隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，時(shí)代的變遷，新舊物品的交替日新月異，對(duì)于每個(gè)人來說，難免會(huì)有些閑置品，有報(bào)告指出，超過98%的人都有閑置物品，但超過一半的用戶對(duì)閑置物品不作處理，因?yàn)樗麄儾恢廊绾翁幚恚恢狼篮土鞒?，認(rèn)為出售閑置物品非常麻煩，扔了又可惜。在這個(gè)提倡環(huán)保，提倡低碳生活的時(shí)代，就應(yīng)運(yùn)而生了二手交易平臺(tái)。

說到二手交易，大部分的人就能想到58分類網(wǎng)站，筆者前段時(shí)間賣一個(gè)二手手機(jī)時(shí)，也是第一時(shí)間想到了58，畢竟58一直都打著“找房子，找工作，賣二手“的口號(hào)。目前存在的二手交易平臺(tái)有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛二手、百姓網(wǎng)、拍拍二手等等，現(xiàn)就閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做下分析。

選擇競(jìng)品

基本信息

閑魚：iPhone版 5.7.3

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：iPhone版 1.6.5-10

戰(zhàn)略層

閑魚：

從一個(gè)不起眼的淘寶pc頁(yè)面入口，到一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，足以可見阿里對(duì)二手市場(chǎng)的重視，二手交易在阿里戰(zhàn)略架構(gòu)中越來越重要?！棒~塘”是閑魚的交易流通單元，分為三種，分別是基于地理位置、基于興趣愛好、基于高校。以社區(qū)為切入點(diǎn)，分布在各個(gè)城市的魚塘作為線下驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，自14年上線以來，兩年時(shí)間內(nèi)閑魚已成交閑置物品達(dá)到1.7億件。

在這個(gè)分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，閑魚以社區(qū)模式驅(qū)動(dòng)，獨(dú)樹一幟的與其他閑置交易平臺(tái)區(qū)分開來，利用社區(qū)的模式驅(qū)動(dòng)發(fā)展，用戶在達(dá)成成交的過程中也建立了一種社交關(guān)系，這也正符合阿里目前的發(fā)展趨勢(shì)，在電商的基礎(chǔ)上疊加社交屬性。

就在今年五月，阿里旗下的“拍賣”與“閑魚”進(jìn)行了業(yè)務(wù)整合，雖然阿里方面一直強(qiáng)調(diào)不僅僅是相加而是相乘，但能不能真正帶來黏性更強(qiáng)的分享社區(qū)，還待驗(yàn)證。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：

承載著58的未來，對(duì)于58來說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有可能成為所有業(yè)務(wù)的底層用戶平臺(tái)。把C2C轉(zhuǎn)換成C2B2C模式，加入自營(yíng)品類，這種模式已經(jīng)用在iphone手機(jī)上，據(jù)悉安卓手機(jī)也馬上會(huì)上線。在與海爾合作后，將讓二手家電的拆裝、清潔等問題交由售后處理。同時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還與微信合作，讓微信成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的唯一登錄入口，支付也通過微信支付完成交易閉環(huán)，利用了微信的征信信息，提高可靠性。

分析：

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖然背靠著58，但閑魚在阿里的臂膀下比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提早了一年多，已經(jīng)吞下了不少二手交易市場(chǎng)份額。閑魚側(cè)重社區(qū)發(fā)展，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更側(cè)重服務(wù)。閑魚由淘寶演化而來，在信用保障和可靠性上有一定的優(yōu)勢(shì)。不過閑魚通過社區(qū)往社交發(fā)展卻顯得有些牽強(qiáng)，在買賣溝通環(huán)節(jié)多數(shù)人會(huì)選擇轉(zhuǎn)向使用更頻繁的微信或者直接電話溝通，而社區(qū)里的新鮮事也不具有太大的社交吸引性，因此閑魚這種社區(qū)發(fā)展存在著太多的局限性，個(gè)人感覺很難形成用戶粘性。在買二手物品時(shí)，買家更關(guān)注的是二手物品的新舊程度，可用性等，特別是對(duì)于電子產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品以及大型家電，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過給予質(zhì)量保證和售后服務(wù)，提高了用戶信任度。

