身處信息爆發(fā)、知識(shí)焦慮的時(shí)代你是否偶爾也想放慢腳步，體驗(yàn)一下不僅有酒還有故事的人生？APP Store中，每天讀點(diǎn)故事打出了Slogan——看故事時(shí)，我很快樂(lè)。于是就有了接下來(lái)的分析報(bào)告，一起來(lái)了解下這位“故事君”是怎樣為大家講故事的吧。

一、產(chǎn)品概況

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：iPhone 7 Plus

系統(tǒng)版本：iOS 11.3.1

APP版本：4.8.1

2.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

每天讀點(diǎn)故事APP（以下簡(jiǎn)稱“故事”）是主打原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和IP孵化分發(fā)的UGC平臺(tái)，面向數(shù)字閱讀及IP衍生市場(chǎng)，通過(guò)增值服務(wù)和版權(quán)營(yíng)銷等方式實(shí)現(xiàn)盈利。

二、產(chǎn)品的宏觀環(huán)境分析

1. 定義市場(chǎng)

隨著國(guó)民收入水平增長(zhǎng)穩(wěn)健，精神需求日益旺盛，教育的普及、人口素質(zhì)的不斷提升使人們的版權(quán)意識(shí)有所加強(qiáng)，內(nèi)容付費(fèi)隨之興起，再加上互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的推波助瀾，數(shù)字閱讀應(yīng)運(yùn)而生，國(guó)民接觸率也不斷攀升從2013年到2017年增長(zhǎng)了23%。

用戶愿意為電子書(shū)付費(fèi)的意愿從2016年到2017年增長(zhǎng)了3.5%，其中2017年愿意為單本電子書(shū)支付的平均金額為13.6元，相較于2016年的8.9元增長(zhǎng)了52.8%。

對(duì)于IP版權(quán)衍生產(chǎn)品，用戶的付費(fèi)意愿接近50%，其中，影視劇和動(dòng)漫改編接受程度較高。

另一方面，“全民閱讀”連續(xù)五年被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，國(guó)家出臺(tái)一系列相關(guān)政策，這些都使數(shù)字閱讀市場(chǎng)備受關(guān)注，資本相繼涌入，促使行業(yè)進(jìn)入高速成長(zhǎng)期。

據(jù)《2017年度中國(guó)數(shù)字閱讀白皮書(shū)》顯示：

2017年中國(guó)數(shù)字閱讀市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到152億，用戶規(guī)模近3.78億，增長(zhǎng)率為13.37%，數(shù)字閱讀作者數(shù)量達(dá)到了784萬(wàn)，增長(zhǎng)率為30.2%，且海外英文網(wǎng)文用戶約有700萬(wàn)+。

與此同時(shí)，QuestMobile最新發(fā)布的《2017年數(shù)字閱讀報(bào)告》也給出了數(shù)據(jù)：

2017年中國(guó)數(shù)字閱讀獨(dú)立APP行業(yè)月活躍用戶規(guī)模已達(dá)到2.53億，滲透率穩(wěn)定維持在23.4%。

而第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：

截至2017年12月，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，占網(wǎng)民總量的97.5%。

也就是說(shuō)，目前53%的手機(jī)網(wǎng)民會(huì)選擇數(shù)字閱讀，34%會(huì)成為活躍用戶，而現(xiàn)在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為55.8%，即便增速放緩，每年也約有1%的增長(zhǎng)，那么據(jù)此也可以推算出目前數(shù)字閱讀行業(yè)的用戶總量天花板約為4.09億，活躍用戶約為2.62億。

總體來(lái)說(shuō)，數(shù)字閱讀行業(yè)未來(lái)依舊可期，但由于市場(chǎng)集中度在不斷提高，且TOP 3企業(yè)總收入和甚至約占整個(gè)數(shù)字閱讀市場(chǎng)規(guī)模的70%，增長(zhǎng)率趨于平穩(wěn)，因此如何把握住長(zhǎng)尾市場(chǎng)大概率是新晉企業(yè)要面對(duì)的一個(gè)重大課題。

2. 數(shù)據(jù)分析與競(jìng)品比對(duì)

故事APP和起點(diǎn)讀書(shū)皆為原創(chuàng)產(chǎn)出型平臺(tái)，且在此類平臺(tái)中，二者的移動(dòng)端界面都比較注重用戶閱讀體驗(yàn)（相較晉江），因此本次比對(duì)選擇了同質(zhì)性較高的起點(diǎn)讀書(shū)APP作為競(jìng)品分析的對(duì)象，下面就以數(shù)據(jù)比對(duì)展開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的宏觀分析。

從上述數(shù)據(jù)中可以看出，雖然兩個(gè)產(chǎn)品并非同一量級(jí)，無(wú)論是從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)還是核心競(jìng)爭(zhēng)力，但從中我們也不難得出一些結(jié)論：
（1）起點(diǎn)背靠閱文集團(tuán)，屬于營(yíng)收規(guī)模的第一梯隊(duì)，故事則明顯屬于第三梯隊(duì)，差距較大，但故事的月活量能達(dá)到起點(diǎn)的30%左右，說(shuō)明在線數(shù)字閱讀市場(chǎng)雖已接近紅海，但長(zhǎng)尾市場(chǎng)依舊有非常大的空間可供發(fā)揮，故事該提高這部分市場(chǎng)的滲透率。

