對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理而言，把需求做上線，就像是一個(gè)項(xiàng)目完結(jié)的標(biāo)志。但其實(shí)，為需求的最終交付價(jià)值負(fù)責(zé)，最終如期達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)才是關(guān)鍵。本文總結(jié)了4點(diǎn)：一定、二看、三查、四調(diào)，希望對(duì)你有所幫助。

對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理，不知從什么時(shí)候起，把需求做上線好像變成了判斷一個(gè)項(xiàng)目是否完結(jié)的標(biāo)志。有時(shí)需求一上線，業(yè)務(wù)方就會(huì)找你聊下一個(gè)需求，如果你說(shuō)你還要追蹤一下上線數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)方可能會(huì)說(shuō)：“需求都上線了還看啥”。

殊不知產(chǎn)品經(jīng)理需要為需求的最終交付價(jià)值負(fù)責(zé)，而非單純的為上線負(fù)責(zé)，上線只是開(kāi)始，最終如期達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)才是關(guān)鍵。

當(dāng)然，需求上線后如何有章法的看數(shù)，還是需要一些方法的，個(gè)人總結(jié)有4點(diǎn)：一定、二看、三查、四調(diào)。

一、一定：定指標(biāo)

結(jié)合需求背景和具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，設(shè)定可以直觀表現(xiàn)業(yè)務(wù)好壞的數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括指標(biāo)維度和指標(biāo)值。

1. 指標(biāo)維度

B端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以從時(shí)間、人力、效率、質(zhì)量、規(guī)模這五方面去做定義，在我的上一篇文章中有詳細(xì)介紹，這里不重復(fù)說(shuō)明。大體思路是結(jié)合業(yè)務(wù)問(wèn)題和業(yè)務(wù)目標(biāo)，看解決的是什么問(wèn)題，是時(shí)效問(wèn)題？還是解決人效問(wèn)題等，設(shè)計(jì)與之方向相同的指標(biāo)維度。

2. 指標(biāo)值

一目標(biāo)值，即量化后的期望達(dá)到的業(yè)務(wù)效果，是需求實(shí)現(xiàn)效果的主要參照物?！叭缧枨竽繕?biāo)是將快遞員單日送貨量提高10%，或是將每日丟損快遞包裹數(shù)控制在1000件以內(nèi)”，屬于可量化的業(yè)務(wù)目標(biāo)；

二平衡值，平衡指標(biāo)是為了平衡目標(biāo)值的反向觀測(cè)指標(biāo)，即目標(biāo)值變好的情況下，平衡值不能變差，以防止不計(jì)成本的去完成業(yè)務(wù)目標(biāo)?！袄缭诓辉黾涌爝f員離職率的前提下，提高快遞員10%的單位時(shí)間派送件數(shù)”。避免出現(xiàn)通過(guò)壓榨快遞員午休或吃飯時(shí)間，來(lái)達(dá)成多送貨目標(biāo)的情況發(fā)生。

二、二看：看變化

需求上線后，觀察數(shù)據(jù)變化，來(lái)判斷需求效果否符合預(yù)期，并通過(guò)數(shù)據(jù)表現(xiàn)好壞，制定下一步動(dòng)作或計(jì)劃。

1. 預(yù)實(shí)對(duì)照

功能上線后，對(duì)指標(biāo)及時(shí)跟進(jìn)，分析指標(biāo)實(shí)際值、原值和目標(biāo)值情況，對(duì)情況比較有以下幾種情況：

實(shí)際值<原值：負(fù)面效果，數(shù)據(jù)向壞發(fā)展，該回滾回滾該下線下線，然后排查原因是什么？二次上線需制定備用方案。

原值=<實(shí)際值<目標(biāo)值：說(shuō)明沒(méi)有讓該方案變得相比原來(lái)更差，但實(shí)際值為何低于目標(biāo)值？低多少？是否有提升空間？分析清楚后再評(píng)估是繼續(xù)改進(jìn)還是放棄。

實(shí)際值>=目標(biāo)值：說(shuō)明達(dá)到目標(biāo)，甚至超過(guò)預(yù)期，分析為什么會(huì)超過(guò)預(yù)期，是否有虛假繁榮的情況，如果數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，應(yīng)盡快大范圍推廣該功能，或舉一反三，用類(lèi)似思路去改造其他功能。

