京東到家自成立以來就備受市場的青睞，成立以來順風(fēng)順?biāo)６袢盒鄄⑵?，爭奪到家市場，在這個”疫情”風(fēng)口，京東到家能否把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)？

京東到家作為中國最大的本地即時零售平臺之一，自2015年成立以來，不斷擴(kuò)張領(lǐng)域，深耕市場。截至目前，提供水果、生鮮、超市、醫(yī)藥、鮮花、蛋糕、家居、百貨、服裝、個護(hù)、美妝、數(shù)碼等十?dāng)?shù)個實物品類銷售，業(yè)務(wù)覆蓋全國超過700個縣區(qū)市，注冊用戶7400多萬，月活躍用戶超3000萬，日單量峰值突破150萬單。

2020年春節(jié)期間，全平臺銷售額同比增長540%。其中，超市商品銷售額同比去年春節(jié)增長600%，醫(yī)藥產(chǎn)品增長430%，水果和蔬菜均增長達(dá)200%，銷售業(yè)績十分喜人。

今年疫情期間，《消費者報道》基于生超配送平臺，在全國范圍內(nèi)開展了一項問卷調(diào)查活動，最終，京東到家被選為用戶心目中滿意度最高的生超配送平臺。

在競爭日益激烈的今天，京東到家為什么能在如此短的時間內(nèi)迅速崛起？整個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀又是怎么樣的？

本文將藉由分析京東到家的視角，帶你深入了解這家公司以及O2O行業(yè)到家模式的運轉(zhuǎn)邏輯。筆者將從如下七個方面進(jìn)行詳細(xì)分析：

1. 行業(yè)分析
2. 競品分析
3. 產(chǎn)業(yè)鏈分析
4. 核心業(yè)務(wù)分析
5. 產(chǎn)品迭代分析
6. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
7. 運營分析

一、行業(yè)分析

近年來，本地生活O2O市場快速發(fā)展，市場規(guī)模迅速攀升，2016年行業(yè)整體市場規(guī)模已超過3000億元，延續(xù)了數(shù)年40%以上的高增長態(tài)勢，2019年上半年，中國本地生活服務(wù)市場的線上交易規(guī)模已經(jīng)突破9000億與人民幣，隨著行業(yè)規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長，本地生活服務(wù)行業(yè)即將進(jìn)入萬億市場。

數(shù)據(jù)來源：易觀

那么本地生活 O2O 領(lǐng)域近年來的迅猛發(fā)展，是什么因素使然呢？本地生活行業(yè)本身是一個深受宏觀因素影響的行業(yè)，所以下面我們采用PEST分析模型來探討背后的原因。

1.1 政策（Politics）層面

國家鼓勵生活服務(wù)業(yè)線上化，助推本地生活 O2O 提速。

2015 年 11 月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展生活服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見》，明確提出要大力推動居民生活服務(wù)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展。2016 年 12 月，為促進(jìn)居民生活服務(wù)業(yè)在“十三五”期間健康快速發(fā)展，充分發(fā)揮居民生活服務(wù)業(yè)在穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促就業(yè)等方面的重要作用，商務(wù)部制定了《居民生活服務(wù)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，大力支持”互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)“。

1.2 經(jīng)濟(jì)（Economy）層面

數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，為生活服務(wù)行業(yè)賦能。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)31.3萬億元，占GDP比重超過三分之一，占比同比提升1.9%。各行業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速保持穩(wěn)定，其中服務(wù)行業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重最高，增速最快。

中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升，為生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化賦能，而傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化升級也為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添新動能。

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢

1.3 社會（Society）文化層面

新世代消費群體的崛起帶來巨大消費需求。

根據(jù)資料顯示，80 后、90 后和 00 后越來越成為消費的主力軍，他們的教育程度及文化水平普遍更高，更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)、品牌，以及生活的質(zhì)量與效率，追求個性化服務(wù)、敢于嘗鮮，這為本地生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來了巨大需求和市場前景。

1.4 技術(shù)(Technology)層面

即時配送、移動支付技術(shù)助力到家業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

發(fā)展至今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透國民生活，移動設(shè)備的普及與移動技術(shù)的發(fā)展推動消費場景多元化，O2O 模式得以走進(jìn)國民的生活，即時配送技術(shù)的發(fā)展升級及移動支付的普及完善了 O2O 服務(wù)閉環(huán)。

移動支付的高速發(fā)展既為消費帶來方便快捷，同時更為 O2O 企業(yè)跟蹤預(yù)測消費者行為，進(jìn)行精細(xì)化營銷奠定基礎(chǔ)。即時配送技術(shù)作為本地生活服務(wù)到家類業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，在大數(shù)據(jù)、人工智能、運籌優(yōu)化、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支持下，不斷優(yōu)化升級，能夠準(zhǔn)確預(yù)估配送情況，實時調(diào)度，提高運送效率，降低運送成本，提升用戶體驗。

1.5 小結(jié)

由此可見，本地生活行業(yè)的蓬勃發(fā)展得益于政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等方面的支持，然而根據(jù)前文的數(shù)據(jù)顯示，雖然本地生活行業(yè)處于穩(wěn)步增長的狀態(tài)，但是增長速率明顯放緩，那未來幾年O2O領(lǐng)域是否還有足夠的市場空間？

盡管近年來本地生活服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，即將進(jìn)入萬億市場，但滲透率仍然處于偏低水平，截至 2019年底，O2O在整個本地生活市場中的滲透率仍不足 15%，對于大部分廠商而言，市場拓展期遠(yuǎn)未結(jié)束。

根據(jù)交付模式的不同，本地生活O2O可以分為到店和到家兩類。到家業(yè)務(wù)2015年占比本地生活服務(wù)僅僅一成，截至2019年，到家業(yè)務(wù)占比已近四成，占比持續(xù)上升，成為本地生活O2O重要組成部分。

