?本篇文章分別從產(chǎn)品定位、用戶分布、平臺(tái)產(chǎn)品功能架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式等方面出發(fā)，對(duì)網(wǎng)易云課堂這款產(chǎn)品做出了全面的分析。

就在剛剛過(guò)去的上個(gè)月，9月10日，網(wǎng)易云課堂開(kāi)啟首次品牌升級(jí)，發(fā)布全新slogan——我的職業(yè)課堂。

用網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品總監(jiān)曾智焱的話來(lái)講：

“當(dāng)下的在線教育市場(chǎng)是相當(dāng)垂直的，我們希望網(wǎng)易云課堂能更，聚焦一些。

一、產(chǎn)品概述

網(wǎng)易云課堂6年前就已經(jīng)入局在線教育市場(chǎng)，定位于“網(wǎng)易公司傾力打造的在線實(shí)用技能學(xué)習(xí)平臺(tái)”，品牌升級(jí)之后，網(wǎng)易云課堂的定位變得更加清晰，聚焦于職場(chǎng)技能教育，脫胎于線下的傳統(tǒng)教育，成為領(lǐng)先的在線職業(yè)教育綜合化平臺(tái)。

多年來(lái)，立足于實(shí)用性的要求，云課堂精選各類(lèi)課程，與多家權(quán)威教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作，課程數(shù)量已達(dá)10000+，課時(shí)總數(shù)超100000，涵蓋實(shí)用軟件、IT與互聯(lián)網(wǎng)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、生活家居、興趣愛(ài)好、職場(chǎng)技能、金融管理、考試認(rèn)證、中小學(xué)、親子教育等十余大門(mén)類(lèi)，其中不乏數(shù)量可觀、制作精良的獨(dú)家課程。

從用戶生活、職業(yè)、娛樂(lè)等多個(gè)維度，為用戶打造實(shí)用學(xué)習(xí)平臺(tái)。

二、產(chǎn)品定位分析

全新升級(jí)之后，網(wǎng)易云課堂將發(fā)揮原有的職業(yè)技能領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步囊括海內(nèi)外優(yōu)秀的職業(yè)技能課程，滿足從大三至4年工作經(jīng)驗(yàn)的泛職場(chǎng)人的職業(yè)化學(xué)習(xí)需求。

泛職場(chǎng)人主要是指擁有即將去企業(yè)實(shí)習(xí)、以及面臨求職、職場(chǎng)升值、職業(yè)跨越等需求的青年用戶，主要以90后、95后為主，他們是網(wǎng)易云課堂現(xiàn)階段的目標(biāo)人群。

用網(wǎng)易云課堂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人韓卓銘的話來(lái)說(shuō)：

“在云課堂的體系中，他們被稱為【-2到+4】的用戶”。

以畢業(yè)為臨界點(diǎn)，從“畢業(yè)前兩年”到“畢業(yè)后4年”分別劃分為六大階段，以2018年的畢業(yè)生數(shù)據(jù)而言，處于這六階段的人群正是96-90年的互聯(lián)網(wǎng)原著民。

他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)工具獨(dú)立完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，既有職業(yè)學(xué)習(xí)需求，又有互聯(lián)網(wǎng)化的基因，是在線職業(yè)技能教育平臺(tái)最理想的客群。

網(wǎng)易云課堂目前圍繞90后、95后開(kāi)發(fā)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、表達(dá)溝通的實(shí)踐課。從入職面試、練習(xí)演講、表達(dá)觀點(diǎn)、制作PPT、到開(kāi)始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)壯大的職場(chǎng)全場(chǎng)景覆蓋。

做專(zhuān)做精在線職業(yè)教育，形成網(wǎng)易云課堂的核心競(jìng)爭(zhēng)力后，再去圍繞著職場(chǎng)人多元化的生活興趣、個(gè)人理財(cái)、家庭教育等多方面發(fā)力，打造多方位的精品教育課程。

同時(shí)在課程開(kāi)發(fā)、課程銷(xiāo)售、課程完成率、好評(píng)率上進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，從產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)各個(gè)層面持續(xù)提升用戶口碑。

所以網(wǎng)易云課堂不再一味追求面面俱到，放棄從用戶生活、職業(yè)、娛樂(lè)等多個(gè)維度打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是聚焦于職業(yè)維度，單點(diǎn)突破后為其他維度積累口碑和信任度，形成獨(dú)有的用戶便簽，讓用戶認(rèn)可“網(wǎng)易云課程是一家以在線職業(yè)教育為基礎(chǔ)，多元化課程輔助的精品實(shí)用學(xué)習(xí)平臺(tái)”。

