第一次寫體驗(yàn)報(bào)告，已經(jīng)改了5稿了，作為未上職場(chǎng)的產(chǎn)品小白，也許分析深度尚淺，但這只是開(kāi)始，我會(huì)繼續(xù)努力的。不足之處，大家盡可指出，我會(huì)認(rèn)真改正的。

一、概覽：

體驗(yàn)產(chǎn)品：微醫(yī)Android版本

軟件版本：V2.3.3

設(shè)備型號(hào)：魅藍(lán)note2

操作系統(tǒng)：Android5.1

體驗(yàn)時(shí)間：2015/10/10

二、產(chǎn)品介紹：

產(chǎn)品定位：移動(dòng)在線掛號(hào)問(wèn)診平臺(tái)

用戶特征：

根據(jù)艾瑞咨詢2015年在線醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，微醫(yī)APP用戶年齡分布中31-35歲用戶占比最高，為30.3%占近1/3。分析原因主要有以下幾點(diǎn)：

1. 這類人群熟悉互聯(lián)網(wǎng)并適應(yīng)了在線服務(wù)，因此相比其他群體更容易接受在線醫(yī)療服務(wù)
2. 有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以負(fù)擔(dān)得起在線問(wèn)診過(guò)程中所需支付的相關(guān)費(fèi)用
3. 進(jìn)入職場(chǎng)生活穩(wěn)定，對(duì)自己的身體健康越來(lái)越重視

需求分析：

• 作為一款在線醫(yī)療問(wèn)診平臺(tái)，以掛號(hào)為入口，幫助用戶完成掛號(hào)、繳費(fèi)、檢測(cè)檢驗(yàn)報(bào)告查詢、支付結(jié)算等常規(guī)任務(wù)以及優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是基本需求
• 醫(yī)院和醫(yī)生需要對(duì)用戶進(jìn)行分診導(dǎo)診，減少醫(yī)療資源的浪費(fèi)，讓醫(yī)患匹配。只有醫(yī)療資源分配均衡，醫(yī)院醫(yī)生得到更多的時(shí)間和更高的運(yùn)作效率來(lái)反哺患者，為他們提供更高效的醫(yī)療服務(wù)
• 平臺(tái)需要提供一個(gè)醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)體系，良好的支付環(huán)境，以及個(gè)人信息保護(hù)來(lái)維護(hù)用戶權(quán)益。
• 用戶需要對(duì)日常自身身體狀況的評(píng)估、營(yíng)養(yǎng)信息的接收以及身體不適時(shí)簡(jiǎn)單的自診和問(wèn)答

三、市場(chǎng)狀況：

總結(jié)：

1. 微醫(yī)的日均覆蓋人數(shù)在0-5萬(wàn)人之間，在近1400萬(wàn)的下載量的前提下，產(chǎn)品日活較低。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者除春雨醫(yī)生外也都在這個(gè)梯隊(duì)，分析原因可能與其進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間以及產(chǎn)品功能性質(zhì)有關(guān)。因此面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及同質(zhì)化的產(chǎn)品功能，想要提高用戶黏性，脫穎而出是企業(yè)面對(duì)的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，也是值得關(guān)注的問(wèn)題
2. 筆者選取了豌豆莢以及應(yīng)用寶平臺(tái)上的部分用戶評(píng)價(jià)，截圖如下

從中可以看出用戶對(duì)產(chǎn)品的正面評(píng)價(jià)主要集中在：功能豐富、響應(yīng)速度快、操作簡(jiǎn)單快捷、服務(wù)態(tài)度很好等方面

負(fù)面評(píng)價(jià)主要集中在：更新后卡頓，不能正常使用，不能使用服務(wù)等方面

建議：

1. 加大宣傳力度，打造品牌優(yōu)勢(shì)。在保障產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)的前提下，提高下載量和日均覆蓋人數(shù)。
2. 加強(qiáng)Android版本的適配和體驗(yàn)。安卓版本的產(chǎn)品難免會(huì)出現(xiàn)適配上的一些問(wèn)題，建議加強(qiáng)安卓版本的適配和體驗(yàn)，在發(fā)布新版本前做好測(cè)試工作，發(fā)布后根據(jù)用戶反饋及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修整。
3. 維護(hù)用戶權(quán)益，對(duì)服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)生給予處罰。建議加強(qiáng)系統(tǒng)對(duì)醫(yī)生的監(jiān)管和問(wèn)責(zé)制度，保障用戶的權(quán)益。