（2）如依據(jù)留存率“40–20–10”規(guī)則進(jìn)行判定，故事55%的月留存率已是十分優(yōu)秀的成績(jī)，且故事的CEO在2017年曾透露，故事APP六個(gè)月之后的留存量是26%，這些與易觀公布的月活數(shù)據(jù)基本相符，這些表明故事APP的用戶粘性不錯(cuò)，也間接說(shuō)明故事作為一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)出平臺(tái)，它的內(nèi)容足夠有吸引力，界面的設(shè)計(jì)和互動(dòng)性至少是可以達(dá)到合格線的。

（3）由比對(duì)也可以看出，兩個(gè)產(chǎn)品的生命周期不大相同，起點(diǎn)成立時(shí)間非常早，在數(shù)字閱讀行業(yè)可以說(shuō)是“元老”級(jí)別的存在，這也是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 ——長(zhǎng)足的發(fā)展為起點(diǎn)積累了足夠多的核心作者、忠心讀者、代表作品和版權(quán)資源，將它打造成為國(guó)內(nèi)極具影響力的文學(xué)品牌，甚至已開(kāi)始涉足海外市場(chǎng)。

但巨大的體量帶來(lái)的除了豐富的品類，也有成熟商業(yè)化的弊端，即內(nèi)容的質(zhì)量難以把控、在海量的作品信息中讀者找文困難，繁多的APP功能也可能提高了學(xué)習(xí)成本讓用戶茫然，新人作者容易湮沒(méi)在巨大的平臺(tái)中沒(méi)有存在感從而失去興趣/放棄平臺(tái)。

而故事則開(kāi)始于2015年，目前剛剛進(jìn)入成長(zhǎng)初期階段，正是著重把控作品質(zhì)量、仔細(xì)照顧到各方用戶體驗(yàn)的絕佳時(shí)期，探索期試錯(cuò)成本也更低，只要堅(jiān)持精品輕閱讀的定位并輔以良好的運(yùn)營(yíng)，就極有可能在紅海中開(kāi)拓出屬于自己的藍(lán)海。

三、產(chǎn)品定位&用戶畫(huà)像

1. 核心需求&產(chǎn)品定位

（1）用戶核心需求

讀者用戶方面：城市化進(jìn)程使得人們的生活節(jié)奏不斷加快、壓力增大，時(shí)間碎片化。

大數(shù)據(jù)顯示：超過(guò)半數(shù)的讀者習(xí)慣于入睡前閱讀。午休時(shí)間12點(diǎn)左右、下班途中17點(diǎn)左右以及入睡之前21點(diǎn)左右往往是數(shù)字閱讀重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。另一方面，數(shù)字閱讀用戶中有近七成會(huì)使用聽(tīng)書(shū)功能，用戶數(shù)量超過(guò)1億，愿意付費(fèi)的用戶比例高達(dá)65.3%。

綜上所述，用戶需要看或聽(tīng)「精簡(jiǎn)的高質(zhì)量故事」來(lái)舒緩心情，即用戶的需求為愉悅感、省時(shí)、方便。這就對(duì)閱讀產(chǎn)品提出了要求——精準(zhǔn)推薦內(nèi)容合“口味”、種類齊全節(jié)約找文時(shí)間、篇幅不長(zhǎng)隨時(shí)隨地都能閱讀、不方便看書(shū)的時(shí)候可以聽(tīng)書(shū)。

作者用戶方面：隨著IP開(kāi)發(fā)模式的不斷成熟，泛娛樂(lè)領(lǐng)域IP融合的加速進(jìn)行，2017年約有40部左右網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編的電視劇播出。人工智能和有聲內(nèi)容的開(kāi)發(fā)效果和使用感受，為讀者提供了前所未有的閱讀體驗(yàn)。社交平臺(tái)和直播技術(shù)的應(yīng)用，使作者和讀者的互動(dòng)方式步入新的層級(jí)，大大拓展了作品的傳播路徑。寫(xiě)作平臺(tái)也紛紛舉辦創(chuàng)作活動(dòng)，給予更多年輕作者鼓勵(lì)與支持。

這些都活躍了文學(xué)市場(chǎng)，極大地吸引了越來(lái)越多的人加入到寫(xiě)作的行業(yè)中來(lái)，Ta們主要分為兼職作者和全職作者，有著共同的訴求，也有細(xì)微的差別：

• 平臺(tái)穩(wěn)定安全可靠，不用擔(dān)心丟失斷檔和版權(quán)問(wèn)題；
• 寫(xiě)作便捷，多端口可以隨時(shí)寫(xiě)文發(fā)布，不用擔(dān)心排版，有沉浸感；
• 讀者多、文被看到的可能性大、互動(dòng)性好，有寫(xiě)下去的動(dòng)力；
• 收益良好，IP化機(jī)會(huì)多，全職作者對(duì)此項(xiàng)需求更高。

（2）產(chǎn)品定位：可以看出為了滿足用戶的上述需求，故事將自己定位成一款輕閱讀APP。

• 一方面，通過(guò)智能推薦引擎，精選類別全面、內(nèi)容高質(zhì)量的獨(dú)家原創(chuàng)文學(xué)作品，幫助用戶告別文荒，并提供有聲故事，方便想看小說(shuō)卻不便閱讀的人；
• 另一方面，為熱愛(ài)寫(xiě)作的原創(chuàng)作者們提供一個(gè)良好的平臺(tái)。

