小紅書(shū)App已成為筆者手機(jī)里僅次于微信的使用最頻繁的App。它為什么這么具有吸引力呢？下面就來(lái)看下這個(gè)種草神器有哪些神奇的地方。

小紅書(shū)從2013年創(chuàng)立至今，將近5年時(shí)間，隨著市場(chǎng)的變化以及自身的發(fā)展，從最初的出境購(gòu)物社區(qū)逐步過(guò)渡到現(xiàn)在的社區(qū)電商平臺(tái)。

小紅書(shū)的slogan也在隨著時(shí)間發(fā)生變化。從2014年的“國(guó)外的好東西”，到2015年的“全世界的好東西”，再到2016年的“全世界的好生活”，最終變成現(xiàn)在的“標(biāo)記我的生活”。從slogan的演變史，也看出了其定位的逐步轉(zhuǎn)變。

小紅書(shū)一開(kāi)始是只做海淘攻略社區(qū)的，2014年底開(kāi)始進(jìn)軍電商市場(chǎng)，之后隨著用戶對(duì)市場(chǎng)上跨境商品需求的不斷增加，開(kāi)始在跨境電商市場(chǎng)發(fā)力，并在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

小紅書(shū)用戶不斷增加，隨著年輕用戶的涌入，電商品牌從海外逐漸拓展到本土，更多的第三方品牌開(kāi)始入駐，市場(chǎng)邊界在不斷擴(kuò)大。

社區(qū)筆記從海淘到美妝再到現(xiàn)在的護(hù)膚、母嬰、時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)、旅行等全品類(lèi)覆蓋，內(nèi)容變得越來(lái)越多元化，用戶被種下的草也越長(zhǎng)越多。

小紅書(shū)想要通過(guò)社區(qū)和電商兩個(gè)平臺(tái)，作為年輕人生活方式的入口。

目前，小紅書(shū)App已躍居第二，成為筆者手機(jī)里僅次于微信的使用最頻繁的App。下面就來(lái)看下這個(gè)種草神器有哪些神奇的地方。

一、市場(chǎng)概況

據(jù)艾瑞咨詢關(guān)于“2017年Q3中國(guó)電子商務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告”顯示，2017Q3中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.44萬(wàn)億元，Q3同比增長(zhǎng)達(dá)到30.2%。

從總體上看中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模仍處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的狀態(tài)。

從2016Q1到2017Q3的B2C市場(chǎng)份額來(lái)看，市場(chǎng)的絕大份額被天貓和京東占據(jù)，市場(chǎng)格局和集中度均比較穩(wěn)定。

從近幾年天貓、京東這些傳統(tǒng)電商的交易規(guī)模來(lái)看，市場(chǎng)占比已趨于穩(wěn)定，增速遇到天花板，線上的獲客成本在大幅增加。這促使傳統(tǒng)電商開(kāi)始尋求新的低成本流量獲取方式，擴(kuò)展新的售貨渠道。社交平臺(tái)上聚集的大量用戶，成為商家新的流量來(lái)源。

2017年10月的跨境電商排名中，小紅書(shū)以月活躍用戶規(guī)模1473.65萬(wàn)人位居第一名，活躍用戶環(huán)比增長(zhǎng)14.84%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

2018年3月份，小紅書(shū)在海淘電商中位列第一，滲透率為2.23%，相比12月份環(huán)比增長(zhǎng)34.4%，DAU均值從12月的409.5萬(wàn)上升至3月份的732.4萬(wàn)。

在海淘跨境電商類(lèi)App中，小紅書(shū)的日活、月活數(shù)和滲透率都位列榜首。得益于小紅書(shū)早期社區(qū)內(nèi)容中海淘產(chǎn)品使用筆記的累積，這些高質(zhì)量筆記的沉淀，吸引著用戶駐足在小紅書(shū)中瀏覽、收藏、討論，保證了社區(qū)的高活躍度。

二、產(chǎn)品定位

小紅書(shū)是一款內(nèi)容電商類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品目前主要有筆記內(nèi)容和電商兩個(gè)模塊，內(nèi)容是基于UGC的生活筆記，電商部分以自營(yíng)為主，第三方入駐商家為輔。社區(qū)中筆記的內(nèi)容幫助用戶更好的了解商品的使用體驗(yàn)，商品展示給有需求的用戶，用戶可以更加方便地進(jìn)行購(gòu)物。而且，商家在小紅書(shū)上可以通過(guò)用戶真實(shí)的商品體驗(yàn)分享，了解用戶的需求，幫助商品的研發(fā)完善和銷(xiāo)售。

三、用戶分析

1. 用戶畫(huà)像

根據(jù)騰訊指數(shù)顯示（2018年4月至5月期間）：

小紅書(shū)的用戶以女性居多，男女比例3:7左右。

女性用戶對(duì)購(gòu)物、美食、時(shí)尚這類(lèi)話題無(wú)法抗拒，她們更愿意分享這類(lèi)生活內(nèi)容，比較容易形成傳播效應(yīng)。