四、產(chǎn)品分析：

整體視覺(jué)設(shè)計(jì)：

產(chǎn)品整體采用扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，布局簡(jiǎn)潔，白色為主色調(diào)符合醫(yī)療產(chǎn)品的主觀印象，配以綠色、藍(lán)色、黃色等淡色給人干凈、舒適、輕松的感覺(jué)。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖看到，微醫(yī)的功能可謂強(qiáng)大，健康自查，掛號(hào)預(yù)約，醫(yī)療支付，醫(yī)療咨詢等醫(yī)療服務(wù)應(yīng)有盡有。

主要模塊：

“微醫(yī)”模塊

“微醫(yī)”模塊為默認(rèn)業(yè)務(wù)模塊，預(yù)約掛號(hào)，在線咨詢，健康自診的重要服務(wù)入口均在這個(gè)版塊，搜索欄和下面宮格導(dǎo)航的設(shè)置也為用戶提供了直觀快捷的搜索入口，主要是方便用戶用最少點(diǎn)擊數(shù)獲取到自己想要的服務(wù)。將重要入口統(tǒng)一放在這個(gè)模塊中也極大地簡(jiǎn)化了產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，做到了強(qiáng)大但不失簡(jiǎn)約。

“消息”模塊用來(lái)存放和用戶有關(guān)的重要信息，新消息推送后會(huì)有紅點(diǎn)提醒用戶。方便用戶在收到信息后第一時(shí)間查看，也避免用戶錯(cuò)過(guò)重要信息。建議利用消息模塊，增加醫(yī)療資訊信息推送服務(wù)。

“微醫(yī)發(fā)現(xiàn)”模塊中包含健康自診、疾病庫(kù)、醫(yī)生動(dòng)態(tài)、疾病與營(yíng)養(yǎng)幾個(gè)功能模塊，是微醫(yī)用來(lái)提升用戶使用黏性的重要入口。滿足用戶了解醫(yī)療信息、醫(yī)生動(dòng)態(tài)的需求，界面簡(jiǎn)潔，但多為鏈接入口，當(dāng)前頁(yè)面可讀性差，用戶需要再點(diǎn)擊一次頁(yè)面才能看到有價(jià)值的內(nèi)容，這樣會(huì)造成較高的跳出率。

建議將熱門資訊這個(gè)版塊改到微醫(yī)發(fā)現(xiàn)這個(gè)模塊并增添用戶個(gè)性化設(shè)置，用戶可以選擇自己關(guān)注的話題，這樣用戶點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”即可以看到一些自己感興趣的營(yíng)養(yǎng)咨訊，這樣既可增加該模塊的可讀性，減少跳出率，又可以提供用戶黏性。

“我”模塊主要是對(duì)用戶病例、咨詢、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)進(jìn)行管理。不同板塊和功能分類清楚，我的關(guān)注中可以關(guān)注自己感興趣的醫(yī)生和醫(yī)院并且在沒(méi)有關(guān)注的前提下，默認(rèn)給出查找方法，引導(dǎo)用戶進(jìn)一步操作。家庭聯(lián)系人的設(shè)置中，每個(gè)用戶可以有5個(gè)名額，滿足用戶幫助家里老人孩子預(yù)約掛號(hào)的需求。

主要功能

健康自診：

健康自診是微醫(yī)作為在線問(wèn)診平臺(tái)在幫助用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單自診方面的一種嘗試，企業(yè)可以利用自身產(chǎn)品在用戶資源和醫(yī)生資源上的優(yōu)勢(shì)，豐富疾病數(shù)據(jù)庫(kù)，給予用戶更為準(zhǔn)確的診斷結(jié)果，因此也是體現(xiàn)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要功能；不僅可以讓用戶更好的了解自己身體狀況，同時(shí)也可以作為在線咨詢的前序，幫助用戶找到咨詢方向