2. 用戶畫(huà)像

用戶性別：產(chǎn)品主要面向女性用戶，女性用戶約為男性用戶的2.4倍，差距較大。（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)）

用戶年齡：產(chǎn)品主要面向青少年群體，其中25-30歲用戶比例最大，31-535歲用戶占比次之，24歲以下用戶比例與31-35歲群體相當(dāng)，僅有3.79%的差距；中老年群體用戶較少，36歲以上群體占比僅為8.4%，數(shù)量較青少年群體相差甚遠(yuǎn)。（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)）

用戶學(xué)歷：本科學(xué)歷用戶最多，其次分別為初中、高中、小學(xué)，與年齡分布規(guī)律也基本相符。（數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊指數(shù)）

用戶地域分布：用戶群體主要集中于二、三線省份，東部沿海地區(qū)相較西北內(nèi)陸滲透率更高，市民階層較多。（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)&官方采訪）

小結(jié)：通過(guò)上述數(shù)據(jù)可以得出故事APP的產(chǎn)品用戶畫(huà)像——多為二線/三線省份（且東部沿海地區(qū)居多）的青少年用戶，女性居多，大半為本科學(xué)歷的成年人，另一部分為未成年的學(xué)生。

形成這種畫(huà)像的因素大致可以歸結(jié)為以下兩個(gè)角度：

（1）內(nèi)容角度：

• 首先，隨著知識(shí)付費(fèi)時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的興盛，越來(lái)越多的年輕人可以接受將作家作為自己的職業(yè)，但70S前生人則鮮少能夠接受，所以目前普遍呈現(xiàn)出寫(xiě)手年輕化的形勢(shì)，這也是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)內(nèi)容題材、世界觀架構(gòu)更符合年輕人口味能將Ta們轉(zhuǎn)化為主要用戶的原因。
• 其次，從作者推薦中就可看出，平臺(tái)女性作者居多，所以內(nèi)容多為女性向，從而吸引到的也多是女性用戶；
• 最后，平臺(tái)內(nèi)容題材上涉獵比較廣泛，除了情感類還有懸疑推理、職場(chǎng)世情等多種類別的作品，故能吸引到不少30歲以上的用戶群體也就在情理之中了。

（2）時(shí)間角度：

• 首先，二三線城市生活節(jié)奏和壓力相對(duì)沒(méi)有一線城市大，所以更有閑暇時(shí)間進(jìn)行放松性閱讀；
• 其次，普遍來(lái)說(shuō)，學(xué)歷上大學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)是最小的，小初高次之，碩博則相反，科研壓力是最大的，故沒(méi)有太多閑暇時(shí)間用來(lái)放松性閱讀，用戶量就較前兩者低了許多。
• 另外，大數(shù)據(jù)顯示：目前數(shù)字閱讀行業(yè)中男性付費(fèi)比例更高，付費(fèi)主體依然集中在30歲以下，但30歲以上付費(fèi)用戶占比明顯高于行業(yè)整體，三線四線城市占比略高于行業(yè)。

因此，我認(rèn)為故事APP在執(zhí)行好現(xiàn)有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，未來(lái)開(kāi)發(fā)潛在用戶可以有兩個(gè)方向：一為開(kāi)發(fā)30歲以上男性用戶，提高這部分用戶的占比；二為基于回報(bào)率考慮提高四線城市用戶的滲透率。

多用戶使用場(chǎng)景：

1. 雯雯，女，26歲，本科畢業(yè)后在珠海工作定居，從事朝九晚五的文職工作，業(yè)余時(shí)間喜歡看言情小說(shuō)，成為故事APP忠實(shí)用戶后開(kāi)通了VIP，每天有空就會(huì)打開(kāi)APP，追下喜歡的文、找找新文，會(huì)給喜歡的作者太太投月票并積極評(píng)論與作者互動(dòng)。
2. 小恒，男，16歲，江蘇某高中高一學(xué)生，喜歡看懸疑推理和科幻類的小說(shuō)，聲控，喜歡的主播錄了新作會(huì)去聽(tīng)，臨睡前有興致會(huì)打開(kāi)故事APP看一會(huì)文，使用頻次不高，沒(méi)有付費(fèi)閱讀的想法，感興趣的作品會(huì)點(diǎn)贊但不喜歡在評(píng)論區(qū)互動(dòng)。
3. 老鄭，男，40歲，河北某國(guó)企部門主管，喜歡職場(chǎng)題材的小說(shuō)，但不喜歡舉著手機(jī)看小說(shuō)，覺(jué)得累眼睛，所以閑暇時(shí)間會(huì)打開(kāi)故事APP找有聲小說(shuō)來(lái)聽(tīng)，有付費(fèi)章節(jié)或VIP內(nèi)容會(huì)選擇購(gòu)買，社交互動(dòng)功能幾乎不使用。
4. 曉靜，女，20歲，山東某高校在校大學(xué)生，業(yè)余時(shí)間愛(ài)好寫(xiě)作，簽約了故事APP當(dāng)兼職作者，主要寫(xiě)短篇/系列文，習(xí)慣打開(kāi)手機(jī)APP隨時(shí)隨地有靈感就進(jìn)行創(chuàng)作和投稿，讀者的評(píng)論都會(huì)抽空回復(fù)。
5. 軒軒，男，34歲， 浙江人，故事APP簽約全職作家，寫(xiě)長(zhǎng)篇連載較多，偶爾寫(xiě)短篇，有存稿習(xí)慣，一般在PC端用Word寫(xiě)稿，稿件通過(guò)故事WEB端上傳或發(fā)到責(zé)編郵箱，習(xí)慣每次打開(kāi)APP先看看熱門活動(dòng)公告有沒(méi)有感興趣的征文活動(dòng)，然后再看看消息，看到有趣的讀者評(píng)論會(huì)有選擇地回復(fù)。