數(shù)據(jù)來源：易觀

伴隨著餐飲外賣業(yè)務(wù)的大幅發(fā)展，以及更多新品類接入即時配送，到家業(yè)務(wù)對本地生活市場的滲透還將進(jìn)一步提升，蘊藏著巨大發(fā)展?jié)撃堋?/p>

二、競品分析

在移動互聯(lián)網(wǎng)全面普及的大浪潮下，O2O 創(chuàng)業(yè)時代到來，激發(fā)了國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的熱情，O2O 應(yīng)用競相發(fā)展，京東到家就是在此背景下出現(xiàn)的。

到家業(yè)務(wù)覆蓋范圍很廣，餐飲外賣作為到家 O2O 起步最早的領(lǐng)域，在經(jīng)歷數(shù)輪市場”血拼”之后，市場格局已經(jīng)基本穩(wěn)定，運營模式較為成熟，已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步上升的狀態(tài)；商超百貨、蔬果生鮮作為傳統(tǒng)銷售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的延伸，發(fā)展速度快，市場發(fā)展前景依然十分廣闊。

所以筆者在商超百貨及蔬果生鮮配送領(lǐng)域，選取京東到家、餓了么、盒馬鮮生三款具有代表性的產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，以此為切入點深入了解該行業(yè)不同公司之間的差異。

2.1 京東到家

2.1.1 成長路徑

京東到家自 2015 年成立以來，備受資本市場的青睞，先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪?shù)软敿壔鸷蛻?zhàn)略合作伙伴的投資，累計融資金額約13億美元。

• 2015年4月 ，完成A 輪、B 輪融資，獲得紅杉資本中國與景林投資數(shù)千萬美元融資；
• 2015年6月 ，完成C 輪 1 億美元融資，投資方為 DST Global、紅杉資本中國、景林投資、昆侖萬維以及多位中美超級天使融合；
• 2015年12月，DST Global 與紅杉資本中國跟投 3 億美元，完成 D 輪融資；
• 2016-2018年，多次獲得京東、沃爾瑪戰(zhàn)略投資。

2.1.2 業(yè)務(wù)模式

• 平臺+到家模式。邀請超市門店入駐平臺，消費者購物后，配送員到店取貨送給消費者。
• 1小時搶鮮送達(dá)。基于LBS定位，結(jié)合自家眾包物流達(dá)達(dá)，將3 公里內(nèi)資源一小時快速送達(dá)。
• 多業(yè)態(tài)發(fā)展。商超百貨、便利店、新鮮果蔬、美食烘焙、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康、母嬰服飾、個護(hù)美妝及更多消費業(yè)態(tài)的用戶需求都可以在該平臺上得到滿足。
• 平臺大數(shù)據(jù)支撐。京東到家提供大數(shù)據(jù)支持以及CRM 管理系統(tǒng)，助力商家實現(xiàn)會員管理與精準(zhǔn)營銷。

2.2 餓了么

2.2.1 成長路徑

餓了么是阿里巴巴旗下本地生活平臺，中國餐飲業(yè)數(shù)字化領(lǐng)跑者，上榜2019生活服務(wù)品牌價值全國排名第7。

• 2011年3月，獲得來自金沙江創(chuàng)投的數(shù)百萬美元投資；
• 2013年1月，獲得來自經(jīng)緯中國、金沙江創(chuàng)投的數(shù)百萬美元投資；
• 2013年11月，獲得來自紅杉資本中國、經(jīng)緯中國、金沙江創(chuàng)投的2500萬美元投資；
• 2014年5月，獲得大眾點評戰(zhàn)略投資8000萬美元投資，總計金額達(dá)到1.1億美元左右；
• 2015年1月，獲得中信產(chǎn)業(yè)基金、騰訊、京東、紅杉資本、大眾點評3.5億美元E輪投資；
• 2015年8月，餓了么宣布完成6.3億美元F輪融資；
• 2015年11月，餓了么獲滴滴出行戰(zhàn)略投資；
• 2015年12月，餓了么獲得阿里巴巴12.5億美元投資；
• 2018年4月，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元對餓了么完成全資收購。

2.2.2 業(yè)務(wù)模式

• 平臺+到家模式。餓了么同京東到家一樣，也是平臺模式，它們邀請超市門店入駐平臺，消費者購物后，配送員到店取貨送給消費者。
• “準(zhǔn)時達(dá)”。餓了么配送服務(wù)由旗下蜂鳥配送“準(zhǔn)時達(dá)”提供，蜂鳥日配送訂單量已超過260萬單，成為中國領(lǐng)先的即時配送平臺。
• 多業(yè)態(tài)發(fā)展。成立初期以在線點餐為主，配套提供送餐服務(wù)。過去一年，餓了么大力推進(jìn)全品類、全時段戰(zhàn)略，取得顯著效果，除午晚餐外，生鮮、商超日用等品類及下午茶、夜宵等時段已成為外賣消費的新增長點。
• 平臺大數(shù)據(jù)支撐。擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)支撐，可以為用戶提供更加精準(zhǔn)的差異化服務(wù)。

2.3 盒馬鮮生

2.3.1 成長路徑

盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構(gòu)的新零售業(yè)態(tài)。2019年6月，盒馬鮮生入選“2019福布斯中國最具創(chuàng)新力企業(yè)榜”。

• 2015 年 3 月，盒馬鮮生正式成立；
• 2016 年 1 月，盒馬鮮生首家門店在上海開業(yè)；
• 2016 年 3 月，獲得阿里巴巴 1.5 億美元 A 輪融資；
• 2019 年 3 月，全國已開設(shè) 138 家門店。

2.3.2 業(yè)務(wù)模式

新業(yè)態(tài)超市模式。盒馬鮮生是以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的新零售平臺,盒馬既是超市,餐飲店,也是菜市場。打造“超市+餐飲+電商+物流”的運營模式，無論是在 APP 下單還是體驗店購買,都可以享受“三公里范圍,半小時送達(dá)”的物流配送;同時還提供現(xiàn)場加工服務(wù),讓客戶坐下來慢慢品味自己選購的商品,真正做到“超市+餐飲+電商+物流”的復(fù)合功能體；

