編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為數(shù)據(jù)分析師，了解業(yè)務(wù)是必然要求，隨后數(shù)據(jù)分析師才可以更好地發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題，進(jìn)而給出問(wèn)題解決方案。那么，懂業(yè)務(wù)了之后，數(shù)據(jù)分析師又應(yīng)當(dāng)如何做好數(shù)據(jù)分析？本篇文章里，作者結(jié)合自身思考，發(fā)表了他對(duì)數(shù)據(jù)分析的看法，一起來(lái)看一下。

“SQL Boy/Girl、表哥/表姐、提數(shù)機(jī)器、報(bào)表maker、無(wú)腦調(diào)包俠？所以，你真的是個(gè)數(shù)據(jù)分析師么？”

雖然已經(jīng)入坑數(shù)據(jù)分析幾年的時(shí)間了，也經(jīng)歷了不少的業(yè)務(wù)，摸過(guò)不少的數(shù)據(jù)，做過(guò)不少的報(bào)表和報(bào)告，但是時(shí)不時(shí)地還是會(huì)懷疑：我做的真的是數(shù)據(jù)分析么？

為什么會(huì)懷疑？因?yàn)榈浆F(xiàn)在為止也沒(méi)有人可以對(duì)數(shù)據(jù)分析的工作內(nèi)容和方向有個(gè)清晰的定義，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的同學(xué)眼中的數(shù)據(jù)分析就是沒(méi)的感情的提數(shù)機(jī)器，老板們眼中的數(shù)據(jù)分析師是數(shù)據(jù)+UI的報(bào)表maker，圈外人眼中的數(shù)據(jù)分析師……就是用大數(shù)據(jù)算命的吧？

因?yàn)闆](méi)有方向和期待，所以才會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)分析師野蠻生長(zhǎng)的情況，也至于摸索了好幾年，可能才發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析大抵應(yīng)該是：從業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用對(duì)業(yè)務(wù)的理解和邏輯思維分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在或者發(fā)展態(tài)勢(shì)，給出可行性的方案，然后協(xié)調(diào)各方的資源推動(dòng)落地。

從業(yè)務(wù)中來(lái)，回到業(yè)務(wù)中去，才能真的make a difference！

一、業(yè)務(wù)究竟是什么？

誰(shuí)都知道數(shù)據(jù)分析師要懂業(yè)務(wù)，可業(yè)務(wù)究竟是個(gè)啥？從來(lái)都是只聞其名，不得其精髓，以至于很多人就迷失在了第一步。業(yè)務(wù)雖然很復(fù)雜，但從數(shù)據(jù)分析的角度上來(lái)講，只需要關(guān)注以下幾個(gè)方面。

1. 商業(yè)模式

所謂的商業(yè)模式，無(wú)非就提供什么樣的產(chǎn)品服務(wù)，然后以何種方式賺錢(qián)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)區(qū)別于其他傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)靠的是銷(xiāo)售產(chǎn)品獲利，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)往往是：羊毛出在狗身上，豬來(lái)買(mǎi)單。通過(guò)什么樣的服務(wù)進(jìn)行引流？又通過(guò)什么樣的服務(wù)黏住用戶？然后提供什么樣的服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化付費(fèi)以及復(fù)購(gòu)？

2. 產(chǎn)品

我們提供什么類(lèi)型的產(chǎn)品？面向的是什么樣的用戶？解決用戶什么樣的痛點(diǎn)需求？產(chǎn)品的主要流程是什么樣的？產(chǎn)品處于何種生命周期？是在驗(yàn)證功能？還是在快速拓展市場(chǎng)？抑或是已經(jīng)進(jìn)入成熟期，要拓展新的領(lǐng)域或者做好用戶遷移了？

3. 運(yùn)營(yíng)

對(duì)于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略是什么？有哪些運(yùn)營(yíng)的策略和方法？線上線下如何推廣轉(zhuǎn)化？如何做好用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，把錢(qián)用到刀刃上？

4. 渠道

通過(guò)哪些渠道觸達(dá)到產(chǎn)品的目標(biāo)人群，各渠道的用戶質(zhì)量如何？投入產(chǎn)出ROI如何？

5. 銷(xiāo)售

銷(xiāo)售方式往往取決于商業(yè)模式，如果是2B/2G，一般來(lái)說(shuō)需要做好關(guān)鍵決策人的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)做好商務(wù)關(guān)系或者代理商建設(shè)，如果是2C，線上線下如何配合？

6. 競(jìng)品

關(guān)注自身產(chǎn)品的同時(shí)，更要了解細(xì)分領(lǐng)域競(jìng)品的情況。同一賽道的競(jìng)品有哪些？共性的產(chǎn)品功能和服務(wù)是什么？我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各是什么？未來(lái)有沒(méi)有機(jī)會(huì)可以突圍？

二、懂業(yè)務(wù)了怎么搞數(shù)據(jù)分析？

已經(jīng)把這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)理了一遍，接到一個(gè)數(shù)據(jù)分析的需求，又該如何下手呢？比如，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)今日頭條APP的“低齡用戶”的留存率很低，讓你分析一下原因，怎么做？

