瀏覽器作為用戶連接網(wǎng)絡的入口有著重要的意義，如果能夠讓用戶使用自己公司的瀏覽器就能夠在很大程度上將用戶引導到有利于自己的方向。隨著移動網(wǎng)絡的發(fā)展以及碎片化時間利用需求的增大，移動端瀏覽器必然成為兵家必爭之地。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗環(huán)境

體驗版本：V11.9.6.976

體驗設備：榮耀V9（128G版）

安卓版本：8.0.0

體驗時間：2018.5

2. 產(chǎn)品概括

UC瀏覽器為一款手機瀏覽器，其圖標為一只橙色的松鼠，橙色象征著歡樂以及活力，而松鼠則象征著靈動，寓意瀏覽器的極速體驗。

slogan為——給得再多，不如懂我。可以看出：UC瀏覽器對于自己的個性化設計還是很有信心的。

3. 產(chǎn)品定位

經(jīng)過很多次改版之后，UC瀏覽器已經(jīng)不是一款純粹的工具類軟件了，從UC應用市場的簡短介紹中可以發(fā)現(xiàn)：UC瀏覽器的主要特點為小游戲，新聞頭條以及熱點視頻。不難發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在UC瀏覽器是一個聚合的產(chǎn)品，在具有瀏覽器功能的基礎上還擁有其它的功能。

4. 用戶需求分析

（1）用戶畫像

瀏覽器本質(zhì)上是工具類產(chǎn)品，因此用戶的選擇依據(jù)往往還是考慮其作為工具時的特點。UC瀏覽器有龐大的用戶群體，經(jīng)受住了時間的檢驗，除了優(yōu)秀的頁面布局之外還有很多附加的功能。

數(shù)據(jù)來自移動觀象臺

從用戶分布上來講，UC瀏覽器的用戶分布和人口分布情況是類似的。這說明對于UC瀏覽器而言，用戶的群體組成是比較復雜的，沒有特定的地域特點。

數(shù)據(jù)來自移動觀象臺

從性別以及年齡上來講，UC瀏覽器基本上以男性的較年輕群體為主要用戶。這有可能是因為女性用戶以及年齡比較大的用戶一般不會去挑剔瀏覽器，他們一般會選擇系統(tǒng)默認的瀏覽器。而有心思以及興趣去下載一款其它的瀏覽器的用戶中，以男性較年輕的用戶為主。