門店即倉庫。目前盒馬鮮生全部采用門店即倉的儲存模式,這種存儲模式成本較高。

2.4 小結(jié)

京東到家與同為平臺模式的餓了么相比，切入到家業(yè)務(wù)的范圍更廣，除餐飲外，其余快消品類幾乎均有涉及；京東到家已經(jīng)與300多家知名連鎖賣場、商超、便利店、藥店達(dá)成戰(zhàn)略合作，從時間和市場上也獲得了一定先機(jī)。而餓了么作為中國外賣行業(yè)的領(lǐng)跑者，龐大的用戶基數(shù)、較高的消費頻次及黏度、成熟的會員體系等方面為其帶來了巨大的優(yōu)勢。

與盒馬鮮生二者之間，京東到家采用的是模式較輕的平臺模式，充分利用了現(xiàn)有的商店和超市的資源，由此無需自建倉庫，對于生鮮的品質(zhì)問題京東到家也只需起到一個監(jiān)督的角色，節(jié)省了很多花費，有利于迅速擴(kuò)張領(lǐng)域。相較而言，盒馬鮮生的模式更重，但是可以更好地把控商品的質(zhì)量，保障到家購物體驗。

結(jié)合自身的優(yōu)勢，借鑒“門店即倉”的模式，加強管控與賦能，提高有效的“消費黏度”，橫向擴(kuò)充廣度的同時縱向深耕體驗……京東到家還有很長的路要走。

三、產(chǎn)業(yè)鏈分析

在京東到家運轉(zhuǎn)過程中，主要涉及到：買家、商家、平臺等三方，由于京東到家與物流平臺達(dá)達(dá)已經(jīng)合并，故物流不再單獨分析。

為實現(xiàn)良性發(fā)展，平臺方需要滿足買家及商家的需求，平衡好各方利益。下面我們分別去探究一下這兩方都有哪些需求，以及京東到家是如何更好的滿足他們的需求的。

3.1 買家

3.1.1 需求場景分析

a.便利性需求

• 對于上班族來說，工作忙下班晚，沒有時間去超市買菜，希望能夠盡快配送上門；
• 對于吃貨族來說，食品消耗量大，又想每天能吃到新鮮的水果、糕點；
• 對于懶人族來說，不想出去，不想排隊，只想宅在家里，做一只安靜的宅男宅女；
• 生病了不舒服，希望有人能幫自己買藥，越快越好；
• 刮風(fēng)、下雨、霧霾，不可抗自然因素，不想出去。

b. 價格需求

• 用戶想知道，各類優(yōu)惠信息及促銷活動，想要貨比三家，買到更實惠的商品；
• 想出去購物，但是走路太遠(yuǎn)，打車還不劃算，想找到更劃算的方式。

c. 信息需求

• 想要買點東西，但是不清楚有哪些商家出售；
• 來到商家發(fā)現(xiàn)，商品已經(jīng)搶購一空了，白跑一趟，無法及時獲取信息。

d.服務(wù)需求

• 想要購買的東西太重，自己拿不動；
• 買的商品不方便攜帶，如果有專業(yè)配送人員直接配送到家就好了；
• 節(jié)日及一些重要的日子，自己無法到場，想要當(dāng)天送禮物給親人朋友。

e.品質(zhì)需求

• 沒來過這家店，不清楚這家店口碑怎么樣；
• 商品琳瑯滿目，品類眾多，自己無法做抉擇哪一個更好。

3.1.2 期望改善方向

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，用戶對本地生活服務(wù)中到家業(yè)務(wù)的期望改善方向較多集中再加個和配送質(zhì)量上，合理的價格及豐富的優(yōu)惠促銷活動可有效獲客，提升平臺配送質(zhì)量可有效改善用戶體驗，提高客留率，平衡好價格及服務(wù)是重點。

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢

3.2 商家

3.2.1 需求場景分析

a.品牌需求

• 店鋪想要更多的人知道，發(fā)傳單宣傳范圍有限、效果難追蹤，導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)化率低。

b.獲客需求

• 如何吸引更多的客戶來消費，促銷活動信息更新慢，無法讓用戶及時獲悉；
• 想要獲取用戶數(shù)據(jù)分析，從而有針對性地進(jìn)行營銷，降低獲客成本，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

c.效益需求

• 用戶在線預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)支付，降低人工成本；
• 商家自行配送，增添負(fù)擔(dān)。

3.3 平臺

通過上述的需求場景分析可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的銷售模式無法很好得滿足買家和商家的需求，那么京東到家是如何解決用戶的痛點，從而將他們吸引到這個平臺上的呢？

3.3.1 品類豐富&大牌入駐

京東到家為消費者提供生鮮蔬果、超市百貨、醫(yī)藥健康、鮮花蛋糕、家居時尚、個護(hù)美妝等海量實物類商品，覆蓋范圍十分廣闊。

京東到家業(yè)務(wù)覆蓋全國超過 700 個縣區(qū)市，搭建從全國連鎖到區(qū)域龍頭，從大賣場、標(biāo)超、便利店到精品超市的商超矩陣。通過攜手更多連鎖商超合作伙伴，京東到家對已覆蓋的城市不斷增強超市品類商品供給的密度和豐富度，同時加快進(jìn)駐更多三四線城市。

截至目前，達(dá)達(dá)集團(tuán)已和 300 多家知名連鎖商超達(dá)成合作，了解到，永輝、沃爾瑪、山姆、屈臣氏、名創(chuàng)優(yōu)品、味多美、百佳、華冠、萬寧、百果園、果多美、7-11、羅森、全家、全時、良友、愛康國賓、大參林藥房、養(yǎng)生堂藥房、百康藥房、萬家燕藥房等各大品牌均與京東到家達(dá)成戰(zhàn)略合作。