用戶年齡分布主要集中在18-35歲，約占70%。其中18-23歲用戶是最大使用人群，說(shuō)明小紅書(shū)越來(lái)越受95s歡迎。在一組極光大數(shù)據(jù)關(guān)于大學(xué)生群體App行為研究報(bào)告中可以看出，大學(xué)生人群網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物App偏好指數(shù)（指數(shù)與目標(biāo)用戶應(yīng)用滲透率TGI正相關(guān)）排行榜中，小紅書(shū)的偏好指數(shù)最高。

現(xiàn)在的大學(xué)生群體，正值18～23這個(gè)年齡段?？梢钥闯?，小紅書(shū)上涌入的越來(lái)越多的95后們，還愛(ài)上了在小紅書(shū)上購(gòu)物。

在地域分布上，小紅書(shū)的用戶主要集中北上廣深江浙滬等經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)，其中廣東省的用戶最多。

從消費(fèi)能力上看，小紅書(shū)用戶中，中等消費(fèi)者占比達(dá)36.49%，環(huán)比增加5.31%；高消費(fèi)者占比29.38%，環(huán)比增加16.91%；中高消費(fèi)者占比23.05%，環(huán)比減少19.71%。

小紅書(shū)的受眾更多是中等消費(fèi)及以上人群，該類(lèi)人群總和將近90%。這可能與社區(qū)早期內(nèi)容主要以出境購(gòu)物有關(guān)。

出境購(gòu)物消費(fèi)用戶，經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)來(lái)說(shuō)偏高，出境購(gòu)買(mǎi)的奢侈品等高價(jià)商品偏多。出境購(gòu)物之后，通過(guò)把購(gòu)物體驗(yàn)以及商品評(píng)價(jià)等通過(guò)筆記的形式分享在社區(qū)里，這些筆記內(nèi)容又吸引更多相似消費(fèi)水平的用戶前來(lái)。

2.?用戶使用場(chǎng)景

用戶類(lèi)型1：Abby，女，21歲，在廣州上大學(xué)。平時(shí)喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，日常生活中需要購(gòu)買(mǎi)某款新的洗面奶，會(huì)先去小紅書(shū)上搜索該款洗面奶的筆記，看看其他人是如何評(píng)價(jià)該洗面奶的，自己是否適合。另外再看下福利社是否可以購(gòu)買(mǎi)該洗面奶。

用戶類(lèi)型2：露露，女，27歲，在上海工作，兼職網(wǎng)紅。平時(shí)上班內(nèi)容枯燥，喜歡在網(wǎng)上曬自己平時(shí)的穿搭打扮，通過(guò)在網(wǎng)上社區(qū)中他人的認(rèn)可獲得滿足感，并積攢粉絲。 下班后，會(huì)在小紅書(shū)上更新自己的一些穿搭打扮筆記，筆記以圖文形式為主。另外還會(huì)與小紅書(shū)上的粉絲互動(dòng)留言，回復(fù)其他用戶的一些問(wèn)題。通過(guò)高質(zhì)量的筆記累積收藏?cái)?shù)，獲取更多粉絲，吸引商家注意，進(jìn)行合作接廣告。

用戶類(lèi)型3：Sophia，女，25歲，在杭州工作，白領(lǐng)。閑暇時(shí)間，喜歡在小紅書(shū)上看其他博主推薦分享的筆記。通過(guò)筆記，學(xué)著化妝，自制健康營(yíng)養(yǎng)便當(dāng)，查看去東南亞旅游的攻略等等。

用戶類(lèi)型4：小羽，女，23歲，在北京工作，小透明。平時(shí)喜歡追星，在小紅書(shū)上關(guān)注小S、胡歌等明星，購(gòu)物喜好比較偏向相信明星口碑，根據(jù)明星發(fā)布筆記推薦的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)。

四、功能分析

小紅書(shū)官網(wǎng)上介紹：

“小紅書(shū)通過(guò)深耕UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）購(gòu)物分享社區(qū)，發(fā)展成為全球最大的消費(fèi)類(lèi)口碑庫(kù)和社區(qū)電商平臺(tái)?！?/p>

不難發(fā)現(xiàn)，小紅書(shū)的核心模塊主要是：社區(qū)內(nèi)容和電商。

以社區(qū)內(nèi)容起家的小紅書(shū)，社區(qū)內(nèi)容可謂是小紅書(shū)的根，滋養(yǎng)著小紅書(shū)這棵“樹(shù)”。

用戶打開(kāi)小紅書(shū)，最核心的需求是搜索和查看筆記內(nèi)容。在滿足了該核心需求，用戶被成功“種草”后，再進(jìn)一步有了購(gòu)買(mǎi)的需求，然后衍生出了電商的功能滿足用戶的購(gòu)買(mǎi)欲。

這兩塊功能并沒(méi)有明顯的你強(qiáng)我弱之勢(shì)，而是各自分工明確，“電商負(fù)責(zé)賺錢(qián)養(yǎng)家，內(nèi)容負(fù)責(zé)貌美如花”。

