隨著“活到老，學(xué)到老”觀念深入人心，線上教育也迅速發(fā)展起來(lái)。騰訊課堂、百度傳課、慕課等一系列線上教育產(chǎn)品都取得了很好的成績(jī)，騰訊課堂更是其中的佼佼者，本文將以騰訊課堂為例寫(xiě)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：V3.18.0.180

體驗(yàn)設(shè)備：榮耀V9（128G版）

安卓版本：8.0.0

體驗(yàn)時(shí)間：2018.5

2. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

騰訊課堂為一款在線教育類別的app，擁有豐富的教學(xué)資源，按照分類有IT互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)計(jì)創(chuàng)作，語(yǔ)言留學(xué)，職業(yè)考證，升學(xué)考研，興趣生活五個(gè)大模塊。每個(gè)大模塊下又有很多二級(jí)小模塊，例如IT互聯(lián)網(wǎng)的大模塊下就有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，編程語(yǔ)言，前端開(kāi)發(fā)，移動(dòng)開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)維，游戲開(kāi)發(fā)，軟件研發(fā)，云計(jì)算大數(shù)據(jù)等內(nèi)容。騰訊課堂軟件的圖標(biāo)由播放鍵以及學(xué)位帽復(fù)合而成，很適合應(yīng)用的內(nèi)容以及主題。

總體來(lái)講，如果想要獲取一些課程信息，去騰訊課堂上基本都能夠找到，不過(guò)現(xiàn)在隨著內(nèi)容付費(fèi)觀念的逐漸普及，精品內(nèi)容收費(fèi)的也越來(lái)越多。但相對(duì)于真正的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，騰訊課堂還是一種比較廉價(jià)的學(xué)習(xí)方式。比如新東方外語(yǔ)的培訓(xùn)費(fèi)用動(dòng)輒上萬(wàn)。

騰訊課堂同時(shí)擁有PC版以及移動(dòng)版，適合不同人不同場(chǎng)景下的需求。移動(dòng)版也支持離線下載，可以讓用戶在碎片時(shí)間里學(xué)習(xí)，這對(duì)于通過(guò)公交以及地鐵上下班的職場(chǎng)新人來(lái)講是一個(gè)很重要的功能。事實(shí)上，現(xiàn)在一線城市的地鐵中學(xué)習(xí)的人數(shù)已經(jīng)越來(lái)越多，這與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大也有密不可分的關(guān)系。

3. 產(chǎn)品定位

騰訊課堂作為在線教育應(yīng)用主要解決的是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的需求。通過(guò)騰訊課堂的資源分類就可以大致看出它的著力點(diǎn)所在。

由以上分類不難看出，騰訊課堂的知識(shí)面相當(dāng)廣泛，幾乎所有能夠通過(guò)線上教育學(xué)習(xí)到的知識(shí)都能夠在騰訊課堂中找的到。

近來(lái)火爆的IT行業(yè)排在最頂端，在這個(gè)大分類的小分類中從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)再到技術(shù)全部都有涉及，知識(shí)的豐富度很高，適合職場(chǎng)新人或者想要轉(zhuǎn)行的人進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外設(shè)計(jì)創(chuàng)作模塊包括了互聯(lián)網(wǎng)的交互以及美工的大多數(shù)內(nèi)容，前兩個(gè)大模塊的內(nèi)容加起來(lái)基本上可以初步培養(yǎng)一個(gè)能夠勝任大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)職位的人。

除了這兩個(gè)模塊之外，留學(xué)，考證，考研也是用戶需求量很大的領(lǐng)域?，F(xiàn)在提升自己的能力很重要，但是各種證書(shū)也必不可少，因此留學(xué)，考研，考證的熱情勢(shì)必會(huì)越來(lái)越高。

最后一個(gè)模塊相比較其它的模塊，目的性明顯沒(méi)有那么強(qiáng)了，更多的是對(duì)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)方面的內(nèi)容。功利性顯著降低，通過(guò)這個(gè)模塊能夠修身養(yǎng)性，提升自己的軟實(shí)力，讓自己更加懂得生活，好的個(gè)人修養(yǎng)以及生活方式也是走向成功必不可少的要素之一。

4. 用戶需求分析

（1）用戶畫(huà)像

在進(jìn)行需求分析之前應(yīng)該先了解騰訊課堂的用戶群體是什么樣子，只有知道使用的用戶群體特征才能夠更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)他們對(duì)于這款軟件的需求。

上圖為騰訊課堂的百度指數(shù)信息，可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)信息相當(dāng)?shù)挠幸馑迹忻黠@的周期性質(zhì)。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的觀察可以發(fā)現(xiàn)，每一次的低谷對(duì)應(yīng)的都是周六以及周末，說(shuō)明學(xué)習(xí)類軟件的用戶還是更加傾向于在工作時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，而在周末進(jìn)行學(xué)習(xí)的“學(xué)霸”是相對(duì)比較稀缺的。

上圖為百度指數(shù)的數(shù)據(jù)，可以看出，使用騰訊課堂的人主要還是集中在創(chuàng)新快，競(jìng)爭(zhēng)大的區(qū)域。這一點(diǎn)和騰訊課堂的性質(zhì)很符合，因?yàn)樵撥浖哪康木褪亲層脩舨粩喑潆?，從而能夠緊跟時(shí)代的前沿。而一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢的區(qū)域人們的生活方式相對(duì)較為緩慢，也沒(méi)有太多創(chuàng)新類型的企業(yè)，所以學(xué)習(xí)的需求相比較大城市而言要小很多。

騰訊課堂的用戶中年齡在20-39歲的用戶占了極高的比重，此外男性用戶的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性用戶，這一點(diǎn)和認(rèn)知也是相符的。

性別上來(lái)講，男性用戶對(duì)于收入的要求更高而且往往也要承擔(dān)家庭的絕大多數(shù)開(kāi)銷(xiāo)，因此他們對(duì)于收入的要求相比較女性用戶要高很多，所以使用騰訊課堂進(jìn)行在線充電的男性用戶要多很多。

