以上就是五個(gè)問(wèn)題的概述。我們會(huì)進(jìn)行文章的連載，大家也看到了這篇文章標(biāo)題為連載一，會(huì)循序漸進(jìn)地告訴大家商業(yè)分析師所需要的技能、掌握的方法、工具及如何界定問(wèn)題、解決問(wèn)題等。文章總共會(huì)有四篇連載，大家可以持續(xù)關(guān)注。

四、以終為始——從界定問(wèn)題開始

為什么第一章上來(lái)不是講分析方法，分析工具，而是講如何界定問(wèn)題？

因?yàn)槿绻婚_始你沒(méi)有很好的界定問(wèn)題，你就不可能有發(fā)揮好的分析應(yīng)用。

其實(shí)界定問(wèn)題是一個(gè)非常關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，適用于我們工作和生活的所有崗位。

1. 為什么要界定問(wèn)題

如果我們沒(méi)有把理想搞清楚，開始去做這件事情就可以類比為開車導(dǎo)航?jīng)]有輸入目的一樣，到不了目的的還浪費(fèi)油。

工作中我們其實(shí)常常接到了很多需求，但是對(duì)方其實(shí)并沒(méi)有明確的表達(dá)出具體的，成功標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)不知道事情做完與做好的標(biāo)準(zhǔn)。觀察很多人都是存在這樣情況：具體目標(biāo)是什么問(wèn)題，什么都沒(méi)有界定就開始干了，干到最后浪費(fèi)很多時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己和目標(biāo)偏離太遠(yuǎn)，這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)很愚蠢，但是確實(shí)是生活中很常見(jiàn)的問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題就是現(xiàn)實(shí)缺失。例如說(shuō)，在自定義我的問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有考慮到實(shí)際情況。

例：我的理想是明年要賺一千萬(wàn)，但是假如現(xiàn)在我的資產(chǎn)是1萬(wàn) or 10萬(wàn)，那么這兩種能夠得到的解決方法是大相徑庭的，假如你沒(méi)有明確資產(chǎn)是1萬(wàn)的情況下，目標(biāo)是一千萬(wàn)，如果最終給出的方案和建議，那么會(huì)直接導(dǎo)致這件事情不切實(shí)際，甚至說(shuō)建議沒(méi)法使用。

因此，界定問(wèn)題，它其實(shí)是確立理想跟現(xiàn)實(shí)的相差的部分 ，那過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)理想缺失跟現(xiàn)實(shí)缺失都會(huì)導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的結(jié)論：答非所問(wèn) 不切實(shí)際。

2. 問(wèn)題界定的五大問(wèn)題

界定問(wèn)題常常會(huì)遇到的五個(gè)問(wèn)題是什么呢？

首先第一問(wèn)題不具體。舉個(gè)例子，我最常接到CEO給我的問(wèn)題，說(shuō)你能不能一周之內(nèi)給 找一個(gè)十個(gè)億的生意的機(jī)會(huì)？這其實(shí)就就相對(duì)來(lái)講是不具體。

第二個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)栴}太泛，范圍太大，例如說(shuō)他可能售賣一種藥。沒(méi)有說(shuō)是哪個(gè)方向的藥，哪些藥是我們?cè)撽P(guān)注，但是預(yù)計(jì)半年之后才能出產(chǎn)。

第三個(gè)問(wèn)題：假設(shè)給你提需求的人問(wèn)題已經(jīng)講清楚了但是在提問(wèn)題的時(shí)候，并沒(méi)有把問(wèn)題背后潛在的其他角色跟相關(guān)的利益者考慮進(jìn)去。

第四個(gè)問(wèn)題，只看到問(wèn)題表象。雖然說(shuō)問(wèn)題已經(jīng)提出確定，但是在問(wèn)題的背后，還有更大的問(wèn)題值得解決。

第五個(gè)，需求都明確，但是他不愿意為需求付出成本。以上就是我在做商業(yè)分析最常見(jiàn)的在界定問(wèn)題的五個(gè)方面。

1）問(wèn)題1：問(wèn)題不具體

例：

最近常遇到一個(gè)例子：我覺(jué)得xx業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好，你去分析一下緣由。

這其實(shí)就是問(wèn)題不太具體，舉例說(shuō)它哪里不具體？首先這個(gè)業(yè)務(wù)哪里不好？是看到業(yè)務(wù)什么東西導(dǎo)致你覺(jué)得不好從而想要分析，那你的不好具體是指好不好？多不好，是否能量化？

