本文筆者將從用戶、市場、產(chǎn)品功能、運營等角度來對愛奇藝進行分析，并對其的一些功能設(shè)計提出優(yōu)化建議。

隨著物質(zhì)水平的提高，人們對豐富自己生活的需求越來越高，各種視頻資網(wǎng)站層出不窮。愛奇藝憑借豐富的視頻資源庫、高清的內(nèi)容分得一大塊蛋糕，后因為引進高質(zhì)量、高熱度的劇集，開播自制劇、自制綜藝、推出偶像養(yǎng)成計劃這些極具特色的內(nèi)容而大量吸引人們的眼球并首創(chuàng)會員制度，一躍成為綜合視頻領(lǐng)域的老大。

但近兩年，各大視頻公司紛紛涉足自制內(nèi)容、偶像制造的領(lǐng)域，市場日漸擁擠，愛奇藝如何脫穎而出，守住高地，值得我們好好探索。本文從市場、用戶、功能、運營等角度分析，并對主要的功能提出了優(yōu)化。

一、愛奇藝功能分析結(jié)構(gòu)

1.1 產(chǎn)品架構(gòu)

1.2 用戶使用路徑

愛奇藝用戶的主要使用路徑分為：資源觀看路徑、查看熱點路徑、直播路徑

資源觀看路徑：

查看熱點路徑：

直播路徑：

二、市場分析

2.1 市場范圍

愛奇藝是一款集電影、電視劇、綜藝、動漫為一體的視頻平臺，創(chuàng)建于2010年4月。

同年9月，他首次推出網(wǎng)頁版和客戶端版，支持iphone4/ipad觀看，2011年5月愛奇藝的APP全面上線。

2017年至今，愛奇藝為把“蘋果樹”升級為“蘋果園”，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加文學(xué)、漫畫、小說、直播、熱點視頻等上游業(yè)務(wù)，加強了平臺的滲透力，擴大傳播范圍，吸引了更多的用戶。

根據(jù)艾瑞最新月度覆蓋人數(shù)和月度獨立設(shè)備數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)：愛奇藝在網(wǎng)頁端和移動端分別是第11名和第5名，并且都是牢牢占據(jù)著影視類的第一名，用戶量達5.78億。

根據(jù)最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》：截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達59.6%，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模為6.12億，占互聯(lián)網(wǎng)娛樂使用率的73.9%。

隨著醫(yī)療水平的發(fā)展，人壽命的延長，工作的年限也在不斷增長，60周歲以下的人與社會的接觸密切，16-59周歲的勞動力人口為8.97億人，預(yù)計目前的用戶天花板為6.63億。5G網(wǎng)絡(luò)能夠提升視頻分辨率，為超高清內(nèi)容提供更好的傳播渠道。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，5G的投入使用以及愛奇藝視頻質(zhì)量的提升， 用戶天花板數(shù)量會不斷提升。

（2019年1月網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)排行榜）

（2019年1月移動端月度獨立設(shè)備排行榜）

（5G對視頻平臺的影響）

2.2 愛奇藝的市場表現(xiàn)

與市面上普遍的視頻分享模式不同，愛奇藝自2010年進入綜合視頻市場以來，一直與內(nèi)容版權(quán)方密切合作，通過輸出大量免費正版的高清內(nèi)容樹立高質(zhì)量的品牌形象，快速獲取了龐大的用戶群體。

2011年5月最先推出會員服務(wù)，并全面上線APP占領(lǐng)各大移動端；2013年與PPS合并，影響力進一步擴大；2018年7月收購天象互娛，開始打造多生態(tài)的“蘋果園”；同年8月與新英體育成立合資公司，向體育板塊進軍。由易觀2017年中國網(wǎng)絡(luò)視頻市場AMC模型可看出愛奇藝仍處于高速發(fā)展的成長階段。

從2014年-2018年的趨勢分析來看，綜合視頻領(lǐng)域的三大巨頭已經(jīng)誕生，分別是：愛奇藝，騰訊視頻，優(yōu)酷，占有90%以上的市場，其中愛奇藝與騰訊視頻戰(zhàn)事膠著，但目前愛奇藝略勝一籌，居于第一位。

從“市場占有率與活躍人數(shù)”來看，截止2018年7月，愛奇藝雖然月活躍人數(shù)位居第一，超過5億，但是行業(yè)獨占率落后于騰訊視頻較多，這可能與騰訊視頻背靠騰訊集團有關(guān)。

騰訊集團旗下視頻音樂資源豐富，這使得騰訊視頻有了先天的優(yōu)勢。綜合“人均單日啟動次數(shù)”， “人均單日使用時長”，“月使用時長”和“次月留存率”來分析用戶黏度，風(fēng)行視頻在“單日啟動次數(shù)”和“單日使用時長”上表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢，但是用戶留存率很低，導(dǎo)致月總使用時長不足萬。