該用戶群體比較喜歡嘗試一些新的東西，也對于比較不同軟件之間的差異比較感興趣，有點類似于技術(shù)達人自己裝配自己的電腦這種做法。

年長的人以及女性用戶大多不會對于這些工具類的軟件上心，基本上買回來設備附帶的是什么軟件就會使用什么軟件，除非該軟件有明顯的問題存在，否則不會考慮更換。

數(shù)據(jù)來自于移動觀象臺

總的來說，因為UC瀏覽器的用戶沒有特定的人群，所以用戶的消費理念也是比較符合平均化結(jié)果的，基本上就是大眾時尚為主，高端品牌偶爾消費，奢侈品牌極少消費。

通過上面的分析不難發(fā)現(xiàn)：UC瀏覽器的適用用戶范圍很廣，大概的用戶群體主要有以下幾種類型。

1. 年輕的男性技術(shù)愛好者：這一部分用戶很喜歡優(yōu)化自己的使用體驗，他們對于手機的任何一個細小的功能都進行過設置，他們總在追求讓自己的手機達到最佳的狀態(tài)，他們對于大多數(shù)自帶軟件都是不夠滿意的，因此會不斷的下載第三方的軟件并且進行比較以選擇自己最喜歡的應用。
2. 部分女性用戶：女性用戶對于技術(shù)沒有那么敏感，有可能僅僅是因為UC瀏覽器的名氣比較大，以及位于很多榜單的前列就選擇了這款瀏覽器，她們對于瀏覽器的辨識度不高，覺得大多數(shù)瀏覽器區(qū)別不大，對于精細化的功能也不會去探索，此外瀏覽器的個性化皮膚以及網(wǎng)頁背景色的設置有可能能夠得到部分“顏控”的女性用戶的青睞。
3. 喜歡豐富功能的瀏覽器用戶：他們喜歡一個軟件能夠完成比較多的事情，UC瀏覽器不但可以訪問網(wǎng)站還有頭條以及短視頻的功能，會讓這部分用戶覺得一個應用可以解決很多事情很值得下載。
4. 其他用戶：因為UC瀏覽器有工具類的屬性，且瀏覽器是手機的必備軟件，所以很多用戶也就是隨便選擇一款瀏覽器進行安裝。對于他們而言不同的瀏覽器基本上沒有區(qū)別，所用的瀏覽器有可能僅僅是某一次某些軟件的系統(tǒng)推送所附帶的。

（2）用戶需求

瀏覽器作為重要的手機工具對于用戶而言是必備軟件之一，用戶需要一個入口來進行網(wǎng)站的訪問。用戶對于一款瀏覽器的需求按照需求層次的不同可以分為基本型需求、期望型需求以及興奮型需求。

• 基本型需求：能夠訪問網(wǎng)站，并且可以將喜歡的網(wǎng)站保存下來，此外賬號可以同步不同的設備的使用記錄；
• 期望型需求：瀏覽器可以優(yōu)化所看到的網(wǎng)頁，能夠讓那些沒有手機版的網(wǎng)頁也擁有優(yōu)秀的移動端展示，能夠智能的對于網(wǎng)頁頁面進行排布；
• 興奮型需求：有更多的玩法，除了是一款瀏覽器之外，還能夠有豐富的功能，滿足瀏覽，娛樂以及社交等多層次的需求。

5. 市場現(xiàn)狀和分析

（1）行業(yè)分析

數(shù)據(jù)來自于艾媒咨詢

由上面的圖片不難發(fā)現(xiàn)：中國手機瀏覽器的用戶規(guī)模已經(jīng)相當龐大，達到了6.21億人，即使增長率有所下降，但是總數(shù)已經(jīng)相當恐怖了。

大約有一半的人口都在使用手機瀏覽器，考慮到很多年齡很大的人不會使用手機，所以實際上手機瀏覽器已經(jīng)覆蓋到了所有的手機用戶。畢竟瀏覽器是手機必不可少的軟件，如果沒有瀏覽器，很多功能都很難實現(xiàn)。

另外，手機瀏覽器作為用戶通過手機上網(wǎng)的入口，競爭也是十分激烈的。公司如果能夠把握用戶上網(wǎng)的入口，也就很有可能能夠引導用戶，將用戶引導至有利于公司的地方。

瀏覽器的同質(zhì)化比較嚴重，要想能夠在市場中占有較大的份額并不容易。隨著用戶對于信息安全的關(guān)注逐漸增多，瀏覽器的安全性能將是用戶考量的重要指標。

此外，屏蔽廣告能力也是瀏覽器的一個亮點所在，畢竟彈跳出來的廣告大多都是不太健康的內(nèi)容以及游戲，很容易對用戶的使用造成困擾。

瀏覽器的用戶中，很大一部分屬于并沒有明確傾向的用戶，對于他們而言瀏覽器的區(qū)別都不是很大，因此一個便捷美觀的圖標也許也能夠在競爭中起到一定的作用。此外，瀏覽器自身一些獨特的優(yōu)勢也能夠得到用戶的青睞，比如：UC瀏覽器的網(wǎng)頁布局以及內(nèi)容聚合能力就要高于平均水準 。

（2）市場數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來源為艾媒咨詢

從數(shù)據(jù)可以看到：UC瀏覽器的活躍用戶數(shù)量很多，位于第一位。這很大程度上得益于UC瀏覽器的網(wǎng)頁布局能力以及內(nèi)容聚合。

