早在2007年，世界衛(wèi)生阻止就曾預(yù)測(cè)，抑郁癥將成為2020年第二大疾病負(fù)擔(dān)。如今，正值前所未有的新冠肺炎疫情，給全世界人們帶來(lái)了一定程度的心理恐慌。本文選取國(guó)內(nèi)兩款心理行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品「簡(jiǎn)單心理」「壹心理」從用戶場(chǎng)景、產(chǎn)品功能、運(yùn)營(yíng)策略等產(chǎn)品角度來(lái)體驗(yàn)分析兩款產(chǎn)品的優(yōu)劣和特色，探索心理市場(chǎng)和發(fā)展方向，并給出一些自己的建議。

文章目錄：

1.產(chǎn)品基本信息

1.1競(jìng)品選擇：

2.市場(chǎng)分析

2.1政策支持

2.2制約發(fā)展的挑戰(zhàn)

2.3行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：

3.用戶分析

3.1用戶分布

3.2用戶地域及行業(yè)分布

3.3用戶畫(huà)像

4.功能結(jié)構(gòu)分析

4.1功能結(jié)構(gòu)分析

4.2基本功能對(duì)比

4.3產(chǎn)品框架分析

4.4核心功能分析

4.5特色功能分析

5.運(yùn)營(yíng)策略

6.盈利方式

7.產(chǎn)品的優(yōu)化建議

8.總結(jié)

01 產(chǎn)品基本信息

1.1 競(jìng)品選擇

• 產(chǎn)品名稱：簡(jiǎn)單心理
• Slogan? ：只提供高質(zhì)量的心理服務(wù)
• 應(yīng)用分類：健康健美（229名）
• 公司成立：2014年
• 下載量 ?：125W（近30天：1617）
• 最新融資：數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資
• 簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)單心理創(chuàng)辦于2014年4月，是一個(gè)打造心理咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面為用戶提供適合自己的心理咨詢服務(wù)，另一方面則為心理咨詢師提供靠譜的專業(yè)服務(wù)。
• 近期關(guān)鍵迭代信息：2020年3月，【心理測(cè)評(píng)】1人買(mǎi)測(cè)試，可免費(fèi)分享給3個(gè)好友。約朋友們一起成長(zhǎng)吧！ 【心理咨詢】咨詢頁(yè)面全新改版，多維度幫你更快找到適合的心理咨詢師；還有更多專業(yè)視頻、文章，助你自我提升～

• 產(chǎn)品名稱：壹心理
• Slogan? ：世界和我愛(ài)著你
• 應(yīng)用分類：健康健美（115名）
• 公司成立：2011年
• 下載量 ?：1100W（近30天：7532）
• 最新融資：2019年7月數(shù)千萬(wàn)B輪
• 簡(jiǎn)介：壹心理致力于打造一個(gè)心理學(xué)平臺(tái)，聚集國(guó)內(nèi)新銳心理學(xué)人，輸出健康、科學(xué)的心理學(xué)價(jià)值。在心理學(xué)中發(fā)現(xiàn)趣味，分享美好；為需要心理幫助的人提供在線解決方案，為心理機(jī)構(gòu)提供展示、推廣及服務(wù)平臺(tái)；用有趣、有愛(ài)、實(shí)用的表達(dá)方式為社會(huì)、組織及每一個(gè)人提供有價(jià)值的心理學(xué)服務(wù)。
• 近期關(guān)鍵迭代信息：2019年12月，壹心理咨詢專家委員會(huì)成立；2020年4月，我們對(duì)日簽功能進(jìn)行了全面升級(jí)，新增全屏查看操作功能。

02 市場(chǎng)分析

2.1 政策支持

2016年8月，中共中央政治局會(huì)議審議通過(guò)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》從 國(guó)家戰(zhàn)略高度重視心理學(xué)健康。

2016年12月，原國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、中宣部等22部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意?》，是我國(guó)第一個(gè)關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的宏觀政策指導(dǎo)性文件，對(duì)于提升全社會(huì)對(duì)于心理健康問(wèn)題的重視具 有重要意義。