分析緣由的話時(shí)間維度是多少？然后這個(gè)原因具體是什么？原因要分析到什么程度？如果說(shuō)針對(duì)這個(gè)不太具體的問(wèn)題，直接去做分析，那么很容易導(dǎo)致浪費(fèi)很多精力并且跑偏。

第二個(gè)，就是我遇到一個(gè)問(wèn)題：你去評(píng)估一下開一下機(jī)構(gòu)該如何做？什么樣的情況下你覺(jué)得能做？什么樣的不能做？機(jī)構(gòu)的種類有沒(méi)有限制。這也是問(wèn)題不具體。

然后是在生活上，同事們問(wèn)道：如何不工作，就能夠養(yǎng)活我和我父母，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也不具體。工作是什么？喜歡的和不喜歡的都算工作，怎么樣才叫做養(yǎng)活父母？

2）問(wèn)題2：問(wèn)題太泛泛

例：

這類問(wèn)題 比如說(shuō)你去評(píng)估下這個(gè)行業(yè) 哪里有機(jī)會(huì)？

通常老板在提這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，老板背后自己也看過(guò)很多的行業(yè)他一定是會(huì)有某個(gè)理由才會(huì)提出需求，所以一般的情況，你還是要去看一下老板現(xiàn)在 提出這個(gè)問(wèn)題背后的底層邏輯。因?yàn)橛袝r(shí)候他不會(huì)說(shuō)，是需要自己去觀察和感受。

舉個(gè)例子：老板們常提出著各種問(wèn)題，我剛工作沒(méi)多久的時(shí)候也會(huì)覺(jué)得老板不合理，但隨著年齡的增長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)老板在他的立場(chǎng)，他看的東西更多眼界更廣，而且大部分老板都是有股份的，公司的生死存亡是和他們最相關(guān)的。所以其實(shí)老板們會(huì)是最焦慮的。

他其實(shí)會(huì)被迫的看到很多上游、中游、下游問(wèn)題，被迫地看到很多信息。所以老板突然提出這個(gè)問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)讓你覺(jué)得很愚笨。

其實(shí)這么想是有幾個(gè)原因的：第一 你可能沒(méi)有站在他的立場(chǎng)去了解他。第二個(gè)有時(shí)候老板也不是很清楚，他的判斷是不是對(duì)的。

他需要有人用其他的角度來(lái)去幫助他去把這個(gè)事情判斷到位。但是還整個(gè)過(guò)程中，老板還是會(huì)有一個(gè)預(yù)期的答案。

在界定問(wèn)題的過(guò)程中，如果能摸索出老板期望的回答，這樣便會(huì)更有得放矢地滿足需求的情況下超越他心中的期望。

再講一下 你找一下有沒(méi)有一個(gè)10億生意的機(jī)會(huì)？一周給我一個(gè)結(jié)論。那么你是聚焦醫(yī)美行業(yè)嗎？還是所有的行業(yè)都可以，我們沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，我們看不看？你認(rèn)為的機(jī)會(huì)要怎么界定？

解決方法：

針對(duì)于以上這兩個(gè)問(wèn)題，我給各位推薦一個(gè)工具SMART原則（參考下圖）：

這個(gè)工具其實(shí)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。通俗來(lái)說(shuō)就是運(yùn)用這五個(gè)原則將問(wèn)題清晰化。

這五個(gè)原則分別就是S(具體的) ：不泛泛，有聚體的范圍T(可衡量) ：能確定成功與否，并盡量確定可衡量說(shuō)直白一些，就是指這件事情的成功目標(biāo)與現(xiàn)狀，是可以衡量或是盡量可衡量。如果不能夠確定這件事情，就無(wú)法明白問(wèn)題理想與現(xiàn)實(shí)的差距，導(dǎo)致無(wú)法針對(duì)問(wèn)題的差距聚焦解決問(wèn)題。

后果就是你解決了問(wèn)題，但是領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn) A(可采取行動(dòng)) ：考量資源與限制，可能可以達(dá)到的目標(biāo)R（和關(guān)鍵問(wèn)題相關(guān)）：通常我們接收到的問(wèn)題往往是上游領(lǐng)導(dǎo)要解決的問(wèn)題下，拆分下來(lái)的某個(gè)子問(wèn)題。