二、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

UC瀏覽器的主要功能區(qū)分為六個區(qū)域，即首頁、頭條、頁面、視頻、標簽以及菜單這六個區(qū)域。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下所示：

從上圖可以看出：UC瀏覽器其實并不是純粹的瀏覽器，它相當于瀏覽器+頭條+微視頻三個內(nèi)容的集合體。此外還有漫畫、小說以及游戲，基本上將娛樂類的功能全部包括了進去。

下載UC瀏覽器之后，等于同時擁有了頭條軟件、短視頻軟件、瀏覽器、小說軟件、漫畫軟件，以及游戲下載平臺。相比較其它的瀏覽器而言，UC瀏覽器的聚合程度很高。

這樣的好處就是如果用戶對于頭條等功能的要求不是很高的話，可以選擇只下載一個UC瀏覽器，然后其它的軟件等于都有了，這樣可以節(jié)省手機的內(nèi)存。

UC瀏覽器和這些功能的關(guān)系就好像手機和相機、MP3、視頻播放器、平板的關(guān)系一樣，對于使用要求不高的用戶而言，一個可以完全代替一堆產(chǎn)品。

2. 用戶使用流程圖

UC瀏覽器的功能很多，沒有必要全部列舉，這里以一個用戶登錄并使用瀏覽器、短視頻、頭條這三個功能為例繪制用戶使用流程圖。

上圖為UC瀏覽器的使用流程圖，軟件可以清晰的劃分出瀏覽器，頭條以及短視頻三個區(qū)域。這三項功能都在瀏覽器的首頁擁有一級入口，且這幾個功能也是瀏覽器在華為應用市場上的推薦語。

3. 功能體驗分析

（1）智能拼頁模式是一個亮點

上圖為沒有智能拼頁功能時，將網(wǎng)頁瀏覽到最底部的情況，此時需要點擊頁碼或者利用下一頁功能翻頁，才能夠進入下一頁查看。

智能拼頁開啟的情況下，當拖到一個頁面最底端的時候，將會直接顯示下一頁的內(nèi)容，這樣的使用體驗要流暢的多。相當于將所有的頁面都拼接成了一個很長的頁面，比較符合現(xiàn)在用戶的使用習慣。

（2）適應屏幕功能能夠很好的展示某些網(wǎng)頁

上面三張圖片是一個網(wǎng)頁的情況，都是請求的安卓頁面。第一張圖片是原生的頁面，第二張以及第三張是打開適應屏幕功能之后的頁面。

顯然這個網(wǎng)站的安卓頁面原生顯示并不好，這個時候可以使用UC瀏覽器的適應屏幕功能來對于網(wǎng)頁進行重新排列。可以看出：重新排列后的網(wǎng)頁瀏覽體驗，相對于原網(wǎng)頁而言有了明顯的提高。

總的來說，對于那些本身手機頁面顯示就很不錯的網(wǎng)站而言，該功能沒有任何作用，但是對于那些原本顯示欠佳的頁面，該功能有可能起到?jīng)Q定性的作用，直接將體驗不好的頁面轉(zhuǎn)換成比較有可讀性的頁面。

不過，總的來說效果還是不如網(wǎng)站自身優(yōu)化的結(jié)果，比如：可以看到第三張圖片紅色的日版色塊和文字直接重疊了。

以上三張圖片是知乎、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理以及百度貼吧的頁面。對于這些本身就有優(yōu)秀排版的網(wǎng)頁而言，該功能是沒有任何作用的，開啟以及關(guān)閉的效果都是一樣的。

（3）工具箱功能全面

UC瀏覽器的工具箱中除去智能拼頁，以及適應屏幕功能之外，還有很多有用的功能。例如：請求電腦版以及安卓版的迅速切換功能。該功能如上圖一和圖二所示，圖一為電腦版，圖二為網(wǎng)頁版。