三、產(chǎn)品用戶需求分析

3.1 用戶規(guī)模

從微信指數(shù)、百度指數(shù)、騰訊瀏覽指數(shù)查詢“網(wǎng)易云課堂”的熱度如下：

（為了增加對(duì)比度，加入了抖音、騰訊課堂等關(guān)鍵詞的指數(shù)熱度，抖音的熱度我們都有感知，網(wǎng)易云課堂的搜索熱度數(shù)據(jù)不及抖音的百分之一，相比于知乎、騰訊課堂、荔枝微課等都遜色很多。）

百度搜索指數(shù)：

騰訊瀏覽指數(shù)：

從艾瑞數(shù)據(jù)獲得的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易云課堂9月份獨(dú)立設(shè)備數(shù)是76萬(wàn)臺(tái)，男女比例約為4/3，用戶年齡分布上，30歲以下占到66%，35歲以下比例高達(dá)90%，可見(jiàn)90后、95后的用戶比例高于60%，也是網(wǎng)易云課堂的主要客群。

七麥數(shù)據(jù)預(yù)估的網(wǎng)易云課堂的安卓市場(chǎng)下載量2715萬(wàn)，ios的appstore下載量395萬(wàn)，合計(jì)共3100萬(wàn)；同時(shí)2017年網(wǎng)易云課堂五周年時(shí)宣布，網(wǎng)易云課堂注冊(cè)用戶數(shù)已突破5000萬(wàn)，學(xué)員遍及國(guó)內(nèi)35個(gè)省市及全世界223個(gè)國(guó)家和地區(qū)，視頻學(xué)習(xí)總時(shí)長(zhǎng)近6400萬(wàn)小時(shí)；目前平臺(tái)合作的講師/機(jī)構(gòu)達(dá)5000余家，提供了約18萬(wàn)小時(shí)的教學(xué)服務(wù)，涉及職業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、興趣愛(ài)好等范疇內(nèi)的 100 多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

綜上：網(wǎng)易云課堂用戶規(guī)?；厔?shì)明顯，也已成為繼網(wǎng)易公開(kāi)課后，網(wǎng)易旗下最有競(jìng)爭(zhēng)力的在線教育品牌。

3.2 用戶畫(huà)像

艾瑞數(shù)據(jù)能夠展現(xiàn)的用戶維度有限，所以從騰訊瀏覽指數(shù)網(wǎng)站里查詢，并選取數(shù)據(jù)區(qū)間為近半年的搜索網(wǎng)易云課堂的用戶特征：

年齡分布上與艾瑞數(shù)據(jù)相吻合，以90后和95等30歲以下人群為主；男女比例接近于2/1；星座分布上較為均衡；學(xué)歷上看，大專(zhuān)及以上學(xué)歷超過(guò)80%；

除了騰訊瀏覽指數(shù)，還從百度指數(shù)選取近“半月以來(lái)搜索“網(wǎng)易云課堂”的人群特征分布”。

在地區(qū)分布上，北上廣深排名最靠前，也符合網(wǎng)易云課堂的精品定位，這些地區(qū)的人群付費(fèi)能力和學(xué)習(xí)意愿更強(qiáng)烈。

在年齡和性別比例上，與艾瑞和騰訊瀏覽指數(shù)的數(shù)據(jù)差異不大。

綜上：網(wǎng)易云課堂的用戶群應(yīng)該是以“一二線城市的男性青年男性為主，年齡在20-35歲，有職業(yè)提升訴求、也有個(gè)人提升訴求，同時(shí)付費(fèi)能力和意愿較強(qiáng)的人群。”

3.3 用戶需求分析

用戶學(xué)習(xí)知識(shí)的訴求一直存在，從義務(wù)教育階段、培訓(xùn)學(xué)校到新東方和好未來(lái)這種K12以及成人的互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)學(xué)校，此時(shí)還是線上+線下，直到網(wǎng)易公開(kāi)課、騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂以及中國(guó)大學(xué)MOOC上線后，在線教育才擺脫線下教學(xué)的環(huán)節(jié)。

但在線教育一直沒(méi)有知識(shí)付費(fèi)那么火爆，在線教育與知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)區(qū)別是：在線教育是體系化的課程，輸出內(nèi)容更為嚴(yán)謹(jǐn)苛刻。