1.?社區(qū)內(nèi)容功能

在小紅書(shū)社區(qū)中，通過(guò)筆記的連接，滿足了用戶在吃、喝、玩、樂(lè)各種生活方式的搜索、評(píng)價(jià)、分享、社交的需求。當(dāng)用戶進(jìn)入社區(qū)，一般有以下幾種需求場(chǎng)景：

• 沒(méi)有明確目的，根據(jù)社區(qū)首頁(yè)推薦瀏覽感興趣的筆記，隨便看看漲知識(shí)。
• 想要查看某種物品的評(píng)價(jià)，需要搜索查看該物品的使用體驗(yàn)筆記，以此做參考學(xué)習(xí)。
• 編寫(xiě)分享自己生活方式的體驗(yàn)心得筆記。

根據(jù)以上幾種場(chǎng)景，下面對(duì)這些場(chǎng)景中涉及的主要功能進(jìn)行分析。

1.1 瀏覽筆記

社區(qū)內(nèi)容是小紅書(shū)的核心功能，打開(kāi)首頁(yè)，首先呈現(xiàn)的是社區(qū)的推薦的筆記內(nèi)容。筆記功能滿足用戶的主要需求是，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品不夠了解，通過(guò)他人的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)增進(jìn)了解。次要需求是獵奇、隨便看看漲知識(shí)、打發(fā)時(shí)間。

在瀏覽筆記前，有的用戶是沒(méi)有明確目的，隨意逛的；而有的用戶是帶著明確的目的，比如我要來(lái)小紅書(shū)上找YSL的某款口紅、我要看下油性皮膚適合什么類(lèi)型的洗面奶等等。給這兩類(lèi)用戶的行為歸類(lèi)，前者稱它為被動(dòng)瀏覽型，后者稱它為主動(dòng)瀏覽型。

被動(dòng)瀏覽型

這種行為類(lèi)型的用戶，打開(kāi)小紅書(shū)的原因，大部分是隨便看看漲知識(shí)，打發(fā)下時(shí)間，順便對(duì)好吃的食物、好玩的地方、好看的服飾等種個(gè)草。

首頁(yè)推薦的瀑布流內(nèi)容，涵蓋時(shí)尚、護(hù)膚、彩妝、美食、旅行、影視等，呈現(xiàn)方式除了傳統(tǒng)的圖文形式，還有時(shí)下流行的短視頻。首頁(yè)這樣的功能設(shè)計(jì)，基本滿足了用戶在內(nèi)容上和形式上的漲知識(shí)需求。

另外，通過(guò)首頁(yè)頁(yè)面上的二級(jí)導(dǎo)航類(lèi)別可以發(fā)現(xiàn)，“視頻”分類(lèi)作為一種內(nèi)容形式分類(lèi)被獨(dú)立出來(lái)，位置僅次于默認(rèn)的“推薦”分類(lèi)，排在了其他按照筆記內(nèi)容分類(lèi)的“時(shí)尚”、“護(hù)膚”、“彩妝”等前面。

這也正好印證了有關(guān)報(bào)道里提到的小紅書(shū)對(duì)于短視頻功能的重視：

“雖然小紅書(shū)目前的內(nèi)容還是以圖文為主、短視頻為輔，但他們很可能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，短視頻的粘性更好，商業(yè)化前景也更加明朗”。

隨意瀏覽首頁(yè)內(nèi)容，直到用戶看到某個(gè)感興趣的筆記，點(diǎn)擊打開(kāi)進(jìn)入筆記詳情頁(yè)面。

詳情頁(yè)面主要由圖片和文字構(gòu)成，最先看到的內(nèi)容是圖片，通過(guò)最大占據(jù)屏幕3/4面積的展現(xiàn)，向用戶傳遞筆記所要表達(dá)的內(nèi)容。

圖片下方的文字，雖然可以長(zhǎng)篇大論闡述這條筆記的內(nèi)容，但是圖片和文字之間是分割的，9張圖片被全部展示在了頁(yè)面上方，文字是獨(dú)立排版在圖片下面的，這中間似乎缺少了些什么。

圖片上的標(biāo)簽，正好彌補(bǔ)了這種缺失。標(biāo)簽的好處是：

• 將圖片信息結(jié)構(gòu)化，提高瀏覽體驗(yàn)，圖片與文字一眼凈收眼底，便于理解。
• 提高社交屬性，有助于將相同標(biāo)簽的用戶匯集，尋找共鳴，參與討論。
• 彰顯個(gè)性，自定義標(biāo)新立異的標(biāo)簽表現(xiàn)與眾不同。
• 關(guān)聯(lián)可購(gòu)買(mǎi)的商品，直達(dá)商城購(gòu)買(mǎi)。

圖片上的任意區(qū)域，都可以被貼上標(biāo)簽，用來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明圖片上的信息。但是標(biāo)簽雖好，得注意使用分寸。不然標(biāo)簽一不小心加多了，可能會(huì)出現(xiàn)以下這種效果。

