編輯導(dǎo)語(yǔ)：Clubhouse所帶來(lái)的這把火已經(jīng)沒(méi)有去年年初時(shí)燒得那么旺，但其出現(xiàn)、以及后續(xù)的相應(yīng)現(xiàn)象，都表明這款音頻社交軟件本身有值得拆解的地方。本文作者便闡述了Clubhouse創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的許多思考，一起來(lái)看。

編者按：作為一家初創(chuàng)企業(yè)和開(kāi)辟新品類的產(chǎn)品，Clubhouse 從一開(kāi)始就吸引了不少的眼球。盡管這款產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)不如當(dāng)初那么火，但它的發(fā)展之路依然有很多東西值得學(xué)習(xí)。Clubhouse 的一名早期員工最近辭職開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，為此他總結(jié)了自己那段經(jīng)歷的各種經(jīng)驗(yàn)，希望能為自己創(chuàng)業(yè)路上的產(chǎn)品、社區(qū)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供參考。相信這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于廣大創(chuàng)業(yè)者也很有幫助。

過(guò)去幾年，我學(xué)到了很多關(guān)于建設(shè)初創(chuàng)公司的知識(shí)，并且對(duì)如何做好這件事變得更加固執(zhí)己見(jiàn)。過(guò)去 2 年我是在 Clubhouse 度過(guò)的，我們團(tuán)隊(duì)的才能、公司的增長(zhǎng)速度，還有開(kāi)發(fā)一種全新類別的產(chǎn)品的本質(zhì)，這些都是令我有所收獲的推動(dòng)力。

剛開(kāi)始時(shí)，這款 APP 只有大約 1000 名用戶。聊天室沒(méi)有標(biāo)題，“club”還是莫須有的事。團(tuán)隊(duì)成員只有創(chuàng)始人而已。從那時(shí)候起，Clubhouse 一直在公開(kāi)的狀態(tài)下進(jìn)行開(kāi)發(fā)。作為早期員工以及社區(qū)負(fù)責(zé)人，我有很多的機(jī)會(huì)要面向公眾，公司的幾乎方方面面我都需要處理。

最近幾個(gè)月，作為一名創(chuàng)始人，我渴望有更多時(shí)間再次去探索新想法，我決定離開(kāi) Clubhouse，但仍繼續(xù)擔(dān)任顧問(wèn)。在如何建立初創(chuàng)企業(yè)并將其發(fā)展壯大這件事情上，尤其是關(guān)于產(chǎn)品、社區(qū)和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上，以及如何在公開(kāi)的狀態(tài)下做這件事方面，我總結(jié)了許多的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，并提煉出一些有用的觀點(diǎn)。

一、產(chǎn)品

經(jīng)驗(yàn)1——贏得開(kāi)發(fā)下一個(gè)東西的權(quán)利

在追逐下一個(gè)創(chuàng)造性、實(shí)驗(yàn)性或吸引人的想法之前，先得把打算推出或已經(jīng)推出的東西做好?！摆A得開(kāi)發(fā)的權(quán)利”與“尊重先來(lái)后到”這些原則已經(jīng)被我內(nèi)化了。

在最早階段，這可能意味著在寫(xiě)任何代碼之前，都要對(duì)用戶需求進(jìn)行盡職調(diào)查，用無(wú)代碼 MVP 進(jìn)行測(cè)試。在確定范圍時(shí)，這可能意味著要嚴(yán)格控制功能的版本 1 需要包含的內(nèi)容。在發(fā)布之后，這可能意味著在考慮下一步之前，要嚴(yán)格確保功能的質(zhì)量，評(píng)估功能是否取得了成功等等。

從根本上建立做出一套一致產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程，綜合考慮戰(zhàn)略匹配、優(yōu)先級(jí)、范圍、發(fā)布、評(píng)估與迭代，這種做法的價(jià)值很大。

經(jīng)驗(yàn)2——努力打造出色的 UX 和足夠好的 UI

簡(jiǎn)而言之，東西是怎么運(yùn)作的要比看起來(lái)如何更重要。對(duì)于處在早期階段的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更是如此，因?yàn)槟菚r(shí)候的產(chǎn)品離不開(kāi)早期采用者的支持。

