蘇寧易購，是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購強化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐；到2020年，蘇寧易購計劃實現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為中國領(lǐng)先的B2C平臺之一。

蘇寧易購作為國內(nèi)少數(shù)幾家領(lǐng)先的電商網(wǎng)站，最近幾年發(fā)展勢頭迅猛。蘇寧易購作為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型而來的電商網(wǎng)站，如何建立良好的供應(yīng)鏈規(guī)則？同淘寶、京東等大型電商平臺相比有什么優(yōu)勢？蘇寧開放平臺的差異化是什么？

帶著這些問題，本期我們特邀蘇寧易購產(chǎn)品經(jīng)理（@小怪-PM-南京），在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理Q3群（群號：217321695），為大家分享電商那些事兒—蘇寧易購的供應(yīng)鏈及物流。

一、蘇寧易購的供應(yīng)鏈規(guī)則？

1、蘇寧易購的供應(yīng)鏈體系是怎樣的？

蘇寧易購目前主要是通過采購、訂單、物流、開放平臺、支付平臺、BI系統(tǒng)構(gòu)建了一個完整的供應(yīng)鏈體系。

采購方面主要是通過訂單和庫存率判斷熱銷品、消耗品、季節(jié)性單品、新OEM（代工生產(chǎn)）商品、豐富SKU（商品統(tǒng)一編號），綜合考量是否需要進(jìn)行采購。

2、蘇寧易購的采購模式有哪些呢？

目前蘇寧易購的采購模式主要分為先采、先銷及聯(lián)營。

1）先采：先采購入庫再進(jìn)行銷售。

2）先銷：顧名思義，先銷售再和供應(yīng)商采購。

3）聯(lián)營：和大的供應(yīng)商合作，產(chǎn)生訂單后，提交給供應(yīng)商。針對這一點，目前蘇寧易購正在積極做開放平臺，以此吸引商家入駐，為商家提供自建店鋪功能（和天貓模式有些雷同，但也有差異）。

蘇寧易購目前還沒做采購平臺，采購主要是通過ERP系統(tǒng)來捆綁供應(yīng)鏈和供應(yīng)商，達(dá)到直接對接。目前也正在籌建自己的供應(yīng)商管理系統(tǒng)。

3、蘇寧易購的物流體系是如何操作的呢？

物流是每個電商網(wǎng)站的核心大事，巨頭們都在想辦法抓住并完善此環(huán)節(jié)。蘇寧得益于在全國的5000多個配送網(wǎng)點，采用最后一公里配送策略（當(dāng)然也有第三方外包公司承擔(dān)配送，主要針對主要是大件商品）。降低成本，提升電商企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，同時提升服務(wù)質(zhì)量。

在蘇寧易購有12個中心倉的概念。即商品是分到12 個中心倉庫來覆蓋全國的。每個中心倉來劃分具體的輻射范圍并通過二級優(yōu)先級來確定。輻射范圍和優(yōu)先級的概念淺顯的解釋：如果12個中心倉中有一個庫存不夠，可以立即從最近的中心倉進(jìn)行調(diào)配；調(diào)配時遵循城市間優(yōu)先級的劃分原則。

同時蘇寧易購的物流和其線下的實體門店相關(guān)聯(lián)，并秉承只要有門店的地方就可以進(jìn)行物流配送的方針。除此之外，其門店不僅僅是線下實體銷售店，同時還是商品的自提點、配送點以及倉庫中心，這大大提升了物流的服務(wù)質(zhì)量和的購物體驗。

用戶下單后，系統(tǒng)自動判斷這個訂單最優(yōu)的發(fā)送倉庫，判斷從這個倉庫出庫后直接到用戶地址還是先到當(dāng)?shù)亻T店倉儲地再到用戶。商品的出貨點可能是門店也可能是中心倉。其具體可以描述為：考慮到具體的商品性質(zhì)，在商品進(jìn)入購物車時，系統(tǒng)內(nèi)部就會判斷這個商品是不是需要安裝、服務(wù)，由蘇寧易購還是供應(yīng)商來進(jìn)行相關(guān)的安裝、服務(wù)。

當(dāng)用戶下單后，由訂單處理中心進(jìn)行訂單調(diào)配，以確定訂單是由蘇寧易購單獨發(fā)起物流單還是直接將商城訂單傳送給倉庫。

訂單配送范圍主要是以一、二線城市為主，同時涵蓋大部分三、四線城市。鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流一直是電商物流的難以涉及的地方，主流電商紛紛開始聚焦于此。在阿里集團(tuán)重建物流平臺，打造菜鳥網(wǎng)絡(luò)的同時，蘇寧也開始考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。

關(guān)于大件商品，由于大件商品的異地調(diào)撥成本高，不如直接倉庫鋪貨。蘇寧易購的“大件”商品都是通過同城配送來滿足需求。同時，大件商品需要調(diào)撥時，主要通過OEM廠商合作。