試想一下，如果用戶想要點(diǎn)擊筆記圖片右下角的某個(gè)區(qū)域一支口紅查看下具體叫什么，很有可能點(diǎn)開(kāi)的是口紅旁邊那個(gè)修容粉的標(biāo)簽。

如果圖文內(nèi)容都沒(méi)有吸引到用戶，還有短視頻。在沉浸式的全屏視頻頁(yè)面中，通過(guò)向上滑動(dòng)全屏視頻頁(yè)面還可以發(fā)現(xiàn)，在詳情頁(yè)面滑動(dòng)的視頻內(nèi)容和首頁(yè)“視頻”類(lèi)目下的視頻流列表內(nèi)容是不一樣的。在視頻流列表頁(yè)面時(shí)，系統(tǒng)是根據(jù)原先計(jì)算的用戶畫(huà)像推薦的視頻內(nèi)容。

進(jìn)入某個(gè)短視頻全屏頁(yè)面后，用戶再進(jìn)行上下滑動(dòng)的操作，系統(tǒng)是會(huì)判斷該用戶喜歡類(lèi)似內(nèi)容的視頻，從而推薦與該視頻相同或相關(guān)類(lèi)型的視頻。但是，在實(shí)際的短視頻切換體驗(yàn)中，這樣的推薦算法并不完善。

比如，在視頻流列表頁(yè)面中，打開(kāi)了一個(gè)卸妝的視頻，觀看3秒左右后，用戶發(fā)現(xiàn)并不喜歡這個(gè)視頻，然后繼續(xù)滑動(dòng)切換下一個(gè)視頻。系統(tǒng)又推薦了一個(gè)類(lèi)似的卸妝視頻，用戶在1秒左右之后又切換了下一個(gè)視頻。之后，系統(tǒng)還是陸續(xù)給該用戶推薦了5個(gè)左右的卸妝視頻。這時(shí)候，用戶覺(jué)得對(duì)視頻內(nèi)容失去了興趣，關(guān)閉了應(yīng)用。

對(duì)于現(xiàn)有的視頻詳情頁(yè)面推薦視頻方法，我覺(jué)得還可以加入一些新的維度：

（1）視頻觀看時(shí)間

在點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)視頻詳情頁(yè)面后，系統(tǒng)記錄用戶停留該視頻的時(shí)間，通過(guò)停留時(shí)長(zhǎng)，判斷用戶對(duì)該視頻的喜好程度。一個(gè)60秒的視頻，如果用戶只停留了1～3秒，很大程度上是不喜歡或者對(duì)該視頻不感興趣的。如果推薦類(lèi)似的視頻，用戶的停留時(shí)間都很短，此類(lèi)型內(nèi)容的視頻推薦程度應(yīng)該降低。

（2）視頻發(fā)布的時(shí)間

大部分普通用戶，粉絲較少，新發(fā)布的視頻被瀏覽的機(jī)會(huì)比較少。幫助最新時(shí)間發(fā)布瀏覽量較少的短視頻增加點(diǎn)擊量，不僅可以增加這些視頻的熱度，還可以讓其他用戶盡快去判斷視頻內(nèi)容的質(zhì)量問(wèn)題，鼓勵(lì)更多普通用戶創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容視頻。

（3）視頻內(nèi)容的地點(diǎn)

例如視頻內(nèi)容中提到的好玩有趣的地點(diǎn)，正好是用戶所在城市或者是感興趣的城市，可以提高對(duì)瀏覽用戶的吸引度，讓用戶有興趣觀看，甚至互動(dòng)留言交流心得，從而增加用戶與視頻筆記的互動(dòng)。

主動(dòng)瀏覽型

這種行為類(lèi)型的用戶，打開(kāi)小紅書(shū)時(shí)往往帶著明確的目的，比如想要知道某款洗面奶的評(píng)價(jià)如何，是否適合自己的膚質(zhì)。帶著這個(gè)目的，在首頁(yè)中就能點(diǎn)擊搜索框輸入想要了解的信息。

在搜索功能上，小紅書(shū)通過(guò)提供多維度的方式幫助用戶更精確的搜到想要的結(jié)果。

• 提供搜索關(guān)鍵字的聯(lián)想，方便用戶精確搜索；
• 提供搜索關(guān)鍵字的相關(guān)標(biāo)簽列表，為搜索關(guān)鍵字模糊的用戶精確方向；
• 在搜索結(jié)果feed流中提供相關(guān)搜索的推薦關(guān)鍵字，為用戶提供更細(xì)化的關(guān)鍵字，節(jié)省瀏覽挑選時(shí)間。

但是，這些維度的搜索方式都是基于用戶提供的一些關(guān)鍵字進(jìn)行搜索的，缺少基于圖片線索的搜索。

譬如，用戶在一些場(chǎng)景下看到某些產(chǎn)品很感興趣，這時(shí)候就非常需要一個(gè)功能支持圖片檢索的方式幫助用戶搜索。建議在搜索框入口，添加支持拍照、相冊(cè)讀取、掃描條形碼的功能，豐富搜索的維度，便于用戶搜索到想要的產(chǎn)品。