出色的 UX 可以促進(jìn)產(chǎn)品的核心互動(dòng)——清晰、易用及簡(jiǎn)單。如果用戶體驗(yàn)糟糕，用戶很難會(huì)做你想讓他們做的事情（甚至連讓他們知道你想讓他們做什么都很難）。糟糕的用戶體驗(yàn)會(huì)讓用戶放棄好的產(chǎn)品創(chuàng)意。

另一方面，“足夠好”的 UI 意思就是……夠好就行（尤其是因?yàn)檫@個(gè)主觀性更強(qiáng)）。比方說(shuō)，用什么顏色和字體可能會(huì)影響對(duì)產(chǎn)品用途的感受，也會(huì)影響受眾（比方說(shuō)目標(biāo)年齡段和個(gè)性特點(diǎn)）。但是，實(shí)用性很強(qiáng)，用戶體驗(yàn)出色的差異化產(chǎn)品應(yīng)該可以克服這一點(diǎn)。

有部分證據(jù)表明這一點(diǎn)：錯(cuò)誤報(bào)告和產(chǎn)品反饋幾乎總與 UX（或新功能請(qǐng)求）有關(guān)，而那些看似與 UI 相關(guān)的往往與可用性問(wèn)題存在重合。

經(jīng)驗(yàn)3——產(chǎn)品判斷力與其說(shuō)是天賦不如說(shuō)是技能

擁有好的產(chǎn)品判斷力很難定義，因?yàn)檫@屬于經(jīng)驗(yàn)性的東西；只有在事后在時(shí)間的檢驗(yàn)下你才會(huì)被證明是“正確的”。這更多屬于一種技能，而不是純粹的天賦；你必須不斷練習(xí)才能變得更好，并將這種能力保持。毫無(wú)疑問(wèn)，你的時(shí)間最應(yīng)該投入到這里——去深入了解用戶是如何：

• 體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品的（深入到甚至可以預(yù)測(cè)各種目標(biāo)用戶群對(duì)產(chǎn)品改變的反應(yīng)）；
• 體驗(yàn)其他產(chǎn)品的（了解不斷發(fā)展的社會(huì)文化趨勢(shì)，并了解可能可以滿足類似需求的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品）。

產(chǎn)品思想家說(shuō)，要想有好的產(chǎn)品判斷力，具備專業(yè)知識(shí)、同理心或創(chuàng)造力的一定結(jié)合是基礎(chǔ)。直接通過(guò)用戶去深入了解產(chǎn)品和市場(chǎng)對(duì)這三個(gè)方面都有幫助。這未必就意味著要盡早建立用戶體驗(yàn)研究功能。最好的結(jié)果來(lái)自于自己動(dòng)手（參見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)#6與經(jīng)驗(yàn)#22），并利用團(tuán)隊(duì)的集體智慧。

經(jīng)驗(yàn)4——謹(jǐn)防復(fù)雜性蔓延

產(chǎn)品的第一版通常都很簡(jiǎn)單。但隨著不斷的開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品在質(zhì)量、實(shí)用性與體驗(yàn)方面都會(huì)變得更加健壯。但是，這種趨勢(shì)會(huì)遇到臨界點(diǎn)，過(guò)了臨界點(diǎn)之后，“健壯”可能會(huì)悄然切換成“復(fù)雜”。

產(chǎn)品可能過(guò)于復(fù)雜的一些跡象：你已經(jīng)推出了一堆功能，但還沒(méi)有殺死任何一個(gè)功能。界面已經(jīng)沒(méi)有多余地方放置新功能。用戶不清楚該拿產(chǎn)品來(lái)做什么，以及該怎么辦。

復(fù)雜性蔓延是人的問(wèn)題。我們不想給人以拋棄別人的工作的感覺(jué)。我們對(duì)數(shù)據(jù)的依賴程度還不夠，不能靠數(shù)據(jù)來(lái)做出決定?；蛘?，我們只是不清楚用戶需要和看重的一兩個(gè)交互是什么，因此很難選擇該留下什么和繼續(xù)做什么。

要對(duì)此有預(yù)期，然后設(shè)立早期的檢查點(diǎn)。在發(fā)布之前先定義好成功和失敗。設(shè)立可靠的流程，跟蹤對(duì)的指標(biāo)，幫助做出客觀、果斷的決定——還有，別忘了要建立一個(gè)框架去廢止一些東西！

二、社區(qū)

