本文作者希望通過分析場館預(yù)定類產(chǎn)品趣運(yùn)動(dòng)，研究產(chǎn)品的設(shè)計(jì)形態(tài)和運(yùn)行現(xiàn)狀，并嘗試解析產(chǎn)品今后的發(fā)展方向，力圖最終發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)化探索思路。enjoy~

一．產(chǎn)品分析

1. 公司背景

（1）基本信息

廣州檸蜜信息科技有限公司，法人關(guān)政罡，其他有限責(zé)任公司，2014年3月15日成立，廣州市天河區(qū)中山大道建工路19號樓606A房屋。

（2）經(jīng)營范圍

信息系統(tǒng)集成服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);軟件開發(fā);科技信息咨詢服務(wù);百貨零售（食品零售除外）;商品信息咨詢服務(wù);商品批發(fā)貿(mào)易（許可審批類商品除外）;運(yùn)動(dòng)場館服務(wù)（游泳館除外）;體育用品及器材零售;廣告業(yè);體育培訓(xùn);體育營銷策劃服務(wù)。

（3）股權(quán)結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)來源：企查查

（4）融資情況

數(shù)據(jù)來源：投資界

結(jié)論：

從營業(yè)執(zhí)照信息來看，趣運(yùn)動(dòng)經(jīng)營超過4年，場所始終在廣州市天河區(qū)。說明其經(jīng)營具有一定穩(wěn)定性。

從經(jīng)營范圍來看，2016年6月，也就是趣運(yùn)動(dòng)成立2年后，經(jīng)營范圍有了一次較大幅度擴(kuò)充，在原來的信息、軟件、批發(fā)零售基礎(chǔ)上增加了咨詢、場館、廣告、培訓(xùn)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。說明公司業(yè)務(wù)增加，并且在探索更加廣闊的業(yè)務(wù)，同時(shí)也為公司的經(jīng)營活動(dòng)提供了合規(guī)基礎(chǔ)。另外，從場館、咨詢、物聯(lián)網(wǎng)上能看出，這與其發(fā)展B端解決方案和智能場館的戰(zhàn)略是相吻合的。

從股東結(jié)構(gòu)來看，創(chuàng)始人擁有控制權(quán)，雖然經(jīng)歷了幾次融資，股權(quán)也未被稀釋太多。并且大部分外部投資機(jī)構(gòu)以有限合伙方式入股，保留了創(chuàng)始人經(jīng)營的獨(dú)立性，保證了趣運(yùn)動(dòng)的穩(wěn)定以及決策的連續(xù)性。

從融資情況來看，天使輪和A輪都由專注初創(chuàng)的天使灣進(jìn)行投資，對公司初期的孵化和發(fā)展能提供此階段的專業(yè)幫助，同時(shí)天使灣的號召力也給了趣運(yùn)動(dòng)較高的發(fā)展起點(diǎn)。B輪的動(dòng)域擁有體育背景，在體育業(yè)對趣運(yùn)動(dòng)是支持，而受到領(lǐng)投了拼多多、虎牙的高榕資本青睞，可見趣運(yùn)動(dòng)的發(fā)展前景比較樂觀。最近一輪由佳浩投資，這也是一家體育行業(yè)的投資機(jī)構(gòu)，能為趣運(yùn)動(dòng)在這個(gè)領(lǐng)域提供更多支持。

綜上，趣運(yùn)動(dòng)是一家經(jīng)營比較穩(wěn)定，具有獨(dú)立性和持續(xù)性的公司，目前正在按照戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)步前進(jìn)，公司的發(fā)展也得到一些有實(shí)力的投資機(jī)構(gòu)認(rèn)可，為公司在資本、業(yè)內(nèi)等方面提供了資源。

