根據(jù)養(yǎng)老信息化目前產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r，本文作者提出了幾點(diǎn)商業(yè)思考。

養(yǎng)老行業(yè)在政府的扶持下，這 2 年簡直是香餑餑，并且由于還沒有產(chǎn)生絕對(duì)的行業(yè)獨(dú)角獸，因此競爭激烈。上市企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司之間的比拼除了技術(shù)，更重要的是渠道和人力、物力的比拼。對(duì)于養(yǎng)老行業(yè)來說，最重要的線下資源不是當(dāng)前不是個(gè)人家庭用戶，而是像養(yǎng)老院等的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。誰拿下了散落在全國的數(shù)萬家養(yǎng)老院、日間照護(hù)機(jī)構(gòu)，誰就算是拿下了這個(gè)行業(yè)的半壁江山。

以養(yǎng)老院為代表的養(yǎng)老從業(yè)機(jī)構(gòu)大多信息化水平低，并且從業(yè)人員文化水平普遍不高。其中有非常多企業(yè)屬于民營資本，對(duì)于人力、物力的投資都不像其他行業(yè)那般心無所顧，要打動(dòng)他們，除了信息化系統(tǒng)外，還需要足夠亮眼的配套后期服務(wù)，比如智能硬件、后期維護(hù)支持等。

我調(diào)研了數(shù)家涉足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化的企業(yè)，包括上市企業(yè)，如三開科技、萬達(dá)科技；創(chuàng)業(yè)公司，壹零后等分析了他們的產(chǎn)品矩陣，他們的服務(wù)提供形式，提煉出了這一行目前的商業(yè)方向。

一、產(chǎn)品矩陣中智能設(shè)備占比逐步增強(qiáng)

不論創(chuàng)業(yè)公司還是上市企業(yè)，都越來越看重智能硬件和傳統(tǒng)養(yǎng)老院之間的信息交互，這樣做的好處在于一方面可以對(duì)用戶的健康數(shù)據(jù)留痕，除了用于已病問診時(shí)的數(shù)據(jù)參考外，對(duì)于一些未病的防治也有很大作用，同時(shí)，平臺(tái)可以將這些未病數(shù)據(jù)與自己的電商平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)相串聯(lián)，針對(duì)用戶個(gè)人展開全方位的診治服務(wù)。

現(xiàn)在已經(jīng)在廣泛使用的智能設(shè)備有：

1. 健康監(jiān)測(cè)套裝：針對(duì)高血壓、心率不齊、糖尿病等慢病患者的心電、血糖、血壓測(cè)量儀、測(cè)量套裝
2. 隨身定位儀：隨時(shí)定位老人行蹤，在老人閑逛時(shí)發(fā)生疾病的緊急一鍵呼救按鈕

二、針對(duì)養(yǎng)老院老人的情感照護(hù)非?？粗?/h2>

這也很容易理解，最根本在于提高服務(wù)的復(fù)購率。

在提高復(fù)購率的路上，需要打通智能設(shè)備供應(yīng)商、專業(yè)服務(wù)商、老年用品提供商、養(yǎng)老垂直領(lǐng)域各個(gè)服務(wù)商，將所有的資源整合在己方平臺(tái)易于養(yǎng)老院管理人員/養(yǎng)老院入駐老人的選購。

除了滿足這些子女不在身邊的老人們的簡單基礎(chǔ)的情感照護(hù)需求（生活護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、理療康復(fù)、老年食療、情感陪護(hù)）外，還為他們提供了許多定制化服務(wù)（緊急救助、遠(yuǎn)程診療、健康咨詢、老年教育、老年旅游）。

老年人的錢或許不好賺，但一些具備經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，擁有養(yǎng)老金及穩(wěn)定收入來源的老年人，打好這套組合拳不愁沒有機(jī)會(huì)。