經(jīng)驗(yàn)5—— 一個(gè)“社區(qū)”其實(shí)是許多社區(qū)的集合

如果你有 2 個(gè)用戶，可能就會(huì)有 2 個(gè)用戶角色。這是為了舉例，但即便是一小部分用戶也可以擁有截然不同的體驗(yàn)、觀點(diǎn)、目標(biāo)和需求，需要團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品關(guān)注。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶會(huì)逐漸形成許多不同的社區(qū)。

用戶細(xì)分不是紙上談兵；做得對(duì)的話，這是具有戰(zhàn)略意義的，可操作的。利用定性的洞察解、數(shù)據(jù)和參考用戶來(lái)幫助定義角色。在戰(zhàn)略層面上，要將價(jià)值主張與用戶細(xì)分相匹配。要確定優(yōu)先考慮哪一個(gè)用戶群，而不是一碗水端平。在運(yùn)營(yíng)層面上，將用戶分類進(jìn)特定的細(xì)分市場(chǎng)，提供相應(yīng)支持。然后就是開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，分配資源，規(guī)?；刈龊眠@件事情。

經(jīng)驗(yàn)6——與用戶交流（哪怕你覺(jué)得沒(méi)有必要）

與用戶交流不應(yīng)該是一次過(guò)的事情，而應(yīng)該是每一支團(tuán)隊(duì)都要做的事。你想確定要開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品時(shí)，準(zhǔn)備要發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，甚至當(dāng)用戶排斥你的產(chǎn)品時(shí)，你都應(yīng)該與用戶進(jìn)行交流。不僅要與他們談產(chǎn)品，還要談他們的動(dòng)機(jī)和需求。如果可以用產(chǎn)品固有的方式吸引用戶的話，那就會(huì)錦上添花！

這一路上你可能會(huì)遇到許多陷阱（邏輯和情感陷阱）。這里需要回憶一下喬布斯哲學(xué)的原話——“有些人是消費(fèi)者現(xiàn)在想要什么就給他們什么，但我的做法不是這樣的。我們的工作是在他們弄清楚自己想要什么之前先幫他們弄清楚?！本退氵@話沒(méi)錯(cuò)，但與用戶交流仍然很有價(jià)值。只需要利用你的洞察去理解問(wèn)題和改進(jìn)解決方案，而不是自己硬造出來(lái)。

還有一個(gè)潛在的陷阱——“嗓門(mén)最大的用戶不是我們想要的用戶?！比绾螀^(qū)分誰(shuí)是不是你想要的用戶？先確保你的確了解其中的區(qū)別（參見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)#5）。然后做些工作去接觸你想要的用戶。無(wú)論你在思考什么功能、程序或策略，我相信你都可以找到深思熟慮的擁護(hù)者和批評(píng)者。

經(jīng)驗(yàn)7——通過(guò)用戶之間的互動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值

真正的社區(qū)要靠成員之間的互動(dòng)、關(guān)系以及價(jià)值交換來(lái)定義。因此，隨產(chǎn)品一起建設(shè)的社區(qū)不應(yīng)只關(guān)注團(tuán)隊(duì)與用戶的互動(dòng)，也應(yīng)該關(guān)注用戶與用戶的互動(dòng)。找出團(tuán)隊(duì)需求（比方說(shuō)產(chǎn)品洞察、用戶教育、用戶增長(zhǎng)）與參與用戶的需求和興趣之間一致或不一致的地方。用它來(lái)幫助識(shí)別和測(cè)試新的互動(dòng)計(jì)劃。

重要的是，不要光說(shuō)不做，要向用戶展示你希望他們?nèi)绾螀⑴c進(jìn)來(lái)。社區(qū)和產(chǎn)品之間的協(xié)作也非常有價(jià)值。

比方說(shuō)，為了解決用戶教育問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品（比方說(shuō)引導(dǎo)流程）和社區(qū)（用戶主導(dǎo)的引導(dǎo)流程）演示在用的功能。如果你希望用戶也參與創(chuàng)作，那就邀請(qǐng)現(xiàn)有的創(chuàng)作者參與進(jìn)來(lái)，展示好的流程和輸出是什么樣的。用戶和支持者可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的影響力。

經(jīng)驗(yàn)8——信任和安全不是終點(diǎn)，需要持續(xù)努力來(lái)維系

管理用戶的信任、安全和隱私必須是有意識(shí)的、持續(xù)的努力；這件事情什么時(shí)候做都不會(huì)太早，也永遠(yuǎn)不會(huì)有“做完”的那一天。首要任務(wù)是預(yù)測(cè)產(chǎn)品在該領(lǐng)域會(huì)遇到的獨(dú)特挑戰(zhàn)。然后，弄清楚如何通過(guò)產(chǎn)品、流程和團(tuán)隊(duì)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