價格和售后服務(wù)是電商企業(yè)的核心競爭力，并以此來吸引用戶和提升用戶黏度。所以蘇寧易購將在這方面做出自己最大的努力。

4、蘇寧易購如何處理庫存管理以及惡意退貨用戶？

蘇寧易購會定期或不定期的進(jìn)行庫存清理。庫存清理時，大部分商品會返廠，小部分進(jìn)行內(nèi)銷。平臺的庫存量會在下單時自動獲取并定時同步。在產(chǎn)生退換貨時，庫存量會根據(jù)商品質(zhì)量（是否能夠再次銷售）進(jìn)行判斷納入正常庫存或非正常庫存。

對于惡意下單、惡意退貨的用戶，主要采用信用體系來進(jìn)行評估。通過電話、地址等內(nèi)容的黑名單制度來防止用的戶惡意下單、惡意退貨的風(fēng)險行為。通過惡意行為次數(shù)來判斷是否強制關(guān)閉交易，并將該用戶納入信用黑名單（惡意行為超過5次）。

二、蘇寧開放平臺的差異化？

蘇寧易購的開放平臺和目前的天貓、京東和一號店的模式有一定的相似，但也存在差異性。就目前而言，蘇寧易購主要是以引入C端（Customer，顧客端或小型供應(yīng)商）的商家為主。而B端（Business）由蘇寧易購自己獨立完成（同京東以前的模式，京東現(xiàn)在也在逐步開放C端）。

對于商家引入，蘇寧易購將在一個區(qū)域挑選一個有實力的供應(yīng)商或者一個大品牌一個供應(yīng)商，由蘇寧易購免費提供物流配送和倉儲服務(wù)，以此吸引優(yōu)秀的供應(yīng)商加盟。

三、蘇寧易購?fù)渌娚痰膬?yōu)勢是什么？

蘇寧易購的優(yōu)勢除了在物流、實體店的優(yōu)勢外，最重要的一點就是其線上線下尋源（即線上線下同價）。這樣給了用戶更多的選擇空間。

四、蘇寧易購如何做網(wǎng)頁的推送策略？效果如何？

1）蘇寧易購”猜你喜歡”是根據(jù)訂單數(shù)據(jù)（用戶購買的訂單，歷史存在那些訂單中的商品性質(zhì)）和購物習(xí)慣來進(jìn)行用戶行為跟蹤，分析用戶年齡、性別、職業(yè)、家庭等數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送。

2）通過對用戶經(jīng)常瀏覽的商品頁面進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行精準(zhǔn)的信息推送。

3）選擇微博、微信、短信、郵箱、廣告、門店廣告、首頁廣告等多重模式進(jìn)行推送。

五、電商的前景在哪里？

對于目前電子商務(wù)而言，我們都可以預(yù)測電商的前途是光明。但是，通往光明的道路卻很崎嶇。蘇寧易購應(yīng)該說是未來電商的一種模式；當(dāng)然，也可以理解為另外一種意義上的O2O模式。

電商發(fā)展有幾年了，在互聯(lián)網(wǎng)的模式中已經(jīng)成熟的有B2C(京東、當(dāng)當(dāng)、天貓），C2C（淘寶），但是其他企業(yè)想要突破和占領(lǐng)市場份額太難，一味的價格戰(zhàn)不是最佳方式，創(chuàng)新和服務(wù)的需求已經(jīng)迫切需要。催生的新生模式O2O，依舊缺乏市場的考驗和銜接成本，我們只有為用戶提供更好的購物和服務(wù)體驗，才能真正在這個瞬息變化的市場上占有一席之地。

作為電商產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品人，就我自己而言，我可能面對的就是無休止的加班、無休止的停休、無休止的從被窩里喊回去、無休止的開會、無休止的被運營部門諷刺、無休止的被異樣的諷刺和無休止的想打人……

做產(chǎn)品經(jīng)理很累，做電商的產(chǎn)品經(jīng)理更累。我們只有抱著一顆空杯的心，才能去包容萬物，才能讓自己在這條路上越走越遠(yuǎn)，才能走向最終的光芒。

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感謝本期特邀嘉賓—-蘇寧易購產(chǎn)品經(jīng)理（@小怪-PM-南京）的分享。

感謝以下參與討論：徐登科-PM-南京, 艾米-PM-深圳，F(xiàn)izz-設(shè)計-深圳，喲西-學(xué)習(xí)-四川，薄荷君-pm-北京，黑臉貓-PM-北京，kevin-專員-北京，蘑菇-求職-川E，瘋鳥-學(xué)生-浙大，肥貓六哥-PM-bj，詩安-學(xué)生-北京，師妹-學(xué)習(xí)-杭州，木木-新手-成都，WG.Jin-PM-杭州，jerry-學(xué)生-南寧，小木頭-PM-上海，冠希哥-BD-深圳，蘭若-運營-BJ，阿威-PM-杭州，小朱-應(yīng)屆-杭州，漓江-PM-北京，F(xiàn)elix-PE-北京，together-PM-西安，Nairo-IPM-遵義，大強-產(chǎn)品-杭州，jechyn-實習(xí)-廈門