3. 調(diào)研&核心功能分析及建議

（1）產(chǎn)品調(diào)研

訪談提綱及結(jié)果：

（2）核心功能分析及建議

1）閱讀模塊：

• 主要需求：滿足看文/聽(tīng)書(shū)的基本需求，如：目錄、章節(jié)切換、書(shū)簽、播放控制等功能。
• 次要需求：滿足提升閱讀體驗(yàn)的需求，如：背景更換、夜間模式、字體大小、翻頁(yè)模式等。
• 模塊分析：該模塊可以說(shuō)是讀者使用頻次最高的核心模塊了，其實(shí)在功能上同類產(chǎn)品之間相差并不大，所以用戶很難評(píng)判產(chǎn)品的功能是否有特點(diǎn)獨(dú)樹(shù)一幟或比較實(shí)用，而是比較看重UE和UI帶來(lái)的感受，誰(shuí)的功能設(shè)計(jì)上更人性化、更貼合用戶使用習(xí)慣和審美，誰(shuí)就“技高一籌”。故事APP問(wèn)題就出在這里，該有的基本功能都有，UI在美觀方面屬于比較簡(jiǎn)潔清新的風(fēng)格，在同類中無(wú)功無(wú)過(guò)，但是由于不夠注重視覺(jué)信息層級(jí)和用戶使用習(xí)慣（或者是出于策略性考慮？），導(dǎo)致有些常用的功能讀者找不到或感到很疑惑從而降低了滿意度。下面將會(huì)針對(duì)各種問(wèn)題作出詳細(xì)說(shuō)明并給出優(yōu)化方案。

問(wèn)題一：首先，由這四張對(duì)比圖可以看出，在單擊連載作品閱讀頁(yè)面后，橫翻和豎滑模式之間的差別就在于【章節(jié)切換】，豎滑模式下沒(méi)有較為快捷的章節(jié)切換功能，用戶只能點(diǎn)擊【設(shè)置】圖標(biāo)（僅連載作品，見(jiàn)圖1-1“連載-設(shè)置-豎滑模式”）或者滑到頁(yè)面底部（圖1-2）才能進(jìn)行章節(jié)切換，在APP Store的評(píng)論區(qū)也有用戶反映類似的問(wèn)題——“強(qiáng)迫性看完本章才能切換章節(jié)，希望能隨時(shí)切換章節(jié)?！?/p>

圖1-1

圖1-2

其次，針對(duì)【離線下載】功能在短篇頁(yè)面與連載頁(yè)面之間進(jìn)行了對(duì)比，雙方差異較大，短篇需要點(diǎn)擊【設(shè)置圖標(biāo)】后在菜單底部找到，連載則需要點(diǎn)擊【目錄圖標(biāo)】后在右上方找到。

作為常用功能將其放置在二級(jí)菜單已經(jīng)很不方便，放在不同功能的二級(jí)菜單下就很考驗(yàn)用戶的探索和記憶能力了。此處我認(rèn)為是亟待改進(jìn)的。（詳細(xì)對(duì)比見(jiàn)下圖1-3）

圖1-3

優(yōu)化建議：

1. 將章節(jié)切換、離線下載等常用功能按鈕統(tǒng)一位置，并放置到用戶容易發(fā)現(xiàn)的地方，不再劃分豎滑/橫翻模式，單擊閱讀界面即可隨時(shí)操作（圖1-4），降低用戶學(xué)習(xí)/記憶成本。
2. 提供新手幫助/引導(dǎo)教程，告知用戶它們的位置。

圖1-4

問(wèn)題二：用戶訪談中發(fā)現(xiàn)，有用戶提到?jīng)]有【書(shū)架】&【書(shū)簽】功能，找不到上次讀過(guò)的作品或閱讀位置，并表示【關(guān)注列表】無(wú)法緩解【書(shū)架】的問(wèn)題。

但其實(shí)這兩個(gè)功能故事APP是有的：

1. 連載要添加【書(shū)簽】需要開(kāi)啟橫翻模式，然后用手勢(shì)進(jìn)行【下拉動(dòng)作】添加/取消書(shū)簽，短篇?jiǎng)t沒(méi)有書(shū)簽功能；
2. 【書(shū)架】問(wèn)題從用戶的闡述來(lái)看其實(shí)指的是歷史列表問(wèn)題，在故事APP中【讀過(guò)】即是歷史列表，位置共有兩處，一個(gè)在【首頁(yè)】，一個(gè)在【我的】頁(yè)面。（圖2-1）但由于缺乏對(duì)用戶的明確引導(dǎo)（教程）和標(biāo)示（鐘表圖標(biāo)意味不夠明確且無(wú)文字說(shuō)明），導(dǎo)致用戶有“無(wú)視”該功能的情況出現(xiàn)。另外，從“關(guān)注列表無(wú)法緩解書(shū)架問(wèn)題”這個(gè)回答來(lái)看，用戶此處提起書(shū)架可能是因?yàn)槭褂昧?xí)慣上更適應(yīng)書(shū)架的視覺(jué)形式。