商戶入駐京東到家平臺，線上流量更好的聚合線下分散的流量，降低交易成本，結(jié)合京東商城帶來的巨大流量，為入駐商家增加曝光機(jī)會，商家通過品牌及活動營銷，讓更多的消費者關(guān)注并購買商品，提高交易額。

用戶通過軟件可以快速可視化的評估周邊所有生活需要產(chǎn)品的信息，如評價、銷量、價格等，大大降低了商品信息的不對稱性，貨比三家不在如此辛苦。此外，品類及品牌的豐富性極大地滿足了廣大消費者的購物需求，消費者的消費意愿提高，消費頻次自然也會隨之上漲，商家獲得更高的收益，形成良性循環(huán)。

3.3.2 品質(zhì)生活“1 小時”急速送達(dá)

前面的描述中可知，便利性及時效性是當(dāng)下消費者最關(guān)心的需求之一，京東到家從頭到尾始終強調(diào)的都是及時性與品質(zhì)的結(jié)合。

作為物流方，達(dá)達(dá)快送是國內(nèi)領(lǐng)先的同城即時配送服務(wù)平臺，達(dá)達(dá)于 2014 年 6 月正式上線，曾獲得 DST、紅杉和景林等資本方數(shù)億美元投資。2016 年 4 月達(dá)達(dá)與京東到家合并為“達(dá)達(dá)-京東到家”，現(xiàn)稱“達(dá)達(dá)集團(tuán)”。

第三方市場研究機(jī)構(gòu)比達(dá)咨詢發(fā)布的《2019 年第三季度中國即時配送市場研究報告》顯示，蜂鳥配送、新達(dá)達(dá)和美團(tuán)配送的市場份額占比分別為 27.7%、27.2%和 25.4%，行業(yè)呈“三足鼎立”格局。由達(dá)達(dá)快送為京東到家提供履約配送保障，為京東到家增色不少。

京東品牌所代表的品質(zhì)和物流的認(rèn)同度，以及達(dá)達(dá)快送的即時配送和市場占有率，為京東到家的“效率”和“品牌”造勢，有效解決消費者對便利性、品質(zhì)以及服務(wù)等諸多方面的痛點，同時達(dá)達(dá)快送可以免除商家自送的憂慮，為商家減負(fù)。

3.3.3 賦能體系&全觸點會員發(fā)展方案

五大賦能模塊，打造無界零售新服務(wù)體系。達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺在《一體化賦能無界零售》中講述，京東到家通過流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能和用戶賦能五大賦能模塊，來幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)深度“觸網(wǎng)”，共同打造一套完整的線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)體系，為傳統(tǒng)零售企業(yè)賦能。

京東到家全面打通線上及線下會員數(shù)據(jù)，為商家提供線上線下全觸點會員發(fā)展方案 。目前，已與山姆、華冠、萬寧、百果園、大參林藥房、養(yǎng)生堂藥房在內(nèi)的超過 30 個零售商家達(dá)成會員合作，將全面打通線上與線下的會員數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)權(quán)益共享。線上線下會員數(shù)據(jù)打通后，不僅能夠通過權(quán)益的共享助力商家在線上發(fā)展會員，商家還能夠通過京東到家大數(shù)據(jù)平臺及 CRM 系統(tǒng)實現(xiàn)會員管理與精準(zhǔn)營銷。

除了在線開卡外，京東到家還打造了以“超級會員碼”、“自助收銀”、“輕松購”為核心的線下會員發(fā)展解決方案，為商家提供了線上線下全觸點的會員發(fā)展路徑。在助力商家發(fā)展會員的同時，京東到家還為商家提供以 CRM 管理平臺為核心的一站式會員管理解決方案,進(jìn)一步優(yōu)化會員體驗場景、打造會員積分玩法、提供會員精準(zhǔn)營銷等。

四、核心業(yè)務(wù)分析

作為當(dāng)前商超大快消到家類業(yè)務(wù)的代表，京東到家采用的是平臺模式，它們的核心業(yè)務(wù)是邀請商超門店入駐平臺，消費者購物后，配送員到店取貨送給消費者。

判斷一個業(yè)務(wù)是否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營收，京東到家主要有三部分收入，第一部分是入駐企業(yè)繳納的使用費和保證金，分別是 6000 元/年使用費，6 萬元保證金；第二部分是入駐商家的銷售扣點，一般是 5%到 10%；第三部分是向消費者收取的運費，每單 2 到 8 元。第二部分銷售分成是京東到家最主要的收入來源，在此我們采用電商最常用的數(shù)據(jù)指標(biāo) GMV 來分析京東到家的核心業(yè)務(wù)是否健康。

GMV（成交總額）是衡量平臺競爭力（市場占有率）的核心指標(biāo)。一般電商平臺 GMV 的計算公式為：GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額，即 GMV 為已付款訂單和未付款訂單兩者之和。

而影響 GMV 的關(guān)鍵指標(biāo)不外乎：流量指標(biāo)（用戶數(shù)等）、轉(zhuǎn)化指標(biāo)（首單率、復(fù)購率等）、客單價等三大指標(biāo)，用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價任何一個指標(biāo)的提升都會對整體營收的增長產(chǎn)生正向影響，所以接下來我們重點分析京東到家是通過哪些手段提升這三個關(guān)鍵指標(biāo)的。

4.1 核心業(yè)務(wù)營收模式

4.1.1 提升平臺用戶數(shù)

要想實現(xiàn)收入的持續(xù)增長，源源不斷的注冊新用戶是最基礎(chǔ)的保障，那京東到家是如何拉新的呢？

京東平臺導(dǎo)流。作為國內(nèi)電商巨頭，京東擁有 4.5 億活躍用戶。通過在京東 APP 首頁入口及搜索列表入口所帶來的充沛流量，能夠使更多的用戶知道并下載京東到家，帶動用戶數(shù)量的持續(xù)增長。