年齡上來(lái)講，20歲是一個(gè)人初次考慮到社會(huì)上參與工作的年齡，而40歲以前職場(chǎng)的變數(shù)很大，每個(gè)人都還有很大的可能能夠跳脫當(dāng)下的環(huán)境。20-40歲這個(gè)年齡段是一個(gè)人一生中進(jìn)行奮斗的主要年齡，早一些還在進(jìn)行高考或者剛剛考入大學(xué)，對(duì)于社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力還沒(méi)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作的概念也是相對(duì)比較模糊，難以認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要。而40歲再往后，由于一個(gè)人很大程度上一生的成就已經(jīng)定型，能夠改變的幅度有限，且家庭以及子女的事情要占據(jù)他們大量的時(shí)間，繼續(xù)學(xué)習(xí)的收益下降且也難以有很多的時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)。因此這個(gè)階段的學(xué)習(xí)欲望也會(huì)有所降低。

當(dāng)然40歲往后的人群中使用在線教育人數(shù)較少還有另一個(gè)重要原因。那就是該人群出生的年代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還不是很普及，如果不是相關(guān)從業(yè)者的話，有可能對(duì)于線上教育根本就不知道。這一個(gè)群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的接觸程度相對(duì)于更年輕的群體來(lái)講要低很多。試想，即使我們的爺爺奶奶有學(xué)習(xí)知識(shí)的需求，他們也很難通過(guò)在線教育實(shí)現(xiàn)，也許他們連手機(jī)的使用都不是很清楚。

綜上所述，可以對(duì)騰訊課堂的用戶進(jìn)行歸納，大致分為以下幾類人群：

• 即將找工作的學(xué)生：他們經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)，對(duì)于職場(chǎng)的了解更多的來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)以及學(xué)長(zhǎng)，且由于還沒(méi)有參加工作，可塑性很強(qiáng)，他們中的很多人會(huì)通過(guò)在線教育充實(shí)自己，這樣一方面可以增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，另一方面在線教育也是他們了解實(shí)際工作的一個(gè)窗口；
• 剛剛步入職場(chǎng)的新人：他們參加工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，有的人不滿意自己的工作，有的人則對(duì)于升職加薪有著很強(qiáng)的渴望，因此他們也會(huì)自主學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日能夠去到自己喜歡的行業(yè)或達(dá)到自己期望的職位高度；
• 家庭壓力沉重的中年人群：該人群的人大多數(shù)已經(jīng)成家，且需要負(fù)擔(dān)家庭的主要開(kāi)支，他們的經(jīng)濟(jì)能力通常能夠負(fù)擔(dān)得起日常開(kāi)支但是對(duì)于改善目前處境幫助不大。且很多的新人讓他們壓力倍增，為了能夠不被新人所取代，他們只能夠努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取能夠讓自己的知識(shí)一直保持最新的狀態(tài)；
• 學(xué)歷提升人群：學(xué)歷和能力哪個(gè)更加重要是一個(gè)永恒的話題，但是不得不承認(rèn)學(xué)歷就像錢(qián)一樣，只有有的時(shí)候才能夠說(shuō)它不重要?，F(xiàn)在本科生已經(jīng)很多，碩士也算不上高學(xué)歷。因此考研，留學(xué)以及考一個(gè)證書(shū)對(duì)于職場(chǎng)人而言十分重要，所以有這些需求的人也是騰訊課堂的主要用戶群之一；
• 感興趣來(lái)學(xué)點(diǎn)東西的用戶：這一部分用戶的目的不是很明確，就是想要多學(xué)習(xí)一些知識(shí)讓自己變得更加有品位。他們會(huì)關(guān)注樂(lè)器，文藝修養(yǎng)以及健身等方面的內(nèi)容，功利性不是很強(qiáng)。

（2）用戶需求

通過(guò)以上分類，用戶的需求已經(jīng)很明確了，用戶總的來(lái)講大致上可以分為兩個(gè)大的群體，即目的性極其明確的提升群體以及目的性不是很明確的修身養(yǎng)性群體。

• 提升群體：時(shí)間對(duì)于他們而言很重要，網(wǎng)上大量的資源對(duì)于他們而言并不一定是好的事情，他們希望能夠找到一個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)站來(lái)系統(tǒng)的獲得知識(shí)，希望找到自己所需要內(nèi)容的途徑不要太過(guò)于復(fù)雜。他們?cè)敢鉃榱颂嵘约焊顿M(fèi)，對(duì)于他們而言，最擔(dān)心的事情就是找不到自己喜歡的資源或者資源太多太亂，沒(méi)有辦法形成一個(gè)體系；
• 修身養(yǎng)性群體：他們的目的性不是很強(qiáng)，找資源的目的性也很弱。更多的是喜歡點(diǎn)擊一些對(duì)于自己身體以及品位有益的課程，資源的多少對(duì)于他們而言遠(yuǎn)沒(méi)有資源的質(zhì)量來(lái)的重要。

騰訊課堂通過(guò)其豐富的資源渠道以及廣泛的影響力，吸引了很多優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者加入其中，目前來(lái)講資源的門(mén)類比較齊全，質(zhì)量也有保證，基本上能夠滿足以上用戶的需求。

用戶的需求按照需求層次的不同可以劃分為基本型需求，期望型需求和興奮型需求。

• 基本型需求：能夠通過(guò)查詢功能查找自己所需要的資源，并能夠?qū)⒆约合矚g的課程進(jìn)行收藏，此外PC和移動(dòng)端的使用信息可以完美的同步；
• 期望型需求：應(yīng)用能夠?qū)?nèi)容進(jìn)行精細(xì)化的分類，讓用戶能夠根據(jù)應(yīng)用的引導(dǎo)找到自己真正所需要的內(nèi)容，此外應(yīng)用能夠?qū)?yōu)質(zhì)的功能排列在搜索后結(jié)果的前端，節(jié)省用戶的篩選成本；
• 興奮型需求：能夠和課程老師進(jìn)行互動(dòng)，學(xué)員之間也能夠進(jìn)行交流，有良好的售后服務(wù)，老師布置的作業(yè)可以有人進(jìn)行批改。

（3）使用場(chǎng)景

作為一款學(xué)習(xí)類的軟件，使用模式和娛樂(lè)類的軟件有著顯著的差別，學(xué)習(xí)類軟件的使用場(chǎng)景應(yīng)該更多的是連續(xù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)切忌碎片化，3分鐘可以刷十來(lái)?xiàng)l抖音但是對(duì)于學(xué)習(xí)而言這么短的時(shí)間還不如不學(xué)，因?yàn)檫@點(diǎn)時(shí)間都不一定能夠找到自己上一次學(xué)習(xí)的進(jìn)度。