對(duì)于搜索結(jié)果，小紅書(shū)提供了綜合、按時(shí)間、按熱度排序方式。還可以通過(guò)篩選筆記類(lèi)型，選擇普通筆記、視頻筆記、長(zhǎng)筆記。不過(guò)這個(gè)篩選功能是通過(guò)側(cè)面彈出菜單頁(yè)面的交互方式。而且，當(dāng)你選定了某個(gè)類(lèi)型的筆記之后，菜單頁(yè)面不會(huì)自動(dòng)隱藏，而需要用戶點(diǎn)擊“完成”按鈕之后才會(huì)隱藏。

為了讓用戶最少操作完成使用路徑，建議將篩選功能的交互改為排序的下拉選擇式，以完善用戶體驗(yàn)。如下圖所示：

1.2 編寫(xiě)筆記

寫(xiě)筆記是鼓勵(lì)用戶標(biāo)記生活特別重要的一個(gè)功能。紅色背景加號(hào)按鈕，醒目地?cái)[放在應(yīng)用底部導(dǎo)航欄的中間，寫(xiě)筆記的入口十分搶眼。編寫(xiě)筆記，主要滿足了用戶通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)獲取社區(qū)用戶認(rèn)同的需求，以及記錄、炫耀的次需求。

用戶在寫(xiě)筆記時(shí)，可以根據(jù)喜好添加照片或者視頻，還有筆記文字內(nèi)容、標(biāo)簽、地點(diǎn)，編輯完成便后發(fā)布筆記。寫(xiě)筆記的使用路徑如下圖：

添加地點(diǎn)

在編輯筆記添加地點(diǎn)的時(shí)候，目前的功能只支持添加當(dāng)前用戶坐標(biāo)的城市。

然而，現(xiàn)在有很多的使用場(chǎng)景，往往是這樣的：用戶在A城市游玩了幾天，然后等回到B城市有時(shí)間了，想分享之前在A城市游玩的體驗(yàn)筆記。于是，在編輯筆記時(shí)，產(chǎn)生了添加A城市游玩地點(diǎn)的需求。

因?yàn)闊o(wú)法添加跨城市的地點(diǎn)，編輯者只好在筆記中用文字描述游玩地點(diǎn)。而瀏覽者如果有興趣點(diǎn)開(kāi)了這篇筆記，因?yàn)閷?duì)筆記內(nèi)容感興趣，也想去筆記中提到的地點(diǎn)游玩。

這時(shí)候，一方面因?yàn)楣P記詳情中文字內(nèi)容無(wú)法復(fù)制，另一方面又因?yàn)闆](méi)有該地點(diǎn)的導(dǎo)航，用戶需要記住這個(gè)地點(diǎn)的名稱，然后重新打開(kāi)一個(gè)地圖App才能找到這個(gè)地點(diǎn)的具體位置。

因此，建議編輯筆記中的“添加地點(diǎn)”功能支持跨城市、跨國(guó)（考慮到小紅書(shū)用戶境外游玩的普遍性）標(biāo)記地點(diǎn)。滿足滿世界游玩的用戶，離開(kāi)游玩地之后，去到另一個(gè)城市也可以編輯筆記時(shí)添加地點(diǎn)標(biāo)記位置的需求。

（PS：筆者寫(xiě)分析時(shí)用的是5.18.1版本，寫(xiě)完后發(fā)現(xiàn)小紅書(shū)的新版本5.19中，優(yōu)化了發(fā)布筆記時(shí)添加地點(diǎn)的邏輯，支持添加全國(guó)范圍內(nèi)的地點(diǎn)）

添加標(biāo)簽

編輯筆記圖片時(shí)，添加標(biāo)簽，主要是為了滿足用戶對(duì)圖片補(bǔ)充說(shuō)明的需求。添加標(biāo)簽的種類(lèi)豐富，包含話題、地點(diǎn)、品牌、商品、價(jià)格、自定義標(biāo)簽。圖片上添加標(biāo)簽，彌補(bǔ)了筆記中純文字表述和圖片之間缺少互動(dòng)的不足，使圖片內(nèi)容更加具體，易于瀏覽。

在該文分析瀏覽筆記功能時(shí)，提到過(guò)筆記圖片中標(biāo)簽個(gè)數(shù)太多，導(dǎo)致瀏覽筆記分不清楚標(biāo)簽的具體是圖片中的哪種商品。

通過(guò)使用添加標(biāo)簽的功能發(fā)現(xiàn)，用戶可以添加100多個(gè)標(biāo)簽，不受標(biāo)簽個(gè)數(shù)限制。添加過(guò)多標(biāo)簽之后，屏幕上布滿了密密麻麻的標(biāo)簽，既影響圖片整體的感觀，也失去了對(duì)圖片補(bǔ)充說(shuō)明的效果。