大規(guī)模廣告投放，打造明星效應(yīng)。京東到家上線以來進(jìn)行了大規(guī)模、多渠道的廣告投入。除了傳統(tǒng)的網(wǎng)上廣告投放、線下活動站臺等方式，京東到家更是聘請《歡樂頌 2》男主角楊爍作為品牌代言人，借著《歡樂頌 2》的開播熱潮成功玩了一把借勢營銷，不僅強勢宣傳了自家的傳播主題“歡樂送到家”，瞬間吸引了大家的注意力。次年宣布，打出“新晉代言人官宣＋深度娛樂跨界＋KA 商家洗腦式聯(lián)合發(fā)聲”的三板斧式營銷，釋放彭于晏品質(zhì)男神的 IP 效應(yīng)，吸引眾多粉絲參與收割海量流量，強化了品牌的“品質(zhì)”內(nèi)涵。以三周年為策略，京東到家通過微博、娛樂類微信公眾號、KOL 朋友圈、微信群等渠道迅速推廣，互動傳播，打造線上線下病毒式擴(kuò)散。

以利驅(qū)動，互惠社交傳播。京東到家對于新客戶給予專屬 15 元全場通用無門檻優(yōu)惠券。同時如果老帶新推薦注冊完成首單，老客戶將獲得獲得 20 元消費券，且上不封頂。在如此互惠共利心理驅(qū)使下，讓用戶從剛開始被推薦慢慢變成主動推薦者。

體驗優(yōu)化，降低感知成本。利益的獲取都需要滿足一定的前提條件，而京東到家借助京東/微信授權(quán)注冊登錄，若采用手機(jī)號注冊則會自動關(guān)聯(lián)該手機(jī)號已綁定的京東賬戶，微信注冊亦然。簡化流程，優(yōu)化客戶體驗，進(jìn)而降低客戶感知成本。

4.1.2 提升用戶轉(zhuǎn)化率

通過各種手段引導(dǎo)用戶來到平臺之后，只要讓用戶產(chǎn)生購買行為，也就是轉(zhuǎn)化成平臺付費用戶之后對平臺才有價值，那京東到家是如何提升轉(zhuǎn)化率的呢？

優(yōu)惠促銷。因為京東到家的品類涵蓋超市百貨，果蔬鮮花，醫(yī)藥健康，烘焙蛋糕等。無論是需要操持柴米油鹽醬醋茶的家庭主婦，飲料零食水果的上班族，蛋糕下午茶的小資白領(lǐng)都可以滿足。同時，搭建“領(lǐng)券中心”、“簽到”、“鮮豆莊園”等模塊，不定期舉辦各類“品牌日”大促活動，相信你肯定忍不住下單的。

限時秒殺活動。通過限時搶購功能，增強時間緊迫感，減少用戶決策思考時間從而提高用戶購買意愿，提高轉(zhuǎn)化率。

提升服務(wù)體驗。以上提到的活動營銷可以起到錦上添花的促進(jìn)作用，而真正讓用戶下單的根本原因或基礎(chǔ)還是產(chǎn)品本身與配套的服務(wù)。京東到家一直在不斷地打磨購物體驗，商品詳情頁會展示搭配購買推薦、優(yōu)惠券及會員優(yōu)惠等信息，如果商品為食材，還會有食譜推薦；進(jìn)去購物車詳情頁后，會看到相關(guān)商品推薦以及領(lǐng)券入口，良好的用戶體驗極大提升了用戶的轉(zhuǎn)化率。

4.1.3 提升客單價

滿折、滿減等運營手段。通過折扣、讓利等形式引導(dǎo)用戶從買單一商品多買多件商品，提升用戶額外購買的意愿，購買完的同時還覺得劃算。同時，?展示優(yōu)惠券信息，領(lǐng)取后為滿足優(yōu)惠條件而提升訂單金額。

免運費湊單。?消費者為享受免運費，而多購買商品。京東到家還推出“省運費”專區(qū)，用戶購買某件商品可以減免一定金額的運費。

打造會員體系。V+會員享受6大權(quán)益，不過有開通條件，用戶的成長值需要大于15000才有資格開通會員，成長值會根據(jù)用戶近三個月的消費金額、下單數(shù)量、活躍互動等行為來綜合計算，用戶想要開通會員獲得專屬優(yōu)惠，就必然要增加消費金額和次數(shù)，而開通會員后，大額滿減券以及眾多會員專享價產(chǎn)品又會刺激用戶購買欲望，顯然會員體系的搭建將會極大地提升客單價，并且形成良性循環(huán)。

4.2 核心業(yè)務(wù)SWOT分析

本部分借助SWOT模型分析京東到家核心業(yè)務(wù)的優(yōu)劣、劣勢、機(jī)遇以及挑戰(zhàn)。

4.2.1 優(yōu)勢（Strength）

基于互聯(lián)網(wǎng)的特性，京東到家采用模式較輕的平臺模式，這種模式相比于傳統(tǒng)模式，運營成本低，發(fā)展速度較快。

依托京東相對完備的物流體系優(yōu)勢，結(jié)合達(dá)達(dá)快送所提供的運力保障，運用大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)對線上訂單快速響應(yīng)，通過靈活高效的社會化運力，大大縮短了配送時長，降低生鮮電商末端配送成本，切實解決“最后一公里配送難題”。

京東到家為消費者提供生鮮蔬果、超市百貨、醫(yī)藥健康、鮮花蛋糕、家居時尚、個護(hù)美妝等海量實物類商品，業(yè)務(wù)范圍十分廣闊。同時京東到家已和 300 多家知名連鎖商超達(dá)成合作，業(yè)務(wù)覆蓋全國超過 700 個縣區(qū)市，迅速占領(lǐng)市場取得先機(jī)，并不斷打造品牌效應(yīng)，為以后的業(yè)務(wù)布局打下良好基礎(chǔ)。

4.2.2 劣勢（Weakness）

京東到家相對于專注生鮮電商行業(yè)的垂直平臺，如每日優(yōu)鮮等，涉獵行業(yè)廣泛會使其遭遇更多的競爭對手，同時還可能遭遇“多而不精”的境況。

采用加盟商模式雖然可以迎速擴(kuò)張市場規(guī)但加盟商參差不齊的服務(wù)質(zhì)量，對商品控制力薄弱，不能保證消費者的優(yōu)質(zhì)體驗，可能導(dǎo)致用戶的流失。