上圖數(shù)據(jù)來(lái)源為艾瑞咨詢報(bào)告，結(jié)合該數(shù)據(jù)可以猜測(cè)騰訊課堂的使用場(chǎng)景主要有以下幾種模式：

• 戶外或者公交地鐵上：用戶可以利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，但是更多情況下用戶會(huì)利用這個(gè)時(shí)間來(lái)搜索自己喜歡的內(nèi)容進(jìn)行收藏，導(dǎo)致這種情況的原因是學(xué)習(xí)不比娛樂(lè)，有記筆記以及一定的環(huán)境要求，且連續(xù)的時(shí)間也要相對(duì)長(zhǎng)一些。這些要求在移動(dòng)端不好滿足；
• 睡覺(jué)前使用移動(dòng)端學(xué)習(xí)：這種情況下雖然時(shí)間連續(xù)性有一定的保障，但是學(xué)習(xí)環(huán)境依然不是很好，這種情景一般是由于用戶的條件限制而造成的，比如學(xué)生時(shí)代晚上需要熄燈，或者暫時(shí)沒(méi)有個(gè)人的電腦只能使用手機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)；
• 使用電腦學(xué)習(xí)：這是用戶學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的學(xué)習(xí)方式了，該方式下用戶可以方便的記筆記，并且電腦的大屏幕也利于看清楚老師的板書(shū)，這應(yīng)該是最主流的學(xué)習(xí)方式。

綜合上面的情況可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶都喜歡在手機(jī)端進(jìn)行登錄以及使用，但是使用的時(shí)間都不太長(zhǎng)，這種使用主要是條件下的妥協(xié)或者碎片時(shí)間的利用。最主流的學(xué)習(xí)方式還是通過(guò)電腦，因?yàn)閷W(xué)習(xí)這件事情環(huán)境很重要，且學(xué)習(xí)有記筆記的需求，這在移動(dòng)端也是不容易實(shí)現(xiàn)的。

5. 市場(chǎng)現(xiàn)狀和分析

（1）市場(chǎng)分析

通過(guò)艾瑞咨詢、芥末堆的數(shù)據(jù)分析在線教育行業(yè)的情況。

上圖為在線教育的市場(chǎng)規(guī)模以及增長(zhǎng)率現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)圖。從圖中可以看出在線教育從2012年以來(lái)一直是穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，雖然這期間增長(zhǎng)率下降了，但是這是由于總數(shù)量的增加而引起的，就絕對(duì)增加速度而言是沒(méi)有下降的。

隨著現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及出行金錢(qián)和時(shí)間成本的增加，在線教育的火爆是毋容置疑的。試想有多少人能夠有時(shí)間在來(lái)回的路上消耗兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去聽(tīng)3個(gè)小時(shí)的課程，此外還要搭上十塊錢(qián)左右的路費(fèi)。學(xué)生也許還可以抽出這個(gè)時(shí)間去充電，但是參加工作的職場(chǎng)人員則很少有機(jī)會(huì)能拿出一個(gè)下午或者一個(gè)整天去參加這種線下的培訓(xùn)。所以如果線上的效果和線下的效果能夠達(dá)到差不多的程度應(yīng)該大多數(shù)人都會(huì)選擇線上培訓(xùn)，畢竟隨時(shí)開(kāi)始隨時(shí)結(jié)束，地點(diǎn)不限，還可以錄播。

當(dāng)然一些線上難以實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)還是需要線下進(jìn)行的，比較典型的就是商業(yè)類的以及產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)的某些環(huán)節(jié)。這些過(guò)程通過(guò)線上培訓(xùn)的效果比線下培訓(xùn)的效果要差很多，所以用戶只好選擇擠出時(shí)間來(lái)參加線下培訓(xùn)。

以上數(shù)據(jù)來(lái)源為艾瑞咨詢、芥末堆。通過(guò)數(shù)據(jù)可以看到相比較于產(chǎn)業(yè)規(guī)模而言，產(chǎn)業(yè)用戶的增加速度更加突出，增長(zhǎng)率幾乎一直能夠保持在20%以上，這樣的增幅給該產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品帶來(lái)了巨大的商機(jī)?，F(xiàn)在所有產(chǎn)品都要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是人口紅利的消失，尤其對(duì)于娛樂(lè)類的產(chǎn)品而言競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷。但是教育類產(chǎn)品的使用者卻依然能夠保持一個(gè)很高的增長(zhǎng)水準(zhǔn)，這很有可能是由于現(xiàn)如今一個(gè)人一生中學(xué)習(xí)的時(shí)間大大延長(zhǎng)以及終身學(xué)習(xí)的觀念深入人心而造成的。

總而言之，在線教育行業(yè)形勢(shì)一片大好，而且用戶在教育上的投入力度一直很大，付費(fèi)學(xué)習(xí)東西的意愿強(qiáng)。不難想象，該領(lǐng)域?qū)㈤L(zhǎng)期為一個(gè)千億級(jí)別的市場(chǎng)。

（2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)

以產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手慕課和百度傳課為例分析騰訊課堂的情況。

由七麥數(shù)據(jù)可知在線教育的幾個(gè)應(yīng)用的下載量都在穩(wěn)步上升，從一年的數(shù)據(jù)來(lái)看，其下載量都有所增加。

• 騰訊課堂的下載增加量以及總下載量都是最多的，一年內(nèi)下載量增加1500萬(wàn)而總下載量已經(jīng)突破了3000萬(wàn)；
• 百度傳課的下載量增加數(shù)量以及下載總量相比較其它兩個(gè)應(yīng)用都很低，總下載量?jī)H僅有騰訊課堂的三分之一左右；
• 慕課網(wǎng)的下載總量也很大，突破了2500萬(wàn)，和騰訊課堂的規(guī)模差距僅有500萬(wàn)左右，但是一年內(nèi)的下載增幅比騰訊課堂要少很多，大約僅僅有騰訊課堂的三分之一，500萬(wàn)都不到的樣子。