對(duì)比另一款圖片社交的應(yīng)用Instagram，發(fā)現(xiàn)在圖片上標(biāo)記用戶和標(biāo)記商品（每篇單圖片帖子中最多可標(biāo)記 5 件商品，每篇多圖片帖子中最多可標(biāo)記 20 件商品）功能時(shí)，都有明確的個(gè)數(shù)限制，避免了標(biāo)記功能的過(guò)度使用。

因此，建議小紅書(shū)編輯筆記中的“添加標(biāo)簽”功能增加標(biāo)簽個(gè)數(shù)的限制，并在用戶添加到標(biāo)簽上限時(shí)予以提示說(shuō)明。

存草稿

存草稿功能滿足了用戶多次編輯未發(fā)布筆記的需求。在編輯筆記時(shí)，對(duì)于不想立刻發(fā)布的筆記，用戶可以點(diǎn)擊“存草稿”按鈕保存當(dāng)前編輯的筆記內(nèi)容。但是，筆記草稿的入口比較深，不易發(fā)現(xiàn)。

如下圖所示：

建議將“我的草稿”的入口放到添加筆記功能中，方便用戶再次編輯筆記草稿。首頁(yè)點(diǎn)擊“+”號(hào)按鈕進(jìn)入發(fā)布選擇頁(yè)面，用戶可以選擇新建筆記或者筆記草稿進(jìn)行編輯。

如下圖所示：

另外，“我的草稿”內(nèi)容目前只支持?jǐn)?shù)據(jù)本地存儲(chǔ)。這意味著，如果同一個(gè)手機(jī)使用小紅書(shū)，前一個(gè)用戶存了好幾個(gè)草稿未發(fā)布，如果退出后登錄了另一個(gè)用戶的賬號(hào)，第二個(gè)用戶“我的草稿”中的數(shù)據(jù)和前一個(gè)用戶是一樣的。

一方面會(huì)給第二個(gè)登錄用戶造成數(shù)據(jù)錯(cuò)亂的困擾，另一方面有用戶草稿數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

建議：將“我的草稿”數(shù)據(jù)保存在云端，用戶切換賬號(hào)后，清除“我的草稿”本地?cái)?shù)據(jù)。

這樣，既解決了上述提到的兩種情況下造成的問(wèn)題，又滿足了一些用戶在線上與其他好友共享賬號(hào)討論草稿內(nèi)容的需求。

2.?電商功能

小紅書(shū)中的電商功能一開(kāi)始是沒(méi)有的，它是在社區(qū)內(nèi)容發(fā)展到一定程度后衍生出來(lái)的。當(dāng)社區(qū)中的筆記下面不斷有用戶留言“筆記里的東西到底去哪兒買(mǎi)？”時(shí)，原先專注于提高用戶找到購(gòu)物信息效率的小紅書(shū)，開(kāi)始拓寬領(lǐng)域，進(jìn)一步幫助用戶完成商品的購(gòu)買(mǎi)。

電商的功能，滿足了用戶在社區(qū)瀏覽完筆記，被安利了好產(chǎn)品想購(gòu)買(mǎi)的需求，完成了一站式購(gòu)物的服務(wù)。

在購(gòu)物下單的使用場(chǎng)景中，用戶通過(guò)瀏覽商品筆記或者商城入口進(jìn)入商品購(gòu)買(mǎi)詳情頁(yè)面，然后完成該商品的下單。使用路徑如下圖：

升級(jí)黑卡會(huì)員

在小紅書(shū)商城中，推出了黑卡會(huì)員的服務(wù)。升級(jí)了黑卡會(huì)員，用戶可以享受順豐包郵、限時(shí)購(gòu)提前搶、七天保價(jià)自動(dòng)退、黑卡專享價(jià)、專屬客服、尊享包裝的服務(wù)，滿足用戶體驗(yàn)精致特權(quán)服務(wù)的需求。

在商品詳情頁(yè)面中，大部分享有黑卡會(huì)員價(jià)的商品，在商品價(jià)格展示的下面，都會(huì)有關(guān)于黑卡會(huì)員價(jià)的內(nèi)容提示、關(guān)于升級(jí)黑卡會(huì)員的費(fèi)用，和升級(jí)后幫助用戶節(jié)省多少費(fèi)用的提示。

然而，當(dāng)我們點(diǎn)擊直接購(gòu)買(mǎi)跳轉(zhuǎn)到訂單支付頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)在頁(yè)面底部位置也有展示關(guān)于黑卡會(huì)員的類(lèi)似內(nèi)容。

點(diǎn)擊商品詳情或者訂單支付頁(yè)面的關(guān)于黑卡會(huì)員提示的內(nèi)容，頁(yè)面會(huì)跳轉(zhuǎn)到關(guān)于黑卡介紹的頁(yè)面，最后再跳轉(zhuǎn)到購(gòu)買(mǎi)黑卡會(huì)員的頁(yè)面完成黑卡會(huì)員的升級(jí)。

升級(jí)黑卡會(huì)員的路徑過(guò)深，導(dǎo)致原本幫助用戶享受更好體驗(yàn)的服務(wù)，辦理起來(lái)卻這么麻煩，降低了用戶升級(jí)的欲望。