而知識(shí)付費(fèi)從2016年起，在各類(lèi)自媒體的帶領(lǐng)下開(kāi)始爆發(fā)，多為碎片化的知識(shí)，不夠成體系化，而且這類(lèi)知識(shí)多為流量生意，質(zhì)量參差不齊。

用戶在整個(gè)教育領(lǐng)域中是被帶著前進(jìn)的，資金足夠的就報(bào)名昂貴的線下培訓(xùn)班，想要便宜的也可以選擇在線教育平臺(tái)，對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的碎片化知識(shí)感興趣的可以參加某個(gè)KOL主導(dǎo)的直播課程，最終各個(gè)形態(tài)都在教育領(lǐng)域很好的發(fā)展了，但用戶對(duì)于精品知識(shí)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈了。

用戶始終是再尋找適合自己的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，在用戶的心理價(jià)位下，質(zhì)量一般的知識(shí)課程有小白人群在吹捧，質(zhì)量高的知識(shí)課程更能俘獲大眾的認(rèn)可。借助于像網(wǎng)易云課堂這類(lèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)，用戶其他的所思所盼也都能一定程度得到滿足。

四、平臺(tái)產(chǎn)品分析

4.1 商業(yè)模式

網(wǎng)易云課堂目前的盈利點(diǎn)主要來(lái)源于課程銷(xiāo)售的提點(diǎn)、vip會(huì)員售賣(mài)收入、以及為B端輸送人才、為C端打通就業(yè)的服務(wù)費(fèi)。

同時(shí)還開(kāi)發(fā)各類(lèi)證書(shū)認(rèn)證，比如新媒體認(rèn)證等，從課程研發(fā)到企業(yè)合作，全鏈路打通學(xué)員在職業(yè)領(lǐng)域的訴求，平臺(tái)也能從中賺取服務(wù)費(fèi)，同時(shí)產(chǎn)品類(lèi)的廣告位等也是不錯(cuò)的收入源。

4.2 產(chǎn)品內(nèi)容體系

云課堂目前擁有Web端、移動(dòng)端(Android、iOS、ipad)，且Web端具有很多移動(dòng)端不具有的特色功能，比如筆記功能，在體驗(yàn)產(chǎn)品以及翻看ios端版本更新記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)端始終沒(méi)有筆記功能。

產(chǎn)品內(nèi)容體系上看，移動(dòng)端和web端是一致的。

從下圖的“課程內(nèi)容體系概要”中能看到網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品內(nèi)的課程分類(lèi)，云課堂的課程來(lái)源主要是4個(gè)方面：

1. 網(wǎng)易內(nèi)部實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)化總結(jié)，開(kāi)發(fā)成體系的課程，這部分內(nèi)容也是用戶信任度最高的內(nèi)容，由于網(wǎng)易在業(yè)界的專(zhuān)業(yè)認(rèn)可度高，此類(lèi)課程經(jīng)常刷屏于朋友圈。
2. 職場(chǎng)領(lǐng)域以及其他領(lǐng)域的優(yōu)秀講師團(tuán)隊(duì)，這類(lèi)講師多有專(zhuān)業(yè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，比如秋葉PPT，十點(diǎn)課堂等。而目前云課堂對(duì)這類(lèi)講師的門(mén)檻有所降低，可以看到大部分非常基礎(chǔ)類(lèi)的操作類(lèi)課程都是由自媒體人發(fā)布的，質(zhì)量實(shí)屬一般。
3. PGC專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)出品的課程內(nèi)容，這類(lèi)課程重度依賴于機(jī)構(gòu)講師的水平，需要平臺(tái)嚴(yán)格審核，以免機(jī)構(gòu)把網(wǎng)易云課堂當(dāng)做純引流渠道，用免費(fèi)課程吸引用戶去其機(jī)構(gòu)報(bào)名付費(fèi)課程。
4. 高校課程及教師資源自有開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，這類(lèi)內(nèi)容很受學(xué)歷較低人群的歡迎，名校類(lèi)課程如果是免費(fèi)的，那熱度一定是居高不下，但開(kāi)拓高校資源是一件難事。

（點(diǎn)擊圖片即可放大查看）

課程模塊分為辦公效率、職場(chǎng)發(fā)展、職業(yè)崗位、IT&互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、金融財(cái)會(huì)、語(yǔ)言留學(xué)、職業(yè)考試、職場(chǎng)之外等八大類(lèi)，具體每一類(lèi)下的細(xì)分可以放大看上圖類(lèi)的分類(lèi)截圖。