2. 商業(yè)模式

（1）用戶細(xì)分

在場館進(jìn)行體育活動(dòng)的條件是時(shí)間、身體、資金，因此限制了用戶主要集中在青年群體，他們具備最佳的身體條件，同時(shí)擁有部分可自由支配的時(shí)間，資金來源普通有保證，而運(yùn)動(dòng)多以男性為主，也有少量女性參與。少年由于其在時(shí)間和資金上的限制，并且在開學(xué)后有體育活動(dòng)場地，因此消費(fèi)行為大多集中在寒暑假期間。而中年人普遍成家且身體條件隨年齡變差，因此運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度、時(shí)長和頻次都會(huì)有所下降。

青年是主要目標(biāo)用戶，產(chǎn)品基本能滿足這個(gè)群體的需求。但是針對少年和中年用戶群體的差別化需求沒有相應(yīng)的細(xì)分產(chǎn)品。如可以向少年群體提供閑時(shí)的長時(shí)間優(yōu)惠包時(shí)段選擇，或者向中年用戶群體提供時(shí)間粒度更高的時(shí)段選擇。

（2）價(jià)值主張

通過趣運(yùn)動(dòng)在app store的簡介，其價(jià)值主張可以簡單概括為：專業(yè)的運(yùn)動(dòng)場館手機(jī)訂場APP?？梢钥焖兕A(yù)訂羽毛球、籃球、足球等運(yùn)動(dòng)場地，輕松訂場組球局、結(jié)識球友、運(yùn)動(dòng)交流，還可以加入x特訓(xùn)營，跟著資深專項(xiàng)教練突破自我。 （趣運(yùn)動(dòng)Appstore簡介）

通過為用戶提供各類運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目場館的預(yù)訂服務(wù)，不僅提供了方便快捷的服務(wù)，還降低了用戶預(yù)約場館的成本，運(yùn)動(dòng)中還為用戶提供了社交和教育平臺(tái)，多方面為用戶創(chuàng)造了價(jià)值。

價(jià)值體現(xiàn)在性能（即場館數(shù)量）、成本（幫用戶節(jié)省預(yù)定時(shí)間）、便利性（免去挑選、咨詢、反復(fù)確認(rèn)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，簡單操作即可達(dá)成目的）、可獲得性（可獲得場館進(jìn)展的信息）、社交性（結(jié)識朋友、組織活動(dòng)）、教育性（可以接受教練培訓(xùn)）

趣運(yùn)動(dòng)在以上幾方面為用戶創(chuàng)造了價(jià)值，不過還有繼續(xù)提高的空間，比如繼續(xù)吸引場館入駐、進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品流程、提供更詳細(xì)的場館信息、在社區(qū)和活動(dòng)運(yùn)營上傾斜更多資源、完善培訓(xùn)體系等。

（3）渠道通路

第三方生活類：支付寶、京東、QQ錢包、百度地圖

（懶熊體育2017年3月報(bào)道）

運(yùn)動(dòng)類（流量入口）：虎撲、壹球

（懶熊體育2017年3月報(bào)道）

支付寶、京東、QQ錢包各有優(yōu)勢，但支付寶由于阿里體育競爭難以對趣運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生很大支持，而京東更多只是出于試水的目的，騰訊體育的發(fā)展也將很大程度制約QQ錢包與趣運(yùn)動(dòng)的合作。百度地圖倒是對訂場擁有得天獨(dú)厚的場景優(yōu)勢。

虎撲和壹球的流量確實(shí)可觀，但是流量更多的產(chǎn)生在籃球、足球、電競中，而趣運(yùn)動(dòng)的合作場地中羽毛球占比很高，因此流量的轉(zhuǎn)化率需要進(jìn)一步觀察。

（4）客戶關(guān)系

使用炫耀式社交：運(yùn)動(dòng)圈；使用KOL式社交：活動(dòng)，增加黏性；使用電商，提供增值服務(wù)，從而增加銷量

趣運(yùn)動(dòng)并沒有在最基礎(chǔ)的預(yù)定上與用戶產(chǎn)生太多關(guān)系，只做了轉(zhuǎn)讓功能，退款都沒有做到即時(shí)、無理由、全覆蓋等，僅作為了C端服務(wù)的入口。與用戶的關(guān)系更多發(fā)生了社交和活動(dòng)上，但這兩個(gè)功能缺乏足夠的運(yùn)營支持。電商功能目前比較初級，從品類到購物體驗(yàn)上都很簡單，不過價(jià)格上比大型電商天貓和京東具有一定優(yōu)勢。