此外還有搜索功能，可以在網(wǎng)頁中迅速找到自己需要的關(guān)鍵字并進行定位。如圖三所示：進行關(guān)鍵字“產(chǎn)品”的檢索，瞬間就可以定位11個區(qū)域，且被搜索的內(nèi)容還會被高亮顯示出來。

網(wǎng)頁背景色算是比較有特色的一個功能，圖三為正常背景色，而圖四則為綠色的背景色。通過背景色的選擇，可以對界面進行整體的風格設置。

（4）頭條功能一定程度上可以代替頭條類的軟件

UC頭條對于對頭條類軟件要求不高的人而言，是可以完全代替單獨的頭條類軟件的。以前UC頭條給人的感覺是標題黨太多，甚至還一度被網(wǎng)友戲稱有“UC震驚部”。不過現(xiàn)在的UC頭條有了很大的改變，不再像以前一樣有著很多專門為吸引人眼球而寫的東西。

（5）視頻功能一定程度上可以代替短視頻功能

UC短視頻的功能和主流短視頻的相似度很高，比如：上圖是UC短視頻和抖音短視頻的對比，左邊的是UC短視頻，右邊的是抖音短視頻。

可以看到：兩者的基本內(nèi)容以及界面都很類似，且UC的視頻交替方式和抖音很像都是直接將頁面向上面拖動即可，整個體驗是沉浸式的。

如果不是忠誠的快手粉或者抖音粉，完全可以利用UC瀏覽器的短視頻功能，而不需要單獨下載短視頻軟件。

（6）UC瀏覽器有優(yōu)秀的漫畫功能

上面四張圖片，從左至右依次為UC瀏覽器的首頁、分類、漫畫觀看頁面以及我的頁面。下面四張圖，為對應的騰訊漫畫中的頁面。

經(jīng)過仔細的觀察，可以發(fā)現(xiàn)：UC漫畫雖然只是UC瀏覽器的一個附帶功能，但是品質(zhì)還是相當不錯的，和騰訊動漫相比基本的功能一應俱全。唯一美中不足的就是：彈幕功能還沒有開啟，也沒有精確標記功能。

但是基本需求是可以滿足的，對于彈幕等新型評論無感的用戶，可以利用UC瀏覽器作為自己的漫畫軟件。

（7）UC瀏覽器同時也是優(yōu)秀的小說軟件

上面四張圖片為UC瀏覽器的小說功能，從左往右依次為書架、首頁推薦內(nèi)容、分類以及閱讀界面。而下面四張圖片為QQ閱讀的相應界面。

可以看出：UC瀏覽器的小說功能還是不錯的，基本上能夠擁有主流小說軟件的所有功能，而不足之處依然是評論功能。QQ閱讀是可以逐句進行評論的，而UC瀏覽器的小說沒有辦法進行逐句評論。

（8）UC瀏覽器還是優(yōu)秀的游戲社交軟件

上圖為UC瀏覽器的游戲模式，有點類似于微信小程序中的游戲，UC瀏覽器的游戲以玩家VS玩家為主，游戲的質(zhì)量尚可，畫面和微信小程序游戲的水準相當。

曾經(jīng)有不少人預言：新時期的社交模式將會以游戲為主，所以UC的做法緊跟潮流，通過這種方式可以讓玩家之間進行互動，有可能增加用戶的依賴性。比如：有時候作者總想著玩完這一把就結(jié)束，然后半天的時間就過去了。

（9）總結(jié)

總結(jié)一下就會發(fā)現(xiàn)：UC瀏覽器不僅作為一個瀏覽器很優(yōu)秀，而且也聚合了很多品質(zhì)不錯的功能，用戶活躍度能夠做到第一實至名歸。

瀏覽器功能方面：UC瀏覽器的工具箱功能強大，網(wǎng)頁拼接和適應屏幕能夠讓用戶很暢快的瀏覽幾乎所有的網(wǎng)頁，即使網(wǎng)頁本身沒有進行優(yōu)化，通過UC瀏覽器的優(yōu)化之后，網(wǎng)頁的可讀性也大大提高。