但我們一般在接到問(wèn)題時(shí)候，不一定能夠知道 問(wèn)題之后的母問(wèn)題是什么。因此需要你要自己去挖出來(lái)同時(shí)你要確保這個(gè)問(wèn)題和母問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性， 而且你解決這個(gè)問(wèn)題后能夠間接解決母問(wèn)題。

如果你不能確定這件事情 很容易就會(huì)跑偏 。甚至具體方案出來(lái)之后，而沒(méi)能滿足領(lǐng)導(dǎo)的需求。T(有時(shí)間范圍) ：有時(shí)間上的描述或是限制 因此我們把上面的問(wèn)題簡(jiǎn)單運(yùn)用一下SMART原則。

首先我覺(jué)得xx業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好，那可以拆分為xx業(yè)務(wù)的A指標(biāo)最近一個(gè)月滑落了N%你去找一下下滑的原因。第二個(gè)，你去評(píng)估一下我們開一家機(jī)構(gòu)如何做。

那么盡量去思考，我們借鑒誰(shuí)的經(jīng)驗(yàn)？在哪個(gè)城市、區(qū)域？開的是什么機(jī)構(gòu)類型？將聚焦哪個(gè)人群吧？那你覺(jué)得開一下機(jī)構(gòu)怎么樣叫做成功？一個(gè)月?tīng)I(yíng)收千萬(wàn)就可以了，還是如何？

再者，你給我找找一個(gè)10億生意的機(jī)會(huì)？可以以一周一次的頻率， 聚焦某塊，找到市場(chǎng)規(guī)模100億，行業(yè)增速大于行業(yè)增速的標(biāo)的。當(dāng)這些東西明確完的時(shí)候，我們的問(wèn)題就相對(duì)簡(jiǎn)單了。所以說(shuō)針對(duì)具體，我們可以用SMART原則來(lái)具體界定問(wèn)題。

此外，當(dāng)接到老板需求的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題描述還不太具體。千萬(wàn)不要先著急著開工，要先協(xié)助對(duì)方把問(wèn)題搞清楚，不要自己憑想象亂給方案，否則很容易答非所問(wèn) 同時(shí)這些浪費(fèi)很多時(shí)間。

3）問(wèn)題3：理解不一致

例：

第一個(gè)例子：CEO覺(jué)得某個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鏊俾?，那么團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是否覺(jué)得它慢，再者，針對(duì)于慢的原因， 這兩個(gè)人認(rèn)知是一致的嗎？ 這個(gè)問(wèn)題通過(guò)mcn這些外部經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙鉀Q嗎？那如何算是解決的問(wèn)題？其實(shí)理解并不是它復(fù)雜，而是說(shuō)這件事情的時(shí)候大家對(duì)理想到現(xiàn)實(shí)中的解決路徑認(rèn)知是否一致。

第二個(gè)例子：我如何不工作養(yǎng)活我跟我父母？其實(shí)同理，你養(yǎng)活標(biāo)準(zhǔn)是你單方面制定的，還是你跟你跟父母討論過(guò)的。

因此這個(gè)問(wèn)題理解不一致，不只是在工作之中 其實(shí)生活之中也很常遇到。所以怎么達(dá)成問(wèn)題一致？

一定要考慮兩類的角色。

首先一類的角色是決策者，就是有權(quán)定義成功標(biāo)準(zhǔn)的人或者有權(quán)定義當(dāng)前問(wèn)題要往哪里走的人。如果你還沒(méi)有和他們達(dá)成一致，一部分人認(rèn)為你沒(méi)有滿足需求，那么其實(shí)這整件事情你就沒(méi)有滿足需求。

這些決策人的重點(diǎn)是要把事干成，但是如果你沒(méi)有幫他們?nèi)タ剂窟@些眾多利益者的利益，也就是你沒(méi)有幫助他把這件事情很好地落實(shí)下去。所以一定要把決策者里面的意見(jiàn)考慮進(jìn)去。

再者就是相關(guān)利益者，往往不是一個(gè)人，而是一群人。就是決策者拍板之后，具體執(zhí)行這件事情的人。如果你沒(méi)有和他們達(dá)成一致，這件事情就算可預(yù)測(cè)的結(jié)果很好，他們可能會(huì)影響目標(biāo)結(jié)果的落地執(zhí)行。