（5）收入來源

場館分成、廣告收入、電商銷售、資金沉淀、教練分成

場館分成和廣告收入應(yīng)該還是趣運(yùn)動(dòng)主要的收入來源，穩(wěn)定且利潤較高。電商價(jià)格可以體現(xiàn)其拿貨渠道的優(yōu)勢，但在成熟電商的競爭下可能利潤不高。另外用戶的退款、充值、公司團(tuán)購可能會(huì)形成一定的資金沉淀，這部分資金可產(chǎn)生一些投資收益，但是并不穩(wěn)定且很難形成規(guī)模。教練分成的收入也較為分散，且收入有限。

（6）核心資源

場館、互聯(lián)網(wǎng)軟硬件服務(wù)

從價(jià)值產(chǎn)生、客戶關(guān)系和收入來源上看，場館依然是趣運(yùn)動(dòng)的核心資源，也是產(chǎn)生一切服務(wù)的基礎(chǔ)。而提供服務(wù)的軟硬件則是另外一個(gè)核心。相應(yīng)的，場館BD和研發(fā)團(tuán)隊(duì)是核心人員。供貨商作為電商的核心，KOL作為活動(dòng)的核心、教練作為培訓(xùn)的核心，應(yīng)該還未形成真正的核心。

（7）關(guān)鍵業(yè)務(wù)

場館的合作開發(fā)及在線預(yù)訂

合作場館數(shù)量的不斷增加將是趣運(yùn)動(dòng)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@直接決定了業(yè)務(wù)的品類、覆蓋范圍、議價(jià)能力等指標(biāo)，進(jìn)而決定了市場規(guī)模和份額，這是公司賴以生存發(fā)展的核心競爭力。同時(shí)為B端場館提供的服務(wù)也是一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。而在線預(yù)訂則是獲取流量，轉(zhuǎn)化成消費(fèi)的關(guān)鍵，也是公司最終利潤的重要來源。

（8）重要合作

場館、流量主

與場館的合作越多，將優(yōu)化服務(wù)形成規(guī)模效應(yīng)。流量主是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最特殊的資源，這個(gè)合作直接決定公司流水。

（9）成本結(jié)構(gòu)

硬件設(shè)備、人員、固定費(fèi)用等

平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)最貴的成本主要來自硬件設(shè)備，包括辦公設(shè)備、服務(wù)器、機(jī)房等一切支撐互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所需的硬件，這保證了最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)得以不間斷的進(jìn)行。而人員中核心的是研發(fā)團(tuán)隊(duì)和市場團(tuán)隊(duì)，其他團(tuán)隊(duì)則為他們提供各項(xiàng)支持和保障。另外如租金、水電等固定費(fèi)用也占有一定比例。當(dāng)然還有其他一些成本。

結(jié)論：

綜上，趣運(yùn)動(dòng)主要是面向青年人群提供便捷的場館預(yù)定服務(wù)以及輔助的社交、培訓(xùn)、電商等服務(wù)。因此其在渠道上主要傾向生活類和體育類，不過目前看來合作渠道對其業(yè)務(wù)的支持有限，也許其應(yīng)該尋找更為合適的渠道。雖然預(yù)定場館是客戶關(guān)系發(fā)生的第一步，但趣運(yùn)動(dòng)在這方面的關(guān)系上還有待加強(qiáng)，反而社交、電商上的客戶關(guān)系給予了相同的重要度。不過場館分成和廣告作為主要的收入來源，應(yīng)該在這方面進(jìn)行更深入的探索，畢竟場館和軟硬件服務(wù)是核心資源。因此，場館份額和服務(wù)質(zhì)量這兩項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)還是趣運(yùn)動(dòng)的核心競爭力。為此，在場館和流量主的合作上，趣運(yùn)動(dòng)需要投入大量資源，也由此產(chǎn)生了相關(guān)的占比較大的成本。