2018年11月，國(guó)家衛(wèi)生健康委等10部委聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于印發(fā)全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案的通知》，推動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)。

2.2 制約發(fā)展的挑戰(zhàn)

2.2.1 行業(yè)認(rèn)知較國(guó)外相對(duì)緩慢

• 可能因?yàn)槭車?guó)家相關(guān)部門(mén)的政策扶持影響
• 關(guān)于心理健康各方面的宣傳力度不足
• 其對(duì)人體的傷害，無(wú)法用非常科學(xué)而準(zhǔn)確的手段進(jìn)行量化評(píng)估

2.2.2 相關(guān)資質(zhì)監(jiān)管體系不完善，亂象叢生

• 心理測(cè)試的科學(xué)性遭受質(zhì)疑
• 心理咨詢師門(mén)檻低，拿到相關(guān)證件也不一定專業(yè)
• 國(guó)內(nèi)心理咨詢?nèi)狈τ行У墓芾砟Ｊ?/li>
• 心理咨詢相關(guān)服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
• 與醫(yī)院看診的“醫(yī)檢分離”不同，心理咨詢的干預(yù)分層模糊不清

2.2.3 缺乏變現(xiàn)產(chǎn)品及商業(yè)模式

• 過(guò)于依賴人（咨詢師）
• 心理咨詢?nèi)毠ぷ魅藛T占比不足兼職從業(yè)人員的1/2
• 心理咨詢及相關(guān)干預(yù)是一個(gè)持續(xù)多次的過(guò)程，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)成本太高

2.3 行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

• 網(wǎng)民有心理訴求傾訴占88%，各種精神障礙和心理障礙的患者數(shù)量高達(dá)數(shù)千萬(wàn)，有超過(guò)2億人一生中需要介紹心理咨詢和心理治療。
• 心理健康類產(chǎn)品走向電商平臺(tái)化、服務(wù)科技化的方向。
• 國(guó)民認(rèn)知提高：因?yàn)橐咔榈葹?zāi)難爆發(fā)，人們更關(guān)注身心健康，心理的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
• 線上消費(fèi)養(yǎng)成習(xí)慣
• 國(guó)家政策層面對(duì)行業(yè)人才培養(yǎng)的扶持

03 用戶分析

3.1 用戶分布

心理咨詢的用戶集中在年齡20~29歲的用戶，占88%。且年齡趨勢(shì)逐漸年輕化。

3.2 用戶地域及行業(yè)分布

用戶主要集中在中國(guó)一線城市，在校學(xué)生、IT行業(yè)及文體教育行業(yè)占比較大。

3.3 用戶畫(huà)像

「簡(jiǎn)單心理」

「壹心理」

04 功能結(jié)構(gòu)分析

4.1 功能結(jié)構(gòu)分析

4.2 基本功能對(duì)比

4.3 產(chǎn)品框架分析

「簡(jiǎn)單心理」

「壹心理」

「簡(jiǎn)單心理」整體功能較少，在頁(yè)面布局上我們也可以看出一些功能重復(fù)出現(xiàn)。頁(yè)面頂部是搜索和消息功能。在頁(yè)面中間分布著5個(gè)icon，分別為課程、測(cè)評(píng)、心理咨詢、熱線、問(wèn)答。底部tab為首頁(yè)、咨詢、課程、我的，APP主打的是課程和心理咨詢，所以這兩個(gè)模塊也占據(jù)了很重要的位置。