這樣的現(xiàn)狀很大可能得益于騰訊課堂背靠公司騰訊公司的強(qiáng)大用戶引流。

由七麥數(shù)據(jù)整理可以得到如上圖表，圖中為三款線上學(xué)習(xí)類app的應(yīng)用評(píng)分，可以看出，騰訊課堂要高于百度傳課以及慕課網(wǎng)。

綜上所述，騰訊課堂不論是在下載量還是好評(píng)量方面都超過(guò)了其它兩款線上學(xué)習(xí)類的軟件，在行業(yè)內(nèi)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，此外由于它背后有騰訊公司廣泛的用戶做基礎(chǔ)，用戶來(lái)源以及平臺(tái)推廣方面也有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展前景優(yōu)秀。

（3）用戶付費(fèi)意愿

由艾瑞咨詢報(bào)告可知騰訊課堂的用戶付費(fèi)程度還是比較高的，其中23-42歲事業(yè)黃金期的人群是付費(fèi)的主要群體，對(duì)于他們而言，正處于人生的上升期，只要付出努力就有可能徹底改變自己當(dāng)下的生存現(xiàn)狀。而年齡更小的群體一方面沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，另一方面也沒(méi)有迫切的需求，因此付費(fèi)能力相對(duì)而言要弱一些，而42歲之后的群體因?yàn)槁毼坏确矫嬉呀?jīng)趨于固化，所以沒(méi)有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力，因此付費(fèi)的數(shù)額也有所下降。

二、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

騰訊課堂有首頁(yè)，分類，課程表，我的四個(gè)模塊。其中首頁(yè)有課程的推薦，推薦機(jī)制是根據(jù)用戶選擇的學(xué)院進(jìn)行推薦，分類中則可以查看所有課程的分類，方便用戶按照類型選擇自己喜歡的課程。課程表中有自己已經(jīng)加入的課程，而我的則是對(duì)軟件以及自己賬號(hào)進(jìn)行設(shè)置的區(qū)域。

從上面的結(jié)構(gòu)圖不難看出騰訊課堂的分類功能相當(dāng)細(xì)致，這有利于用戶精準(zhǔn)的選擇自己所需要的內(nèi)容。分類功能處于最外層是軟件的一個(gè)亮點(diǎn)，可以讓用戶直接通過(guò)該功能總覽整個(gè)軟件的全部?jī)?nèi)容，在對(duì)軟件有一個(gè)整體了解的情況下也便于用戶規(guī)劃自己的課程。

4G免流量上課功能可以考慮和僅Wi-Fi觀看這些功能放在一起，這樣歸類比較便于查找。因?yàn)檫@兩者本質(zhì)上都是與流量有關(guān)的設(shè)置。

2. 用戶使用流程圖

使用流程圖如上所示，用戶先可以通過(guò)QQ賬號(hào)或者微信賬號(hào)登錄，然后緊接著選擇自己的學(xué)院。接下來(lái)進(jìn)入軟件界面可以在首頁(yè)或者分類中找到自己喜歡的課程。接著通過(guò)立即學(xué)習(xí)功能報(bào)名并學(xué)習(xí)，此外在這個(gè)環(huán)節(jié)還可以將自己喜歡的課程收藏起來(lái)便于以后查看。對(duì)于老用戶來(lái)講，可以直接在課程表中找到自己正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容然后直接進(jìn)入學(xué)習(xí)課程環(huán)節(jié)。

學(xué)習(xí)課程環(huán)節(jié)和選擇課程環(huán)節(jié)都可以對(duì)課程進(jìn)行分享以及收藏。

3. 功能體驗(yàn)分析

（1）收藏和立即學(xué)習(xí)兩個(gè)功能各司其職

早期的線上教育類軟件是沒(méi)有立即學(xué)習(xí)功能的，因此用戶第一次遇見(jiàn)這個(gè)功能有可能會(huì)覺(jué)得十分陌生，但是深入的使用之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)增添這個(gè)功能能夠讓使用更加方便，也能夠讓學(xué)習(xí)這個(gè)過(guò)程更加有儀式感，增加學(xué)習(xí)的嚴(yán)肅性。

在很多情況下，視頻類的軟件都只有一個(gè)功能，那就是收藏，比如使用很多視頻類軟件的時(shí)候，可以將自己喜歡的內(nèi)容加入收藏夾，如果以后想要接著進(jìn)行觀看就可以直接在自己賬號(hào)中的收藏夾中找到想要的視頻。而且加入收藏夾的視頻能夠隨著賬號(hào)進(jìn)行同步，也就是說(shuō)即使用戶換了新的設(shè)備或者從移動(dòng)端換到PC端，自己收藏的內(nèi)容還是存在的。

以上做法對(duì)于普通的視頻類軟件來(lái)講沒(méi)有什么問(wèn)題，但是對(duì)于線上教育軟件來(lái)講就略有不足了。因?yàn)榫€上教育雖然是看視頻，但是其本質(zhì)還是教育，而教育則是相對(duì)嚴(yán)肅的事情，且有互動(dòng)的需求，因此為了能夠更好的方便用戶的使用，在收藏的基礎(chǔ)上又增添了一個(gè)立即學(xué)習(xí)的功能。

如截圖所示，左邊兩幅圖片是收藏頁(yè)面而右邊兩幅圖片則是立即學(xué)習(xí)頁(yè)面。收藏功能和視頻軟件的收藏功能是一致的，將課程收藏之后就可以在自己的收藏中直接找到被收藏的內(nèi)容，然后也可以點(diǎn)開(kāi)進(jìn)行觀看。不過(guò)，在前面的結(jié)構(gòu)圖中可以看到，收藏是屬于我的選項(xiàng)下的二級(jí)頁(yè)面，且沒(méi)有課程提醒等功能，因此收藏可以認(rèn)為是將自己感興趣的內(nèi)容加入其中，但是不是要去認(rèn)真學(xué)習(xí)尚且還沒(méi)有想好。

那如果確定要好好學(xué)習(xí)收藏的內(nèi)容了呢？這個(gè)時(shí)候就輪到立即學(xué)習(xí)功能發(fā)揮作用了，在選擇一個(gè)課程后，頁(yè)面的右下角有立即學(xué)習(xí)的按鈕，通過(guò)這個(gè)按鈕就可以將課程添加到課程表中，同時(shí)還會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，詢問(wèn)用戶是否允許老師使用手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系同學(xué)以提供教學(xué)服務(wù)。加入到課程表中的內(nèi)容在使用的時(shí)候相對(duì)于收藏中的內(nèi)容還會(huì)有更多的功能。從截圖可以看到，立即學(xué)習(xí)后增加了下載，聯(lián)系老師，評(píng)價(jià)，提醒以及視頻播放進(jìn)度圖標(biāo)這些功能。