圖2-1

此處還有一個(gè)小問(wèn)題在于閱讀歷史比較繁雜，連載作品、故事并未分類，作品多了會(huì)有不便尋找的時(shí)候。另外，由于市面上的閱讀器多使用書(shū)架作為歷史列表，所以用戶對(duì)于缺失此項(xiàng)功能可能會(huì)感到不適，無(wú)法適應(yīng)較為傳統(tǒng)的列表模式。（圖2-2）

圖2-2

優(yōu)化建議（圖2-3）：

1. 提供新手幫助/引導(dǎo)教程，告知用戶它們的位置&如何使用手勢(shì)進(jìn)行操控；
2. 增加文內(nèi)搜索定位功能&短篇書(shū)簽手勢(shì)，提供兩種方式幫用戶定位繼續(xù)閱讀位置；
3. 針對(duì)讀過(guò)列表的內(nèi)容進(jìn)行分類，分為短篇&連載，方便讀者分類尋找；
4. 讀過(guò)功能可在考慮開(kāi)發(fā)成本后決定是否增加書(shū)架模式，以便讓用戶在列表/書(shū)架模式中自行選擇。

圖2-3

問(wèn)題三：其實(shí)這一項(xiàng)更應(yīng)該解釋為“錦上添花”——閱讀界面自定義設(shè)置（圖3-1）這個(gè)功能就是最開(kāi)始的分析所說(shuō)“該有的基本功能都有，在同類中無(wú)功無(wú)過(guò)?！北戎畷x江已經(jīng)做得不錯(cuò)，但比之多看就稍顯不足。若想在一眾閱讀app中脫穎而出，就需要在細(xì)小功能的設(shè)計(jì)上更“討用戶歡心”。

圖3-1

優(yōu)化建議：增加閱讀界面自定義范圍（圖3-2），提高用戶滿意度：

1. 背景可自定義——開(kāi)通VIP可自定義背景，不再局限于固定的幾個(gè)VIP背景，原有背景還可考慮改為使用讀點(diǎn)幣購(gòu)買，給了用戶一個(gè)新的“氪金”點(diǎn)；
2. 字體大小自調(diào)節(jié)——可調(diào)節(jié)的字號(hào)更多了，對(duì)視力不好的用戶更友好；
3. 行間距調(diào)節(jié)——可依據(jù)個(gè)人喜好調(diào)節(jié)文本的疏密程度，提高閱讀體驗(yàn)；
4. 閱讀器亮度調(diào)節(jié)——免去用戶離開(kāi)APP后要重新調(diào)整屏幕亮度的麻煩。

圖3-2

2）發(fā)現(xiàn)模塊

• 主要需求：找文的基本需求；
• 次要需求：尋求新鮮感嘗試了解/閱讀新題材的需求；
• 模塊分析：豐富的內(nèi)容展示，更精準(zhǔn)的故事推薦；新增精選板塊與掃文專輯，高質(zhì)量的故事推薦讓你看故事看到停不下來(lái)——這是APP在APP Store的產(chǎn)品介紹，從中可以看出，發(fā)現(xiàn)功能是一個(gè)非常重要的功能，其重要性不亞于閱讀，故事APP在發(fā)現(xiàn)功能上做了很多，也比較細(xì)致，搜索、精準(zhǔn)標(biāo)簽、推薦、分類榜單等等，信息多卻不混亂，用戶可以通過(guò)多種方法找到自己想看的內(nèi)容，這也是用戶對(duì)此功能模塊滿意度較高的原因。

但也存在一些小問(wèn)題可以改進(jìn)：

• 問(wèn)題一：精準(zhǔn)推薦雖然是一個(gè)重要的宣傳點(diǎn)，但是因?yàn)樵摴δ芘旁谑醉?yè)的最底端，用戶需要滑到底部才能看到（圖4-1），導(dǎo)致甚至有用戶不知道有精準(zhǔn)推薦這個(gè)功能，因此導(dǎo)致用戶有疑惑有些得不償失。
• 問(wèn)題二：每日推薦模塊之所以難以發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樵谄渖戏竭€有系列文精選&連載精選。但連載精選其實(shí)已作為分類標(biāo)簽出現(xiàn)在首頁(yè)頂端，相當(dāng)于是重復(fù)信息（圖4-1），可能存在關(guān)鍵展示區(qū)域空間浪費(fèi)的問(wèn)題。對(duì)于首次使用沒(méi)注意到標(biāo)簽分類的用戶，可能這樣更直觀地看到連載模塊推薦，但是對(duì)于已經(jīng)知曉想直接看個(gè)性化每日推薦的用戶，首頁(yè)無(wú)法自定義排序，每次都要滑動(dòng)到最低端才能看到想看的模塊，比較麻煩降低了使用觀感。但以上猜想都基于“精準(zhǔn)推薦是主打亮點(diǎn)功能”，如果實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)并非如此，那么問(wèn)題則不存在了。所以總體來(lái)說(shuō)，以上問(wèn)題瑕不掩瑜。