「壹心理」頁(yè)面頂部也有搜索和消息，不同的是「壹心理」將「FM」電臺(tái)也放在右上角較為顯眼的位置，這樣用戶就可以快速進(jìn)行語(yǔ)音播放，在瀏覽界面的時(shí)候有聲音播放陪伴，設(shè)計(jì)的很巧妙。在搜索的下方推薦、動(dòng)態(tài)可任意切換，『壹心理』希望搭建一個(gè)心理社區(qū)，所以很注意UGC內(nèi)容的輸出和展示，在首頁(yè)把動(dòng)態(tài)放在了比較重要的位置。頁(yè)面中間的5個(gè)icon也很有特點(diǎn)，展示的內(nèi)容體現(xiàn)兩點(diǎn)，一是每日福利體現(xiàn)了對(duì)積分體系的搭建；二是其他4個(gè)功能都是客單價(jià)較低的內(nèi)容，通過(guò)這樣的方式降低體驗(yàn)APP的門(mén)檻。與「簡(jiǎn)單心理」一樣，「壹心理」主要的變現(xiàn)功能也是咨詢和課程，并且「壹心理」更注重社區(qū)，所以在底部tab欄，「壹心理」將問(wèn)答、學(xué)院、咨詢放在了單獨(dú)的模塊。

4.4 核心功能分析

4.4.1 課程

「簡(jiǎn)單心理」

「壹心理」

線上課程是兩款A(yù)PP主要的變現(xiàn)模式，也是APP的核心功能，兩家公司也把課程放在了一級(jí)頁(yè)面。首先從課程種類上來(lái)說(shuō)，「壹心理」比「簡(jiǎn)單心理」更具優(yōu)勢(shì)，聽(tīng)書(shū)、冥想模塊是「簡(jiǎn)單心理」不具備的，這一點(diǎn)由于公司發(fā)展階段不同的原因我們不做過(guò)多說(shuō)明。

在列表頁(yè)面，兩個(gè)產(chǎn)品的頁(yè)面布局大不相同，「簡(jiǎn)單心理」的篩選條件繁多，包括按課程標(biāo)簽、按課程等級(jí)、按課程形式進(jìn)行篩選，這樣的篩選條件會(huì)給用戶很大的壓力，視覺(jué)上也會(huì)顯得特別擁擠。而且將對(duì)咨詢師的培訓(xùn)課程和對(duì)C端用戶基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的課程放在一起，用戶在篩選上容易混淆?！敢夹睦怼瓜鄬?duì)來(lái)說(shuō)頁(yè)面清晰簡(jiǎn)潔，篩選條件清晰，并且將「學(xué)做咨詢」放在單獨(dú)的模塊，這樣不同場(chǎng)景下的用戶使用起來(lái)會(huì)方便很多。但「壹心理」在課程頁(yè)面層級(jí)上相對(duì)來(lái)說(shuō)比「簡(jiǎn)單心理」要深，且對(duì)于課程的播放方式?jīng)]有清晰的標(biāo)識(shí)顯示，對(duì)于有針對(duì)性播放方式需求的用戶增加了選擇難度。

在課程詳情頁(yè)上兩款產(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)別，只是在支付策略上，「簡(jiǎn)單心理」增加了團(tuán)購(gòu)方式，「壹心理」增加了贈(zèng)送的方式。這兩種方式體現(xiàn)了兩款產(chǎn)品的定位，「簡(jiǎn)單心理」側(cè)重于咨詢師培訓(xùn)，目標(biāo)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲更強(qiáng)，在這種場(chǎng)景下團(tuán)購(gòu)的方式會(huì)更有效的增加課程的訂單量。而「壹心理」側(cè)重于吸引C端用戶，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課程更容易進(jìn)行分享，贈(zèng)送有利于用戶間的自傳播，增加獲客。

在課程播放頁(yè)「壹心理」要領(lǐng)先一些，兩款產(chǎn)品都支持語(yǔ)音、視頻播放，在滿足基本播放需求的基礎(chǔ)上「壹心理」更多了定時(shí)，倍速功能。但是「簡(jiǎn)單心理」在這個(gè)最關(guān)鍵的頁(yè)面沒(méi)有分享功能，這一點(diǎn)還是有一定的影響的。此頁(yè)面是用戶最容易產(chǎn)生分享到頁(yè)面，「簡(jiǎn)單心理」的分享iocn設(shè)計(jì)的位置比較隨意，單單這個(gè)頁(yè)面沒(méi)有，還是應(yīng)該在迭代的時(shí)候考慮加上的。