這就是延申了一個(gè)有趣的話題，當(dāng)問(wèn)題涉及三個(gè)人以上時(shí)：

例：

利益相關(guān)者和決策人看起來(lái)是兩個(gè)人， 但是實(shí)際上問(wèn)題會(huì)更復(fù)雜。比如說(shuō)在處理一個(gè)問(wèn)題，除了CEO，其實(shí)還有他底下的三個(gè)經(jīng)理總共78個(gè)人，甚至財(cái)務(wù)都會(huì)包含在內(nèi)。

因此實(shí)際的場(chǎng)景就是：當(dāng)你要去鑒定這一塊的問(wèn)題的時(shí)候 你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人講的東西都不一樣，那你會(huì)遭遇到每個(gè)人的觀點(diǎn)事實(shí)、情況，那你該怎么辦？

解決方法：

這個(gè)方法不一定是最好的 但是對(duì)我來(lái)說(shuō)目前用過(guò)最好用的，就是透過(guò)金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行歸納總結(jié)。

那整個(gè)過(guò)程大概分成三部分：首先你得盡可能收集各方的觀點(diǎn)事實(shí)，并且確保內(nèi)容是不是符合上面講的SMART原則。

再來(lái)你快速的使用邏輯圖梳理邏輯關(guān)系 你可以在腦袋里也可以借助工具。最后把真正的影響決策的兩個(gè)人進(jìn)行開會(huì)商討，透過(guò)優(yōu)先級(jí)開盡可能達(dá)成一致：哪些東西是重要的，哪些東西是不重要的。哪些東西是分析的重點(diǎn)。

例：XX業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)不提升，并開始收集事實(shí)，并歸納總結(jié)。

首先收集事實(shí)的六個(gè)要點(diǎn)：第一聚焦的問(wèn)題：業(yè)績(jī)不升。2345是整個(gè)收集過(guò)程需要嚴(yán)格關(guān)注的點(diǎn)：先看向上走向下走，檢查節(jié)點(diǎn)是否完整，不斷地檢查整體結(jié)構(gòu)。

怎么開始動(dòng)手執(zhí)行呢？

業(yè)績(jī)不上升的過(guò)程，先問(wèn)他什么原因。和決策者和利益相關(guān)者進(jìn)行觀點(diǎn)碰撞。

1. 發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈沒(méi)有優(yōu)勢(shì)；
2. 為什么覺(jué)得供應(yīng)鏈沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榻迂浬?，比別人貴；
3. 供應(yīng)鏈沒(méi)優(yōu)勢(shì)所以會(huì)導(dǎo)致什么？用戶不滿。還有什么？用戶沒(méi)粘性。沒(méi)粘性會(huì)導(dǎo)致什么呢？互動(dòng)少，用戶運(yùn)營(yíng)弱。最后再檢查節(jié)點(diǎn)，窮舉嗎；
4. 逐步地去把所有決策者和利益相關(guān)者的邏輯、講到的事實(shí)，都把他們進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，再逐一地研究。

整個(gè)主體大概如上，當(dāng)然這些問(wèn)題并不是問(wèn)一個(gè)人就可以得到全部的結(jié)果的，他是問(wèn)過(guò)很多人才能得到的回答。

這只是第一第二部分的過(guò)程。此外，如果說(shuō)比較熟練的情況下，整個(gè)過(guò)程其實(shí)你自己在腦中模擬，筆者當(dāng)時(shí)也是練習(xí)了30到40遍之后才熟悉的。反正整個(gè)理解現(xiàn)實(shí)和理想，硬功夫，臟活累活是省不了的。

梳理完畢，來(lái)給各位描述一下打仗的過(guò)程有時(shí)候老板提出了問(wèn)題，之后就和老板進(jìn)行一對(duì)一的問(wèn)題界定，然后開始發(fā)現(xiàn)在和其他相關(guān)利益者和老板的理解不一致，就開始去進(jìn)行收集事實(shí)，再進(jìn)行問(wèn)題界定。之后開一個(gè)會(huì)去做排序和投票，在真正達(dá)成一致之后，重新修改問(wèn)題。

問(wèn)題界定，再和老板達(dá)成一致，最后因?yàn)槭侨勘３忠恢铝恕Ｋ源蠹揖陀修k法集中精力聚焦某一個(gè)問(wèn)題去解決，在做一個(gè)商業(yè)分析case時(shí)，會(huì)花大概20%到30%甚至40%的時(shí)間去做問(wèn)題界定。