通過(guò)課程分類(lèi)以及細(xì)分可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易云課堂在課程體系上細(xì)化到每一個(gè)點(diǎn)，分類(lèi)全面且Tab關(guān)鍵詞使用得當(dāng)，沒(méi)有出現(xiàn)讓用戶難以理解的類(lèi)別。

這樣的內(nèi)容體系或許是網(wǎng)易這6年多來(lái)的最耗心血的項(xiàng)目，對(duì)于教育產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容豐富度是一個(gè)產(chǎn)品的靈魂，云課堂就像是靈魂捕手，構(gòu)建了如此豐富多元化，且質(zhì)量較為精品的內(nèi)容體系。

4.3 產(chǎn)品功能架構(gòu)分析

網(wǎng)易云課堂移動(dòng)端日漸追趕上web端，這里功能分析就僅僅只分析移動(dòng)端了。

相信在日后硬件設(shè)備進(jìn)一步變化，以及5G的普及之后，移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)更加明顯，就算是互聯(lián)網(wǎng)化較為滯緩的教育行業(yè)也可能脫離Web端，所以我們也可以看到新東方、好未來(lái)等一直在投資像流利說(shuō)這類(lèi)新型依靠技術(shù)支持、鏈接教師和學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。

接下里我們看一看云課堂移動(dòng)端的功能架構(gòu)，產(chǎn)品體驗(yàn)使用環(huán)境如下：

APP版本：v6.02

手機(jī)系統(tǒng)版本：IOS11.03

設(shè)備：iphone6s64G

在以上環(huán)境中，網(wǎng)易云課程呈現(xiàn)出的功能架構(gòu)如下圖：

（點(diǎn)擊圖片即可放大查看）

從上面產(chǎn)品功能架構(gòu)圖上，我們可以看到網(wǎng)易云課堂移動(dòng)端有4個(gè)頁(yè)面，分別是“首頁(yè)”、“發(fā)現(xiàn)”、“我的學(xué)習(xí)”、”賬號(hào)“等，每一個(gè)頁(yè)面功能都有值得學(xué)習(xí)的點(diǎn)。

4.3.1 首頁(yè)

首頁(yè)內(nèi)容非常豐富，4.7的手機(jī)屏幕滑到底部頁(yè)面需要滑動(dòng)5-7次，接下來(lái)我們看看首頁(yè)深藏的那些豐富推薦位。

搜索——搜索框在首頁(yè)一直是置頂?shù)模阌谟脩舨檎宜鑳?nèi)容，“搜索歷史”和“熱門(mén)搜索”等兩個(gè)常用功能也都存在。

課程banner——6個(gè)banner位推薦了課程，第7個(gè)banner位推薦了網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品，可見(jiàn)云課堂與網(wǎng)易嚴(yán)選之間也有流量互換。

導(dǎo)航欄——共有4個(gè)Tab，分別是“微專(zhuān)業(yè)”、“行家”、“vip會(huì)員”、“分類(lèi)”。除了VIP會(huì)員，其他三個(gè)所跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面都是老版本就存在的，唯有VIP會(huì)員是最近幾個(gè)版本的新功能，主要是“整合一些專(zhuān)屬權(quán)益，給予會(huì)員尊貴的身份和實(shí)惠的利益，吸引用戶開(kāi)通包月會(huì)員，增加用戶對(duì)網(wǎng)易云課堂的黏性?！?/p>

直播預(yù)告——提前給用戶了解即將有哪些直播，也為開(kāi)直播的講師們最大化的尋求流量。

精品課程推薦位——主要就是各類(lèi)課程的分類(lèi)整理并推薦，應(yīng)該是根據(jù)用戶所選的興趣+人工干預(yù)，盡可能的推薦用戶感興趣的課程，相關(guān)推薦位也可能是付費(fèi)推廣，暫時(shí)未知是否是廣告位。

用戶學(xué)習(xí)興趣選擇入口——如果首次進(jìn)入APP沒(méi)有選擇感興趣的類(lèi)別，或者推薦的課程不符合用戶口味，用戶還可以在這里修改感興趣的內(nèi)容，有效反饋給用戶運(yùn)營(yíng)端，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品給用戶推薦課程的相關(guān)度。

4.3.2 發(fā)現(xiàn)

推薦——推薦給用戶其可能感興趣的動(dòng)態(tài)，其中包括課程評(píng)論、文章分享、課程推薦等內(nèi)容，能夠促進(jìn)用戶在產(chǎn)品內(nèi)的社交行為的產(chǎn)生，比如：關(guān)注感興趣的動(dòng)態(tài)背后的機(jī)構(gòu)號(hào)及學(xué)員用戶。