圖4-1

優(yōu)化建議（后兩條可擇其一）：

1. 提供新手幫助/引導(dǎo)教程，告知用戶如何利用推薦功能，可以通過(guò)何種方式找文及這些功能的位置；（重要）
2. 或調(diào)整每日推薦位置，將其單獨(dú)作為一個(gè)標(biāo)簽，使用戶看到的幾率增加；（圖4-2）
3. 或增加首頁(yè)個(gè)性化排序功能（圖4-2），使首頁(yè)更加貼合用戶使用習(xí)慣（可能會(huì)影響運(yùn)營(yíng)策略）。

圖4-2

3）互動(dòng)模塊

• 主要需求：支持作者、發(fā)表觀點(diǎn)的需求，如：寫(xiě)評(píng)論、點(diǎn)贊、打賞、投月票等功能
• 次要需求：用戶間相互交流的社交需求，如：“樓中樓”評(píng)論、分享等功能
• 模塊分析：該功能作為閱讀APP的輔助功能，目前故事APP做的基本合理，沒(méi)有“趕潮流”地追求社交，而是比較簡(jiǎn)潔，能滿足用戶基本需要卻不會(huì)干擾到用戶，有利于用戶沉浸在內(nèi)容中。

但也是有缺陷的：

問(wèn)題一：對(duì)于用戶比較關(guān)注的【月票】在閱讀界面放置不明顯，同時(shí)長(zhǎng)短篇位置不同的情況，雖然能一定程度上減少了刷票的可能，但提高了用戶的學(xué)習(xí)成本。

1. 連載：要通過(guò)目錄菜單中的連載詳情跳出閱讀界面，跳轉(zhuǎn)到作品信息頁(yè)面才能進(jìn)行投票（圖5-1）；
2. 短篇：在章節(jié)結(jié)尾處（圖5-2）。

圖5-1

圖5-2

優(yōu)化建議：統(tǒng)一位置增加功能到二級(jí)菜單下&放置到章節(jié)結(jié)尾處，使其更容易被看到&更方便操作。

1. 在目錄列表（連載）&故事信息（短篇）中添加月票按鈕；
2. 在連載作品每章節(jié)的結(jié)尾處添加月票按鈕（同短篇操作）。

問(wèn)題二：關(guān)注功能問(wèn)題可以說(shuō)是該模塊出現(xiàn)的最大的問(wèn)題，連載&短篇、豎滑&橫翻模式下功能層級(jí)和位置都不盡相同，比較混亂沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)是非?？简?yàn)用戶的探索&學(xué)習(xí)能力了。

連載：

①單獨(dú)關(guān)注作者：點(diǎn)擊頁(yè)面頂部標(biāo)題旁邊的【作者頭像】跳出閱讀界面，進(jìn)入作者個(gè)人信息頁(yè)，點(diǎn)擊關(guān)注，閱讀中途時(shí)想關(guān)注作者就需要回到/去下一章節(jié)標(biāo)題處。

圖6-1

②單獨(dú)關(guān)注作品：無(wú)，相當(dāng)于強(qiáng)制關(guān)注作品時(shí)必須關(guān)注作者，優(yōu)點(diǎn)是給作者帶來(lái)關(guān)注度，但如果用戶不想關(guān)注作者使關(guān)注動(dòng)態(tài)有額外作品刷屏就可能會(huì)產(chǎn)生反感。

③同時(shí)關(guān)注作品&作者：共有四處，一在目錄菜單，二在設(shè)置菜單，三在章節(jié)結(jié)尾處（豎滑模式下），四在作品詳情頁(yè)。（圖6-2）

圖6-2

短篇：

①單獨(dú)關(guān)注作者：豎滑模式下，需滑/跳動(dòng)（用戶未必知道）到頁(yè)面頂端，這對(duì)于已經(jīng)完成閱讀的用戶就比較不便了；而橫翻模式則不存在這種問(wèn)題，只要單擊閱讀界面就可以直接在菜單關(guān)注；（圖6-3）

圖6-3

②單獨(dú)關(guān)注作品：短篇故事沒(méi)有只關(guān)注作品功能，而是改為【收藏】放在設(shè)置菜單，且有單獨(dú)的收藏列表（我的頁(yè)面下），并未和關(guān)注列表在同一位置（詳見(jiàn)問(wèn)題四），由于沒(méi)有幫助說(shuō)明，所以需要用戶自行摸索；

③關(guān)注系列文/關(guān)注所屬專輯：點(diǎn)擊閱讀界面后，單擊右上角的故事信息即可，或在豎滑模式下滑動(dòng)到文章結(jié)尾也可。（圖6-4）

圖6-4

優(yōu)化建議：關(guān)注功能中，提高各類關(guān)注的操作一致性和可見(jiàn)性，降低用戶學(xué)習(xí)&記憶成本，提高使用效率（圖6-5）。