制定初步規(guī)則，約束用戶與產(chǎn)品、彼此之間以及與你的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的規(guī)范（也叫：社區(qū)準(zhǔn)則?。?。向現(xiàn)有用戶尋找輸入。預(yù)先避開(kāi)法律術(shù)語(yǔ)，所以這是一項(xiàng)快速練習(xí)。這也可以幫助你的團(tuán)隊(duì)思路更加清晰，并為決策提供指導(dǎo)。

如果你想建立一個(gè)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)的話，這一點(diǎn)尤其重要。弄清楚哪些規(guī)則你希望自己控制，哪些空間留給用戶。任何東西一旦中心化就是設(shè)置了全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，你的團(tuán)隊(duì)可能就是仲裁者；任何去中心化的事情均可視為獲得了許可，而且你可能會(huì)失去控制。

三、進(jìn)入市場(chǎng)與增長(zhǎng)

經(jīng)驗(yàn)9——朋友的反饋屬于誤報(bào)，除非另有證明

產(chǎn)品的最早用戶往往是你的朋友、家人、同事——是你手把手領(lǐng)進(jìn)門(mén)，會(huì)分享你成功果實(shí)的人。

如果你無(wú)法讓第 0 天的支持者使用并喜歡上你的產(chǎn)品（假設(shè)他們?cè)谀繕?biāo)市場(chǎng)里），那可能是一個(gè)準(zhǔn)確的而且是負(fù)面的信號(hào)。但是，如果他們確實(shí)喜歡產(chǎn)品，甚至表現(xiàn)得很像“理想”用戶（比方說(shuō)還向朋友分享產(chǎn)品），你仍然應(yīng)該把它當(dāng)作是誤報(bào)！作為反饋是有價(jià)值的，但這不是質(zhì)量或增長(zhǎng)潛力的客觀指標(biāo)。

再多拓展一個(gè)分離度——如果你看到朋友的朋友反復(fù)邀請(qǐng)自己的朋友的話，可以把它視為更強(qiáng)的信號(hào)。因?yàn)檫@種反饋的意圖已經(jīng)與朋友和你的直接關(guān)系以及你的影響無(wú)關(guān)了。

經(jīng)驗(yàn)10——產(chǎn)品—GTM 匹配先于產(chǎn)品—市場(chǎng)匹配

產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配是最終狀態(tài)；但是進(jìn)入市場(chǎng) (GTM) 策略這個(gè)輸入則是你可以控制的！如果沒(méi)有產(chǎn)品與 GTM 的契合，就無(wú)法制造出產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合；你只能碰巧找到（誰(shuí)想靠運(yùn)氣呢？）。

關(guān)于產(chǎn)品與 GTM 匹配，一個(gè)例子是選擇合適的服務(wù)對(duì)象。如果你正在開(kāi)發(fā)基于群的產(chǎn)品，請(qǐng)確定這個(gè)群是否存在“領(lǐng)導(dǎo)者”原型，并明確這是不是你應(yīng)該針對(duì)的用戶，然后開(kāi)發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品。 簡(jiǎn)而言之——確保你追求的用戶適合你在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，反之亦然。

另一個(gè)例子是選擇有效的播種策略。如果你開(kāi)發(fā)的是一個(gè)封閉或默認(rèn)是專用的網(wǎng)絡(luò)，就可以選擇許多不同的群組進(jìn)行測(cè)試，因?yàn)檫@些群其實(shí)是相互隔離的。如果你開(kāi)發(fā)的是一個(gè)開(kāi)放或默認(rèn)是公共的網(wǎng)絡(luò)，那么選擇什么樣的聚類用戶打頭炮至關(guān)重要——要刻意按照設(shè)定的特征、規(guī)模和節(jié)奏播下網(wǎng)絡(luò)的種子。這一群人將設(shè)定早期的用戶行為和文化，影響增長(zhǎng)的方向，并提供反饋，進(jìn)而塑造產(chǎn)品。