建議，在訂單支付頁(yè)面，添加直接辦理黑卡會(huì)員功能，通過(guò)按鈕開(kāi)關(guān)的操作，選擇是否需要辦理，一鍵升級(jí)黑卡會(huì)員，方便用戶操作。如下圖所示：

曬單

曬單功能滿足了用戶完成購(gòu)物后，對(duì)商品的反饋、尋求對(duì)商品評(píng)價(jià)產(chǎn)生共鳴的需求，還在一定程度上滿足了用戶的虛榮心。高質(zhì)量的曬單筆記，有助于幫助其他用戶提供更好的商品參考意見(jiàn)，完善購(gòu)物體驗(yàn)。

不過(guò)，訂單的曬單入口太深，它和上文中提到的“我的草稿”入口是一樣的，被放置在了頁(yè)面頂部側(cè)滑菜單欄中。

另外，一個(gè)訂單完成后，系統(tǒng)也沒(méi)有提供進(jìn)一步措施提醒、鼓勵(lì)用戶曬單。

有個(gè)被訪用戶，3年+的小紅書(shū)老會(huì)員，在小紅書(shū)完成訂單100余件，卻從未曬單發(fā)表過(guò)一篇筆記。

曬單功能這樣的設(shè)計(jì)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)非常陌生。這導(dǎo)致用戶的曬單積極性不高，無(wú)法調(diào)動(dòng)用戶在社區(qū)中的活躍度。

建議，在訂單完成后，系統(tǒng)發(fā)送消息提醒用戶，鼓勵(lì)用戶曬單，并對(duì)曬單用戶給予積分等級(jí)上的獎(jiǎng)勵(lì)提醒。

咨詢消息記錄

完成訂單后，小紅書(shū)客服中心提供的自助、物流問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨問(wèn)題、商品問(wèn)題、支付問(wèn)題、薯券問(wèn)題、社區(qū)/賬號(hào)服務(wù)，滿足用戶售后服務(wù)的需求。

但是，用戶咨詢這些消息后，一旦結(jié)束了對(duì)話，這些咨詢消息記錄就消失了。如果上一次咨詢的問(wèn)題還沒(méi)有解決，下一次再進(jìn)行咨詢時(shí)，需要重復(fù)一大段之前已經(jīng)描述過(guò)的事情，有時(shí)咨詢的問(wèn)題很復(fù)雜，重復(fù)描述的過(guò)程體驗(yàn)特別不好。

建議在客服消息的入口，添加客服咨詢消息的歷史記錄，方便用戶查找過(guò)往的消息。

五、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分析

1. 活動(dòng)介紹

最近正值世界杯，小紅書(shū)在微信中的小程序首頁(yè)，推出了“Pick我的世界杯”活動(dòng)。在小紅書(shū)App中，首頁(yè)雖然沒(méi)有導(dǎo)航欄顯示該活動(dòng)，但標(biāo)簽里有相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)。

活動(dòng)通過(guò)“比實(shí)力”和“拼顏值”兩組方式，供用戶組建自己的戰(zhàn)隊(duì)。

用戶選中完11個(gè)隊(duì)員之后，系統(tǒng)根據(jù)選取的11個(gè)球員計(jì)算身價(jià)，頁(yè)面會(huì)顯示球隊(duì)的總身價(jià)，以及該價(jià)值大約對(duì)應(yīng)的物品。其中的物品為隨機(jī)，有包包、口紅、私人飛機(jī)、度假景點(diǎn)等等。

選取的結(jié)果頁(yè)面可分享給微信好友或者是朋友圈。

2.?活動(dòng)分析

運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)借助近期的熱點(diǎn)賽事世界杯為入口，吸引用戶參與。活動(dòng)中的“比實(shí)力”和“拼顏值”兩種組隊(duì)方式，分別滿足了小紅書(shū)中的“技術(shù)派”和“顏值派”用戶。

活動(dòng)結(jié)果中，球隊(duì)總身價(jià)的顯示，用金額的方式物化了用戶選取的結(jié)果?？紤]到部分用戶對(duì)足球的了解程度，這樣的方式讓大眾更有參與感。

但是，活動(dòng)選取球員過(guò)程中僅有球員的頭像、名字、國(guó)家信息，球員的用戶畫(huà)像信息太過(guò)單薄，而且這個(gè)過(guò)程與小紅書(shū)中的內(nèi)容沒(méi)有一點(diǎn)銜接，缺乏關(guān)聯(lián)性。

另外，組隊(duì)的結(jié)果，僅僅只是分享出去，缺少了用戶與用戶之間的互動(dòng)性，傳播度不高。

3.?活動(dòng)改進(jìn)方案

針對(duì)以上分析情況，改進(jìn)方案如下：

（1）在Pick球員的頁(yè)面中，每個(gè)球員添加一個(gè)個(gè)人信息介紹頁(yè)面。

頁(yè)面中的信息包含：姓名、國(guó)家、年齡、球隊(duì)角色、必殺技、曾效力球隊(duì)、代言品牌。

在“曾效力球隊(duì)”中，標(biāo)注用戶好友中曾Pick過(guò)該球員的記錄。在“代言品牌”中，列舉用戶曾代言的品牌，點(diǎn)擊某品牌可跳轉(zhuǎn)至小紅書(shū)中相應(yīng)品牌的標(biāo)簽。豐富球員的角色形象，增加與小紅書(shū)產(chǎn)品內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。

