一、前言

概況：

體驗產(chǎn)品：網(wǎng)易游戲CC語音

系統(tǒng)環(huán)境：window7 64位

體驗時間：2015年9月7日

市場狀況：

隨著國民老公進入游戲直播行業(yè)，視頻直播行業(yè)進入刺刀見紅的廝殺階段，得益于《英雄聯(lián)盟》的席卷中國，游戲直播領(lǐng)域以前所未有的野蠻態(tài)勢發(fā)展，而這個領(lǐng)域的用戶群依然還在持續(xù)增長。根據(jù)艾瑞咨詢今年上半年的報告，2016年將迎來用戶的爆發(fā)期。

而目前我國的游戲視頻直播平臺主要分為三類。

• 第一種是傳統(tǒng)游戲媒體的視頻平臺，如17173、新浪等，他們的優(yōu)點在可以憑借游戲媒體身份帶來的影響力開發(fā)市場，可以經(jīng)常聯(lián)合游戲廠商舉辦各種比賽來吸引用戶。
• 第二種是如YY、網(wǎng)易CC等泛娛樂的視頻直播網(wǎng)站，這些網(wǎng)站有巨大的流量支撐。但是由于頻道過于分散，就意味著削弱了平臺的聚合力和影響力。
• 第三種則是如虎牙、斗魚這些專業(yè)游戲直播網(wǎng)站。這些網(wǎng)站有著大量的忠實用戶和玩家，也有很多非常出名的主播，但是激烈的競爭以及高昂的成本，從而導(dǎo)致這些網(wǎng)站目前還是處于燒錢的階段。

需求分析：

我們首先來看一下視頻直播的用戶群、使用場景以及游戲類別。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞網(wǎng)

從需求層面上來說，用戶觀看游戲直播&秀場直播的目的有學(xué)習(xí)高端玩家玩法、獲取信息增加談資、打發(fā)時間等，那么從本質(zhì)上來分析，用戶是在滿足自己娛樂、求知、社交的需求，目前看來，主要用戶集中在二三線城市。

從使用場景層面上講，用戶往往在節(jié)假日、睡覺前、茶余飯后的完整時間段來使用產(chǎn)品，因此，如何提供給用戶更加流暢、清晰、及時的使用體驗，考驗到各個公司的帶寬投入。

從用戶組成上來看，用戶年齡集中于25-35歲，收入集中于3000-8000元，男性比例為八成，已婚男性為主，可以猜測用戶集中在三四線城市&農(nóng)村，教育程度中等偏下，同時可以看到女性市場潛力很大，CC語音可以在下一步的戰(zhàn)略中嘗試挖掘女性市場。

二、產(chǎn)品體驗

戰(zhàn)略層

背景：

在電子競技如火如荼發(fā)展的背景下，游戲直播平臺在PC端和手機端快速成長。據(jù)了解，目前國內(nèi)的游戲直播平臺有幾十家，處于前期競爭階段。就平臺內(nèi)容而言，差異化并不大，主要包括電子競技比賽、個人直播和游戲節(jié)目直播。

模式與定位

網(wǎng)易對CC語音的定位是泛娛樂游戲平臺。網(wǎng)易作為國內(nèi)最大的自研游戲平臺，掌握《夢幻西游》、《大話西游》等老牌端游以及《夢幻西游》等手游多達100款以上，多年來在游戲迷當中樹立了極高品牌識別度，隨著游戲直播領(lǐng)域目前的火熱，CC語音身傍網(wǎng)易，未來的想象力值得期待。

范圍層

目前的游戲直播客戶端所提供的功能、內(nèi)容差異不大，競爭集中在游戲版權(quán)以及主播資源上，網(wǎng)易CC客戶端主要包含以下功能：

• 娛樂直播
• 游戲直播
• 排行榜
• 推薦主播/頻道
• 個人中心
• 聊天/群聊
• 搜索

客戶端特色功能

小結(jié)：客戶端的特色功能為推薦公會、排行榜。推薦公會包含超級公會、娛樂公會、游戲公會，用戶可以選擇喜歡的公會加入；排行榜包含娛樂榜、游戲榜。內(nèi)容頁會根據(jù)主播或公會的人氣進行更新，有助于增加用戶的歸屬感、競爭感，從而促進用戶在產(chǎn)品當中付費、生產(chǎn)內(nèi)容，有利于增加用戶粘性。