如果把收藏比作對(duì)內(nèi)容感興趣，先標(biāo)記一下的話，那么立即學(xué)習(xí)就是真的打算進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)。在立即學(xué)習(xí)的狀態(tài)下，課程老師可以聯(lián)系到用戶，且如果有更新等內(nèi)容，系統(tǒng)也會(huì)提醒用戶，此外，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到一定程度之后用戶還可以對(duì)課程進(jìn)行評(píng)價(jià)。

這兩個(gè)功能配合起來(lái)能夠讓用戶使用起來(lái)更加方便，立即學(xué)習(xí)可以增加學(xué)習(xí)互動(dòng)以及不錯(cuò)過(guò)課程，而收藏則可以讓用戶對(duì)感興趣的內(nèi)容先進(jìn)行標(biāo)記，有時(shí)間的時(shí)候可以再仔細(xì)思考是否要對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)。

（2）播放進(jìn)度保存以及進(jìn)度查看功能是亮點(diǎn)

使用線上教育的一個(gè)重要問(wèn)題就是時(shí)間很多時(shí)候是碎片化的，導(dǎo)致每次開(kāi)始學(xué)習(xí)的時(shí)候都要去想一下自己學(xué)到了哪一集，然后播放到大概多少分鐘了。這樣就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且有時(shí)候想不起來(lái)會(huì)直接讓學(xué)習(xí)需求不是十分強(qiáng)烈的用戶放棄后續(xù)的學(xué)習(xí)。

如上截圖所示，用戶可以直接點(diǎn)擊視頻播放器中的繼續(xù)學(xué)習(xí)就可以開(kāi)始接著上一次的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)了，此外播放窗口右下角還有總的學(xué)習(xí)進(jìn)度能夠讓用戶知道自己已經(jīng)學(xué)習(xí)了多少內(nèi)容，距離學(xué)習(xí)完成還有多少內(nèi)容。截圖2中紅色所標(biāo)記的部分則是每個(gè)視頻的播放進(jìn)度，如果用戶曾經(jīng)有過(guò)跳著播放的行為，這個(gè)功能就能夠很好的讓用戶知道自己哪一集沒(méi)有播放過(guò)，以及是否每一集都從頭看到尾了。截圖3中的紅色區(qū)域標(biāo)記的是每一章節(jié)的總記錄，它是這一章節(jié)所有視頻的綜合進(jìn)度。

所以在騰訊課堂中，記錄進(jìn)度的方式有以下幾種。

• 繼續(xù)學(xué)習(xí)：可以通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)直接找到上次播放的進(jìn)度，但是這種模式有一個(gè)缺點(diǎn)就是如果用戶曾有過(guò)跳著播放的行為，用戶難以知道到底是哪些內(nèi)容被自己給跳過(guò)了；
• 各種進(jìn)度條：進(jìn)度條一共有三種，分別為總的進(jìn)度，章節(jié)進(jìn)度以及每一節(jié)課程的進(jìn)度，通過(guò)這些用戶可以很清楚的了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度并且可以知道自己每一節(jié)課究竟學(xué)習(xí)了多少，是否有完成一整節(jié)課。

在以上兩種方式的幫助下，騰訊課堂基本上解決了用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度記錄的問(wèn)題。

（3）節(jié)省時(shí)間的利器——變速播放

變速功能從來(lái)都是學(xué)習(xí)的好搭檔，對(duì)于學(xué)習(xí)英語(yǔ)而言變速能夠磨練自己的聽(tīng)力水平，而對(duì)于線上培訓(xùn)而言，變速功能可以節(jié)省用戶的時(shí)間。對(duì)于用戶而言，如果對(duì)于學(xué)習(xí)的內(nèi)容有一定的基礎(chǔ)，那么聽(tīng)起來(lái)肯定是比較輕松的，原速度播放有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，但是如果直接跳過(guò)一段又會(huì)導(dǎo)致后面有些脫節(jié)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，變速模式便產(chǎn)生了。

在自己熟悉的地方可以將速度調(diào)快簡(jiǎn)單的了解一下講的都是一些什么就可以了，而在學(xué)習(xí)吃力的地方則可以將速度變慢一些甚至重復(fù)聽(tīng)那一段的內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

其實(shí)除了節(jié)省時(shí)間之外，變速功能也能夠增加用戶學(xué)習(xí)的注意力。因?yàn)榫€上培訓(xùn)沒(méi)有任何約束，如果講的內(nèi)容相對(duì)于用戶而言節(jié)奏過(guò)于緩慢，用戶是很容易走神的。而當(dāng)播放的速度被加快之后，用戶會(huì)感覺(jué)到比較亢奮，注意力也會(huì)不由得集中起來(lái)。

（4）搜索結(jié)果的篩選功能比較完善

不論是通過(guò)分類選項(xiàng)進(jìn)入到課程列表還是通過(guò)搜索功能進(jìn)入到課程列表之后都能夠?qū)τ诘玫降乃阉鹘Y(jié)果進(jìn)行篩選。

這種功能對(duì)于節(jié)省時(shí)間有很重要的意義，現(xiàn)在處于信息爆炸的時(shí)代，信息的數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)剩，用戶所需要的是有體系的，完整的，內(nèi)容比較新的內(nèi)容。騰訊課堂提供了三種篩選功能可以讓用戶對(duì)課程進(jìn)行選擇，三種篩選方式分別如下。