而愛奇藝雖然在“人均單日啟動次數(shù)”和 “人均單日使用時長”兩個指標上表現(xiàn)一般，但很穩(wěn)定，次月留存率達到66.1%，用戶依賴度較強。推測這與2018年愛奇藝上線《延禧攻略》，《靈魂擺渡》《偶像練習(xí)生》《中國新說唱》等內(nèi)容有關(guān)。同時，他還推出“VIP會員一次性看全集”，這有效地提升了會員用戶體驗，保證了平臺用戶的留存與拉新。

2018年第四季度末，訂閱會員規(guī)模達到8740萬，付費會員占98.5%，全年凈增訂閱會員3660萬，同比增長72%，創(chuàng)全球流媒體行業(yè)會員年度增長新記錄。

此外，他以視頻業(yè)務(wù)為核心，對游戲、漫畫、文學(xué)、小說、直播、泡泡社區(qū)等領(lǐng)域進行多方位布局，持續(xù)吸引用戶關(guān)注，增加用戶粘性。Questmobile數(shù)據(jù)顯示：2018年12月，愛奇藝月總使用時長達到43.60億，行業(yè)第一，比騰訊視頻高出17.53%。

但綜合活躍用戶數(shù)，行業(yè)獨占率，使用時長，用戶留存率等指標，騰訊視頻依然是愛奇藝最大的競爭對手，不可小覷。

2017年6月，愛奇藝的會員付費收入與廣告收入達到1:1，在2018年公開的財務(wù)報表中，全年會員營收為106億元人民幣，較2017年增長72%，廣告收入達93億元人民幣，增長21%，會員收入已超過廣告收入，成為主要收入來源。

為了進一步增加用戶的數(shù)量，擴大影響力，愛奇藝與京東和知乎聯(lián)手，推出198元即享一年三者會員的服務(wù)。

另一方面，雖說廣告收入是在增長，但增長速率已逐漸降低。原因之一是：廣告與會員制度在一定程度上是相矛盾的，會員可以免長廣告，這降低了廣告的播放量，減少了部分廣告收入。好在愛奇藝已經(jīng)采取了措施阻止廣告下滑的趨勢，新增的會員專屬廣告，15秒的VIP電影推薦，既宣傳了電影，又不會引起用戶的反感。

除此之外，CEO龔宇計劃讓廣告更好地融合進綜藝節(jié)目，并讓自制劇來更多地承接廣告壓力，有意識地提振下滑的廣告收入。

除廣告與會員收入外，“蘋果園”多生態(tài)的收入達29億元人民幣，占總營收的16%，同比增長105%?？梢?，愛奇藝的營銷戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移，逐漸形成以廣告和會員收入為主，多生態(tài)收入為輔的盈利結(jié)構(gòu)。

綜上，愛奇藝在市場占有率和盈利上都有著不俗的表現(xiàn)。

2.3 問題與前景

2018年3月，愛奇藝在美國納斯達克以18美元價格上市，同年6月價位已接近35美元。憑借他的專業(yè)能力和資源配置方面的優(yōu)勢，以及在原創(chuàng)內(nèi)容上的優(yōu)異表現(xiàn)，國外的投資者對他很看好，稱他為“中國的奈飛”。盡管股價飛漲，全年的收益不俗，但愛奇藝與曾經(jīng)的奈飛都面臨著同樣的問題，就是虧損嚴重，并逐年增加。

愛奇藝在內(nèi)容和研發(fā)等方面的持續(xù)投入導(dǎo)致他面臨不少的虧損數(shù)額，2018年第四季度虧損是35億，2017年同期為6124萬。全年凈虧損91億元人民幣，相比2017年的37億元人民幣，虧損幅度有所增加。

其實作為一家視頻平臺，在內(nèi)容上的投入不可避免，這也是屹立于不敗之地的關(guān)鍵。但能否控制好成本去提升作品質(zhì)量，是走向盈利并穩(wěn)步增長的關(guān)鍵。

面對此種困境，愛奇藝聯(lián)合騰訊視頻，優(yōu)酷以及多家視頻平臺發(fā)布了《關(guān)于抑制不合理片酬，抵制行業(yè)不正之風(fēng)聯(lián)合聲明》，并且同年11月，國家廣播電視總局也發(fā)文要求控制明星片酬，糾正高價邀請明星，競逐明星的不良現(xiàn)象。

此外，由于愛奇藝原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量質(zhì)量的提升，能夠帶來更多的付費用戶，而且國內(nèi)對付費形式的認可度越來越高，所以估計2019年付費用戶凈增長量不會低于2018年。