關(guān)注——用戶已關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài)就會(huì)在這里展現(xiàn)了。

4.3.3 我的學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)記錄——直觀展現(xiàn)學(xué)員今日及一周的學(xué)習(xí)趨勢(shì)，能夠讓學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)情況；還會(huì)展示用戶學(xué)習(xí)過(guò)的課程列表，點(diǎn)擊列表最下方的更多可以查看所有已學(xué)課程，左滑相關(guān)課程可以將其從列表刪除，課程列表的排序方式有兩種：最近學(xué)習(xí)/最近加入。

離線緩存——集中展示用戶已經(jīng)下載的課程。

4.3.4 賬號(hào)

賬號(hào)頁(yè)主要是對(duì)用戶的賬號(hào)進(jìn)行管理。

其中包括“消息中心”、“設(shè)置”、“賬戶信息”、“我的訂單”、“我的卡券”、“我的收藏”、“免流量學(xué)習(xí)”、“推廣賺錢(qián)”、“退出登錄”、“反饋幫助”、“好評(píng)”、“分享推薦APP”等12個(gè)方面。

這里就不一一舉例了，值得學(xué)單獨(dú)一提的頁(yè)面是推廣賺錢(qián)，它幾乎可以承接一個(gè)單獨(dú)的APP，底部3個(gè)Tab是必推課程、我的收益、個(gè)人信息。

它除了嵌套了課程分銷(xiāo)頁(yè)的同時(shí)，還利用懸浮Tab的方式跳轉(zhuǎn)web端，在APP里跳轉(zhuǎn)web端、課程購(gòu)物車(chē)、賬號(hào)頁(yè)；跳轉(zhuǎn)到web端后還提示下載APP查看，這里的功能比較費(fèi)解。

雖然功能都是常見(jiàn)的，但是網(wǎng)易云課堂做出的頁(yè)面是值得友商學(xué)習(xí)的。

比如：好評(píng)頁(yè)點(diǎn)擊好評(píng)是跳轉(zhuǎn)到appstore的，點(diǎn)擊差評(píng)是跳轉(zhuǎn)到“反饋幫助”頁(yè)的，有助于從產(chǎn)品側(cè)直接收集用戶反饋，讓想給差評(píng)的用戶壞情緒在APP里就解決掉。

4.3.5 產(chǎn)品使用流程

如果是新用戶的話，不論是web端還是移動(dòng)端，使用流程大致如下：

產(chǎn)品的登錄注冊(cè)是后置的，當(dāng)用戶想要學(xué)習(xí)課程的時(shí)候，注冊(cè)意愿更強(qiáng)烈，注冊(cè)流程的流失率也會(huì)更低。

剩余的其他流程就完全取決于用戶自己了，報(bào)名學(xué)習(xí)課程或者是微專(zhuān)業(yè)，選擇免費(fèi)或者付費(fèi)的課程，以及課后是否評(píng)價(jià)，這些都是用戶自主意愿驅(qū)動(dòng)的，流程圖只是展示網(wǎng)易云課堂里的常規(guī)使用流程。

5. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)

其實(shí)在功能架構(gòu)分析那塊已經(jīng)把功能設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)了，這里就直接回到產(chǎn)品目前存在的功能性設(shè)計(jì)問(wèn)題上來(lái)。

我搜集篩選了近3個(gè)月來(lái)的appstore的網(wǎng)易云課堂的用戶評(píng)論，去除掉好評(píng)和沒(méi)有參考意義的差評(píng)后，把用戶吐槽的問(wèn)題歸類(lèi)選取出以下具有代表意義的用戶意見(jiàn)。

從上圖中我們可以看到用戶集中吐槽的地方有如下方面，并且我會(huì)給出自己的看法和建議：

5.1 移動(dòng)端始終缺乏好用的“筆記功能”

筆記功能在web端是有的，并且很受用戶喜愛(ài)，但是我在移動(dòng)端很仔細(xì)的嘗試多遍，均未找到筆記功能。

5.2 充值支付類(lèi)問(wèn)題

云課堂在新增充值功能和余額支付不久后，就下線了第三方支付，并且充值金額不能自定義，這應(yīng)該算是眾多平臺(tái)的通病了。只要是平臺(tái)想要培養(yǎng)用戶充值支付的習(xí)慣，并且用戶在平臺(tái)支付時(shí)剛需，那第三方支付就一定會(huì)被平臺(tái)砍掉，即使是犧牲部分用戶的支付習(xí)慣。