結(jié)構(gòu)層

閑魚的整體結(jié)構(gòu)以拍賣和魚塘為主，由于與拍賣業(yè)務(wù)合并后，拍賣占據(jù)了閑魚首頁(yè)大量的展示面積，不知道的人還以為是個(gè)拍賣網(wǎng)呢，個(gè)人感覺拍賣讓閑魚顯得有些累贅。而且有點(diǎn)不明白的是閑魚把分類放在了一個(gè)很不顯眼的地方，首頁(yè)搜索的旁邊，作為二級(jí)菜單，里面藏著18個(gè)類別，筆者在第N次使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)。對(duì)于用戶來說，一般都是帶著目的來買賣東西的，不會(huì)什么都想看，把類別選擇放在顯眼的地方有利于用戶盡快的找到目標(biāo)。

相對(duì)于閑魚，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更注重分類，把分類作為一個(gè)獨(dú)立的tab頁(yè)，也許是祖宗留傳下來的規(guī)矩，有很強(qiáng)的分類意識(shí)。從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品，京東專區(qū)，也可以看出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)二手物品質(zhì)量的要求以及對(duì)二手售后的服務(wù)意識(shí)。

閑魚重社區(qū)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)重服務(wù)，各有各的優(yōu)缺點(diǎn)。個(gè)人覺得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更加輕量級(jí)，結(jié)構(gòu)上更加符合二手轉(zhuǎn)讓的邏輯，而閑魚應(yīng)該把拍賣換個(gè)入口，讓分類更加顯眼。在發(fā)布功能上，閑魚比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多了個(gè)”淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”的功能，這也是閑魚的重大優(yōu)勢(shì)，淘寶的物品一鍵轉(zhuǎn)賣到魚塘，方便了用戶操作，同時(shí)淘寶訂單上也多了一個(gè)閑魚入口點(diǎn)。

用戶體驗(yàn)

閑魚首頁(yè)和魚塘

首先產(chǎn)品的底部tab，采用舵式設(shè)計(jì)，重點(diǎn)突出“發(fā)布”，意在引導(dǎo)用戶發(fā)布閑置品，增加二手市場(chǎng)商品量，畢竟這是二手市場(chǎng)商品的來源?！棒~塘”作為一個(gè)tab頁(yè)，可見魚塘在閑魚中的重要地位，也印證了閑魚的標(biāo)語(yǔ)，“讓你的閑置游起來”。

再來看看首頁(yè)，頂部導(dǎo)航欄（掃一掃，搜索，類別），不得不說把類別藏得太深。接下來的滾動(dòng)banner，banner的下方都是拍賣業(yè)務(wù)，拍賣業(yè)務(wù)幾乎占據(jù)了首頁(yè)滿屏。在拍賣的下方則是推薦的寶貝，推薦的魚塘，以及各種主題市場(chǎng)，令人眼花繚亂，找不到重點(diǎn)。魚塘界面比首頁(yè)來的簡(jiǎn)潔的多，頂部打著招募塘主的廣告，下方就是附近的魚塘和魚塘地圖，以及我的魚塘，整體上內(nèi)容很少，簡(jiǎn)潔，黃色的小魚給用戶帶來了趣味性。

視覺方面采用的是黃色和白色為主，給人溫暖，舒適，輕松的感覺。

總體來說，首頁(yè)信息量太大，較為擁擠混亂，拍賣占據(jù)了太多的展示面積，讓人找不到重點(diǎn)，看上去感覺商業(yè)因素較多，容易讓用戶造成反感。產(chǎn)品的定位是社區(qū)，以魚塘為驅(qū)動(dòng)，建立社區(qū)，魚塘的設(shè)計(jì)讓人感覺更加接近生活，也很符合社區(qū)的模式。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首頁(yè)和分類

首先產(chǎn)品的底部tab，也采用了舵式設(shè)計(jì)，重點(diǎn)突出“發(fā)布”，也是旨在引導(dǎo)用戶發(fā)布閑置品，增加二手市場(chǎng)商品量。除了首頁(yè)、消息、我的之外與閑魚不同的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)把“分類”作為一個(gè)獨(dú)立的tab頁(yè)，足以可見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)分類的重視。