小結(jié)：「壹心理」在課程的搜索，篩選上做的更好，在自傳播上也有獨(dú)到之處?！负?jiǎn)單心理」在頁(yè)面布局及篩選條件上再簡(jiǎn)化一些，對(duì)分享的節(jié)點(diǎn)也需要進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。

4.4.2心理咨詢

「簡(jiǎn)單心理」

「壹心理」

咨詢功能兩款產(chǎn)品都放在了單獨(dú)的模塊，「簡(jiǎn)單心理」更是在首頁(yè)和底部tab兩個(gè)明顯的位置設(shè)置了入口。但是因?yàn)榇隧?xiàng)服務(wù)客單價(jià)較高，服務(wù)門(mén)檻也很高，其實(shí)并不是很好轉(zhuǎn)化。兩款產(chǎn)品在這一點(diǎn)上也做了很大的努力?！负?jiǎn)單心理」在咨詢頁(yè)面首頁(yè)用很大的篇幅去介紹“咨詢指南”“助手推薦”“咨詢師質(zhì)量”等內(nèi)容試圖去降低用戶門(mén)檻?！敢夹睦怼乖谑醉?yè)采用feed流，顯示各種主題來(lái)吸引目標(biāo)用戶，更為重要的是，壹心理開(kāi)發(fā)了兩個(gè)輕咨詢項(xiàng)目「咨詢預(yù)溝通」、「即時(shí)傾訴」用來(lái)降低用戶的消費(fèi)門(mén)檻、以更小的成本與咨詢師產(chǎn)生互動(dòng)。

在咨詢師主頁(yè)，兩款產(chǎn)品向用戶展示的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)也稍有不同，「簡(jiǎn)單心理」所有的篇幅重點(diǎn)在于介紹咨詢師的個(gè)人簡(jiǎn)介?！敢夹睦怼箘t將展示的重心放在用戶評(píng)價(jià)和咨詢師近期問(wèn)答內(nèi)容上。個(gè)人觀點(diǎn)認(rèn)為，展示評(píng)論和咨詢師互動(dòng)內(nèi)容更容容易與用戶形成共鳴。而過(guò)多的咨詢師個(gè)人介紹可能過(guò)于專業(yè)，用戶沒(méi)有很好的感知咨詢師的適合程度。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)「壹心理」對(duì)于C端用戶的研究更深入，更細(xì)膩。

整個(gè)服務(wù)付款前的流程，兩款A(yù)PP大致相同，但一些細(xì)節(jié)的流程上還是有一些差別：

「簡(jiǎn)單心理」在時(shí)間確認(rèn)環(huán)節(jié)，全部需要用戶來(lái)選擇時(shí)間，較為精確，省去咨詢師二次溝通的精力，用戶也可以明確的看到咨詢時(shí)間，不會(huì)產(chǎn)生異議。而「壹心理」咨詢師在時(shí)間選擇上可以限定時(shí)間也可以文字說(shuō)明，這樣當(dāng)用戶選擇并付款時(shí)會(huì)不確定咨詢的時(shí)間，咨詢師就需要和用戶二次確認(rèn)，對(duì)用戶或咨詢師來(lái)說(shuō)都會(huì)有心理壓力。

在其他一些細(xì)節(jié)上，兩款產(chǎn)品各有千秋，「簡(jiǎn)單心理」在選擇時(shí)間上比較靈活，在用戶指定的咨詢師沒(méi)有用戶希望咨詢的時(shí)間時(shí)，用戶可以通過(guò)系統(tǒng)申請(qǐng)和咨詢師溝通確認(rèn)咨詢時(shí)間。在流程上「壹心理」相對(duì)較短且較靈活，用戶可自由選擇在付款前后填寫(xiě)資料；選擇的咨詢方式多樣，且咨詢方式咨詢師是否開(kāi)通顯示較為清晰。