（2）在Pick完11球員之后，在Pick完成之前，添加一個(gè)讓用戶命名戰(zhàn)隊(duì)名稱的功能，用于將隊(duì)名顯示在結(jié)果頁(yè)面中。增強(qiáng)用戶的參與感，有趣好玩的隊(duì)名體現(xiàn)出用戶的高逼格、獨(dú)特性。

（3）在組隊(duì)結(jié)果頁(yè)面中，將“發(fā)送給好友”改成“邀請(qǐng)好友來(lái)PK”，讓用戶Pick的隊(duì)伍與好友Pick的隊(duì)伍結(jié)果進(jìn)行PK，比拼勝負(fù)的方式提高用戶與好友之間的互動(dòng)，增強(qiáng)分享的意愿，吸引朋友圈中更多用戶的參與，提高活動(dòng)的傳播性。

（4）在組隊(duì)結(jié)果頁(yè)面中，球隊(duì)總身價(jià)對(duì)應(yīng)的物品，突出顯示物品名稱，點(diǎn)擊該內(nèi)容區(qū)域，可跳轉(zhuǎn)至小紅書(shū)中該物品關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的搜索結(jié)果。增加物品關(guān)鍵字與小紅書(shū)產(chǎn)品內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。

六、最后

小紅書(shū)從最初的出境購(gòu)物社區(qū)逐步發(fā)展到現(xiàn)在的內(nèi)容電商平臺(tái)，這本“購(gòu)物寶典”正在變得越來(lái)越厚、越來(lái)越重。

作為小紅書(shū)的老用戶，也從最初只是來(lái)看下某款護(hù)膚品的評(píng)價(jià)如何，到開(kāi)始在福利社購(gòu)物商品，再到發(fā)布筆記開(kāi)始經(jīng)營(yíng)賬號(hào)。用戶從這本寶典中，發(fā)現(xiàn)了越來(lái)越多的寶物。

對(duì)于筆記瀏覽者來(lái)說(shuō)，選擇小紅書(shū)而不是其他社交電商平臺(tái)，一個(gè)重要的因素是在小紅書(shū)里能看到真實(shí)用戶體驗(yàn)后的干貨推薦筆記，而不只是發(fā)個(gè)圖片寫(xiě)一句話，例如“這個(gè)好好吃”、“這個(gè)很好玩”。

瀏覽小紅書(shū)上高點(diǎn)贊和收藏書(shū)的筆記可以發(fā)現(xiàn)，筆記中的內(nèi)容，確實(shí)是有參考價(jià)值，能幫助到其他用戶的。

對(duì)于福利社的會(huì)員來(lái)說(shuō)，便利和質(zhì)量保障是關(guān)鍵。

在小紅書(shū)的商城中，發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多國(guó)內(nèi)外精致小眾的品牌入駐，這些商家提供的商品免去了用戶自己海淘的麻煩。

不過(guò)商城整體的商品種類(lèi)和數(shù)量還跟不上筆記內(nèi)容的步伐。一些商品，往往在小紅書(shū)的筆記中火起來(lái)成爆款后，由于在商城中沒(méi)有對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)路徑，用戶退而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下或其他電商平臺(tái)。

因此，丟失了大好的內(nèi)容引爆的高轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

對(duì)于發(fā)布筆記經(jīng)營(yíng)賬號(hào)的用戶來(lái)說(shuō)，小紅書(shū)平臺(tái)由于發(fā)展性更好以及受眾更加垂直，創(chuàng)造的內(nèi)容相比其他平臺(tái)得到了更多的反饋和歡迎。

一個(gè)剛起步不久的博主，同時(shí)在微信公眾號(hào)、微博、小紅書(shū)等平臺(tái)發(fā)布創(chuàng)作內(nèi)容，最終是小紅書(shū)平臺(tái)用戶的反響和歡迎度，讓該用戶最終把注意力放在了小紅書(shū)。

不過(guò)，相比于微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)編輯文章的便利和專業(yè)性，小紅書(shū)目前的普通用戶只支持手機(jī)端創(chuàng)作筆記功能用戶體驗(yàn)不是十分友好。

另外，像B站、喜馬拉雅、微信公眾號(hào)等支持內(nèi)容創(chuàng)作者平臺(tái)，面向創(chuàng)作者的用戶管理、數(shù)據(jù)分析、推廣等功能都做的可圈可點(diǎn)，對(duì)于創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)這樣可以更好的經(jīng)營(yíng)管理賬號(hào)和內(nèi)容。

希望小紅書(shū)能為筆記內(nèi)容創(chuàng)作者提供更多的機(jī)會(huì)。

本文由 @Mao 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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