5.3 課程播放頁(yè)相關(guān)問(wèn)題

播放倍數(shù)速率分布不合理，跨度太大或者最高速率太小等問(wèn)題需要及時(shí)優(yōu)化；適配新設(shè)備比如ipad后，要充分考慮ipad的尺寸及其系統(tǒng)樣式，不能一味參照手機(jī)端去設(shè)計(jì)UI；還有其他各類(lèi)緩存、登陸的bug，相信都會(huì)及時(shí)給用戶解決的。

5.4 用戶所期待的功能

比如：投屏，終端智能設(shè)備越來(lái)越多，如果在電視端學(xué)習(xí)也是極好的，從各方信息看，網(wǎng)易云課堂已經(jīng)支持小米電視端觀看課程了，但是不能與移動(dòng)端、Web端共用數(shù)據(jù)庫(kù)，所以各自買(mǎi)的課程只能在各自終端查看。

筆記功能和討論區(qū)優(yōu)化都是很迫切的需求，看到很多用戶都提了這點(diǎn)，以及ipad端的分屏功能，說(shuō)的最多的往往是當(dāng)前用戶群體最迫切的。

五、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)層面分析

對(duì)于網(wǎng)易云課堂來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)層面的對(duì)象分為課程提供方和學(xué)員兩端，講師同時(shí)可能也是學(xué)員，講師端的運(yùn)營(yíng)策略難以知曉，也并不能從產(chǎn)品層面感知到。這里就僅僅從學(xué)員端的角度分析，云課堂針對(duì)學(xué)員都做了哪些運(yùn)營(yíng)措施呢？在產(chǎn)品、活動(dòng)、用戶等多個(gè)角度都有哪些特色呢？

5.1 產(chǎn)品側(cè)運(yùn)營(yíng)

在產(chǎn)品側(cè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)主要是更好的用產(chǎn)品來(lái)滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，雖然無(wú)法讓所有學(xué)員對(duì)產(chǎn)品的感知都很棒，但要盡可能提升學(xué)員對(duì)產(chǎn)品的感知，從“學(xué)習(xí)平臺(tái)”到“免費(fèi)課多的學(xué)習(xí)平臺(tái)”，從“精品課學(xué)習(xí)平臺(tái)”到“服務(wù)和質(zhì)量都很棒的學(xué)習(xí)平臺(tái)”，從“專(zhuān)業(yè)全方位的學(xué)習(xí)平臺(tái)”到“有服務(wù)有態(tài)度有專(zhuān)業(yè)度的全品類(lèi)精品學(xué)習(xí)平臺(tái)”。

學(xué)員對(duì)產(chǎn)品的感知每增加一個(gè)“好評(píng)”用詞都離不開(kāi)產(chǎn)品側(cè)運(yùn)營(yíng)的努力。

5.1.1 banner位運(yùn)營(yíng)

首頁(yè)的banner位推薦哪些課程？衡量的維度都有哪些我們并不可知，通過(guò)觀察banner位的變化，發(fā)現(xiàn)推薦的課程以職場(chǎng)技能、理財(cái)、考證為主，其中職場(chǎng)技能占據(jù)前4個(gè)banner，剩余1個(gè)證書(shū)班（新媒體、PMP等），一個(gè)理財(cái)課，一個(gè)網(wǎng)易嚴(yán)選的推廣。

除了首頁(yè)的banner頁(yè)，還有發(fā)現(xiàn)頁(yè)的banner，每日都有一個(gè)課程軟推廣，通過(guò)一句走心的話吸引用戶點(diǎn)擊去文章，文章往往是某個(gè)行家講述一個(gè)道理，進(jìn)而推廣自己的課程。

5.1.2 課程推薦位運(yùn)營(yíng)

在首頁(yè)和推廣賺錢(qián)的頁(yè)面都有推薦用戶學(xué)習(xí)，或者推薦用戶分享給好友的課程，這些課程如何確定，如何排期，都是運(yùn)營(yíng)需要考慮的事情，還要配合產(chǎn)品本身的只能推薦機(jī)制，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)面臨的都是數(shù)以百萬(wàn)級(jí)的用戶，什么樣的策略能夠提升用戶點(diǎn)擊推薦課程的欲望？

用戶每一次被吸引的背后都是運(yùn)營(yíng)費(fèi)心貼的標(biāo)簽、文案、以及選的課程。

5.1.3 提現(xiàn)充值類(lèi)支付運(yùn)營(yíng)