愛奇藝背后的市場極大，中國的監(jiān)管架構(gòu)使得海外競爭者進入的難度大，因此市場不會過于擁擠，且中國現(xiàn)已有8億網(wǎng)民，這個數(shù)量還在不斷增加。故愛奇藝如果能持續(xù)拓寬業(yè)務(wù)，完善做好已有的業(yè)務(wù)，如社區(qū)互動等，很好的控制成本，持續(xù)對會員吸引，并提升廣告部分的收入，相信他會牢牢占據(jù)行業(yè)龍頭，并實現(xiàn)穩(wěn)定增長可觀的收益。

三、用戶分析

3.1 產(chǎn)品定位及目標用戶

愛奇藝是中國視頻領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，秉承“悅享品質(zhì)”的品牌口號，為用戶提供豐富清晰的正版視頻，2017年，龔宇提出全新的企業(yè)愿景——做一家以科技創(chuàng)新為驅(qū)動的偉大娛樂公司，旨在以“技術(shù)+娛樂”雙螺旋的形式，借助人工智能等科技為制作方提供熱度、題材等方面的信息，為用戶提供更加個性化的觀看體驗。

同年，愛奇藝擴大業(yè)務(wù)范圍，新增文學(xué)、輕小說、漫畫、知識、泡泡社區(qū)，成為一個綜合的娛樂平臺——以關(guān)注娛樂的年輕人為目標用戶。

3.2 用戶數(shù)據(jù)分析

觀察艾瑞2019年1月的調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

移動端上女性用戶居多，男女比例約為9:11；網(wǎng)站觀看的用戶中男性用戶多，比例約為14:11，綜合兩者數(shù)據(jù)，使用人群的性別比較平均，沒有大的偏向。

年齡分布上，35歲以下的人群占75%以上，用戶均為青年，移動端以25～30歲為主，多為上班族，通常利用碎片化的時間來觀看視頻；網(wǎng)頁端以19～24歲的群體占主要部分，多為大學(xué)生，學(xué)習(xí)之余，有很多空閑時間，可以坐下來用電腦觀看視頻；還有一些18歲以下的用戶，均為中學(xué)生，大多數(shù)沒有手機設(shè)備，所以主要利用網(wǎng)頁瀏覽視頻。

（2019年1月移動端月度獨立設(shè)備性別比）

（2019年1月網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)性別比）

（2019年1月移動端月度獨立設(shè)備年齡區(qū)間）

（2019年1月網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)年齡區(qū)間）

地域分布上，愛奇藝用戶集中在廣東、浙江、江蘇等沿海省份，二線及以上城市占68%。這類地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，人們基本的生活已被滿足，對精神文化的需求比較高，更樂于豐富自己的娛樂生活，有一定的購買力，消費習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，對付費服務(wù)接受度高。

從消費能力上看，中等消費者最高，占32.31%，環(huán)比增長0.49%，中高消費者次之，占27%，環(huán)比增長0.97%，中低消費者占25.01%，環(huán)比增長0.16%。

愛奇藝的用戶大部分是大學(xué)生和上班族，樂于接受新鮮事物，對娛樂感興趣，并且每月都有固定的生活費和收入，而愛奇藝的會員收費分攤到每月，僅14元，故這三個層次的消費者所占比例最大。

值得注意的是：高層消費者環(huán)比增長8.36%，增長幅度最大。

高收入群體一般工作強度大、壓力大，更關(guān)注自我提升，所以不太熱衷于娛樂內(nèi)容，愛奇藝新推出的知識付費涵蓋文史、藝術(shù)、財經(jīng)、運動、科技等，這些內(nèi)容更能吸引到這個層次的用戶。

下圖是2018年4月-8月，不同時間段使用愛奇藝的人數(shù)。

從圖中可以看出：除了凌晨一點到早上八點這個時間段，使用人數(shù)較少，其余時間段使用人數(shù)都達到1億以上。在中午十二點到下午兩點和晚上八點到十點是用戶使用的高峰。在這兩個時間段，用戶處于中午午休和晚飯后的閑暇階段，有時間觀看視頻，娛樂放松一下。

3.3 用戶使用場景

用戶一：

樂樂：女，19歲，在廣東讀大學(xué)，追星族，影視劇集愛好者，利用課外空余時間追劇。最近為了追偶像張藝興的新劇《黃金瞳》，充了愛奇藝會員，順便又把之前想看的付費電影全補上了。