商業(yè)模式：雙邊平臺(tái)向多邊平臺(tái)轉(zhuǎn)型

3.? 戰(zhàn)略定位

我們的價(jià)值不在B端，而在C端”對于趣運(yùn)動(dòng)而言，場館僅僅是一個(gè)入口，一個(gè)對接供應(yīng)商和用戶的重要結(jié)點(diǎn)。用趣運(yùn)動(dòng)訂場，不需要帶球了，這里的球類用品不限量供應(yīng)——只要將全國幾千家場館和供應(yīng)廠商充分結(jié)合起來，把成本降得足夠低，這一切都是有可能實(shí)現(xiàn)的。

價(jià)格便宜，提升頻次；方便，減少用戶與場館之間的阻礙；三五個(gè)球友相約打球，會(huì)比一個(gè)人玩有意思；良好的場館人口比例會(huì)讓更多的人有機(jī)會(huì)進(jìn)入場館打球。

場館信息化改造深耕，把智能設(shè)備鋪設(shè)進(jìn)場館里頭，將場館管理做輕。

（創(chuàng)業(yè)邦2015年10月報(bào)道）

結(jié)論：

從2015年10月創(chuàng)業(yè)邦對趣運(yùn)動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO關(guān)政罡進(jìn)行的采訪，以及2016年6月趣運(yùn)動(dòng)經(jīng)營范圍變更可以窺探趣運(yùn)動(dòng)的一些戰(zhàn)略定位。趣運(yùn)動(dòng)還是專注于平臺(tái)型公司，但不單純是場館預(yù)定的O2O公司，其在向多變平臺(tái)發(fā)展，接入更多角色來滿足用戶。最終達(dá)到以場館為入口，內(nèi)容輻射預(yù)定、電商、B端服務(wù)、社交、物聯(lián)網(wǎng)（場館信息化改造）、培訓(xùn)、活動(dòng)或賽事等方面，形成圍繞場館的體育生態(tài)。

4. 功能特色

此節(jié)嘗試使用卡諾模型對產(chǎn)品功能進(jìn)行分類和分析：

數(shù)據(jù)來源：百度百科

（1）基礎(chǔ)型功能

作為基礎(chǔ)型功能，預(yù)定是產(chǎn)品需要格外重視的功能，即便此功能的邊際效益是遞減的。由于其必備的屬性，此功能應(yīng)更加關(guān)注流程的優(yōu)化，保證流程的簡潔和順暢。趣運(yùn)動(dòng)在預(yù)定前和預(yù)定中的流程比較順利，但是預(yù)定后的退款流程規(guī)則較為苛刻，會(huì)造成用戶不滿。另外在線下，場館數(shù)量也會(huì)影響到此功能的體驗(yàn)，需要注意。

（2）期望型功能

活動(dòng)可以劃分為期望型功能。因?yàn)閳鲳^預(yù)定中用戶需求的癢處恰好在于組織。場館運(yùn)動(dòng)通常是無法一個(gè)人完成的，用戶會(huì)不自覺的尋找好友或者組織者來創(chuàng)建或加入一個(gè)活動(dòng)，所以此功能的完善程度與用戶的滿意度有直接關(guān)系。用戶如果能通過活動(dòng)功能順利完成一次運(yùn)動(dòng)，過程體驗(yàn)良好，那么將會(huì)很大提升用戶滿意度。不過需要注意，反之，此功能也會(huì)降低用戶滿意度。此功能還可完善的地方包括增加信息展示量、星級評價(jià)等。

（3）魅力型功能

魅力型功能主要是運(yùn)動(dòng)圈，其設(shè)計(jì)為社區(qū)型社交功能，以天然的場館作為社區(qū)，讓用戶在社區(qū)中發(fā)帖交流。目前運(yùn)動(dòng)圈大部分作用還是發(fā)帖約活動(dòng)，這與活動(dòng)功能本身有很大重疊。不過如果能通過增加一些諸如分享、炫耀、點(diǎn)贊、評論、閑談等的小功能來滿足人們在運(yùn)動(dòng)中的社交需求，用戶的滿意度將會(huì)有很大提升。因此此項(xiàng)功能還需要繼續(xù)改進(jìn)。

