者認(rèn)為，完善的產(chǎn)品體系是扇貝在未來巨大的優(yōu)勢，而當(dāng)前的主要任務(wù)，是需要對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，將扇貝單詞與扇貝其他家族產(chǎn)品以及現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)課程體系相結(jié)合。通過對用戶學(xué)習(xí)行為的分析，個(gè)性化的定制出學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓用戶可以在扇貝中得到全方位、個(gè)性化、高效且能看得到的英語水平提升，這也是本優(yōu)化方案中增設(shè)計(jì)劃模塊的初衷。

另外，隨著時(shí)代發(fā)展節(jié)奏越來越快，用戶的大段時(shí)間經(jīng)常會被各種各樣的干擾所壓榨，由此，碎片化學(xué)習(xí)和樂趣性模塊建設(shè)也是必要的。

對于工具類產(chǎn)品，其實(shí)并不僅僅只能是工具，尤其是扇貝這樣的學(xué)習(xí)類工具，雖然本文只調(diào)研了少數(shù)用戶，但是管中窺豹也可看出，用戶渴望看到努力的人，也想努力的自己被他人看到，想吸取他人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也想分享自己的想法心得，綜合起來其實(shí)就是用戶希望能和優(yōu)秀的人、同樣努力的人共成長。

需求到這里似乎已經(jīng)很明確，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)社區(qū)是用戶所需要的，從實(shí)際看，產(chǎn)品內(nèi)的社區(qū)搭建不算困難，如何規(guī)范社區(qū)，營造學(xué)習(xí)氛圍，如何讓用戶保持活躍，又如何引導(dǎo)用戶去產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才是布滿漫漫社區(qū)建設(shè)之路上的荊棘。

最后，引用這一句扇貝的slogan——「堅(jiān)持學(xué)習(xí)、未來可期」，與你，與我，與扇貝，共勉。

 

本文由 @Long 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議