用戶二：

小霞：女，30歲，在南京上班，喜歡看綜藝劇集，苦于工作繁忙，利用上下班通勤、午休、晚上睡覺前的零碎時間看視頻。近期大火的《都挺好》幫她消磨長達兩小時的通勤時光。

用戶三：

小彥：男，24歲，在杭州讀研究生，愛好體育，尤其喜歡網(wǎng)球和足球。但是由于住在宿舍沒有電視以及忙于科研，經(jīng)常會錯過賽事的直播。充了愛奇藝體育會員后，能方便的查看賽事安排，經(jīng)常和室友、同門買上小食，一起看直播或回看，既沒有錯過精彩的球賽，也拉近了與同學(xué)的交流，得到了放松。

用戶四：

小云： 女，49歲，在常州居住，是一名退休職工，有一個在上海打拼的24歲女兒。過年的時候，女兒給她買了一款最新的ipad，下載了愛奇藝APP，教她如何搜索資源，看電影劇集，豐富她的退休生活?，F(xiàn)在她覺得免費的資源已經(jīng)滿足不了她，打算試充3個月的會員，體驗下付費資源。

用戶五：

婷婷：女，25歲，在北京做一份行政工作，平時工作清閑，但是工資不高。為了增加收入，她利用外貌和唱歌好的優(yōu)勢在愛奇藝上兼職開了直播，現(xiàn)在已有2000名粉絲。每次直播時，都有幾百名觀眾在線觀看，粉絲還會在線送禮物。月底，婷婷靠收到的禮物在平臺兌現(xiàn)，這既增加了她收入，又使她收獲了一定的成就感。

五、主要功能分析

此部分以愛奇藝的社區(qū)互動、綜合視頻、短視頻三個方面為切入點，進行用戶調(diào)研，提出改進方案。

5.1.社區(qū)互動

泡泡是以明星、粉絲、興趣愛好三者為核心的社區(qū)，它的受眾是更加年輕化的群體。

從用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)了以下問題：

（1）用戶對此版塊的使用頻率比較低，用戶間的互動很少，但其實用戶是很希望能夠在這和更多的同好接觸。

改進：在愛奇藝的泡泡社區(qū)里，粉絲可以給明星送加油棒進行打榜支持，根據(jù)粉絲等級的不同（根據(jù)成長值的多少劃分），用戶每天可獲得的加油棒數(shù)量也不一樣。

愛奇藝目前獲得粉絲成長值的規(guī)則如下圖所示：

為了增加用戶間的交流，建議在“用戶相互關(guān)注、用戶主頁下評論點贊分享”的情況下也增加成長值，并且通過以下行為獲取的成長值獎勵，每日不設(shè)上限，詳見下表：

愛奇藝泡泡社區(qū)的用戶根據(jù)活躍度和粉絲等級可劃分為以下幾類：

愛奇藝組織線下明星見面會時，可以請該明星的高級粉絲免費參加活動，在15%貢獻粉絲群體中進行抽獎——一等獎免費入場，二三等獎優(yōu)惠買門票等，以此激勵用戶賺取成長值，達到增加用戶互動的目的。

那么，如何精準地劃分用戶類型呢？

筆者依據(jù)最經(jīng)典的會員成長值模型為RFM模型，設(shè)計了一套粉絲等級得分體系：

• R：用戶最近一次瀏覽泡泡社區(qū)的時長；
• F：用戶每天打開泡泡社區(qū)的次數(shù)；
• M：每月內(nèi)的發(fā)帖數(shù)量。

粉絲等級得分=RFM*權(quán)重1+成長值*權(quán)重2

權(quán)重1=0.5，權(quán)重2=0.5

按照以上計算方法，總得分排名前5%的為高級粉絲，6%-15%的為貢獻粉絲， 16%-30%為活躍粉絲，后50%為普通用戶。

（2）社交圈子入口不明顯：用戶反映一開始接觸泡泡社區(qū)時，由于頂端只有“看點”和“愛豆”的標簽，所以誤認為只有明星相關(guān)的資訊，沒有社交圈子。

在關(guān)注好友后，缺少觀看好友動態(tài)的平臺。

改進：將泡泡社區(qū)頂部現(xiàn)有的標簽“看點”、“愛豆”改為“廣播”、“看點”、“圈子”、“愛豆”四部分。

針對愛奇藝目前沒有可以集中查閱好友動態(tài)的模塊的問題，筆者在泡泡社區(qū)中，新增 “廣播”平臺。在這一平臺中，用戶發(fā)布關(guān)于追星日常、心情感想以及轉(zhuǎn)發(fā)的熱點小視頻內(nèi)容，查看關(guān)注好友發(fā)布的動態(tài)。