電商功能也可視為魅力型功能。即使具備程度較低，但由于其在場景中可以提供便捷的裝備購買服務(wù)，所以是可以提高用戶滿意度的。但是此功能還較為簡單，基礎(chǔ)的搜索、篩選、評價(jià)等都還沒有，因此還無法做到大幅提高滿意度的階段。

（4）無差異功能和反向型功能

具備與否并不影響滿意的無差異功能，和具備了反而令用戶不滿的反向型功能暫無發(fā)現(xiàn)。

結(jié)論：

基礎(chǔ)功能較為完善，但是在個(gè)別環(huán)節(jié)還存在體驗(yàn)較差的問題，這是急需解決的地方。因?yàn)榛A(chǔ)型功能做的好效益并不高，但做得差很容易造成用戶流失。期望型功能–活動(dòng)恰好找到了用戶的癢處，但是相對于結(jié)伴運(yùn)動(dòng)的需求，此功能還可以更加完善。運(yùn)動(dòng)圈和電商作為魅力型功能，雖然對提升滿意度有一定貢獻(xiàn)，但是想達(dá)到事半功倍式的提升滿意度的階段，還有待進(jìn)一步改造。

5. 架構(gòu)交互

結(jié)論：

結(jié)構(gòu)上，預(yù)定場館作為最核心且最基礎(chǔ)的功能，放在首頁醒目位置，這是無可厚非的。而活動(dòng)則是除預(yù)定以外唯一在首頁出現(xiàn)的功能入口，可見此功能在產(chǎn)品定位中的重要性。確實(shí)在預(yù)定場館外，可能用戶最大的痛點(diǎn)就是結(jié)伴運(yùn)動(dòng)了，甚至有些場景下，結(jié)伴運(yùn)動(dòng)主導(dǎo)了場館預(yù)定。另外兩個(gè)一級結(jié)構(gòu)分給了特惠商城（電商）和發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)字結(jié)構(gòu)：活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)圈（社交）。而電商和社交是兩個(gè)產(chǎn)生亮點(diǎn)的輔助功能，也可能是未來趣運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)。最后一個(gè)一級結(jié)構(gòu)是我的，在我的功能中涵蓋了所有與用戶本人發(fā)生的所有表單和事項(xiàng)。這使得結(jié)構(gòu)有些分配不均，我的集中度較高造成了一些理解的困難和操作路徑的復(fù)雜。比如與活動(dòng)有關(guān)的發(fā)布、參與完全可以在活動(dòng)中處理。當(dāng)然，這樣的設(shè)計(jì)可能是考慮讓用戶可以在盡量少的跳轉(zhuǎn)下處理事務(wù)。

業(yè)務(wù)上看，整體結(jié)構(gòu)較合理，有側(cè)重也有輔助，是按照公司戰(zhàn)略發(fā)展來設(shè)計(jì)的。但是產(chǎn)品上看，我的功能中結(jié)構(gòu)偏沉重，造成一些失衡，可能會(huì)影響體驗(yàn)。

6. 發(fā)展動(dòng)向

（1）版本更新

大版本的更新主要集中在1.0、1.1、1.2、1.9、2.5、2.6幾個(gè)版本上，研發(fā)周期均超過5個(gè)月。而這幾個(gè)大版本中，重點(diǎn)還是放在了打磨場館預(yù)定功能上，其次活動(dòng)和我的也從很早的版本就開始不斷進(jìn)行研發(fā)。電商在最近也是研發(fā)時(shí)間最長的版本上線，表明公司開始發(fā)力這個(gè)業(yè)務(wù)。其他版本主要是一些優(yōu)化和修復(fù)工作，新功能發(fā)布較少，時(shí)間大概在1-2個(gè)月。因此可以看出趣運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)整體的實(shí)力是重大功能平均研發(fā)周期6—8個(gè)月，優(yōu)化升級周期平均1-2個(gè)月。