小結(jié)：

「壹心理」在降低用戶消費(fèi)門(mén)檻，在整個(gè)用戶消費(fèi)流程上對(duì)用戶的研究在產(chǎn)品上體現(xiàn)要比「簡(jiǎn)單心理」要好。

4.4.3 問(wèn)答

「簡(jiǎn)單心理」

「壹心理」

線上心理咨詢，現(xiàn)階段屬于知識(shí)付費(fèi)方式的一種，業(yè)務(wù)由輕到重分為：?jiǎn)柎?、語(yǔ)音、視頻、一對(duì)一、線下講座等多種方式。問(wèn)答是線上獲客較快，消費(fèi)較低的一種模式，可以幫助用戶解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題。兩款產(chǎn)品都規(guī)劃了問(wèn)答的功能，但對(duì)此功能的定位不同，「簡(jiǎn)單心理」相對(duì)「壹心理」在此功能上的差距還是很大的。

「簡(jiǎn)單心理」對(duì)此功能的邏輯很簡(jiǎn)單，用戶提問(wèn)-咨詢師回答。這邊不做過(guò)多說(shuō)明了。

「壹心理」在問(wèn)答這個(gè)功能中，增加了社交屬性，建立了各種標(biāo)簽下的社群，社群內(nèi)用戶容易留存，并且此功能鏈接APP內(nèi)部的咨詢師，在轉(zhuǎn)化變現(xiàn)時(shí)自然過(guò)渡。而對(duì)于UGC內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量控制方面，「壹心理」也有相應(yīng)的功能，通過(guò)“懸賞”增加內(nèi)容輸出的動(dòng)力；通過(guò)對(duì)“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”的定義和排名，對(duì)內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行管理。

在「提問(wèn)」頁(yè)面「簡(jiǎn)單心理」較為簡(jiǎn)練，用戶可以在一個(gè)頁(yè)面完成提問(wèn)內(nèi)容。「壹心理」則分為四步來(lái)完成提問(wèn)，并且中也有頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，跟人認(rèn)為可以考慮下簡(jiǎn)化提問(wèn)流程，在最短的流程中完成提問(wèn)環(huán)節(jié)，畢竟問(wèn)答需要的簡(jiǎn)單便捷。

4.5 特色功能分析

4.5.1 熱線（簡(jiǎn)單心理）

「熱線」是針對(duì)這次疫情，簡(jiǎn)單心理上線的一個(gè)功能，可以在線和醫(yī)護(hù)、心理咨詢師志愿者在線免費(fèi)溝通，「簡(jiǎn)單心理」也是做了大力宣傳，通過(guò)抓住當(dāng)下熱點(diǎn)，在疫情期間為大家疏導(dǎo)心理狀況，是對(duì)企業(yè)非常好的宣傳。

4.5.2 積分（壹心理）

「壹心理」建立了積分商城，通過(guò)每日任務(wù)促進(jìn)用戶在平臺(tái)的活躍，產(chǎn)生內(nèi)容，從而獲取積分，對(duì)平臺(tái)線上的課程、會(huì)員進(jìn)行免減。

4.5.3 FM（壹心理）

心理電臺(tái)在「壹心理」產(chǎn)品上占據(jù)很重要的位置，在首頁(yè)右上角也有出現(xiàn)，該功能目的在于利用用戶的碎片化時(shí)間，提高用戶的使用時(shí)長(zhǎng)，和喜馬拉雅上的郭德綱相聲一樣神奇。

05 運(yùn)營(yíng)策略

5.1 簡(jiǎn)單心理

以咨詢師培訓(xùn)課程為核心，打磨線上課程品質(zhì)，重新定義心理咨詢行業(yè)的咨詢流程和咨詢師的入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以活動(dòng)輔助，對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)（例如今年的疫情）造勢(shì)，提高心理建設(shè)的必要性，打造品牌影響力。最后注重C端用戶的培養(yǎng)，對(duì)入駐咨詢師品質(zhì)、服務(wù)嚴(yán)格把控，減少用戶的流失。