為了調(diào)動用戶使用廣播平臺的積極性，筆者在“廣播”模塊增加了“你問我答”的新功能。

具體方案如下：用戶可在廣播中問愛豆問題，并@他；同時愛奇藝官方可邀請明星入駐并約定，在兩個月內(nèi)，愛豆不定時空降3次，每次至少隨機挑選3個粉絲的問題進行回答，最好也能回復(fù)一些粉絲其他的廣播動態(tài)（不做強制要求）。

前期為了更好的宣傳“廣播”和“你問我答”的新功能，每次點擊底部“泡泡”進入社區(qū)和進入“廣播”的界面如下圖所示。

進入“廣播”界面后，對“你問我答”這個功能有一個蒙層展示，如用戶對此功能不感興趣，可隨意點擊空白區(qū)域，退出蒙層推薦，可繼續(xù)瀏覽廣播界面。如用戶對此功能感興趣，點擊 “你問我答”的按鈕后，進入“你問我答”版塊。

在“看點”這一分類下，一般多為系統(tǒng)推薦的內(nèi)容，愛奇藝可以根據(jù)用戶轉(zhuǎn)發(fā)到泡泡社區(qū)時添加的標簽進行準確地符合用戶口味的內(nèi)容，增加用戶關(guān)注的圈子數(shù)量。

PS:“標簽”功能在 下文有具體的設(shè)計：

（3）社區(qū)中的內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，看到些沒營養(yǎng)的消息，興趣消退。

改進：針對內(nèi)容良莠不齊的問題，愛奇藝可以在每一個圈子里設(shè)立一個up主專欄。比如，某明星的圈子，可以請該飯圈中的大粉絲來定期發(fā)布相關(guān)的高質(zhì)量帖子，形成PGC內(nèi)容的沉淀，拉高社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量。后期以PGC內(nèi)容帶動UGC內(nèi)容的產(chǎn)出，這樣不僅能增加泡泡社區(qū)的熱度，也能更好地留住粉絲。

5.2.綜合視頻區(qū)

綜合視頻包括電影、電視劇、綜藝，這些是愛奇藝最核心的業(yè)務(wù)，也是用戶使用頻率最高的功能。

5.2.1視頻推薦

愛奇藝用戶常見的兩種行為是點開推薦的視頻觀看，瀏覽是否有興趣或者心中已有目標的視頻，直接運用搜索功能，或是在相應(yīng)的分類下尋找。所以，當用戶心中沒有目標視頻時，“推薦”欄的功能就顯得尤為重要，可以重點推廣近期熱度比較高的視頻。

打開APP首先進入的是“推薦”頁，一開始映入眼簾的就是滾屏中的推薦內(nèi)容。目前愛奇藝采用的滾屏推薦形式比較傳統(tǒng)，共六個宣傳位，每5秒進行輪播，前四個為電視劇、綜藝、電影，后兩個為廣告。同時，下方的推薦欄里，愛奇藝為了避免畫面凌亂，每一分類中僅挑選一個視頻以2秒短視頻的形式進行展示。短視頻具有抓人眼球、形象生動、能快速展示內(nèi)容亮點的優(yōu)勢，筆者認為可以運用于滾屏推薦欄中。

改進：為了更好地推廣熱度較高的視頻，滾屏推薦內(nèi)容中的電影、劇集、綜藝可以改進為先展示1秒的靜態(tài)圖文，隨后以1.5倍速播放該內(nèi)容的剪輯片段。愛奇藝在后臺可準備該內(nèi)容的多條剪輯片段，根據(jù)以往收集到的用戶行為信息，對不同類型的用戶進行精準的片段投放。例如，給喜愛看武打片的用戶，投放該內(nèi)容的精彩打斗片段；給喜歡小清新的用戶，播放該內(nèi)容的唯美畫面剪輯。

同時在后臺建立短期的監(jiān)察系統(tǒng)，評判這個改進是否真的發(fā)揮作用，具體如下：將一定數(shù)量的用戶分為A組和B組，對A組仍保持傳統(tǒng)的滾屏推薦模式，對B組進行改進后的滾屏推薦，比較在這兩種情況下，用戶在推薦頁面停留時間長短、滾屏推薦內(nèi)容點擊率的增加與否。

5.2.2 頁面布局

愛奇藝的布局稍顯凌亂不合理，“我的收藏”和“離線緩存”這兩個重要的功能是二級目錄，在“我的”標簽下，雖然在愛奇藝上線的這些年中，用戶已養(yǎng)成進入“我的”頁面查看收藏內(nèi)容及離線內(nèi)容的習(xí)慣。