1. 提供新手幫助/引導(dǎo)教程，告知用戶關(guān)注&收藏的位置；
2. 作者頭像&關(guān)注作者統(tǒng)一放置到單擊菜單上方，隨時(shí)都可關(guān)注作者不影響當(dāng)前閱讀；
3. 將收藏&僅關(guān)注作品統(tǒng)一放置到作品標(biāo)題旁&設(shè)置菜單下（原有的關(guān)注作者+作品按鈕除設(shè)置菜單外各處皆保留）方便用戶記憶及更便捷地使用。

圖6-5

問(wèn)題三：收藏列表需跳轉(zhuǎn)到我的頁(yè)面查看，關(guān)注列表中，作者、作品、專輯未做分類，混在一起，當(dāng)關(guān)注較多時(shí)，關(guān)注動(dòng)態(tài)混在一起，找起來(lái)就非常困難了，比較挑戰(zhàn)用戶的耐心。（圖7-1）

圖7-1

優(yōu)化建議：針對(duì)關(guān)注列表&關(guān)注動(dòng)態(tài)列表的內(nèi)容進(jìn)行分類，方便讀者分類查看，提高使用效率（圖7-2）：

1. 關(guān)注動(dòng)態(tài)列表分為 故事收藏&系列文&連載；
2. 關(guān)注列表分為作者&作品，且添加內(nèi)部搜索功能，與關(guān)注動(dòng)態(tài)中的搜索相統(tǒng)一（功能和位置皆一致）。

圖7-2

問(wèn)題四：沒(méi)有私信功能，意味著用戶之間的所有交流只限于評(píng)論區(qū)所有人都可以看到，那么除非借助三方社交產(chǎn)品（如微博、QQ群）否則用戶有私下溝通交流的需求就很難得到滿足，用戶轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)交流又要付出額外的精力和時(shí)間，很可能就直接放棄了，這不利于提高用戶粘性。

但從另一個(gè)角度來(lái)考慮，沒(méi)有私信消息，某種程度上可以杜絕該功能被濫用于垃圾廣告/私信人身攻擊等情況，有利于維持“社區(qū)的環(huán)境”，也降低了開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的成本——不必在開(kāi)發(fā)消息系統(tǒng)的同時(shí)還要兼顧如舉報(bào)/黑名單/屏蔽等功能。所以該功能作為次要需求并不急于增加。

優(yōu)化建議：可考慮添加私信功能，更進(jìn)一步滿足用戶社交需求，間接增加用戶黏度。但沒(méi)有暫時(shí)對(duì)用戶影響也不是很大。

四、運(yùn)營(yíng)及推廣策略分析

1. 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)基本情況

故事APP的運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)比較有規(guī)律，主要有征文類、推廣類、調(diào)查類，下面選擇最新的一個(gè)征文活動(dòng)進(jìn)行分析——“器物故事”主題征文：
時(shí)間：7.9-8.9為期一個(gè)月；

熱度：截至目前發(fā)布一天，APP內(nèi)3844閱讀量，84評(píng)論，29轉(zhuǎn)發(fā)；

激勵(lì)：

1. 一等獎(jiǎng)1名周大福手鐲（￥1615），二等獎(jiǎng)2名故宮藏畫(huà)真絲團(tuán)扇（￥340），三等獎(jiǎng)3名桃蕊含春香薰（￥199）；
2. 連載通過(guò)評(píng)估/短篇入選VIP可享受專業(yè)編輯服務(wù)&額外稿費(fèi)&更多形式推廣；
3. 參與方式：鼓勵(lì)原創(chuàng)首發(fā)系列文/連載，連載投遞大綱及樣稿到郵箱，內(nèi)容要求圍繞真實(shí)博物館藏品展開(kāi)，且有描述。

2. 案例分析

“器物故事”的征文活動(dòng)和主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)性很高，屬于用戶促活，意在提高并保持作品儲(chǔ)備量&社群活躍度，下面就這次活動(dòng)分成3個(gè)階段7個(gè)角度進(jìn)行分析：

（1）活動(dòng)前

1. 預(yù)算：如果不算入選作品的“隱形”成本（人工編輯成本&稿費(fèi)&推廣成本），基本預(yù)算的主要構(gòu)成就是活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)了，也就是基礎(chǔ)預(yù)算￥2154。基礎(chǔ)預(yù)算在故事APP的同類活動(dòng)中不是最多的，但也不算少。與業(yè)內(nèi)大廠沒(méi)有可比較性，相似的量級(jí)中，獎(jiǎng)品還算豐厚。
2. 創(chuàng)意性：主要走的還是專題互動(dòng)的路線，屬于市場(chǎng)上比較成熟有效的手段，談不上出挑，但也不落伍。個(gè)人認(rèn)為亮點(diǎn)在于選題，前段時(shí)間國(guó)家寶藏的播出掀起了一波“文物熱”，微博上也“產(chǎn)出”了不少文物同人，如擬人小說(shuō)/插畫(huà)，選擇這個(gè)主題也相當(dāng)于“蹭了一下熱度”。不足之處在于，這個(gè)熱度蹭的有些晚，國(guó)家寶藏節(jié)目已完結(jié)，話題最熱的時(shí)間已過(guò)。
3. 對(duì)用戶的吸引性：該題材其實(shí)有很好的發(fā)揮空間，近兩年，國(guó)家寶藏的宣傳&故宮淘寶的活躍吸引了不少人的關(guān)注，無(wú)形中也挖掘了不少“潛在讀者”，使得受眾更廣泛，同時(shí)喜好寶物/歷史的用戶性別分布沒(méi)有明顯差別，年齡跨度也可以很大幾近全年齡，這些都是題材帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)對(duì)用戶的吸引性還是不錯(cuò)的。另一方面，活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)在個(gè)人看來(lái)也還是比較有吸引力的，三種獎(jiǎng)品都和選題很契合，但缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)，獎(jiǎng)品過(guò)于女性化，甚至已有男性作者在評(píng)論區(qū)表達(dá)“不滿”——“這東西是不打算給男生用了嗎？”引來(lái)不少哈哈哈的評(píng)論。
4. 用戶的傳播性：活動(dòng)通知發(fā)在了APP、微博和微信公眾號(hào)上，目前看來(lái)，APP內(nèi)熱度最高，微博和公眾號(hào)并沒(méi)有什么反響，和之前的活動(dòng)對(duì)比起來(lái)熱度（閱讀量&評(píng)論&轉(zhuǎn)發(fā)）相差不大，略高一些。