除此之外，查找功能以及電腦手機版頁面切換能夠增加用戶的效率，讓他們可以用最少的時間完成比較多的操作。而個性化設置功能也很全面，皮膚以及網(wǎng)頁背景色的設置，讓用戶可以自己定制整個瀏覽器的風格，對于視覺控而言是不錯的選擇。

功能聚合方面：UC瀏覽器聚合了頭條+短視頻+漫畫+小說+游戲。幾乎包括了現(xiàn)在所有流行的線上娛樂方式，如果用戶不是很執(zhí)著于抖音等業(yè)內(nèi)市場份額大的產(chǎn)品，完全可以下載一個UC瀏覽器滿足所有的需求。這樣可以極大的節(jié)省用戶的手機空間，只需要一個應用就可以代替一大堆的應用。

如果考慮到賬號登錄等問題，更是方便了用戶的使用，讓用戶一次登錄就可以享受所有的功能，不需要注冊很多次并記住一大堆的賬號以及密碼。

三、用戶意見

通過用戶意見可以得知一款應用中所存在的問題，作者通過華為應用市場的評論查找了一些有內(nèi)容的用戶評論并列舉如下。

1. 用戶意見的分歧很大，完全呈現(xiàn)兩極分話的趨勢

UC瀏覽器的用戶評論出現(xiàn)了明顯的兩極分化，3.0分的評分可以說完美的居于中間，既不好也不壞。

評論中間分值的人數(shù)極少，基本上要不就是五星好評，要不然就是一星差評。這樣的評論出現(xiàn)在一個軟件的評論區(qū)中只能說明一個問題，那就是軟件由于某些原因，在不同用戶的手中體驗差異極大，簡直就不像是同一個軟件。

2. 低分評論中，卡頓是主要因素之一

從評論中來看，反應UC瀏覽器卡頓的用戶很多，而且從手機型號上來講也都是不錯的手機，所以基本上可以排除是手機配置過低導致的卡頓。

作者認為有以下幾種可能：

• 軟件裝太多：用戶有可能裝的軟件很多且沒有及時清理內(nèi)存的習慣，而瀏覽器又可以同時打開很多不同的標簽頁，從而出現(xiàn)了該情況。
• 網(wǎng)絡因素導致：瀏覽器的卡頓有可能是瀏覽器的原因，也有可能是網(wǎng)絡連接不夠好或者是被訪問網(wǎng)站的制作水準有限。在日常使用中，不同網(wǎng)站的體驗是截然不同的，如果用戶瀏覽的網(wǎng)站優(yōu)化很一般，就有可能導致會出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，但實際上這與瀏覽器關(guān)系不大，這些網(wǎng)站使用任何瀏覽器訪問都會很卡頓。
• 瀏覽器自身聚合原因：UC瀏覽器的功能很多，在技術(shù)差距不是很大的時候，越復雜的東西往往就越容易出現(xiàn)問題。所以，復雜的功能有可能導致UC瀏覽器和輕便型的小型瀏覽器相比起來，運行的速度慢一些。

3. 廣告也是用戶抱怨的主要原因之一

UC瀏覽器的廣告主要位于UC頭條部分，不少為網(wǎng)絡游戲廣告，對于瀏覽器類的產(chǎn)品而言，廣告的收益十分關(guān)鍵。所以這種情況也是不難想象的。

但是凡事都有度，如果超過了用戶的容忍極限，讓產(chǎn)品的評價以差評為主，那么很有可能導致用戶流失。這個時候?qū)τ跒g覽器而言，損失會更大，希望UC瀏覽器能夠把握好用戶體驗以及收入這兩個方面。