三、定價(jià)多為免費(fèi) + 收費(fèi)形式

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般分為 3 種。基礎(chǔ)版、高級(jí)版、定制版。

1. ?基礎(chǔ)版（免費(fèi)）

基礎(chǔ)主要滿足一些規(guī)模較小的養(yǎng)老院使用，提供一些基礎(chǔ)服務(wù)，主要圍一些表單處理、評(píng)估服務(wù)。

免費(fèi)版服務(wù)主要為了追求口碑效應(yīng)，小而美的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)少，服務(wù)人員少，簡單功能就已經(jīng)能滿足他們的運(yùn)營需求，小機(jī)構(gòu)實(shí)踐成功復(fù)制到其他機(jī)構(gòu)去，形成地區(qū)的規(guī)模效應(yīng)，后期推出服務(wù)、電商都是水到渠成的事情

2. 高級(jí)版（收一定費(fèi)用）

收費(fèi)版主要滿足一些規(guī)模中等，具有連鎖野心的養(yǎng)老院，除了提供一些基礎(chǔ)服務(wù)，還為養(yǎng)老院提供包括機(jī)構(gòu)護(hù)理管理軟件、日托服務(wù)管理軟件、上門服務(wù)管理軟件等。

收費(fèi)版收取一定費(fèi)用，幫助機(jī)構(gòu)提供一些管理分機(jī)構(gòu)的工具，業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)上偏重權(quán)限、效應(yīng)方面的考慮

3. 定制版（收較高費(fèi)用）

定制版的瞄準(zhǔn)客群很明確，就是大型連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。除了收費(fèi)版的全部功能外，還根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，駐場(chǎng)調(diào)研后定制功能，并專人負(fù)責(zé)后期運(yùn)維。

專屬服務(wù)一般還能定制操作界面、功能、安全等，但是這些頭部資源可遇不可求，多數(shù)涉及招標(biāo)，想要中標(biāo)不是非常容易

四、地方政府扶持是關(guān)鍵

這些企業(yè)背后其實(shí)都在爭奪政府資源，由于地域間的養(yǎng)老政策多有不同，并且信息化程度相異。但目前，在國家養(yǎng)老政策的大方向下，信息化是相同的主題。這中間哪個(gè)企業(yè)誰得到了地方政府的扶持，哪怕只是口頭允諾，當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老院啦、機(jī)構(gòu)照護(hù)中心的信息化訂單就會(huì)紛至沓來。

剛才提到了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中有許多的民營資本的介入，這些資本最看重政府的紅頭文件，不斷推敲里面的玄機(jī)，盡量讓自己的機(jī)構(gòu)往哪個(gè)方向靠獲得一定的政策扶持。

大家有興趣的，可以去讀讀 9073 相關(guān)政策。

五、需克服的難關(guān)也相似

目前這些企業(yè)，不論是做大了的上市企業(yè)，還是初創(chuàng)的小公司都有以下幾點(diǎn)問題：

1. 場(chǎng)景打通：已經(jīng)提出的場(chǎng)景非常多，智能穿戴，老人電商，樓宇照顧，家庭管家等等方面，但是如何作為平臺(tái)將這些場(chǎng)景全部串聯(lián)在一起，雖然各家都有在做，但是顆粒度都非常粗，往往只是提出了 1 個(gè)概念或者簡單的功能，真正做出來的幾乎沒有。
2. 業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)整合：和場(chǎng)景打通類似，各家都拼命的想要留痕機(jī)構(gòu)、老人的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不論是健康數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都可為后來的變現(xiàn)之路提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)后盾，但如何利用起來，串聯(lián)醫(yī)療資源或者別的購藥平臺(tái)。各家都還是在摸索并沒有實(shí)際的用起來。這塊的技術(shù)壁壘誰先打通可謂占到先機(jī)。

作者：晞仔（微信號(hào) lolitaxi61），微信公眾號(hào)：晞仔的生活實(shí)驗(yàn)室

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