以網(wǎng)易云課堂的體量，產(chǎn)品側(cè)的支付、提現(xiàn)每天的申請(qǐng)量需要審核處理，凡是涉及到錢(qián)的事都不是小事，看似僅僅是審核配合產(chǎn)品算法，其中如何提升用戶對(duì)到賬時(shí)間、對(duì)充值支付的流暢度的滿意度，也是一個(gè)不算小的板塊。

5.1.4 課程體系運(yùn)營(yíng)

課程是產(chǎn)品的靈魂，運(yùn)營(yíng)如何提升產(chǎn)品里的課程豐富度、優(yōu)質(zhì)度、與用戶的相關(guān)度，這就涉及到課程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從課程開(kāi)發(fā)、上線、開(kāi)課、結(jié)業(yè)等多個(gè)流程進(jìn)行把控了，雖然執(zhí)行者是講師，但也都需要產(chǎn)品側(cè)的運(yùn)營(yíng)配合解決一些問(wèn)題。

同時(shí)運(yùn)營(yíng)除了配合解決問(wèn)題，還需要分析平臺(tái)的課程，整體分析、分類(lèi)分析，以便對(duì)課程進(jìn)行多個(gè)維度的打分，也為各類(lèi)推薦位的選擇課程做提前預(yù)備，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其用途。

5.2 活動(dòng)側(cè)運(yùn)營(yíng)

5.2.1品牌類(lèi)活動(dòng)

除了品牌部會(huì)做品牌公關(guān)活動(dòng)以外，運(yùn)營(yíng)部也會(huì)做品牌活動(dòng)，為產(chǎn)品奠定基調(diào)，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有更深的認(rèn)知。

比如：國(guó)慶前夕，網(wǎng)易云課堂聯(lián)合曹操專(zhuān)車(chē)，為廣大秋招學(xué)子提供50元打車(chē)券，并且有面試導(dǎo)師隨機(jī)在車(chē)上為畢業(yè)生解惑，幫助其在秋招獲得心儀的offer。

此次活動(dòng)也是在品牌升級(jí)，聚焦于職場(chǎng)后的第一次活動(dòng)，活動(dòng)流程和規(guī)則也非常簡(jiǎn)單。

從微信服務(wù)號(hào)回復(fù)面試信息截圖，官方回復(fù)畢業(yè)生專(zhuān)屬的乘車(chē)優(yōu)惠碼，用優(yōu)惠碼在曹操專(zhuān)車(chē)兌換即可，再安排導(dǎo)師乘坐曹操專(zhuān)車(chē)在學(xué)校附近和學(xué)生一起坐車(chē)，路途上做面試輔導(dǎo)。

活動(dòng)的核心：“為畢業(yè)生求職提供便利，提供專(zhuān)業(yè)面試支持，收獲信任，為畢業(yè)生在職場(chǎng)遇到職業(yè)困惑時(shí)可以想起網(wǎng)易云課堂，同時(shí)也能精準(zhǔn)的在畢業(yè)生圈子形成口碑?！?/p>

5.2.2 節(jié)日類(lèi)大促活動(dòng)

就像喜馬拉雅打造123知識(shí)付費(fèi)節(jié)一樣，網(wǎng)易云課堂也做了一個(gè)“好課嘉年華”，活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，從記錄里找到如下入口：https://study.163.com/topics/carnival2017#/main。

這一類(lèi)活動(dòng)就像淘寶雙11一樣，要提前幾個(gè)月就開(kāi)始做準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)優(yōu)惠規(guī)則，邀請(qǐng)課程提供方報(bào)名，活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)，課程海報(bào)設(shè)計(jì)，測(cè)試上線等工作量非常大。

如此大型的促銷(xiāo)活動(dòng)適合每年一次，讓用戶形成時(shí)間印象，快到時(shí)間點(diǎn)的時(shí)候就開(kāi)始期待官方活動(dòng)的優(yōu)惠力度，流量越做越大，對(duì)課程提供方的議價(jià)權(quán)也逐漸擴(kuò)大，合作起來(lái)會(huì)更加順暢。

除了大型活動(dòng)，像拼團(tuán)、優(yōu)惠券投放等活動(dòng)也是常有手段。

5.3 用戶側(cè)運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)易云課堂的注冊(cè)用戶數(shù)以千萬(wàn)，用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)估計(jì)仍是獲得新用戶，留住老用戶，活躍沉默用戶，提升用戶的付費(fèi)意愿，為產(chǎn)品貢獻(xiàn)GMV。