但相比競品芒果TV、騰訊視頻等將這兩項功能設(shè)置在首頁的app，愛奇藝的操作成本明顯較高，可考慮將它們放在首頁醒目的地方，方便用戶使用。

改進：在首頁搜索欄旁邊增加“我的收藏”和“離線緩存”按鈕，減少用戶的操作成本。為了幫助用戶盡快熟悉，愛奇藝可在用戶更新此功能后的前三次，進行引導(dǎo)。

除了熱點以外的內(nèi)容，都將歸在“我的收藏”和“離線緩存”這個目錄下，內(nèi)容數(shù)量，種類繁多，所以對這兩個目錄下的內(nèi)容按照更加精細的類型進行分類是很有必要的。

頂部的分類標簽可以設(shè)置為“電影、電視劇、綜藝、動漫、小說、漫畫”等，同時在這兩個目錄下增加關(guān)鍵詞推薦搜索，顯示歷史搜索記錄，使用戶快速找到目標內(nèi)容。

5.2.3 廣告

在和用戶的訪談中，筆者發(fā)現(xiàn)，除了追劇，用戶充值VIP，主要是為了去廣告；70%的用戶對15秒的VIP廣告不感興趣，會點擊頂部的“關(guān)閉”按鈕，30%的用戶認為通過這種推薦劇集的廣告可以了解到更多有意思的視頻。

筆者嘗試了一下關(guān)閉廣告，“關(guān)閉”按鈕靠近頂部，且整個廣告界面自帶超鏈接，在手機客戶端關(guān)閉，經(jīng)常會跳轉(zhuǎn)到推薦的劇集頁面，降低用戶觀看視頻的興趣。

此外，鑒于用戶在觀看A視頻時，即使對推薦的B視頻也有興趣，大概率下也不會主動跳轉(zhuǎn)到B視頻處進行觀看，所以愛奇藝可以推出“加入影單”這一新功能，方便用戶在之后快速找到種草的新內(nèi)容。

廣告是愛奇藝的另一大主要收入，因此完全去除廣告或取消廣告鏈接會對愛奇藝收入帶來一定損失，如何在用戶滿意度和廣告收入間取得平衡是需要解決的問題。

改進：針對用戶滿意度和廣告收入這一矛盾問題，愛奇藝可以適當擴大“關(guān)閉”按鈕的熱區(qū)，這樣既不影響廣告的正常播放，又可以解決按鈕太小，用戶誤點會自動跳轉(zhuǎn)廣告頁面的問題。此外，根據(jù)用戶近期觀看內(nèi)容的種類，向用戶投放符合其口味的視頻推薦廣告，可降低用戶關(guān)閉廣告的概率。

在廣告播放頁面新增“加入影單”的功能，用戶可在收藏目錄中的“影單”標簽中找到種草內(nèi)容。同時，現(xiàn)有的收藏目錄中無更精細的分類標簽，建議按照視頻的類型進行分類，并在收藏目錄下新增關(guān)鍵詞推薦搜索法，可顯示歷史搜索記錄（具體原型圖見上文頁面原型改進處）。

5.3 短視頻區(qū)

愛奇藝的短視頻集中于“熱點”中，主要是由愛奇藝號發(fā)布或者用戶發(fā)布。

愛奇藝號發(fā)布的多是娛樂、影視、生活資訊等，用戶發(fā)布短視頻的界面是一頁兩欄的形式，一頁最多可顯示4個視頻，點擊即可播放，在短視頻上僅顯示發(fā)布人和“喜歡”的按鈕，整體界面干凈、明了。

綜合用戶訪談和個人體驗結(jié)果，發(fā)現(xiàn)用戶對短視頻關(guān)注度很低，根本原因在于推薦的內(nèi)容不是用戶感興趣的，而且內(nèi)容質(zhì)量不高，不夠吸引人。小視頻中，話題的參與人數(shù)也很低，最高的話題參與人數(shù)也沒有超過2000人。

結(jié)合用戶和筆者的使用，我們發(fā)現(xiàn)了以下三點問題：

（1）愛奇藝給用戶推薦的視頻多數(shù)不符合用戶的興趣，通常連翻兩頁也沒有用戶想觀看的內(nèi)容，而“不喜歡”這個按鈕在二級目錄下，那么用戶應(yīng)該如何快速過濾掉不喜歡的短視頻呢？以及，愛奇藝應(yīng)如何精準地推送用戶喜愛的內(nèi)容呢？

改進：開發(fā)“向左劃可去除視頻”的功能，在用戶首次進入小視頻推薦頁時，進行動效展示，以幫助用戶快速上手此功能。該功能的開發(fā)既可快速過濾掉用戶不喜歡的視頻，省去了進入二級菜單選擇“不喜歡”這一麻煩步驟，又可準確的分析用戶不喜歡視頻的種類，為下次內(nèi)容的準確推送，打下基礎(chǔ)。