（2）發(fā)展能力

2014年5月第二輪融資，同月發(fā)布1.1版本上線活動(dòng)功能；2015年1月第三輪融資，6月發(fā)布1.3版本圈子功能；2017年3月最新一輪融資，7月發(fā)布電商功能，可見融資對業(yè)務(wù)擴(kuò)展的作用。而活動(dòng)和圈子兩個(gè)偏社交的功能上線較早，顯示了場館運(yùn)動(dòng)天然的社交屬性。電商則是趣運(yùn)動(dòng)最新的嘗試，可能成為未來增長點(diǎn)。

趣運(yùn)動(dòng)研發(fā)能力屬業(yè)內(nèi)中等水平，場館預(yù)定在經(jīng)歷大小各版本的優(yōu)化后已經(jīng)逐漸完善，而活動(dòng)和圈子雖然上線較早，依然還有提升空間。電商則處于起步階段。今后的融資也將很大的影響業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品的更新。

（3）未來動(dòng)向

未來，產(chǎn)品在活動(dòng)和圈子這種社交上還會(huì)有更多完善，電商會(huì)注入更多嘗試。產(chǎn)品很可能向著預(yù)定+社交的方向發(fā)展。所以，以后的盈利除去場館傭金，很可能體現(xiàn)在社交的商業(yè)化上如會(huì)員增值服務(wù)、廣告植入等，電商相對來說是個(gè)未知數(shù)。另外，運(yùn)動(dòng)普遍存在競爭性，用戶在運(yùn)動(dòng)可能會(huì)產(chǎn)生競賽的需求，這方面還沒有功能可以滿足，所以賽事可以作為產(chǎn)品的另一個(gè)切入點(diǎn)。賽事整個(gè)鏈條上也會(huì)有諸多環(huán)節(jié)來拓展用戶群體、增加贏利點(diǎn)，在依托現(xiàn)有合作場館和技術(shù)資源的情況下，是個(gè)不錯(cuò)的發(fā)展方向，不過賽事的運(yùn)營問題需要妥善解決。

結(jié)論：

綜上，產(chǎn)品在不斷完善最重要的預(yù)定功能同時(shí)，也在投入更多時(shí)間來設(shè)計(jì)社交和電商功能。整體研發(fā)進(jìn)度較為平緩，尚待優(yōu)化和開發(fā)的地方很多，所以產(chǎn)品還處在發(fā)展初期。如果今后想繼續(xù)擴(kuò)大市場份額、提高利潤，那么無論從縱向的速度和質(zhì)量還是橫向的創(chuàng)新上，公司都需要再接再勵(lì)。

三．總結(jié)

趣運(yùn)動(dòng)經(jīng)營較為穩(wěn)定，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過與有實(shí)力的投資方合作，合理健康的進(jìn)行融資，并不斷壯大自己的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營成果。青年人群是產(chǎn)品的重要用戶，但也不能忽視少年和中年用戶群體的需求。趣運(yùn)動(dòng)在為用戶提供場館預(yù)定、社交、電商服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)造了價(jià)值，與用戶建立起了關(guān)系，但是還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在核心資源和關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，趣運(yùn)動(dòng)始終在前進(jìn)，且空間還很大。因此，如何尋找更有效的渠道和更廣泛的收入來源，控制好成本，建立更多合作，將是公司下階段發(fā)展的重點(diǎn)。而目前看來，這與趣運(yùn)動(dòng)將場館作為入口，連接多方共同發(fā)展的戰(zhàn)略理念不謀而合。

從產(chǎn)品功能、架構(gòu)交互和發(fā)展動(dòng)向上也能看到，趣運(yùn)動(dòng)正在走上從場館預(yù)定O2O平臺(tái)，轉(zhuǎn)向社交、電商、培訓(xùn)等多方平臺(tái)發(fā)展的道路，未來可能會(huì)在這些新的探索上有更廣闊的發(fā)展。

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