第一步，是不是應(yīng)該把今日頭條APP的用戶使用流程梳理一遍，看看用戶究竟留存率低是在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失了，梳理后主要應(yīng)該有以下幾個(gè)關(guān)鍵流程：

然后，我們就要對(duì)＂低齡人群＂的留存率低的原因進(jìn)行假設(shè)，進(jìn)行了如下3種假設(shè)，這3種假設(shè)就來(lái)源于對(duì)業(yè)務(wù)的理解。如果理解得更加深入，可能會(huì)找到更直接的第4個(gè)假設(shè)。

接下來(lái)就是對(duì)3個(gè)假設(shè)收集數(shù)據(jù)，逐個(gè)驗(yàn)證，過(guò)程并不復(fù)雜，就是簡(jiǎn)單的演繹推理過(guò)程。

然而實(shí)際業(yè)務(wù)中，最復(fù)雜耗時(shí)的是基于業(yè)務(wù)的理解提出合理的假設(shè)，業(yè)務(wù)理解得越深入，假設(shè)就越接近問(wèn)題本質(zhì)，驗(yàn)證就越簡(jiǎn)單直接。

三、數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)誤區(qū)

90%的人做的都是“假”的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析是源自于業(yè)務(wù)需求，最終回歸到業(yè)務(wù)中。所以整個(gè)閉環(huán)至少包括：明確業(yè)務(wù)問(wèn)題/需求、明確分析目的、梳理分析思路和框架、梳理業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)采集與處理、數(shù)據(jù)分析過(guò)程、結(jié)論及意見(jiàn)反饋落地。

每一步都至關(guān)重要，而在每一步都會(huì)有很多容易陷入的誤區(qū)。

1. 誤區(qū)1：技術(shù)至上

有些人在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)持有一種固執(zhí)的觀念，追求所謂的尖端的、高級(jí)的、顯示自己技術(shù)水準(zhǔn)的分析技術(shù)，認(rèn)為分析技術(shù)越高級(jí)越好，越尖端越厲害。明明有現(xiàn)成的、簡(jiǎn)單的、又非常適用的方案不采用，而把時(shí)間用在對(duì)數(shù)據(jù)算法追求上。

追求技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展本身沒(méi)有錯(cuò)，但不能一味強(qiáng)調(diào)高級(jí)方法。節(jié)約時(shí)間、節(jié)省資源，拿出高性價(jià)比的解決方案才是企業(yè)需要的工作態(tài)度，所以不論是高級(jí)的方法還是低級(jí)方法，只要能解決問(wèn)題，就是好方法。

2. 誤區(qū)2：業(yè)務(wù)面狹窄

前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，數(shù)據(jù)分析需要全面了解業(yè)務(wù)。

這個(gè)全面體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析不僅要關(guān)注技術(shù)層面，還要對(duì)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)和管理領(lǐng)域的知識(shí)十分了解，只有這樣儲(chǔ)備下做出的數(shù)據(jù)分析才不會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)。有的分析報(bào)告內(nèi)容看上去非常漂亮、專(zhuān)業(yè)、復(fù)雜，但是讓老板看起來(lái)非常吃力，缺少的是業(yè)務(wù)邏輯，很難指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐。

3. 誤區(qū)3：分析目的不明確

面對(duì)茫茫數(shù)據(jù)，我們常常會(huì)覺(jué)得好像身處大海之中，盲無(wú)方向，不知所措，用什么分析方法，做什么圖表，需要哪些數(shù)據(jù)，寫(xiě)什么形式的報(bào)告往往使我們百般糾結(jié)。

對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目而言，首先要根據(jù)業(yè)務(wù)方的需求，明確為什么要做數(shù)據(jù)分析，要解決什么問(wèn)題，也就是分析的目的。然后針對(duì)分析目的，搭建分析框架，選擇分析方法和具體分析指標(biāo)，以及明確抽取哪些數(shù)據(jù)，用到哪些圖表等分析思路，只有對(duì)分析目的有清晰的認(rèn)識(shí)，才會(huì)避開(kāi)為分析而分析的誤區(qū)，分析的結(jié)果和過(guò)程就越有價(jià)值。

4. 誤區(qū)4：分析思路混亂

明確了數(shù)據(jù)分析的目的，就要緊緊圍繞這個(gè)目的展開(kāi)。

這個(gè)展開(kāi)就是數(shù)據(jù)分析的思路和框架。如何把分析目的逐層拆解為子問(wèn)題，如何把拆解后的子問(wèn)題轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標(biāo)，數(shù)據(jù)指標(biāo)又會(huì)受到哪些維度的影響，如何表征影響的程度和趨勢(shì)，如何找到問(wèn)題的關(guān)鍵因素。

這個(gè)過(guò)程就是業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)的過(guò)程，盡量大膽地列舉出所有可能的假設(shè)，然后把假設(shè)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標(biāo)和維度進(jìn)行小心求證。

切忌拿到需求就立馬著手分析，所謂數(shù)據(jù)未動(dòng)，思路先行。在沒(méi)有理清思路之前千萬(wàn)不要分析數(shù)據(jù)，否則百分百是要重新分來(lái)過(guò)的。把思路梳理清楚了，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)完成了一大半，而且整個(gè)問(wèn)題的邏輯也會(huì)清晰很多。