5.2 壹心理

在今日頭條、抖音等新媒體平臺(tái)輸出高品質(zhì)內(nèi)容輔助以活動(dòng)幫助平臺(tái)拉新；設(shè)置豐富的積分體系和會(huì)員策略、輸出高質(zhì)量的UGC、PUGC內(nèi)容，包括評(píng)論、問(wèn)答、學(xué)院內(nèi)高質(zhì)量的書(shū)籍和語(yǔ)音，幫助平臺(tái)活躍和留存、并不斷完善用戶使用場(chǎng)景，占據(jù)用戶碎片化時(shí)間；在咨詢服務(wù)上做好咨詢流程的優(yōu)化和后期服務(wù)的跟蹤，因?yàn)樾睦碜稍兪切枰啻闻c咨詢師互動(dòng)的，在咨詢環(huán)節(jié)內(nèi)平臺(tái)應(yīng)做好用戶與咨詢師的對(duì)接和互動(dòng)；最后針對(duì)咨詢師培訓(xùn)要不斷打磨課程，提高課程質(zhì)量、突出課程亮點(diǎn)。

06 盈利方式

6.1 簡(jiǎn)單心理

（1）廣告收益

平臺(tái)banner廣告位

（2）課程、培訓(xùn)收益

咨詢師培訓(xùn)課程及線上心理課程

（3）心理服務(wù)

C端用戶在平臺(tái)向入駐的咨詢師付費(fèi)咨詢

（4）測(cè)評(píng)收益

6.2 壹心理

（1）廣告收益

平臺(tái)banner廣告位

（2）課程及培訓(xùn)

包括課程、培訓(xùn)、聽(tīng)書(shū)、冥想等心理知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目

（3）心理服務(wù)收益

包括問(wèn)答打賞、向咨詢師付費(fèi)咨詢等

（4）測(cè)評(píng)收益

（5）會(huì)員收益

包括冥想星球會(huì)員、讀書(shū)會(huì)會(huì)員、測(cè)評(píng)會(huì)員

6.3 小結(jié)

心理咨詢是兩款產(chǎn)品主要的盈利方式，除此之外「簡(jiǎn)單心理」的收益重心還放在了對(duì)咨詢師的培訓(xùn)上，其余部分的重點(diǎn)在線上課程；「壹心理」在知識(shí)付費(fèi)和會(huì)員上的收益占比較大，且根據(jù)平臺(tái)內(nèi)容的多樣性，聽(tīng)書(shū)、線上課都產(chǎn)生了不錯(cuò)的收益；在會(huì)員上也分為三個(gè)部分的VIP：冥想星球會(huì)員、讀書(shū)會(huì)會(huì)員、測(cè)評(píng)會(huì)員，也占據(jù)了很大的分量。

07 產(chǎn)品的優(yōu)化建議

7.1 簡(jiǎn)單心理

（1）平臺(tái)上一些功能名詞需要重新定義，例如首頁(yè)「課程」和底部tab「課程」一個(gè)是咨詢師培訓(xùn)課程；一個(gè)是全部課程。容易讓用戶產(chǎn)生歧義。

（2）測(cè)評(píng)的標(biāo)價(jià)應(yīng)該設(shè)置更多的免費(fèi)項(xiàng)目，作為平臺(tái)引流工具，都以付費(fèi)為主，門(mén)檻有些高了。

（3）「分享」功能設(shè)置在關(guān)鍵頁(yè)面，用戶產(chǎn)生分享動(dòng)機(jī)無(wú)非兩種，一是利益驅(qū)使、而是自我實(shí)現(xiàn)，一些頁(yè)面的分享功能可以去除。

（4）優(yōu)化UI，減少功能的重復(fù)，簡(jiǎn)化步驟，例如課程、咨詢的入口重復(fù)出現(xiàn)。

（5）重新梳理「課程」頁(yè)面的交互和篩選條件，篩選條件較多，應(yīng)該簡(jiǎn)化。

（6）「咨詢」頁(yè)面的頁(yè)面布局需要調(diào)整，大量篇幅介紹如何咨詢，這一部分可以通過(guò)平臺(tái)助手描述，也可以定義何時(shí)彈出幫助提示，幫助用戶。