2. 4維數(shù)據(jù)觀測(cè)法

需求上線后，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生非常多的數(shù)據(jù)，面對(duì)這些雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)，開(kāi)始也很迷茫。那么可以通過(guò)這四個(gè)方向去做數(shù)據(jù)整理，捋清分析思路，提煉業(yè)務(wù)價(jià)值。

一比大小：通過(guò)對(duì)比數(shù)據(jù)大小、高低、多少、快慢等，來(lái)直觀判斷業(yè)務(wù)好壞，方案優(yōu)劣。進(jìn)行絕對(duì)值比較的同時(shí)，也別忘了相對(duì)值（比例）的對(duì)比分析，才會(huì)更客觀。

二看走勢(shì)：通過(guò)對(duì)比今天/昨天、同比/環(huán)比、上線前/后的核心指標(biāo)數(shù)據(jù)的變化，判斷業(yè)務(wù)健康度走向和變化速度，以及需求上線后對(duì)業(yè)務(wù)走勢(shì)的影響。

三斷異常：即看數(shù)據(jù)驟然的升降，診斷問(wèn)題的發(fā)生，定位機(jī)會(huì)點(diǎn)或問(wèn)題點(diǎn)。

四看結(jié)構(gòu)：穿透數(shù)據(jù)表面，逐級(jí)下鉆，以金字塔結(jié)構(gòu)勾勒出關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的組成結(jié)構(gòu)，分析各單位組成占比及優(yōu)先級(jí)，以定位關(guān)鍵的影響因子。

三、三查：望聞問(wèn)切

通過(guò)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題分類(lèi)，是產(chǎn)品功能問(wèn)題？還是業(yè)務(wù)流程有斷點(diǎn)？還是一些極限情況沒(méi)考慮到？進(jìn)而篩查問(wèn)題原因。根據(jù)不同的問(wèn)題類(lèi)型，可通過(guò)看數(shù)歸因、聽(tīng)取反饋、問(wèn)詢調(diào)研、業(yè)務(wù)診斷四種方法進(jìn)行問(wèn)題篩查，如同中醫(yī)醫(yī)人的“望聞問(wèn)切”之法。

1. 望

望：中醫(yī)指觀氣色。在做需求分析問(wèn)題時(shí)，指通過(guò)需求上線后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題端倪和線索。

該方法較適用于純線上的系統(tǒng)需求，由于其數(shù)據(jù)的完整性可以對(duì)流程進(jìn)行全鏈路分析，從而準(zhǔn)確定位問(wèn)題，如分析各線上渠道的流量轉(zhuǎn)化效率問(wèn)題；而一些通過(guò)線下行為進(jìn)行流程串聯(lián)的，由于線下業(yè)務(wù)動(dòng)作是黑盒，不易簡(jiǎn)單通過(guò)數(shù)據(jù)表現(xiàn)去做問(wèn)題定位，如多次交接后貨物破損的定責(zé)問(wèn)題。

例如收集快遞小哥派送成功時(shí)刻的地理位置，與實(shí)際客戶收貨地址做經(jīng)緯度對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)一些偏遠(yuǎn)郊區(qū)較易出現(xiàn)虛假妥投的現(xiàn)象，即快遞小哥在未到達(dá)客戶收貨地址前就在app上操作派送成功，以逃脫配送超時(shí)的處罰，屬于通過(guò)數(shù)據(jù)觀測(cè)分析到的作弊行為。

2. 聞

聞：中醫(yī)指聽(tīng)氣息。在做需求分析問(wèn)題時(shí)，指聽(tīng)取一線用戶的聲音和運(yùn)營(yíng)的反饋，透過(guò)用戶視角發(fā)現(xiàn)流程中的阻礙斷點(diǎn)、操作中苛刻的約束條件、或者是對(duì)人機(jī)協(xié)作中的過(guò)于理想化的設(shè)計(jì)，造成需求預(yù)期不達(dá)標(biāo)。