5. 誤區(qū)5：分析方法缺失

這個(gè)就是具體的實(shí)現(xiàn)層面了，思維縱然清晰了，但是在具體分析的過(guò)程中，分析方法不當(dāng)也難以得出準(zhǔn)確的結(jié)論。

1）只關(guān)注單一環(huán)節(jié)，沒(méi)有全流程意識(shí)

比如發(fā)現(xiàn)這期活動(dòng)用戶報(bào)名明顯降低了，不僅要關(guān)注用戶在報(bào)名各環(huán)節(jié)的流失情況，還要關(guān)注更前置的環(huán)節(jié)，包括各渠道推廣投入，各文案資源的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化等都需要考慮。

2）只關(guān)注單一指標(biāo)，不去做關(guān)聯(lián)分析

只看單一指標(biāo)，只做簡(jiǎn)單歸因，找到了一個(gè)指標(biāo)就認(rèn)為是影響問(wèn)題的所有因素，由此推論問(wèn)題原因。

這里往往忽略了很多問(wèn)題并非只有單個(gè)因素，且多個(gè)因素和問(wèn)題之間并非是因果關(guān)系，只是一種相關(guān)關(guān)系，我們要做的就是找到更多更相關(guān)的因素進(jìn)行近似的“歸因”。

3）只關(guān)注分析本身，沒(méi)有結(jié)合業(yè)務(wù)動(dòng)作

舉個(gè)常見(jiàn)的例子，需要用RFM模型對(duì)用戶進(jìn)行高/中/低價(jià)值分層，那消費(fèi)金額M的閾值如何??？自己拍腦袋？為何不結(jié)合業(yè)務(wù)動(dòng)作進(jìn)行設(shè)定呢？分層的目的不就是為了針對(duì)性的制定動(dòng)作么？如果業(yè)務(wù)準(zhǔn)備對(duì)高/中/低價(jià)值用戶分別發(fā)放5000/3000/1000的優(yōu)惠券，那閾值是不是就出來(lái)了？

4）只去做表面分析，不解決具體問(wèn)題

報(bào)表做了一堆，沒(méi)有抓住應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)指標(biāo)；發(fā)現(xiàn)異常指標(biāo)，沒(méi)有結(jié)合數(shù)據(jù)分析去采取有效措施；復(fù)盤(pán)羅列數(shù)據(jù)，沒(méi)有總結(jié)出有助于業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)論。這些都是＂形式主義＂式的數(shù)據(jù)分析，看似沒(méi)有問(wèn)題，實(shí)際沒(méi)有任何指導(dǎo)意義。

四、數(shù)據(jù)分析師的進(jìn)階之路

數(shù)據(jù)分析高手和新手最大的區(qū)別在于：高手能通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找到工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，思考怎樣達(dá)成每個(gè)節(jié)點(diǎn)，并用數(shù)據(jù)證明能不能走得通。新手容易陷入＂毛線團(tuán)式＂的工作狀態(tài)，繞了一圈又一圈才完成任務(wù)。

想成為這樣的高手，拿到比數(shù)據(jù)小白高幾倍的工資，至少需要經(jīng)歷以下3個(gè)能力階段。

1. 能力階段一：用數(shù)據(jù)分析解決業(yè)務(wù)問(wèn)題

很多運(yùn)營(yíng)在遇到業(yè)務(wù)困難時(shí)，要么早早放棄，要么主觀臆測(cè)，找不到問(wèn)題的要害。這時(shí)候如果你能學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治龊徒鉀Q問(wèn)題，相信老板一定會(huì)對(duì)你刮目相看。

2. 能力階段二：用數(shù)據(jù)分析達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)

你需要將數(shù)據(jù)分析思維貫穿整個(gè)項(xiàng)目，讓你更好地掌控項(xiàng)目，最終幫助你達(dá)成目標(biāo)。其中有一項(xiàng)非常關(guān)鍵的能力，即數(shù)據(jù)拆解能力。

然而，很多同學(xué)在做指標(biāo)拆解時(shí)，都只會(huì)簡(jiǎn)單粗暴地“做加法”。銷(xiāo)售量＝渠道A＋渠道B＋渠道C。渠道運(yùn)營(yíng)小伙伴很容易找一堆互推渠道，但最后這些渠道能成交多少，是不可控制的。

真正的數(shù)據(jù)分析高手應(yīng)該懂得在高度的不確定性當(dāng)中，去尋找確定性。我建議采用的是“乘法邏輯”：銷(xiāo)售量＝曝光量 x 轉(zhuǎn)化率。

3. 能力階段三：用數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

到了這個(gè)階段，數(shù)據(jù)分析就不僅僅是用來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者僅僅只能用于某個(gè)活動(dòng)或項(xiàng)目，而是可以持續(xù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。希望我們都能夠不斷打怪升級(jí)，道路雖長(zhǎng)，但我們一直都在進(jìn)步。

本文由 @大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)星球 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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