（2）活動(dòng)中

1. 時(shí)間充足性：活動(dòng)為期一個(gè)月，對(duì)于短篇/系列文時(shí)間是十分充裕的，對(duì)于連載，官方也只要求了提交大綱和樣章，時(shí)間也是足夠的。
2. 活動(dòng)的擴(kuò)散性：由于活動(dòng)剛剛開(kāi)始，尚且不確定，但從準(zhǔn)備期的宣傳來(lái)看，中期宣傳力度也不會(huì)很大，暫時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)有炒熱度的跡象。不過(guò)8月22日有國(guó)家寶藏的【故宮特展】，征文活動(dòng)日期截止到8月9日，有“趁熱打鐵”的可能性。

（3）活動(dòng)后

1. 用戶體驗(yàn)性：雖然本次活動(dòng)才剛剛開(kāi)始尚無(wú)定論，但從活動(dòng)歷史可以看出，歷次活動(dòng)基本都能及時(shí)按照活動(dòng)規(guī)則公布活動(dòng)的結(jié)果，這種公開(kāi)透明既滿足了用戶的期待，又體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信，故事APP在這點(diǎn)上做得很好，無(wú)可指摘。
2. 用戶反饋：APP內(nèi)做得比較好，反饋的通道順暢，用戶可以在公告下通過(guò)評(píng)論互動(dòng)進(jìn)行反饋。但微信公眾號(hào)這方面做得就弱一些，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)推送內(nèi)容下無(wú)用戶評(píng)論，可能是微信受眾主要都是讀者的原因。

3. 優(yōu)化建議

如上述所說(shuō)，該活動(dòng)空有好題材，但沒(méi)有趕上好機(jī)遇，熱度已然過(guò)了大半，而本次活動(dòng)中也提出了“文內(nèi)可附器物照片，鼓勵(lì)大家真正走出家門，拍下真實(shí)照片?！彼越ㄗh抓好故宮特展的時(shí)機(jī)，加大宣傳力度，如果熱度足夠，甚至可以考慮后續(xù)開(kāi)展線下活動(dòng)，能引發(fā)更多關(guān)注就又可以拉入一批新用戶。

文物話題近期較大規(guī)模地興起引發(fā)討論和關(guān)注，主要起因就是國(guó)家寶藏的播出&故宮淘寶的運(yùn)營(yíng)宣傳，與國(guó)家寶藏聯(lián)合成本高昂，但聯(lián)手故宮淘寶不失為一個(gè)好選擇：

1. 首先，故宮淘寶的受眾很多都是手帳愛(ài)好者，而愛(ài)好寫(xiě)作的群體中手帳愛(ài)好者不在少數(shù)，所以選擇故宮淘寶的商品作為獎(jiǎng)品相比香氛這樣的商品可能更具有實(shí)用性，且無(wú)明顯的性別傾向；
2. 其次，故宮淘寶作為國(guó)內(nèi)文創(chuàng)行業(yè)內(nèi)比較知名的標(biāo)桿，其核心競(jìng)爭(zhēng)力除了故宮這個(gè)IP，就是它的運(yùn)營(yíng)能力了，除了宣傳做得巧妙、軟文不斷，還有“饑餓營(yíng)銷”的影子，例如熱門紋樣的膠帶有搶不到“秒下架”的現(xiàn)象。所以個(gè)人認(rèn)為如果能有合作推廣的機(jī)會(huì)，可以借助其宣發(fā)能力，或許除了可以達(dá)到拉新的效果，還有提高轉(zhuǎn)化率的可能。

五、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，每天讀點(diǎn)故事作為一個(gè)誕生不到3年的產(chǎn)品，就像一個(gè)青春期的少年，雖然還不夠成熟，但充滿活力，也滿懷誠(chéng)摯，意在用簡(jiǎn)潔的界面和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)滿足渴望故事的人，心無(wú)旁騖。

許多用戶也正是因?yàn)檫@點(diǎn)選擇了它，希望它未來(lái)在成長(zhǎng)的過(guò)程中，能不負(fù)初心，不斷給大眾帶來(lái)更多好故事和更好的閱讀體驗(yàn)。

本文由 @?Landry 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖作者提供