B端產(chǎn)品的用戶，往往是自己領(lǐng)域的產(chǎn)品使用專(zhuān)家，相比于C端，他們反饋的問(wèn)題往往是高質(zhì)量可挖掘的，所以多聽(tīng)取一線用戶的反饋，有助于去定位問(wèn)題。

3. 問(wèn)

問(wèn)：中醫(yī)指詢問(wèn)癥狀。產(chǎn)品經(jīng)理在排查問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向多方詢問(wèn)收集線索，信息足夠多，斷問(wèn)題才準(zhǔn)確。

• 咨詢研發(fā)：接口的調(diào)用條件、指標(biāo)的計(jì)數(shù)口徑等；
• 咨詢業(yè)務(wù)：某某case是否屬于正常的業(yè)務(wù)情形、之前未考慮到的異常場(chǎng)景應(yīng)歸為哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)等；
• 咨詢一線：選取配合度高且具備系統(tǒng)sense的一線業(yè)務(wù)人員，建立種子用戶群，新需求上線后，現(xiàn)在種子群進(jìn)行灰度驗(yàn)證，征詢種子用戶的使用體驗(yàn)，收集問(wèn)題反饋并擇優(yōu)改善。

4. 切

切：中醫(yī)指摸脈象。產(chǎn)品經(jīng)理在排查問(wèn)題時(shí)，如無(wú)法直接判斷問(wèn)題原因，可通過(guò)模擬問(wèn)題數(shù)據(jù)的操作流程，check業(yè)務(wù)流程是否符合預(yù)期，以及通過(guò)debug調(diào)試判斷功能是否準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。

組織業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行問(wèn)題case分析，step by step的業(yè)務(wù)診斷，理論上可以涵蓋所有業(yè)務(wù)分支及細(xì)節(jié)，匹配問(wèn)題出現(xiàn)的場(chǎng)景，并聯(lián)合業(yè)務(wù)專(zhuān)家確認(rèn)問(wèn)題解法。

四、四調(diào)：調(diào)整 方向/規(guī)則/目標(biāo)

根據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果和原因，及時(shí)調(diào)整需求方向、產(chǎn)品規(guī)則、業(yè)務(wù)目標(biāo)。

需求方向：關(guān)停下線 or 繼續(xù)迭代。需求上線后，如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)很差，那么需要根據(jù)問(wèn)題大小影響范圍，來(lái)判斷需求是否需要緊急下線，還是先將功能短暫關(guān)閉，通過(guò)打補(bǔ)丁熱更新的方式快速fix。對(duì)于預(yù)期上線風(fēng)險(xiǎn)較大的功能，產(chǎn)品經(jīng)理要多留些心眼，提前配置一些開(kāi)關(guān)以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)符合預(yù)期，則可以繼續(xù)放量，或迭代二期三期。

產(chǎn)品規(guī)則：在面對(duì)一些不成熟或試驗(yàn)性的業(yè)務(wù)需求時(shí)，容易產(chǎn)生需求上線后的業(yè)務(wù)規(guī)則變更，這種頻繁的需求變動(dòng)是對(duì)團(tuán)隊(duì)信任和精力的極大損耗，應(yīng)盡量避免。業(yè)務(wù)規(guī)則的臨時(shí)變更，一方面來(lái)源于前期調(diào)研的不充分，一些場(chǎng)景并未真正考慮清楚；另一方向也客觀存在一些業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生變化，或競(jìng)對(duì)的一些動(dòng)作，而被動(dòng)的跟進(jìn)調(diào)整，應(yīng)理性看待。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：在需求上線后，受一些外部環(huán)境變化影響（如疫情封閉、節(jié)假日的勞工返鄉(xiāng)等），導(dǎo)致一些依賴線下執(zhí)行的業(yè)務(wù)推進(jìn)困難，使需求效果不如預(yù)期，那么就需要對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)做一些調(diào)整，使其更加符合現(xiàn)狀。

寫(xiě)在最后

以終為始，以行為知。對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需求上線不是終點(diǎn)，解決了業(yè)務(wù)問(wèn)題達(dá)成了業(yè)務(wù)目標(biāo)，才是一次合格的價(jià)值交付。