經(jīng)驗(yàn)11——未雨綢繆，先開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)引擎

增長(zhǎng)率多少你無(wú)法選擇。你可以影響它或者像打點(diǎn)滴一樣調(diào)整（比方說(shuō)對(duì)早期訪問(wèn)做門(mén)控），但輸入—輸出關(guān)系不是線性的，而且弄清楚公式也需要時(shí)間。無(wú)論你是逐個(gè)去吸引早期用戶，還是有幸取得了病毒式的增長(zhǎng)，你都必須建立起增長(zhǎng)引擎。

要盡早了解增長(zhǎng)是如何發(fā)揮作用的，這樣當(dāng)增長(zhǎng)率發(fā)生變化（向上或向下）時(shí)，你就能知道撬動(dòng)增長(zhǎng)的因素是什么，然后快速地進(jìn)入執(zhí)行模式。要把增長(zhǎng)引擎看作是一系列的“環(huán)路”（復(fù)合的電路），而不是“漏斗”（沒(méi)有復(fù)合的單向通道）。

經(jīng)驗(yàn)12——投資于社區(qū)主導(dǎo)的增長(zhǎng)飛輪

傳統(tǒng)的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)（PLG）是指開(kāi)發(fā)出一個(gè)很出色的自助式產(chǎn)品，基本上實(shí)現(xiàn)用戶的自主獲取和留存。這是產(chǎn)品對(duì)用戶的直銷銷售，屬于“最好的產(chǎn)品獲勝”法。社區(qū)驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)（CLG）則是讓社區(qū)參與到這個(gè)過(guò)程中，從而實(shí)現(xiàn)“最好的推薦獲勝”。

最適合 PLG 的也許是工具型產(chǎn)品，可以在第一天就提供價(jià)值的那種（比方說(shuō)，不需要用戶網(wǎng)絡(luò)的形成），或者那種經(jīng)過(guò)了社會(huì)或文化驗(yàn)證的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品的主要目的不是實(shí)用性（比方說(shuō)，作用是娛樂(lè)、顯示地位、建立新的社會(huì)聯(lián)系），并且人們可能有很多選擇時(shí)，CLG 就會(huì)脫穎而出——對(duì)于這方面的產(chǎn)品，一個(gè)充滿活力、有聲有色的社區(qū)大有可為。

比方說(shuō)，即便是身為社區(qū)組織者或“網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)”的一小部分早期用戶，也可以為產(chǎn)品背書(shū)，并用非正式的手段獲取、引導(dǎo)并留住用戶。當(dāng)然， 因?yàn)?CLG 的運(yùn)營(yíng)性，所以增長(zhǎng)速度會(huì)比較慢，而且可能更難形成很好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但是，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的社區(qū)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)法也可以用創(chuàng)造性的方式植入到產(chǎn)品之中。

四、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)

經(jīng)驗(yàn)13——戰(zhàn)略并非萬(wàn)能

戰(zhàn)略同樣與定義你想做什么和不想做什么有關(guān)。好的戰(zhàn)略一頁(yè)紙就能寫(xiě)清楚。好的戰(zhàn)略可操作，可衡量。戰(zhàn)略迫使你按順序處理不同（或發(fā)散）的優(yōu)先事項(xiàng)，而不是并行進(jìn)行嘗試。戰(zhàn)略推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、招聘以及資源的優(yōu)先排序。好的戰(zhàn)略公開(kāi)透明，會(huì)反復(fù)灌輸給公司內(nèi)部，其精髓也會(huì)分享給用戶。

大多數(shù)團(tuán)隊(duì)確實(shí)是從戰(zhàn)略出發(fā)的。但是，一旦產(chǎn)品推出，就沒(méi)法保證別人會(huì)按照你期望或希望的方式使用。當(dāng)你開(kāi)始看到出現(xiàn)多個(gè)用例，形成更多的細(xì)分用戶時(shí)，一方面會(huì)感到興奮，但這也可能會(huì)令戰(zhàn)略出現(xiàn)模糊（尤其是如果需要變更產(chǎn)品路線圖時(shí)）。

在這種情況下，你將被迫就哪些方向契合戰(zhàn)略，哪些會(huì)分散注意力做出決定——因?yàn)槭裁炊甲隹隙ú皇菓?zhàn)略。

經(jīng)驗(yàn)14——收放自如，好光景擴(kuò)張，壞時(shí)光聚焦

知道什么時(shí)候該放，什么時(shí)候該收，但永遠(yuǎn)都不該躺平。當(dāng)情況進(jìn)展順利時(shí)（比方說(shuō)產(chǎn)品強(qiáng)大，發(fā)展良好，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作良好，士氣高漲），擴(kuò)大工作范圍，進(jìn)行更多的實(shí)驗(yàn)。如果情況不是很好，重新審視優(yōu)先事項(xiàng)，縮小范圍對(duì)于公司、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人而言，無(wú)論是宏觀層面還是微觀層面，這種做法都很有幫助。