任務(wù)走查：

場(chǎng)景：小明是一天打球后，覺(jué)得腳踝有些疼，但是并不妨礙正常走路，于是使用微醫(yī)的健康自診，希望了解病情是否嚴(yán)重

進(jìn)入健康自診頁(yè)面后，選擇性別，出現(xiàn)一個(gè)人體模型，模型科技感十足，沒(méi)有傳統(tǒng)人體模型那樣尷尬，而且點(diǎn)擊部位會(huì)有顏色變化并進(jìn)入下一級(jí)選擇，這給予用戶很好的適合反饋。點(diǎn)擊翻轉(zhuǎn)按鈕可以看到模型背后同樣可以選擇部位。整體功能視覺(jué)體驗(yàn)良好，建議添加具體部位名稱說(shuō)明，方便用戶更直觀的理解醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)

簡(jiǎn)單回答幾個(gè)問(wèn)題之后，系統(tǒng)會(huì)給出自測(cè)結(jié)果以及就診建議?？紤]到會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)法得出結(jié)果的情況，微醫(yī)加入相關(guān)咨詢，方便用戶通過(guò)以往病人提出過(guò)的問(wèn)題有更理性的評(píng)估。點(diǎn)擊一鍵咨詢可發(fā)布問(wèn)題向醫(yī)生咨詢，提問(wèn)環(huán)節(jié)可添加圖片，為醫(yī)生提供更多判斷依據(jù)，保證在線問(wèn)診的有效性、準(zhǔn)確性。

建議：

1. 在提問(wèn)界面中添加科室選擇，將問(wèn)題針對(duì)性的推送給醫(yī)生。
2. 自診問(wèn)答環(huán)節(jié)，增加問(wèn)題的數(shù)目。問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單和稀少，這樣得出的自診結(jié)果，會(huì)讓用戶覺(jué)得魯莽不可信。建議自診問(wèn)題更詳細(xì)更深入些
3. 增加新手引導(dǎo)，說(shuō)明自診的操作流程和簡(jiǎn)單的介紹，讓用戶對(duì)健康自診有個(gè)全面的認(rèn)知和結(jié)果預(yù)估

預(yù)約掛號(hào)

預(yù)約掛號(hào)是在線問(wèn)診平臺(tái)的一大入口，微醫(yī)和掛號(hào)網(wǎng)在這個(gè)領(lǐng)域也是做了多年的工作。預(yù)約掛號(hào)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)因?yàn)槁L(zhǎng)的排隊(duì)掛號(hào)給用戶造成的服務(wù)體驗(yàn)上的缺失。利用移動(dòng)設(shè)備，預(yù)約掛號(hào)，隨時(shí)隨地節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。預(yù)約掛號(hào)的用戶，有兩類一種是目的明確要掛某家醫(yī)院的某位醫(yī)生，另一種是要掛號(hào)但對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生信息并不清楚。

任務(wù)走查1：

小明最近咳嗽的越來(lái)越嚴(yán)重，打聽(tīng)到X家醫(yī)院的X醫(yī)生在這個(gè)方面很擅長(zhǎng)，于是拿起手機(jī)通過(guò)微醫(yī)預(yù)約掛號(hào)。

首頁(yè)的搜索框可以按照醫(yī)院、醫(yī)生、科室、疾病搜索，搜索流程簡(jiǎn)單快捷，在知道醫(yī)院、醫(yī)生名字時(shí)，更為方面。搜索結(jié)果向用戶展示專家信息，包括級(jí)別、醫(yī)院、擅長(zhǎng)等重要信息。

任務(wù)走差2：

小明最近咳嗽越來(lái)越嚴(yán)重，想去醫(yī)院掛個(gè)號(hào)看病，但是并沒(méi)有明確的目的地。此時(shí)他需要對(duì)醫(yī)院醫(yī)生等信息有一個(gè)充分的了解，再進(jìn)行掛號(hào)問(wèn)診。

業(yè)務(wù)流程如下：

點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)，可跳到醫(yī)院選擇頁(yè)面，可以按照地域、預(yù)約量、醫(yī)院等級(jí)進(jìn)行篩選。并進(jìn)入下面的科室選擇界面，再之后選擇醫(yī)生，按照醫(yī)生排期預(yù)約掛號(hào)。

醫(yī)院微站的設(shè)置將龐雜的醫(yī)院醫(yī)生信息放在一個(gè)入口內(nèi)，方便用戶查找，布局簡(jiǎn)介明了，操作簡(jiǎn)單。

建議：

1. 在醫(yī)院選擇頁(yè)面中增添一個(gè)“離我最近”的篩選。
2. 按照醫(yī)院等級(jí)、預(yù)約量的篩選往往會(huì)將病患集中在熱門的醫(yī)院，建議“離我最近”的篩選，可以方便病情輕的用戶就近治療，方便用戶，也可以降低醫(yī)院壓力。