4.2.3 機(jī)遇（Opportunity）

本地生活領(lǐng)域的市場前景依然十分廣闊，目前到家市場的滲透率還較低，就有較大的發(fā)展空間。隨著國內(nèi)數(shù)字化進(jìn)程的進(jìn)一步發(fā)展，逐步培養(yǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣，伴隨著用戶消費結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)變，到家業(yè)務(wù)勢必會迎來新一輪的蓬勃發(fā)展。

4.2.4 挑戰(zhàn)（Threat）

近幾年，賽道上的競爭者越來越多，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局到家業(yè)務(wù)，各大垂直平臺也占有一席之地，同時一些創(chuàng)新模式的成功不斷沖擊著O2O市場，競爭持續(xù)升級。

五、產(chǎn)品迭代分析

為了深入分析京東到家的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代邏輯，筆者對京東到家從 V1.0 上線到 V7.4.0 的所有核心版本迭代整理如下：

第一個階段：產(chǎn)品冷啟動，完善基礎(chǔ)功能

V1.0-V3.3.0 版本，項目前期由于商家入駐較少，主要為一線城市的主要商圈提供服務(wù)，所以產(chǎn)品采用冷啟動，這個階段主要是進(jìn)行核心功能的完善，包括定位算法、商品評價、支付方式、智能修改地址、購物車及結(jié)算頁的優(yōu)化等，專注于提升用戶體驗。同時也開始著手優(yōu)惠促銷、限時秒殺等方式促使用戶進(jìn)行消費。

第二個階段：加大運營力度，優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)

從 V3.4.0 開始加大運營力度，從多渠道加強用戶拉新及用戶轉(zhuǎn)化。

首先以利驅(qū)動，互惠社交傳播。老用戶邀請新用戶注冊下單，可以獲得返現(xiàn)獎勵，新用戶也可以獲得無門檻優(yōu)惠券；同時店鋪商品支持分享給好友，還可以他人幫忙代付，讓用戶以社交的方式推廣京東到家。

其次，巧借熱門 IP 及明星代言人，利用社交化模式打造“病毒式”擴(kuò)散。借著《歡樂頌 2》的開播熱潮，京東到家圍繞 “歡樂送到家”的營銷主題，多點發(fā)力，整合熱門影視 IP 資源、熱門明星勢能、線下媒體、KOL、線上媒體以及官網(wǎng)官媒進(jìn)行集中引爆，打造傳播閉環(huán)，使品牌高度曝光。

拉新的同時，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗，降低感知成本，加大優(yōu)惠力度，力求提升新老用戶轉(zhuǎn)化率。增加新人專享待遇模塊，新用戶不僅可以領(lǐng)取新人優(yōu)惠券，更能享受額外優(yōu)惠待遇，優(yōu)惠加碼；強化優(yōu)惠券模塊，優(yōu)化主頁優(yōu)惠券信息、門店主頁增加領(lǐng)券入口、結(jié)算頁優(yōu)惠券湊單提醒、即將過期優(yōu)惠券提醒等多個環(huán)節(jié)利用用戶價格心里展開營銷；宣傳口號由“兩小時達(dá)”更改為“1 小時達(dá)”，從效率方面直擊用戶痛點；此外，售后、評價、支付、智能推薦等方面的優(yōu)化也進(jìn)一步完善了產(chǎn)品細(xì)節(jié)，讓用戶喜歡上在這里下單。

第三個階段：搭建簽到體系，拓寬業(yè)務(wù)范圍

V5.0 開始增加一些提高用戶活躍度和提高用戶粘性的特色活動，例如簽到得鮮豆，用戶通過登錄、下單及完成相應(yīng)任務(wù)等多種方式獲得鮮豆，獲得的鮮豆可以在購物中抵消購物金額；商品及優(yōu)惠券支持篩選和排序，當(dāng)搜索內(nèi)容無結(jié)果時，會個性化推薦常買產(chǎn)品；同時，取消訂單、超時賠付、實時展示配送員位置等功能的上線有助于逐漸提升用戶的滿意度。

此外，達(dá)達(dá)跑腿代購上線，用戶可以讓配送員幫忙購買附近的商品，配送到家；在醫(yī)療服務(wù)上，增加處方單審核功能，審核成功后用戶即可購買處方藥，極大提升便利性。由此可見，京東到家開始逐漸拓寬業(yè)務(wù)范圍，更大程度上滿足用戶多方面的需求。

第四個階段：豐富業(yè)務(wù)場景，打造需求閉環(huán)

從 V6.0 版本至今，京東到家依然在不斷完善產(chǎn)品操作流程，持續(xù)優(yōu)化用戶使用體驗。新增商家會員券，助力商家打造會員體系；購物車、訂單頁、智能客服等進(jìn)一步優(yōu)化；繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，品牌服飾上線，醫(yī)藥頻道增加醫(yī)藥咨詢服務(wù)。

“發(fā)現(xiàn)”頻道全新上線實現(xiàn)了操作閉環(huán)，現(xiàn)在“發(fā)現(xiàn)“頁分為關(guān)注、食譜、推薦、時尚美妝、生活等五個模塊，用戶可以關(guān)注商家，在發(fā)現(xiàn)頁面點擊商家推薦商品可以直達(dá)購物頁面，在商品詳情頁又增加了菜譜推薦列表，用戶可以將菜譜所需食材一鍵加入購物車，實現(xiàn)操作閉環(huán)。

綜合上述的分析，我們不難看出京東到家的整體迭代思路清晰，不同階段迭代重點明確，擁有良好的迭代節(jié)奏。

第一階段重點完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)，優(yōu)化用戶操作的全流程，力求覆蓋到用戶購物前中后的全場景使用體驗，同時在主要一二線城市展開業(yè)務(wù)布局，此時是打基礎(chǔ)階段并沒有著急推廣；