• 排序方式：排序方式下可以選擇綜合排序，好評(píng)率排序，人氣排序，價(jià)格最低，價(jià)格最高這五種模式，可以根據(jù)用戶的喜好以及傾向?qū)⒆约宏P(guān)注的元素放在前面。比如追求質(zhì)量的用戶可以利用好評(píng)率排序，而想和大多數(shù)人學(xué)習(xí)一樣的課程的用戶則可以使用人氣排序。至于價(jià)格排序，則可以篩選到免費(fèi)的課程以及高質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出品的系列課程。綜合排序是默認(rèn)的排序方式，如果用戶對(duì)于功能不是很了解，可以不去進(jìn)行排序方式選擇，系統(tǒng)將自動(dòng)給出一個(gè)綜合考慮各種情況的排序。
• 分類：這個(gè)功能本質(zhì)上是分類的另一個(gè)入口，通過(guò)這里可以看到所有類型的課程，如果用戶對(duì)于自己搜索的結(jié)果不是很滿意或者搜索之后發(fā)現(xiàn)自己搜索的關(guān)鍵詞和自己想要的內(nèi)容并不一樣?？梢酝ㄟ^(guò)系統(tǒng)整理好的分類來(lái)進(jìn)入相應(yīng)的類別。
• 篩選：篩選功能包含機(jī)構(gòu)，內(nèi)容，價(jià)格區(qū)間等選項(xiàng)。其中機(jī)構(gòu)下可以選擇自己熟悉的，評(píng)價(jià)比較好的機(jī)構(gòu)以避免浪費(fèi)時(shí)間以及金錢(qián)。內(nèi)容方面則可以選擇自己關(guān)注的方面，比如用戶想要學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)方面的知識(shí)。價(jià)格區(qū)間則是能夠讓用戶篩選出符合自己經(jīng)濟(jì)能力的課程，現(xiàn)在的教育價(jià)格并不便宜，上萬(wàn)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，所以增添這個(gè)功能也能夠能夠讓用戶在自己的資金承受能力范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。

（5）付費(fèi)觀念深入人心，只要有干貨用戶就愿意花錢(qián)

內(nèi)容付費(fèi)是一個(gè)最近比較受到關(guān)注的現(xiàn)象，所謂內(nèi)容付費(fèi)就是在獲取內(nèi)容的過(guò)程中進(jìn)行收費(fèi)，比如看小說(shuō)，看其他人的知識(shí)分享等。

長(zhǎng)久以來(lái)用戶都比較習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)除了網(wǎng)費(fèi)之外其它費(fèi)用都應(yīng)該為0的狀況，比如游戲自然是免費(fèi)下載，小說(shuō)怎么可能花錢(qián)，視頻頂多看一下廣告。但是現(xiàn)在隨著分答，知乎等付費(fèi)模式的成功，用戶已經(jīng)逐漸的接受了網(wǎng)上學(xué)習(xí)東西也是需要付費(fèi)的觀念，這是艱難的一步，但也是必須的一部，沒(méi)有知識(shí)付費(fèi)，就難以有連續(xù)的優(yōu)秀內(nèi)容產(chǎn)出。內(nèi)容生產(chǎn)者可能一段時(shí)間有熱情進(jìn)行免費(fèi)的內(nèi)容輸出，但是不可能總是如此，因?yàn)樯畋揪褪莻€(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

上面的四張截圖中第一張為默認(rèn)的搜索結(jié)果，第二張為價(jià)格在1000元以上的搜索結(jié)果，第三張以及第四張則為免費(fèi)的搜索結(jié)果。

從中不難發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于好的內(nèi)容是并不吝嗇的，就拿第一張圖來(lái)說(shuō)，圖中的付費(fèi)內(nèi)容報(bào)名的人反而相比較免費(fèi)的內(nèi)容要多一些。第二張圖片更能夠說(shuō)明付費(fèi)數(shù)量的恐怖，比如第二張的第四節(jié)課單價(jià)接近8000塊，報(bào)名數(shù)量為1200多，這樣一門(mén)課程的收益已經(jīng)接近1000萬(wàn)。這真的是一個(gè)恐怖的數(shù)字，一個(gè)課程竟然產(chǎn)生了1000萬(wàn)的價(jià)值，不得不說(shuō)線上課堂的前景確實(shí)很好，只要能夠生產(chǎn)出足夠優(yōu)秀的內(nèi)容，對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)者而言回報(bào)也是驚人的。

騰訊課堂的用戶付費(fèi)意愿度很高，這也激勵(lì)了優(yōu)秀內(nèi)容的不斷產(chǎn)出。

（6）學(xué)習(xí)氛圍確實(shí)不錯(cuò)，學(xué)習(xí)的本質(zhì)還是自驅(qū)

記得小時(shí)候讀書(shū)的時(shí)候，老師能夠把學(xué)生看住讓他們不去玩手機(jī)，不去做小動(dòng)作就是一件很困難的事情，然后到大學(xué)之后，大多數(shù)老師也是只有通過(guò)點(diǎn)名才能夠?qū)⑼瑢W(xué)留下來(lái)。而且基本上有一半的人是人坐在了課堂上，心在手機(jī)上，所謂的到課率其實(shí)也就是流于形式。

而騰訊課堂的教育模式由于并沒(méi)有強(qiáng)制性，所以學(xué)習(xí)的人都是自己來(lái)推動(dòng)自己進(jìn)行學(xué)習(xí)的。這等于在學(xué)員入學(xué)之前就已經(jīng)進(jìn)行了一次的篩選。那些不想學(xué)東西的人根本就不會(huì)去關(guān)注這些教育類別的軟件。因此所有加入學(xué)習(xí)的學(xué)員都有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，這一點(diǎn)從評(píng)論區(qū)就可以看到。

相對(duì)于常規(guī)教育被強(qiáng)迫而言，線上教育則是一致的好評(píng)，大家都對(duì)老師的課程充滿了感激并都很慶幸自己能夠聽(tīng)到這些課程。

總而言之，自主學(xué)習(xí)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是來(lái)的學(xué)員都是學(xué)東西的，大家的學(xué)習(xí)態(tài)度相比較常規(guī)的不得不去式教育要好很多，總體學(xué)習(xí)環(huán)境以及交流氛圍比較好。

（7）學(xué)員流失率比較高，完成率低

上面的數(shù)據(jù)來(lái)自于搜狐教育，從中可以發(fā)現(xiàn)，全部完成課程的人僅僅占總?cè)藬?shù)的五分之一都不到，而只報(bào)名以及只完成一小部分的人占了絕大多數(shù)。

這是線上教育的劣勢(shì)之一，因?yàn)槿狈?qiáng)制性的管理，所以用戶有可能對(duì)于學(xué)習(xí)僅僅有三分鐘的熱度然后接著就放棄了。這種情況并不好解決，因?yàn)檎n程肯定不能夠強(qiáng)制執(zhí)行，一則沒(méi)有辦法強(qiáng)制執(zhí)行，二則是強(qiáng)制執(zhí)行容易導(dǎo)致用戶的抵觸，讓用戶大量的流失。