往往你如果服務(wù)的是CEO，在問(wèn)題界定完拆分完后，會(huì)有很多人來(lái)協(xié)助你去把問(wèn)題回答完。但是往往問(wèn)題界定，定義問(wèn)題，幫助大家達(dá)成一致方面，其實(shí)反而沒(méi)有很多人能夠做好。

4）問(wèn)題4：只看問(wèn)題表象

例：

再來(lái)進(jìn)入到界定問(wèn)題的第四個(gè)問(wèn)題：只看到問(wèn)題表象。

舉個(gè)例子：在剛剛開始做分析的時(shí)候第一個(gè)問(wèn)題，“你去看一下XX指標(biāo)如何”。

思考：這個(gè)問(wèn)題其實(shí)大多人應(yīng)該都能回答，但是要確定的是看這個(gè)指標(biāo)的目的到底是什么？要確定什么問(wèn)題？這問(wèn)題是什么東西導(dǎo)致的問(wèn)題？看指標(biāo)是解決問(wèn)題還是問(wèn)題背后的問(wèn)題？那如果是問(wèn)題背后的問(wèn)題，看這個(gè)指標(biāo)是不是合適？這是第一種淺層次的表象。

第二種表象的，例如：客服的問(wèn)題積壓的非常嚴(yán)重你去研究一下如何解決？

思考：積壓嚴(yán)重可以從效率來(lái)解決，也可以從問(wèn)題的爆發(fā)的源頭來(lái)解決，哪一個(gè)價(jià)值更大？如果說(shuō)你提問(wèn)的是一個(gè)客服的經(jīng)理，提出來(lái)的解決方案大多是都是提升效率類的，但是你如果問(wèn)的是客戶經(jīng)理上的老板，那么他們可能更關(guān)心的是你如何去降低問(wèn)題發(fā)生的頻率。因?yàn)橥ǔ？头l(fā)生的問(wèn)題，通常是各種流程導(dǎo)致的問(wèn)題。

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書里面的案例：我想吃豚骨拉面，因?yàn)槟阆氤岳孢€是因?yàn)槟沭I。那么你餓能不能給你更低的方案？大概就是這么一個(gè)理解的過(guò)程。

解決方法：

我們?nèi)绾卫斫饫习灞澈蟮睦硐牒退谙胧裁?，也就是五WHY法。五WHY法使用起來(lái)就是三個(gè)要訣：就是不斷地問(wèn)，根據(jù)他的回答去把他的元素進(jìn)行拆分，真的不行就單獨(dú)地提問(wèn)。

舉個(gè)例子，比如說(shuō)，我想吃肯德基，你為啥想吃肯德基，因?yàn)槲茵I。包子不行嗎？給他一個(gè)替代方法，如果他行，那可能提供一個(gè)節(jié)省成本的方案，如果他不行，你可能需要再給他其他方法。

那他可能說(shuō)：我要吃炸雞，接著你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)有兩個(gè)約束：炸和雞。

那首先你開始問(wèn)一下是炸還是雞，炸豬排呢，其實(shí)也可以，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果包子可以，你就用低成本的方案解決， 如果你發(fā)現(xiàn)了這個(gè)用戶是炸的需求，你可以找到用戶深層的需求，那你就會(huì)有更多種低成本的替代方案。

了解深層需求的三個(gè)好處：

1. 我們需要解決需求而非要求；
2. 可能找到成本更低的方案；
3. 解決深層需求可以滿足更多人，價(jià)值更大。

舉個(gè)例子：在做業(yè)務(wù)經(jīng)理的時(shí)候，最常遇到的問(wèn)題是：某塊業(yè)務(wù)能不能做，我們思考聊聊。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的背后，它有好幾種可能性，首先第一個(gè)：它可能是讓你去評(píng)估一下它有沒(méi)有機(jī)會(huì)做？

那么就需要市場(chǎng)/行業(yè)和需求進(jìn)行分析。還有就是判斷該不該做？那么就需要是進(jìn)行盈利模式，效果估算，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，成本預(yù)估等行為。