（7）“問(wèn)答”、“文章”模塊要明確目標(biāo)設(shè)置此功能的目標(biāo)，我是PM的話會(huì)鏈接平臺(tái)咨詢師，通過(guò)文章、問(wèn)答為咨詢師咨詢服務(wù)進(jìn)行引流，在咨詢前讓用戶和咨詢師產(chǎn)生互動(dòng)。

（8）心理咨詢項(xiàng)目本身的收費(fèi)、心理門(mén)檻較高，我是PM的話會(huì)在功能上想辦法降低用戶的心理門(mén)檻，例如提前讓用戶與咨詢師溝通；咨詢師的服務(wù)評(píng)價(jià)、案例吸引等等。

7.2 壹心理

（1）首頁(yè)優(yōu)化推薦算法，提升推薦精確度。

（2）搜索功能增加歷史搜索，因?yàn)樾睦眍I(lǐng)域較為垂直，用戶產(chǎn)生的心理問(wèn)題是比較單一的，搜索的詞匯也會(huì)較固定，不要讓用戶反復(fù)輸入搜索內(nèi)容。

（3）「測(cè)評(píng)」時(shí)體驗(yàn)不夠好，當(dāng)返回上一題是容易退出測(cè)評(píng)，導(dǎo)致又要重新開(kāi)始測(cè)評(píng)。

（4）首頁(yè)上拉頁(yè)面時(shí)「FM」的iocn會(huì)消失，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)保留在頁(yè)面右上角，聲音的播放更容易使用戶留下來(lái)。

（5）「問(wèn)答」頁(yè)面頂部的icon布局應(yīng)做一些調(diào)整，5個(gè)icon的重要程度不一樣，不應(yīng)放在同一等級(jí)上，并且一些功能（例如搜索）可以簡(jiǎn)化，不用跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面?！赋蔀轲^主」功能名稱也有歧義，其實(shí)是管列表?！白栽趩?wèn)”的提問(wèn)流程也可以簡(jiǎn)化，不用分為四個(gè)步驟去讓用戶輸入，盡量可以在一個(gè)頁(yè)面讓用戶完成提問(wèn)。

（6）課程列表中應(yīng)標(biāo)清課程的類型（視頻、語(yǔ)音）。

（7）豐富積分商城內(nèi)產(chǎn)品種類，可以增加一些實(shí)物商品。商品兌換類型也可以有多種方式，現(xiàn)金、積分或現(xiàn)金+積分的方式。

08 總結(jié)

「簡(jiǎn)單心理」和「壹心理」都是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的心理咨詢行業(yè)平臺(tái)，「壹心理」把用戶永遠(yuǎn)放在第一位，在產(chǎn)品的體現(xiàn)上就很明顯，產(chǎn)品的用戶場(chǎng)景多樣，功能細(xì)膩，對(duì)C端用戶很友好，而「簡(jiǎn)單心理」在咨詢師的入駐標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量上下了很大的功夫，有些業(yè)內(nèi)人士稱簡(jiǎn)單心理的咨詢師列表就是國(guó)內(nèi)頂尖咨詢師的排行榜。所以兩款產(chǎn)品各有千秋。在中國(guó)心理行業(yè)市場(chǎng)還未成熟的當(dāng)下其實(shí)是有很多發(fā)展的空間的，平臺(tái)可以制定標(biāo)準(zhǔn)的咨詢流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的咨詢師準(zhǔn)入門(mén)檻、可以投入精力在專業(yè)的心理學(xué)研究上，增加自身的商業(yè)壁壘，而不是單單依靠入駐的咨詢師等等，隨著市場(chǎng)的發(fā)展會(huì)迸發(fā)出更多的方法和策略，心理行業(yè)發(fā)展到何處，可以拭目以待。

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