可能的解決方法將在如果我是PM這個(gè)部分進(jìn)行介紹。

三、用戶意見(jiàn)

1. 華為應(yīng)用市場(chǎng)基本上沒(méi)有差評(píng)

華為應(yīng)用市場(chǎng)上騰訊課堂擁有4.9分的高評(píng)分，上千萬(wàn)次安裝。5000+的評(píng)論幾乎全部為五星好評(píng)，評(píng)論區(qū)的內(nèi)容也是以支持，感謝以及分享自己學(xué)習(xí)所得為主。整體來(lái)講十分受用戶的歡迎，能夠做到如此程度可見(jiàn)騰訊課堂在線上教育方面確實(shí)有自己的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

2. 應(yīng)用寶評(píng)論情況

以上數(shù)據(jù)來(lái)源于ASO114，從中可以看出，騰訊課堂應(yīng)用寶的評(píng)價(jià)也是比較好的，正面的評(píng)論要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于負(fù)面的評(píng)論。

于是作者便對(duì)于一星的評(píng)論進(jìn)行了查詢，結(jié)果如上圖所示，一星的評(píng)論主要分為兩個(gè)方面。

• 內(nèi)容不足：可以看到有的用戶希望能夠擁有汽車(chē)維修方面的課程，而騰訊課堂上也確實(shí)沒(méi)有這一方面的課程。不過(guò)就實(shí)際情況而言，汽車(chē)維修的課程確實(shí)不適合在騰訊課堂上，因?yàn)檫@樣的課程更多的是需要實(shí)際操作以及現(xiàn)場(chǎng)觀看。如果以后的VR或者AR技術(shù)能夠應(yīng)用于教學(xué)也許可以有這樣的課程，但是現(xiàn)在就實(shí)際情況而言，有這種課程不是很現(xiàn)實(shí)。其實(shí)仔細(xì)分析就可以發(fā)現(xiàn)，很多種類的課程本身就是不適合線上教育的，比如臨床醫(yī)學(xué)，地質(zhì)勘探，土木工程等。
• 收費(fèi)問(wèn)題：付費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，部分用戶還是想要免費(fèi)的獲得互聯(lián)網(wǎng)的所有內(nèi)容，因此覺(jué)得騰訊課堂不夠好，很多東西都要收費(fèi)。這個(gè)其實(shí)也不能夠算是騰訊課堂的缺點(diǎn)，因?yàn)轵v訊課堂更多的是作為一個(gè)平臺(tái)，而平臺(tái)上的產(chǎn)品是由授課的個(gè)體提供的，平臺(tái)要想能夠獲得優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人加入，必須要考慮他們的收益問(wèn)題，否則平臺(tái)上將沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容持續(xù)產(chǎn)出。對(duì)于這一點(diǎn)，只能說(shuō)付費(fèi)觀念雖然已經(jīng)被絕大多數(shù)用戶所接受，但是仍然有一些用戶對(duì)于此不認(rèn)可。這點(diǎn)只能夠隨著時(shí)間而轉(zhuǎn)變，人的觀念變化需要時(shí)間。

3. 其他評(píng)論

從360，小米等下載市場(chǎng)的數(shù)據(jù)得到的結(jié)論也是類似的，基本上沒(méi)有差評(píng)。

大多數(shù)不滿意的都是登錄不上，閃退，評(píng)論消失等。作者認(rèn)為這些更有可能是用戶自己的因素造成的，比如記錯(cuò)了密碼，手機(jī)配置過(guò)低或者手機(jī)系統(tǒng)是自己刷過(guò)的導(dǎo)致兼容有問(wèn)題。

4. 總結(jié)

總而言之，騰訊課堂的評(píng)論區(qū)很少有有價(jià)值的意見(jiàn)，大多數(shù)都是好評(píng)，當(dāng)然并不是說(shuō)好評(píng)就沒(méi)有價(jià)值，只是好評(píng)并不能夠給軟件帶來(lái)改進(jìn)的信息。評(píng)論區(qū)基本上都是好評(píng)而很少有用戶提出產(chǎn)品的問(wèn)題所在有可能是由以下一些原因引起的。

• 軟件屬性所決定：因?yàn)閷W(xué)習(xí)類的軟件主要是用戶用來(lái)提升自己的，所以一般而言不會(huì)很挑剔，因此導(dǎo)致軟件整體幾乎沒(méi)有差評(píng)也沒(méi)有什么改進(jìn)意見(jiàn)。試想，去咖啡店抱怨環(huán)境的人多還是去教室抱怨環(huán)境的人多。軟件也是一樣的道理，大家也許會(huì)對(duì)視頻，抖音這樣的軟件抱怨很多，但是學(xué)習(xí)的時(shí)候?qū)W到東西是關(guān)鍵，至于界面美不美什么的一般也不是主要的關(guān)注點(diǎn)，所以不會(huì)去抱怨騰訊課堂；
• 用戶對(duì)于該類型軟件陌生：線上教育類的軟件和娛樂(lè)類的軟件相比較起來(lái)，用戶的熟悉度沒(méi)有那么高。舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，每個(gè)人應(yīng)該都知道手機(jī)如何用來(lái)看電視劇，但是知道手機(jī)如何聽(tīng)課的人應(yīng)該不是很多。所以總體而言用戶對(duì)于這一類型的軟件了解不夠深入，自然也就說(shuō)不上來(lái)哪里好哪里不好，因?yàn)楹苡锌赡苤案緵](méi)有接觸過(guò)這一方面的軟件；
• 軟件確實(shí)做得好：騰訊課堂作為最優(yōu)秀的線上教育軟件之一，本身的用戶來(lái)源以及軟件素質(zhì)都不是問(wèn)題。又因?yàn)樽约旱拿麣饽軌蛭胶芏嗖诲e(cuò)的機(jī)構(gòu)入住，所以整體的質(zhì)量肯定是要高于行業(yè)平均水準(zhǔn)的，所以用戶的評(píng)價(jià)都比較正面。