再來看看首頁(yè)，頂部搜索欄，接下來是滾動(dòng)banner，banner欄里有“明星私藏寶貝”、“海爾*轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)品牌知名度和專業(yè)的服務(wù)，首頁(yè)中部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品、京東專區(qū)、包郵專區(qū)、高校圈，正符合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前的方向，將C2C做成C2B2C，讓二手商品的質(zhì)量更具有保證性。除了這些之外，首頁(yè)剩下的都是推薦和附近的二手物品，內(nèi)容較為明確，簡(jiǎn)潔。分類頁(yè)中主要羅列著近二十個(gè)分類以及各個(gè)分類的推薦品，雖然按鈕五顏六色，但是由于留白較多，整體看上去也顯得很舒服。

視覺方面采用的是橘色和白色為主，給人專業(yè)、舒適的感覺。

總的來說，簡(jiǎn)潔明了，目的性明確，很符合二手買賣的風(fēng)格，也很符合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做好二手服務(wù)的定位。

對(duì)比二者，從整體上看，感覺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更傾向于賣包、賣表、賣奢侈品，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看起來以手機(jī)、數(shù)碼、電腦、家電為主，整體框架上有不同的方向，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看起來專業(yè)、簡(jiǎn)潔更顯示出買賣的嚴(yán)肅性和目的性，更加輕量級(jí)，而閑魚具有社交性，看起來較為繁瑣。從功能上看，都以發(fā)布功能為主，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)側(cè)重分類，閑魚側(cè)重魚塘。視覺上都以亮色系為主，較為明亮，給人舒適，創(chuàng)造跳躍感?？傊髯缘脑O(shè)計(jì)都很符合各自的產(chǎn)品定位。

買賣流程

買賣流程關(guān)鍵步驟相差不大，對(duì)于二手物品，難免會(huì)有質(zhì)量和新舊程度等擔(dān)憂，因此更多的可能會(huì)選擇面對(duì)面驗(yàn)貨交易，特別是對(duì)于手機(jī)，數(shù)碼產(chǎn)品以及代步產(chǎn)品。對(duì)于大型物件，家具家電等也會(huì)更多的選擇面對(duì)面就近交易。而在線交易，個(gè)人覺得閑魚更有優(yōu)勢(shì)，畢竟淘寶的那套發(fā)貨退貨流程已經(jīng)深入骨髓，人們對(duì)這種交易方式的信任度更高。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在家電售后和手機(jī)等產(chǎn)品的質(zhì)量保證上下了功夫，雖然家電售后還處于體驗(yàn)期，個(gè)人覺得這塊服務(wù)做的足夠好勢(shì)必會(huì)成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于未來

二手市場(chǎng)魚龍混雜，還存在著很多騙局，不得不說水很深。打擊中介騙子，建立買賣保障，完善信用體系，優(yōu)化物流體系，做好數(shù)碼產(chǎn)品以及大型物件的售前售后服務(wù)，將是二手平臺(tái)需要重點(diǎn)解決的幾個(gè)問題。

二手消費(fèi)其實(shí)是一種成熟理性的消費(fèi)模式，在發(fā)達(dá)國(guó)家，幾乎每家每戶都會(huì)有買賣二手，在國(guó)外信息分類網(wǎng)站中，二手交易信息都是最大的一塊，占整體比重的50%-70%。

而與老外相比，我們還沒培養(yǎng)起成熟的二手買賣習(xí)慣，好面子，覺得用二手，買二手丟人，加上人與人之間缺乏信任，以及各種社會(huì)和歷史因素，造成這種需求處于壓抑的狀態(tài)，一直不溫不火。

但是這種需求也許在某一天會(huì)爆發(fā)，通過618，雙十一，雙十二等等等等各種電商狂歡，人們從以前的缺乏，到現(xiàn)在的富余，東西多到無處安放，扔了又浪費(fèi)，一個(gè)便捷的二手買賣市場(chǎng)變得尤為重要，相信隨著消費(fèi)意識(shí)的不斷提升，信用體系的不斷完善，二手買賣也將成為常態(tài)。

本文由@King 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載