競(jìng)品分析：

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

• 用戶優(yōu)勢(shì)：來(lái)自掛號(hào)網(wǎng)官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)：23000000+注冊(cè)用戶，100000+各科醫(yī)生，900+的三級(jí)醫(yī)院
• 組建醫(yī)生協(xié)作團(tuán)體“微醫(yī)集團(tuán)”：微醫(yī)團(tuán)隊(duì)，是嘗試實(shí)施分級(jí)診療的一個(gè)方式，由微醫(yī)集團(tuán)中的基層醫(yī)生承擔(dān)首診分診任務(wù)，滿足用戶看小病的需求，病情嚴(yán)重則通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)診
• 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：騰訊領(lǐng)投，戰(zhàn)略投資后，借助騰訊在QQ和微信上的龐大用戶量，能夠?yàn)閽焯?hào)網(wǎng)導(dǎo)入更多的用戶流量，同時(shí)在線醫(yī)療涉及到的支付，隱私等更問(wèn)題得到背書，更讓用戶放心

產(chǎn)品劣勢(shì)：

用戶黏性較低

根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，掛號(hào)問(wèn)診類App用戶使用次數(shù)占比均在5%以下，用戶覆蓋率春雨醫(yī)生領(lǐng)先：

分析主要原因主要有：

1. 掛號(hào)問(wèn)診需求是低頻需求，用戶只在身體不適情況下使用掛號(hào)問(wèn)診App
2. 用戶多為年輕人，年輕人身體素質(zhì)好，掛號(hào)問(wèn)診的需求較少。

機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

1. 在線問(wèn)診醫(yī)療行業(yè)呈現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)鏈后端發(fā)展的態(tài)勢(shì)
2. 各大企業(yè)逐漸以自身產(chǎn)品為核心，開(kāi)展更多服務(wù)，以此逐步建立自己的生態(tài)系統(tǒng)
3. 行業(yè)競(jìng)品如今功能越來(lái)越相似，越來(lái)越強(qiáng)大，如何留住用戶，提高用戶黏性，拉新留存也是關(guān)鍵
4. 盈利模式大致相同，多為服務(wù)類營(yíng)收，以用戶增值為主。因此，應(yīng)該提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，培養(yǎng)用戶在線醫(yī)療的使用習(xí)慣以及支付習(xí)慣。此外商保崛起，商保的加入，如何平衡各方利益也是企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)之一

可以更好：

移動(dòng)醫(yī)療APP市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，功能也大同小異。如何在眾多產(chǎn)品中脫穎而出是每個(gè)在線醫(yī)療企業(yè)都在考慮的。作為以掛號(hào)為入口的在線醫(yī)療問(wèn)診平臺(tái)，微醫(yī)有眾多醫(yī)院、醫(yī)生的加入，豐富的醫(yī)療資源為產(chǎn)品服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)；騰訊領(lǐng)投為其服務(wù)質(zhì)量、支付安全、隱私安全做了很好的背書；簡(jiǎn)約的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格讓本來(lái)龐雜的產(chǎn)品功能更好的呈現(xiàn)給用戶。

個(gè)人覺(jué)得，微醫(yī)還可以做得更好，更加專注在服務(wù)內(nèi)容和沉淀用戶上。

服務(wù)內(nèi)容上，加強(qiáng)健康自診的精準(zhǔn)度，健康自診是很好的自診分診方式，把健康自診做得靠譜，也可以幫助醫(yī)院做到醫(yī)患匹配，減少不必要的資源浪費(fèi)，讓醫(yī)療服務(wù)效率提高。

沉淀用戶方面，因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)也是非常重要的資源，積累更多用戶數(shù)據(jù)資源，才能讓服務(wù)更智能更準(zhǔn)確也會(huì)讓產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力，建議利用營(yíng)養(yǎng)信息的關(guān)注提出用戶黏性。

作為初次接觸在線醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品的小白，我的觀點(diǎn)和建議可能還不是很成熟。第一次寫分析報(bào)告，希望前輩們多指點(diǎn)，以后我會(huì)繼續(xù)努力寫出更專業(yè)的文章報(bào)告的。

本文由 @董同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。