4. 對于功能聚合用戶看法不一

UC瀏覽器的功能聚合是一個亮點，能夠讓用戶可以少下載很多軟件，就能體驗到不少現(xiàn)在很流行的娛樂方式，但是對于那些不使用這些功能的用戶而言，對此的看法就截然不同了。

他們更加想要的是一個瀏覽器，而不是一個什么都有的大雜燴。對于他們而言，也許那些聚合的功能自己根本不會用到，還經(jīng)常被瀏覽器引導到那些功能的入口處。這樣便很容易引起這一部分用戶的不滿。

這種情況有可能就是導致用戶評論兩極分化的原因，因為用戶的需求是不同的。

任何產(chǎn)品必然只能夠讓一部分用戶滿意，比如：公眾號都是有自己特定的受眾存在的。當然UC瀏覽器可以通過發(fā)布一個只能夠使用瀏覽器功能的版本來滿足這一部分用戶，這種做法還是比較常見的。

比如：很多軟件都有極速安裝版本，沒有太多的功能但是核心功能被保留下來。例如：更加適合辦公的TIM就可以理解為QQ的極速版本，且推出后廣受好評。

四、如果我是PM

1. 推出精簡版本的UC瀏覽器

從以上的用戶評論，可以發(fā)現(xiàn)：對于UC瀏覽器不滿的用戶主，要是不滿它的運行速度以及過多的功能。針對這種情況，可以考慮專門推出一個極速版本的UC瀏覽器。

這個版本的瀏覽器中：頭條、視頻、游戲、漫畫、小說這些功能都是不存在的，僅僅保留瀏覽器部分的功能就可以了。甚至還可以刪掉皮膚以及網(wǎng)頁背景色等功能，讓瀏覽器變得更加純粹，這樣的瀏覽器應該能夠滿足需求比較單一的用戶的需求。

當然這樣也有其問題所在，那就是有可能很多的用戶都會選擇極速版本，導致正常版本主打的很多功能失去用戶。而短視頻以及游戲這樣的功能很依賴用戶的數(shù)量，如果用戶的數(shù)量大量減少就很難存活的下去。

因此也要考慮實際情況，比如：如果極速版本只是從UC正常版本中分流用戶的話，可以放棄極速版本，而如果極速版本更多的是獲取其它瀏覽器的用戶，那就可以推出這個版本。

2. 給予用戶選擇的權(quán)利

上圖是UC瀏覽器和QQ瀏覽器首頁的對比，左邊的是UC瀏覽器，右邊的是QQ瀏覽器?？梢园l(fā)現(xiàn)：相對于大多數(shù)瀏覽器而言，UC瀏覽器聚合的功能占據(jù)了很大的區(qū)域。

值得一提的是：這些功能區(qū)用戶是沒有辦法進行編輯的，也就是說即使用戶完全不會用到這些功能，那么它們也要占用首頁寶貴的位置，以及多達兩個的一級入口。

這種設計有點強行將功能推給用戶的感覺，可以考慮增加自由編輯的功能，讓用戶有權(quán)利隱藏一些按鍵。不要讓這些對于部分用戶毫無作用的功能，占用首頁太多的位置。

五、總結(jié)

總體來講，UC瀏覽器是很出色的瀏覽器，對于網(wǎng)頁瀏覽有著不錯的優(yōu)化，個性化的設置也非常多，能夠滿足用戶自己定制瀏覽器風格的需求。此外，聚合功能也能夠方便用戶的使用，讓用戶不需要下載太多的軟件，就能夠享受到短視頻以及漫畫等應用的功能。

但是缺點也是有的，就是有種將附加的功能強行推給用戶的感覺，且沒有極速版本可以選擇，也不能夠自定義標簽。讓用戶不得不接受所有功能同時出現(xiàn)在面前的現(xiàn)狀，這對于不使用這些功能的用戶而言，顯然會對他們的使用造成困擾。

數(shù)據(jù)來源：移動觀象臺、艾媒咨詢以及華為應用市場。

本文由@馬璐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議