5.3.1 獲客

投放廣告獲客上，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云課堂的獲客依然是線上和線下同時(shí)發(fā)力。

線上投放像今日頭條、優(yōu)酷、騰訊視頻等多個(gè)渠道都有廣告，只要是年輕人的聚集地，就能有網(wǎng)易云課堂投放廣告的嘗試。線下投放在地鐵站、公交站都有網(wǎng)易云課堂的廣告。

除了投放廣告，網(wǎng)易云課堂還打造了線下校園的代理團(tuán)隊(duì)，在官方的指導(dǎo)和支持下，校園大使幫助網(wǎng)易云課堂拓展校園市場(chǎng)。當(dāng)然所有的獲得手段都只是方法，本質(zhì)還是通過(guò)某種媒介把產(chǎn)品定位和亮點(diǎn)傳遞給目標(biāo)用戶，再給予其較大驚喜，刺激其體驗(yàn)產(chǎn)品，獲得下載及注冊(cè)用戶。

5.3.2 留住用戶

用戶開(kāi)始使用產(chǎn)品后，如何留住用戶是一大難題，像網(wǎng)易云課堂的留住用戶的核心點(diǎn)在于“用戶能否快速學(xué)習(xí)一門(mén)自己喜歡的課程，并覺(jué)得很滿意?！?/p>

如果你是新用戶，你的首頁(yè)推薦的課程一定是優(yōu)質(zhì)還可能是免費(fèi)的，同時(shí)還會(huì)隨機(jī)給你大額的優(yōu)惠券，讓你感受到這是一個(gè)精品課程在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。

隨后的激活沉默用戶等等，都是很難讓人滿意的事情，網(wǎng)易云課堂是在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，很難說(shuō)讓用戶不忘記它，畢竟學(xué)習(xí)對(duì)于大多數(shù)人而言是被遺忘的常事，何況是一個(gè)產(chǎn)品呢。

六、總結(jié)

網(wǎng)易云課堂的產(chǎn)品功能簡(jiǎn)潔，各個(gè)功能間的相互協(xié)同性強(qiáng)，除了移動(dòng)端個(gè)別功能需要優(yōu)化以外，總體是一個(gè)簡(jiǎn)潔好用的學(xué)習(xí)軟件。

同時(shí)平臺(tái)課程豐富，從免費(fèi)到數(shù)千元的微專(zhuān)業(yè)大課都有，能滿足不同付費(fèi)能力人群的需求。

比如大學(xué)合作課程是免費(fèi)的，還有很多專(zhuān)業(yè)先導(dǎo)課是免費(fèi)的、短頻的知識(shí)課程在百元以內(nèi)，像職業(yè)類(lèi)定向培養(yǎng)的課程多為幾千元，價(jià)格過(guò)度合理。

在使用產(chǎn)品的這段時(shí)間里，也沒(méi)有收到過(guò)多的推送，也不會(huì)強(qiáng)制推送優(yōu)惠券信息，感知度很好，能感覺(jué)到對(duì)用戶的打擾是努力克制的，給予我良好的使用體驗(yàn)。

在學(xué)習(xí)課程的過(guò)程中，能明顯感覺(jué)到平臺(tái)講師的資質(zhì)審核門(mén)檻較高，少數(shù)小白課程是自媒體人做的，整體接觸的感覺(jué)是好課居多，鑒于知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域本就魚(yú)龍混雜，網(wǎng)易云課堂算是優(yōu)質(zhì)平臺(tái)了，也是在線教育領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

在線教育與知識(shí)付費(fèi)的邊界并沒(méi)有特別明顯，現(xiàn)在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)也在往教育培訓(xùn)的方向擴(kuò)展，而網(wǎng)易云課堂囊括了兩者的所有特點(diǎn)，無(wú)論是短頻快，還是長(zhǎng)尾知識(shí)需求都能得到滿足。

在聚焦于職場(chǎng)領(lǐng)域后，能夠形成屬于云課堂的“職業(yè)課堂”專(zhuān)屬標(biāo)簽，職場(chǎng)周邊市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)增，很期待其成為我們?cè)诼殘?chǎng)進(jìn)階各個(gè)時(shí)段的好幫手。

#專(zhuān)欄作家#

Eric｜王亮，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)模式，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。關(guān)注金融政策，金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，擅長(zhǎng)金融產(chǎn)品的資產(chǎn)和資金的靈活運(yùn)用。

本文由 @Eric｜王亮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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