經(jīng)驗(yàn)15——每一支團(tuán)隊(duì)都需要一名強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)者

運(yùn)營(yíng)不僅僅是一種功能，也是一種技能。在初創(chuàng)企業(yè)早期，團(tuán)隊(duì)基本上是跨職能的。有一位一個(gè)強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)者就足夠了。但隨著初創(chuàng)公司的發(fā)展，可能每一種職能都需要設(shè)立獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，“運(yùn)營(yíng)”可能就會(huì)被“煙囪化”?；蛘撸阋部梢栽O(shè)立幾支跨職能團(tuán)隊(duì)，每一支團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

不管怎樣，都要確保每支團(tuán)隊(duì)有一名強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)者——這個(gè)人可以是來(lái)自團(tuán)隊(duì)本身，也可以是空降過(guò)來(lái)的。要想運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，需要的工作之一是將重大挑戰(zhàn)分解為可操作的工作計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)保持一致，然后持之以恒地貫徹執(zhí)行。確保每支團(tuán)隊(duì)都有個(gè)人擁有扮演這一有價(jià)值角色的技能、權(quán)力和支持。

經(jīng)驗(yàn)16——知道什么時(shí)候該衡量 ROI，什么時(shí)候不該衡量 ROI

可以去評(píng)估一下金錢或時(shí)間的 ROI（可以是你自己的、你的團(tuán)隊(duì)的，甚至公司的）。在投入資源之前先考慮好，不過(guò)當(dāng)事情用某種方式做了很長(zhǎng)一段時(shí)間時(shí)也要評(píng)估一下；通常還是有空間確定優(yōu)先事項(xiàng)以及進(jìn)一步關(guān)注的對(duì)象的。有時(shí)候這可能意味著要建立運(yùn)營(yíng)模式，而有時(shí)候則是要靠直覺(jué)和團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，做簡(jiǎn)單的二八原則練習(xí)。

但有時(shí)候?qū)τ谛∫?guī)模、實(shí)驗(yàn)性或其他創(chuàng)造性舉措來(lái)說(shuō)，投資回報(bào)率往往不是最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。要抵制這股沖動(dòng)，不能因?yàn)槿狈γ鞔_的成本收益方程式就認(rèn)為東西沒(méi)有價(jià)值。相反，要闡明目標(biāo)，建立流程來(lái)衡量輸入與輸出、預(yù)期影響與實(shí)際影響。

五、建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)

經(jīng)驗(yàn)17——關(guān)注技能，而不是職能

對(duì)于早期和/或高增長(zhǎng)的初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的組織職能定義過(guò)于嚴(yán)格。相反我開(kāi)始思考技能方面的事情。

無(wú)論做什么工作，可能只需要 4 項(xiàng)硬技能——數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)、工程以及運(yùn)營(yíng)。每項(xiàng)“工作”都需要這 4 種技能的一個(gè)獨(dú)特的加權(quán)平均。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理也許運(yùn)營(yíng)的權(quán)重會(huì)比較高一些。而當(dāng)營(yíng)銷的話可以是一個(gè)面向數(shù)據(jù)的角色。 “職能”往往側(cè)重于在明確的目標(biāo)和背景下應(yīng)用這些技能。跨組織之后職能未必能成功轉(zhuǎn)化；但技能往往可以——在招聘的時(shí)候要兩者兼顧。

有了這個(gè)框架，你就可以更好地分解任何一個(gè)角色，了解所需的技能以及日常工作的性質(zhì)。這可以幫助你更有效地進(jìn)行招聘，更好地組織和整合團(tuán)隊(duì)，并幫助員工發(fā)展。

經(jīng)驗(yàn)18——團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該分“上游”或“下游”