（2）點擊了“喜歡”和“收藏”后，無法在相關(guān)目錄下找到此視頻。

改進：鑒于短視頻的內(nèi)容多是娛樂影視資訊以及用戶制作的視頻，且時長較短，多在10分鐘以內(nèi)，與綜合視頻的內(nèi)容及表現(xiàn)形式有很大的差別。如果一起加入首頁的“收藏”中，會顯得收藏目錄里的內(nèi)容雜亂，所以將熱點的“喜歡”和“收藏”單獨置于熱點目錄下。

（3）“分享”暫時僅支持分享到微信、新浪、QQ這些社交平臺，但愛奇藝本身具有的“泡泡”社區(qū)卻被忽略了，筆者認為：如果在泡泡社區(qū)中開放“廣播”這一平臺，存放用戶轉(zhuǎn)發(fā)短視頻的平臺，可以極大地提升泡泡社區(qū)的活躍度以及用戶使用頻率。

改進：在“轉(zhuǎn)發(fā)”功能中，添加“轉(zhuǎn)發(fā)到泡泡社區(qū)”這一選項，并且在轉(zhuǎn)發(fā)的同時，給增加給視頻添加標簽的功能，這樣不僅可以增加小視頻的曝光率（別的用戶可通過標簽的內(nèi)容搜索到它），還可以準確抓住用戶喜好視頻的內(nèi)容方向，對下一步精準給用戶推薦很有幫助。

在添加標簽時，為了減少用戶的操作步驟，愛奇藝后臺應(yīng)先進行如下操作：

①判斷該視頻的內(nèi)容可以用哪些標簽來概括？

②其他用戶給該視頻貼了哪些標簽？

判斷完畢后向用戶推薦6個合適標簽，如用戶認為以上標簽都不匹配時，可自主添加標簽。

六、運營分析

6.1 愛奇藝目前運營路徑核心

主屏：

通過進入APP時5秒的全屏圖片形式向用戶展示近期最熱的活動、劇集或廣告，例如：復(fù)仇聯(lián)盟4宣傳、愛奇藝會員年卡6折的活動等。該表現(xiàn)形式具有抓人眼球的特點，如果向用戶展示的內(nèi)容符合用戶的興趣點，則對該內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率、參與度產(chǎn)生巨大的貢獻。

泡泡：

愛奇藝官方和官方粉絲團時常會組織一些關(guān)于明星的線上、線下活動，該內(nèi)容的推廣主要在泡泡社區(qū)的“愛豆”標簽下的頂部滾屏推薦欄中和“明星來了”、“糖分供給站”中?；顒有问骄€上有空降、專訪、來電，線下的明星見面會、生日會、明星冠名的公益活動、應(yīng)援活動等。

VIP會員：

賦予不同等級會員不同的特權(quán)，來激勵用戶續(xù)費會員，增加使用愛奇藝的頻率。用戶通過完成“簽到、觀看視頻、瀏覽會員俱樂部和會員商城、關(guān)注微信公眾號”等任務(wù)獲取成長值，以獲取“個性皮膚、參與院線電影首映、明星見面會、錄制綜藝”等特權(quán)。

6.2 具體活動分析

以現(xiàn)在主屏進行的“復(fù)仇者聯(lián)盟4—貓眼電影購票”以及其衍生的一系列活動為例，進行詳細的運營活動分析。

6.2.1 活動分析

（1）用戶需求：

電影在大眾的娛樂生活中占有重要的比例，主要通過線下影院觀看和影片下映后，用戶網(wǎng)上觀看。

在此次推廣活動中，愛奇藝不僅向用戶提供最新最熱影片的信息，而且還為用戶提供了快速購票途徑。既滿足了群眾購票的需求，又為后期復(fù)仇者聯(lián)盟4在愛奇藝APP中上線提前預(yù)熱。

（2）活動熱度：

在主屏投放復(fù)仇者聯(lián)盟4宣傳的同時，在首頁滾屏推薦中的第三個板塊也進行了“復(fù)仇者聯(lián)盟，集結(jié)開戰(zhàn)”推廣，是包含復(fù)聯(lián)系列的影單推薦。

同時，在泡泡社區(qū)中也上線了“我與漫威的十年”活動，該活動包括：話題—分享與漫威的故事贏電影片、漫威電影的愛奇藝號撰寫高質(zhì)量文章、蓋樓贏漫威禮品、抽獎、線下coser聚會?；顒影l(fā)布兩天，已有4023人參與話題討論， 1.8萬的文章閱讀量，已建39樓。

（3）活動效果

該活動一經(jīng)推出，就有用戶在泡泡社區(qū)主辦的“我與漫威的十年”以參與話題、閱讀文章、回復(fù)帖子、參與抽獎等形式進行討論，提升了泡泡社區(qū)的活躍度。