如果是該如何做，路徑怎么樣？那么就需要進(jìn)行競(jìng)品分析，如何差異化，如何落地等等。如果是確認(rèn)某個(gè)某塊是否能做的更好，那可能就會(huì)變成產(chǎn)品分析，運(yùn)營(yíng)分析與經(jīng)營(yíng)分析。

因此這些都需要在界定問(wèn)題的基礎(chǔ)上弄清楚。

因?yàn)閷?shí)際上分析過(guò)程中，問(wèn)題背后使用的分析方式，成本完全不一樣，所以一定要在最開始的時(shí)候明確老板要的結(jié)果是什么。

老板的同一句話，背后的需求可能是天差地別的，做法和成本完全不同，一定要搞清楚問(wèn)題背后的問(wèn)題再進(jìn)行開工。

5）問(wèn)題5：不愿意為理想付出成本

例：

1. 第一個(gè)例子：你幫我看個(gè)數(shù)據(jù)吧。我跟他說(shuō)：你去哪個(gè)看板看？就沒(méi)需求了。這是第一個(gè)不愿意為理想付出的需求。
2. 第二個(gè)例子：我需要及時(shí)知道所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線上銷量的變化情況，時(shí)間可能是一周之內(nèi)。我?guī)退?shù)完，告知需要爬蟲所需要的資源后就不做了，及時(shí)的需求就消失了。
3. 第三個(gè)例子：一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題，我要免費(fèi)吃米其林，問(wèn)題就是免費(fèi)無(wú)人拒絕，但付費(fèi)你還愿意吃嗎？這是什么道理？免費(fèi)的東西沒(méi)有人會(huì)不想要。但是如果有成本的話，可能就不想要了。這件事情背后的邏輯就是，其實(shí)就算你理解了他的需求與問(wèn)題后，你一定要在心理界定一下這個(gè)需求是真需求還是欲望。什么叫需求呢？需求就是我想要享用某個(gè)飯，但是我愿意為它付錢。欲望就是我想要某個(gè)飯，但是如果要付錢，就不用了。

所以整個(gè)真正的問(wèn)題就是，不要去解決欲望，而是要解決需求。否則沒(méi)有人愿意為你的付出買單，除非你是做慈善。

3. 界定以上5個(gè)問(wèn)題的總結(jié)

最后，用練習(xí)總結(jié)一下這五個(gè)問(wèn)題：

你評(píng)估一下醫(yī)美行業(yè)哪里有機(jī)會(huì)？就是問(wèn)題不具體太泛泛，按照用戶的要求 加上xx功能完成之后，用戶根本沒(méi)有使用。其實(shí)是只看到問(wèn)題表象。

分析完畢，老板說(shuō)答非所問(wèn)或是不懂業(yè)務(wù)。有可能就是沒(méi)搞清楚現(xiàn)實(shí)與理想。

分析結(jié)論老板認(rèn)同了，但是業(yè)務(wù)執(zhí)行方抵制。就是沒(méi)考慮相關(guān)利益者。

是否幫我看看xx指標(biāo)，告訴他去哪看，沒(méi)需求了。理想偽需求 。

以上分享了很多方法，把小結(jié)集結(jié)在以下3張圖：

圖1

圖2

圖3

最后想說(shuō)，在實(shí)際工作當(dāng)中，你很難把每個(gè)事情都做到以上完美的程度，但是一定要在耗費(fèi)巨大成本的東西上面盡量的去讓它相對(duì)明確。

因?yàn)槌杀拘〉臇|西失敗無(wú)所謂，可能做界定問(wèn)題的成本比較小，就沒(méi)有大礙。但是那種涉及到好幾個(gè)部門或者很多錢的這種事情就盡量要把它界定完畢， 因?yàn)樗鷥r(jià)太大了。

文章結(jié)尾給大家一個(gè)小結(jié)思考：假如你是員工，你接到問(wèn)題你該如何做？在以后如果你成了領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)不會(huì)傳達(dá)這種問(wèn)題給手下？

因此建議大家從今日起 盡量的去培養(yǎng)定義問(wèn)題的習(xí)慣。不一定要每一件事事情都做到好 但是盡量要去培養(yǎng)定義問(wèn)題的習(xí)慣。

結(jié)語(yǔ)：老手謀定而后動(dòng) 新手沒(méi)事就亂動(dòng)。

作者：黃家翰，空白女俠；微信公眾號(hào)：空白女俠（ID：kongbainvxia）；

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