有了第一階段的良好鋪墊，產(chǎn)品迭代進(jìn)入第二階段，開始圍繞用戶痛點做文章，從優(yōu)惠、品質(zhì)、效率、體驗等多方面一同發(fā)力，同時強有力的運營手段為平臺帶來了大批量新用戶， 拉新與轉(zhuǎn)化齊頭猛進(jìn)。當(dāng)用戶量積累到一定程度并且用戶體驗趨于穩(wěn)定之后，平臺開始在用戶留存、促活和黏度等方面發(fā)力，后兩個階段產(chǎn)品開始搭建簽到系統(tǒng)，形態(tài)上也開始嘗試新的應(yīng)用場景，讓用戶對自己平臺的忠誠度變得更高。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

在上一部分中我們按照時間順序?qū)〇|到家產(chǎn)品功能的迭代步驟進(jìn)行了分析，本部分將以腦圖的形式對產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)展開分析，來看一下京東到家有哪些功能，在 APP 中是如何分布的，這些功能又分別滿足了用戶的什么需求。

京東到家 V7.4.0 的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖如下：

為了便于分析，筆者通過對京東到家的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場景、需求和功能進(jìn)行重新梳理會得到下面的表格：

下面筆者將對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體分析，因為京東到家主要目標(biāo)用戶是消費者，所以將根據(jù)消費者典型的消費目的和場景進(jìn)行展開描述：

a.購物前

• 有購買需求，分為有明確購買目標(biāo)和沒有明確購買目標(biāo)
• 沒有明確購買需求，隨便看看，有合適的就買點
• 沒有購買需求，想進(jìn)來做任務(wù)領(lǐng)取免費獎品或者打發(fā)時間

b.購物中

• 順利完成支付
• 購物中遇到問題

c.購物后

• 商品配送情況
• 售后及評價

6.1 用戶購物前

用戶有購買需求。此時可分為有明確購買目標(biāo)和沒有明確購買目標(biāo)兩類；

6.1.1 有明確購買目標(biāo)

針對有明確購買目標(biāo)的用戶，用戶可以直接利用搜索框進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果會以店鋪為分類，展示附近店鋪中所有的該種商品，價格、銷量、評價、運費、優(yōu)惠等信息一目了然，方便用戶貨比三家，加速決策流程，用戶通過點擊商品直達(dá)購買頁面，加入購物車、結(jié)算、支付一氣呵成，極大降低決策成本；

而對于沒有明確購買目標(biāo)的用戶，首頁的超市-買菜-水果-鮮花禮品-醫(yī)藥-家居百貨-烘焙蛋糕等業(yè)務(wù)模塊分類目展示，以及首頁的“熱賣商品”按熱度展示，為用戶購買決策提供了較豐富指引。同時，搜索模塊展示熱門搜索，首頁多處Banner展示各類促銷活動，都為幫助用戶減少決策時間。

6.1.2?沒有明確購買目標(biāo)

用戶沒有明確購買需求。此類用戶沒有強烈的購買需求，隨便逛逛，遇到合適的就會購買，提高此類用戶的購買欲望，京東到家可謂是輕車熟路，首頁的“紅包套餐”“限時搶券”“0元專區(qū)”“優(yōu)惠專區(qū)”“限時搶購”“大牌免運”以及輪換的活動宣傳banner、店鋪頁面的促銷海報、減運專區(qū)、優(yōu)惠券專區(qū)、滿額促銷等活動，無一不在吸引消費者沖動消費，與此同時，消費者還能感到劃算。

用戶沒有購買需求。對于沒有購物需求的用戶，京東到家也設(shè)計一些功能來提高用戶活躍度，包括首頁的“簽到”、“鮮豆樂園”、“每日領(lǐng)蛋”、“天天免單”等模塊，用戶可以每天到軟件里簽到或者做任務(wù)的方式獲得鮮豆，鮮豆可以兌換各類紅包及優(yōu)惠券；用戶可以通過新用戶的方式獲得獎勵金；邀請好友拼團(tuán)的方式獲得免單資格；邀請好友砍價的方式0元購買商品。

此外，獨立出來的“發(fā)現(xiàn)”功能，提供關(guān)注、食譜、推薦、時尚美妝、生活等五個模塊，用戶瀏覽資訊、查看食譜、也能獲悉商家的促銷活動。以上種種功能的設(shè)計，不僅提高了用戶活躍度，在拉新方面作用更為顯著，增加活躍時間，也會讓用戶第一時間知道促銷信息，增加了用戶下單的幾率。

6.2 用戶購物中

用戶有了購買需求后，就會轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者，此時的購物體驗就變得至關(guān)重要。商品詳情頁會展示搭配購買推薦、優(yōu)惠券及會員優(yōu)惠等信息，如果商品為食材，還會有食譜推薦。

進(jìn)去購物車詳情頁后，會看到相關(guān)商品推薦以及領(lǐng)券入口；進(jìn)入結(jié)算頁后，配送地址修改、可選送時間、價格明細(xì)列表、可用優(yōu)惠券提示、開通會員減免提示、號碼保護(hù)、發(fā)票及備注以及缺貨問題處理方式等等功能，從上到下依次展示，簡潔高效，優(yōu)化了購物中的體驗；

訂單結(jié)算頁面之后會進(jìn)入支付收銀臺，此時可以選擇京東支付、微信支付、白條、Apple pay、云閃付等多種付款方式，還可以支持微信好友代付。

如果此時完成支付，就可以到訂單頁進(jìn)行查看購買詳情及配送情況，但是如果未完成支付，還有30分鐘的考慮時間，庫存。用戶可以到訂單處繼續(xù)支付，或者取消支付。如果是由于地址等填錯了，可以在取消后點擊再次購買，即可將選好的商品重新加回到購物車，方便再次購買。遇到其他問題，訂單詳情頁面右上方有客服入口，可以進(jìn)行在線咨詢。