也有用戶通過首頁推薦的復(fù)聯(lián)相關(guān)影單，觀看了一些同類型的電影，為相關(guān)電影增加了觀影量。還有一些用戶通過主屏“復(fù)仇者聯(lián)盟4—貓眼電影購票”的鏈接，購買了電影券，直接為愛奇藝和貓眼平臺帶來了收益。

6.2.2 優(yōu)化建議

借助復(fù)聯(lián)4的熱度，此次活動雖然為愛奇藝的相關(guān)影片帶來了一些觀影量、給泡泡社區(qū)提升一些活躍的和流量，但該活動為泡泡社區(qū)帶來的熱度依然不夠。這源于“復(fù)仇者聯(lián)盟4—貓眼電影購票”一系列的活動入口比較隱蔽，宣傳僅集中在泡泡社區(qū)中，許多用戶并不知道此活動，為此我對此活動進行了一些優(yōu)化。

（1）活動的宣傳

目前進入愛奇藝APP，主屏有“復(fù)仇者聯(lián)盟4—貓眼電影購票”5秒的靜態(tài)圖片展示，單擊可直接進入貓眼購票的界面。

觀察此網(wǎng)頁，僅有“特惠購票”、“電影介紹”、“影評”、“官方周邊介紹”，這樣布局的弊端是：僅給從愛奇藝APP進入該頁面的用戶提供了了解影評和購票的途徑，沒有宣傳愛奇藝自身已有的相關(guān)影視資源和泡泡社區(qū)舉辦的活動。

改進：建議愛奇藝方重新設(shè)計該網(wǎng)頁，增加與復(fù)聯(lián)相關(guān)的影單及泡泡社區(qū)主辦的一些和復(fù)聯(lián)相關(guān)活動的按鈕鏈接，起到給相關(guān)影片增加觀看量和給泡泡社區(qū)增加熱度的目的。點擊“影單”可跳轉(zhuǎn)到影單推薦頁，點擊“我與漫威的十年”，進入泡泡社區(qū)主辦的活動宣傳頁。

（2）該活動可與圈子進行鏈接

目前與“復(fù)仇者聯(lián)盟4—貓眼電影購票”及其衍生活動相關(guān)聯(lián)的版塊僅有愛奇藝的“綜合視頻區(qū)”、“泡泡社區(qū)”中的某些區(qū)域。復(fù)仇者聯(lián)盟4的熱度極大，筆者認為：這提高圈子內(nèi)文章質(zhì)量的好機會，愛奇藝方可將此活動滲透進此版塊。

改進：目前活動中關(guān)于漫威的影片和文章僅由愛奇藝號發(fā)布。筆者認為可在和漫威相關(guān)的圈子中征集粉絲和大up主的投稿（在圈子內(nèi)進行置頂征稿），除了常規(guī)的成長值獎勵，還設(shè)置一些實物獎品（最好是漫威的周邊），評獎的標準為粉絲的喜歡度。

這樣不僅能拉動圈子的活躍度，還可以在一定程度上提高圈子內(nèi)帖子的質(zhì)量。一方面，獲獎的大up主對圈子的熱情度會更高，后續(xù)會持續(xù)發(fā)力寫出高質(zhì)量的帖子；另一方面，會激發(fā)獲獎粉絲向大up主進發(fā)的熱情，大up主的數(shù)量越來越多，圈子內(nèi)高質(zhì)量的帖子也會增多，形成良性循環(huán)。

在 “我與漫威的十年”活動宣傳頁中添加“圈內(nèi)征稿”這個小活動的入口。

七、總結(jié)

目前愛奇藝在綜合視頻領(lǐng)域占據(jù)著龍頭地位，但綜合各項指標看，騰訊視頻表現(xiàn)不俗，步步逼近愛奇藝，是其最大的競爭對手。

為了謀求更好的發(fā)展，與對手拉開距離，愛奇藝開展“蘋果園”多生態(tài)業(yè)務(wù)鏈，增加服務(wù)種類、拓展業(yè)務(wù)范圍，挖掘更多的潛在用戶。

泡泡社區(qū)作為獨具特色的功能板塊，是連接粉絲與愛豆的橋梁，愛奇藝方應(yīng)增強此板塊與核心影視板塊的聯(lián)系，增加曝光率與熱度，同時提升該社區(qū)UGC產(chǎn)出的的能力，使其成為吸引用戶的另一王牌。

會員與廣告是愛奇藝收入的兩大來源，要想保持這兩大收入的穩(wěn)定增長，愛奇藝方應(yīng)協(xié)調(diào)好會員與廣告投放之間的矛盾，開發(fā)廣告植入的新運營模式。

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