四、如果我是PM

騰訊課堂目前已經(jīng)比較優(yōu)秀了，但是任何產(chǎn)品都不可能是完美的，或者說(shuō)因?yàn)樾枨笠约巴饨鐥l件在變化，完美的也會(huì)隨時(shí)變的不再完美。如果我是騰訊課堂的產(chǎn)品經(jīng)理我會(huì)考慮作出以下一些改變。

1. 試學(xué)功能改進(jìn)

試學(xué)功能對(duì)于付費(fèi)視頻而言是非常重要的，因?yàn)殡m然便宜的視頻只有十幾塊錢(qián)，但是昂貴的視頻有可能售價(jià)能夠達(dá)到近萬(wàn)塊，用戶在沒(méi)有看到視頻內(nèi)容的情況下就直接花費(fèi)這么多的錢(qián)顯然是有些強(qiáng)人所難。騰訊課堂是有試學(xué)的功能的，但是這個(gè)功能只能夠試學(xué)第一個(gè)視頻的部分內(nèi)容，如果繼續(xù)點(diǎn)擊其它視頻就會(huì)有“請(qǐng)先購(gòu)買(mǎi)”的提示彈出來(lái)。

這種模式一眼看起來(lái)似乎沒(méi)有什么問(wèn)題，但是細(xì)細(xì)思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)有失公正，因?yàn)檫@種模式相當(dāng)于用戶在購(gòu)買(mǎi)前僅僅能夠看到視頻第一節(jié)的一小段。那么如果視頻的提供者利用這個(gè)特點(diǎn)就可以偽造自己視頻高質(zhì)量的假象，比如我雖然水平很一般，但是我知道我的第一節(jié)視頻會(huì)很大程度上影響我視頻的購(gòu)買(mǎi)情況。那么我請(qǐng)人幫我講第一節(jié)視頻打造到業(yè)界標(biāo)桿的水準(zhǔn)，然后其它的視頻水水的能看就行。這樣用戶在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候就會(huì)受到欺騙。這種感覺(jué)有點(diǎn)類似于你收到了一摞錢(qián)，但是除了上下兩張是錢(qián)之外，其它中間的都是紙。

同樣這樣對(duì)于內(nèi)容上傳者也不公平，一個(gè)好好做好每一期內(nèi)容的人不如一個(gè)制作好第一期內(nèi)容的人賣(mài)出的產(chǎn)品數(shù)量多，長(zhǎng)此以往會(huì)給他們錯(cuò)誤的導(dǎo)向，讓人都只做好表面工作。

作者認(rèn)為應(yīng)該讓每一個(gè)視頻都有一定的試學(xué)時(shí)間，用戶可以看自己關(guān)注的章節(jié)的課程樣貌，這種方式能夠有效的避免有些內(nèi)容制作者通過(guò)鉆空子的方式謀得利益。至于每個(gè)視頻都能夠試學(xué)是否會(huì)讓用戶不去購(gòu)買(mǎi)只是試學(xué)？那當(dāng)然是完全沒(méi)有可能的，要是一個(gè)用戶每節(jié)課只學(xué)一丁點(diǎn)就能夠?qū)W會(huì)，那他也確實(shí)沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)，基本上百度一下就能夠無(wú)師自通了。

2. 想方設(shè)法增加用戶的課程完成率

前面提到，在線教育的課程完成率連五分之一都不到，這不利于充分發(fā)揮線上教育的優(yōu)勢(shì)。生活中也有不少的人會(huì)因?yàn)樽约河X(jué)得線上的教育根本堅(jiān)持不下去而去選擇線下的教育。所以，課程完成率被稱之為線上教育最大的不足也毫不夸張?？梢栽囍靡韵乱恍┓椒▉?lái)提高課程的完成率。

• 完成整套課程后進(jìn)行一定額度的返現(xiàn)：這種模式有可能能夠增加用戶的課程完成情況，具體操作就是告知用戶如果能夠完成整套課程并且回答最后的幾個(gè)有關(guān)課程的問(wèn)題，就能夠返回一定的報(bào)名費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用可以是十分之一左右。這樣就能夠激勵(lì)用戶來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)；
• 用戶參與學(xué)霸活動(dòng)：通過(guò)學(xué)霸活動(dòng)來(lái)增加用戶完成率，操作的方式就是用戶報(bào)名后可以自主選擇是否參加學(xué)霸活動(dòng)，參加之后需要額外繳納一定的錢(qián)，然后規(guī)定一個(gè)時(shí)間，那個(gè)時(shí)間到了之后所有參與該活動(dòng)并將課程學(xué)習(xí)完的用戶可以平分這些錢(qián)，這樣的話用戶也是有動(dòng)力進(jìn)行學(xué)習(xí)的，試想如果只有五分之一的人完成，且全部人都參加了這個(gè)活動(dòng)，那么用戶每個(gè)人都能夠收回5倍的錢(qián)；
• 朋友圈分享進(jìn)度：如果學(xué)習(xí)完每天的任務(wù)之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行朋友圈的分享，內(nèi)容大概是“某某某于今天幾點(diǎn)學(xué)習(xí)完了幾個(gè)小時(shí)”。這種模式其實(shí)已經(jīng)有不少單詞類的軟件進(jìn)行使用了，朋友圈的“監(jiān)督”可以促進(jìn)用戶完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)。

五、總結(jié)

線上教育的火爆說(shuō)明了當(dāng)下人與人之間競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大以及國(guó)民素質(zhì)的普遍提高。終生學(xué)習(xí)在以后的重要性會(huì)越來(lái)越顯著，現(xiàn)在知識(shí)的更新速度相比較以前有了質(zhì)的飛躍。以前那種畢業(yè)后一個(gè)工作干一輩子的事情將會(huì)越來(lái)越少，一個(gè)人一生中會(huì)經(jīng)歷很多份的工作甚至很多不同的行業(yè)。

只有不斷的學(xué)習(xí)才能夠緊跟時(shí)代潮流不被快速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。騰訊課堂作為一款線上教育軟件已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，不論是內(nèi)容還是軟件本身都有著不錯(cuò)的質(zhì)量，希望它能夠越來(lái)越好，造福更多求知的人。

數(shù)據(jù)來(lái)源為艾瑞咨詢，七麥數(shù)據(jù)，芥末堆，百度指數(shù)，搜狐教育，ASO114，華為應(yīng)用市場(chǎng)。

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