6.3 用戶購物后

購物后訂單詳情頁可以查看配送員的實時位置，有什么需求可以直接聯(lián)系商家或者配送員；商品配送到家之后，消費者可以根據(jù)商品的品質(zhì)以及購物體驗，對商品及店鋪進(jìn)行評價，如果遇到問題，京東到家智能客服系統(tǒng)和售后系統(tǒng)會第一時間幫助用戶解決問題，直到消費者滿意為止。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，京東到家功能設(shè)計可以很好的滿足不同用戶的需求，不斷地優(yōu)化用戶操作的全流程，力求覆蓋到用戶購物前中后的全場景使用體驗，可以算做一款設(shè)計比較優(yōu)秀的產(chǎn)品了。

七、運營分析

京東到家如此快速發(fā)展的背后，必然離不開運營手段的加持，筆者將京東到家自上線以來主要的運營活動梳理如下：

• 2016-03-08 京東到家 38 節(jié)特別活動“愛比體溫高一度–38 度暖男送愛記”
• 2017-02-14 打造以“幫老爸老媽過情人節(jié)”的主題活動，聯(lián)合斗魚直播一起見證金婚情人節(jié)
• 2017-03-07 宣布《歡樂頌 2》中“小包總”楊爍這正式代言京東到家，助力 38 女王節(jié)
• 2017-04-15 京東到家 415 周年慶典聯(lián)合九大愛豆、十大品牌舉辦轟趴活動
• 2017-05-11 借助歡樂頌開播熱潮，推出“歡樂送到家”為主題的線上線下大型宣傳活動
• 2017-07-30 京東到家首期#嗨皮福利季#娛樂日上線，“清涼一夏，冰爽到家”為宣傳主題
• 2017-10-20 以群星送祝福的形式開啟 #京東到家 1020 宅購節(jié)#，超市生鮮，越宅越 high！
• 2018-04-15 京東到家攜手新代言人彭于晏代言開啟三周年慶生日慶典
• 2018-06-18 京東到家攜手 10 萬實體零售門店，共同打造首個大規(guī)模實現(xiàn)零售行業(yè)線上與線下聯(lián)動的 618 年中大促
• 2018-07-18 京東到家攜手眾明星推出冰爽季活動，用戶可以瓜分一億冰爽季鮮豆獎金
• 2018-08-08 京東到家聯(lián)合沃爾瑪共同打造 88 購物節(jié)，超大折扣最高 88 減 40
• 2018-11-11 京東到家 11.11 全球好物節(jié)，開啟好物狂歡
• 2019-02-18 京東到家使用光大信用卡付款有優(yōu)惠
• 2019-04-15 京東到家 415 四周年慶典，開啟狂歡大促
• 2020-02-17 京東到家攜手 360 智慧商業(yè)加入#360 抗疫聯(lián)盟#，與百家企業(yè)一起抗疫

京東到家將電商的運營策略發(fā)揮的駕輕就熟，借助當(dāng)紅明星、熱門IP以及大規(guī)模線上線下推廣，獲取大批流量。緊密的促銷活動，例如“情人節(jié)”、“女王節(jié)”、“年中購物節(jié)”、“宅購節(jié)”、“11.11”等等各類購物節(jié)及品牌日，層出不窮，極大提高了用戶轉(zhuǎn)化率。公益活動以及抗疫響應(yīng)，賺取了用戶的口碑，運營節(jié)奏掌握的很好。

八、總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)時代的大浪潮下，國民經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段等的飛速提升，必然會推動本地生活領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展，目前到家市場的滲透率還偏低，伴隨著餐飲外賣、蔬果商超配送業(yè)務(wù)的大幅發(fā)展，以及更多新品類接入即時配送，到家業(yè)務(wù)對本地生活市場的滲透還將進(jìn)一步提升，蘊藏著巨大發(fā)展?jié)撃堋?/p>

京東到家采用的平臺模式，除餐飲外，其余快消品類幾乎均有涉及。目前，京東到家已經(jīng)與300多家知名連鎖賣場、商超、便利店、藥店達(dá)成戰(zhàn)略合作，從業(yè)務(wù)和市場上取得了一定先機(jī)。

擁有電商“基因”的京東到家，有著非常成熟且完善的營收模式和運營策略。通過五大賦能模塊，打造無界零售新服務(wù)體系，為傳統(tǒng)零售企業(yè)賦能，降本增效。同時還有領(lǐng)先的即時配送平臺達(dá)達(dá)快送保駕護(hù)航，不斷提高京東到家的核心競爭力。

回到產(chǎn)品本身，京東到家一直在不斷地打磨產(chǎn)品，優(yōu)化用戶操作的全流程，力求覆蓋到用戶購物前中后的全場景使用體驗。清晰的迭代思路，敏捷的迭代節(jié)奏，合理的功能設(shè)計、便捷的功能布局等等，足以說明這是一款比較優(yōu)秀的產(chǎn)品。

隨著疫情的升溫，用戶不得不選擇線上購物，這使得新零售業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)《消費者報道》調(diào)研顯示，九成用戶在疫情期間使用過生超配送平臺，其中有一半的用戶是第一次使用該類平臺，有超過七成的用戶表示在疫情結(jié)束后會繼續(xù)使用，而其中滿意度最高的平臺就是京東到家，京東到家也宣布今年春節(jié)銷售額同比增長5倍。

與此同時，盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、多點等競爭者不甘示弱，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也虎視眈眈，餓了么、美團(tuán)外賣紛紛上線買菜和送藥業(yè)務(wù)，渴望分一杯羹。

對京東到家而言，這誠然是一番機(jī)遇，也必將帶來一番惡戰(zhàn)。

以上，就是筆者針對O2O領(lǐng)域到家業(yè)務(wù)以及京東到家這款產(chǎn)品的簡要分析和心得看法。限于個人能力，肯定有分析不到位的地方，歡迎大佬拍磚。

本文由 @Cedar 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議