直播

網(wǎng)易CC語音最主要的功能是娛樂直播與游戲直播，娛樂主播的優(yōu)先級略高于游戲直播，娛樂主播板塊的主播大多通過唱歌、樂器、段子、顏值來吸引用戶，游戲直播板塊的游戲全部為網(wǎng)易旗下的游戲。另外在頂部欄設(shè)置了“手機CC”的下載入口，試圖打造移動端的視頻音頻互動平臺。

小結(jié)：CC語音選擇了目前最火的美女直播+游戲直播作為主要內(nèi)容，將網(wǎng)易游戲的用戶導(dǎo)流至CC語音，內(nèi)容同質(zhì)化較嚴重，而作為競爭對手的YY直播目前已經(jīng)開始在財經(jīng)領(lǐng)域布局，CC語音需要盡快尋找到用戶其他的需求點，通過內(nèi)容差異化來吸引用戶。

搜索

小結(jié)：搜索框提供頻道名稱/頻道號搜索，用戶開始輸入后，聯(lián)想推薦4個結(jié)果，點擊回車或者搜索會直接進入房間收看直播。

建議CC語音增加搜索展示頁面，增加搜索維度（例如主播名），如果有用戶模糊搜索關(guān)鍵字或房間號，可引導(dǎo)至搜索展示頁面，方便用戶進行選擇。

聊天面板

小結(jié)：聊天面板的首欄目當中，直播入口占據(jù)大約三分之一位置，目前看來，聊天面板的主要作用有兩個：1、直播入口；2、基于主播的社交。

結(jié)構(gòu)層

在信息架構(gòu)方面，視頻直播平臺需要用戶可以快速進入自己喜歡的頻道，因此CC語音的結(jié)構(gòu)趨于扁平且導(dǎo)航簡單，用戶基本上可以在3次點擊之內(nèi)進入直播頁面。

出于刺激用戶粘性與付費的考慮，目前CC語音有意將推薦以及排行榜覆蓋在較多頁面，但隨著之后內(nèi)容的增加，這樣的結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致邏輯比較混亂，建議慢慢迭代，將熱門推薦&推薦頻道整合，排行榜整合進一個菜單欄，保證界面干凈，為重要內(nèi)容騰出空間。

下面來直接感受下CC語音的交互：

當用戶鼠標懸停時，右側(cè)滑出現(xiàn)場觀眾發(fā)言，用戶可以根據(jù)觀眾發(fā)言再決定是否進入直播。

用戶在切換菜單時，頁面自動刷新，可能是基于實時直播的考慮需要更新狀態(tài)，不過這個動作增加了用戶等待時間，刷新界面為小球旋轉(zhuǎn)，建議修改為定時刷新，讓用戶選擇刷新間隔，達到及時、快速的目的。

使用過程當中會不定時彈出直播推薦，有時候在用戶正在觀看直播過程中彈出，影響用戶觀看直播的流暢感。建議修改彈出時間為當用戶處于未觀看狀態(tài)時彈出。

框架層

首頁：

首頁采用菜單式導(dǎo)航，點擊切換，搜索框置頂，“圖片+文字”吸引點擊，方便用戶快速點擊進入自己喜歡的直播。

在首頁當中，娛樂直播推薦占比約為四分之三，推薦頻道有首行、話時代最熱偶像、娛樂直播周星黑馬等，直播展示的標簽稍顯單一娛樂頻道標簽均只顯示直播與否，游戲頻道只顯示所屬游戲。

建議建立標簽庫，用算法確定主播風(fēng)格，將其內(nèi)容通過標簽介紹給首次使用的用戶，并且可以讓用戶選擇自己喜歡主播的類型，定期推送給用戶適合用戶的主播，以加深用戶印象，提高用戶黏性。

娛樂直播：

娛樂直播頻道排列方式為每行4個頻道，右置榜單以及潘多拉頻道，潘多拉頻道的右置略顯突兀且無文字解釋。提供6個標簽，排序維度為綜合/人氣。因為頻道數(shù)目較多，排序方式也較為簡單，選擇隨機性較大，整體視覺感受一般。

建議：

1. 通過調(diào)整圖片大小，增強瀏覽頁面可讀性；
2. 對右置頻道進行適當文字解釋，減少用戶無效交互。

游戲直播：

與娛樂直播排列方式相似，依然采用每行4個頻道放置，頂端增加游戲標簽，增加推薦游戲欄，各類排行榜右置。

排行榜：

排行榜可以很好的滿足用戶的成就感需求和競爭需求，目前的排行榜欄目下面的控件包含關(guān)注、播放按鈕，懸停不顯示更多信息，個人感覺這里可以把信息、控件做得更豐富來促進用戶點擊。

我的CC：

我的CC遵循簡單原則，用戶從關(guān)注主播/觀看記錄快速進入頻道，將設(shè)置等其他影響用戶快速觀看的控件放到聊天面板當中。

小結(jié)：CC語音整體框架扁平化，主要功能易于發(fā)現(xiàn)和使用。但是在頻道排列方式上容易造成視覺疲勞，對于新用戶來說，在尋找適合自己的頻道時，可能會有一定的難度。

表現(xiàn)層：

CC語音的主色是粉紅色+黃色，用色偏暖，有助于刺激用戶消費，娛樂直播的圖片與文字表現(xiàn)力較強，刺激用戶點擊，相比較來說，游戲直播的圖片與文字表現(xiàn)力稍弱，更多是靠主播個人名氣。

直播間：

直播間的主色為淡藍色，產(chǎn)品界面信息量很大，包含直播畫面、頻道列表、聊天界面、榜單等，用戶在初次使用時學(xué)習(xí)成本較高，無法聚焦到主功能。

而通過娛樂直播與游戲直播界面對比來看，娛樂直播的互動功能更豐富，游戲直播的界面更簡潔，用戶在娛樂直播界面的消費力更強。

建議在頁面中增加折疊選項，用戶可以選擇折疊自己不想看到的信息，并在首次進入時增加引導(dǎo)教學(xué)。

三、總結(jié)

CC語音是從2013開始從一款單純的游戲內(nèi)置語音工具開始轉(zhuǎn)型泛娛樂平臺，網(wǎng)易旗下的視頻直播平臺。相比大多數(shù)游戲視頻直播平臺，網(wǎng)易的資金、品牌背書、用戶流量的引入使得CC語音具有得天獨厚的優(yōu)勢。

而目前此類產(chǎn)品依然處在野蠻生長階段，用戶群體也集中在三四線城市，因此產(chǎn)品呈現(xiàn)特點是：核心功能易用、層級簡單、畫面呈現(xiàn)效果一般、內(nèi)容同質(zhì)化。在當前階段，視頻直播的重點是發(fā)展核心功能，產(chǎn)品可以憑借這樣的特點快速搶占市場，而隨著用戶量和水平的發(fā)展，對畫面和內(nèi)容的更高要求會成為CC語音需要解決的難題。

建議

需求角度：

• 挖掘一線城市和女性人群的潛力
• 增加主播與節(jié)目類型，拓展用戶教育、學(xué)習(xí)需求等

產(chǎn)品角度：

• 增加標簽功能，提高主播差異度
• 優(yōu)化結(jié)構(gòu)，合并相似標簽
• 增加折疊功能
• 增加推送功能，提高用戶黏度
• 優(yōu)化圖片布局，突出重點

本文由 @薛皓中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。