簡(jiǎn)單地說(shuō)，在大多數(shù)組織都有這 3 個(gè)一級(jí)域——制造、銷售與支持。比方說(shuō)，在消費(fèi)科技初創(chuàng)企業(yè)中，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和工程團(tuán)隊(duì)大概就組成了“制造”域。 “前臺(tái)”團(tuán)隊(duì)可以做“銷售”（比如營(yíng)銷），“后臺(tái)”團(tuán)隊(duì)可以做“支持”（比如客戶成功）。重要的是——不要將這些域視為彼此的上游或下游；而應(yīng)該視為互相協(xié)作的關(guān)系！

很容易會(huì)忘記在不同的域之間建立起有力又靈活的接觸點(diǎn)，尤其是在擴(kuò)張的時(shí)候。不同的子團(tuán)隊(duì)之間也應(yīng)該如此（你懂的）。要確保團(tuán)隊(duì)之間的及時(shí)溝通、協(xié)作與共同決策。

經(jīng)驗(yàn)19——在高速增長(zhǎng)期，雇初創(chuàng)企業(yè)階段的變色龍角色

高增長(zhǎng)感覺(jué)就像你在經(jīng)營(yíng)一家大公司，但是卻只有一支小團(tuán)隊(duì)，并且這件事情就像一夜之間發(fā)生的一樣。讓自己擺脫這種失衡很有挑戰(zhàn)。首先，你應(yīng)該有理由相信自己的產(chǎn)品已經(jīng)與市場(chǎng)契合，這樣新招員工才能與戰(zhàn)略方向相匹配。這對(duì)于專業(yè)和高級(jí)職位招聘來(lái)說(shuō)當(dāng)然更為重要。招聘的時(shí)機(jī)也很重要，因?yàn)殡S著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)張和復(fù)雜度的增加，不斷擴(kuò)大的團(tuán)隊(duì)反而會(huì)減慢你的速度。

新聘用的高管應(yīng)具備 3 種類型的專業(yè)知識(shí)：擴(kuò)張所需的流程和系統(tǒng)建設(shè)能力、招聘和管理團(tuán)隊(duì)，以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用（最好能夠端到端地應(yīng)對(duì)類似挑戰(zhàn)）。聘請(qǐng)的人要具備這種專業(yè)知識(shí)，而且好奇心要足、愿意使用產(chǎn)品、肯與用戶交談、行動(dòng)快速精益、能擔(dān)任獨(dú)立顧問(wèn)或管理人員，可跨職能協(xié)作。

是，你肯定有很多問(wèn)題要問(wèn)。你需要的是能夠?qū)崿F(xiàn)從 0 到 1 ，并且具備實(shí)現(xiàn)從 1 到 n 經(jīng)驗(yàn)的人——也就是說(shuō)，早期或發(fā)展階段的角色他們都可以擔(dān)任。

經(jīng)驗(yàn)20——對(duì)未來(lái)要樂(lè)觀，對(duì)過(guò)去要現(xiàn)實(shí)

樂(lè)觀很有價(jià)值，但樂(lè)觀是向前看。回顧過(guò)去時(shí)，需要充分用現(xiàn)實(shí)主義去反思。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)是很好的工具。有哪些好的假設(shè)、決定和結(jié)果？哪些不好？為什么？

就哪些事情進(jìn)展順利，哪些進(jìn)展不順利進(jìn)行溝通也很重要。團(tuán)隊(duì)成員都是聰明人，無(wú)論是因?yàn)樗麄兘咏鼣?shù)據(jù)、與團(tuán)隊(duì)成員交談、與用戶交流，還是大量使用了產(chǎn)品，無(wú)論如何他們都會(huì)知道情況。信任和士氣的機(jī)遇不僅僅是樂(lè)觀或成功，也是靠一致的透明度、一致性以及統(tǒng)一的行動(dòng)計(jì)劃建立起來(lái)的。

經(jīng)驗(yàn)21——企業(yè)文化建立在私信和 1:1 談話的基礎(chǔ)上

與其他時(shí)間發(fā)生的事情相比，你在全員大會(huì)上說(shuō)了什么，或者在 #general slack 頻道上發(fā)了什么帖子不那么重要！行為展示文化，大多數(shù)行為，不管是好的和壞的，都發(fā)生在幕后，在 Slack 的私聊上，在比公開(kāi)表態(tài)更頻繁的 1:1 會(huì)議上。

招聘的時(shí)候也要記住這一點(diǎn)！前 10 到 20 名員工對(duì)公司的文化和方向有著直接或間接的巨大影響。這回極大影響到他們之后雇用的人、他們?cè)O(shè)定的團(tuán)隊(duì)文化，以及他們?cè)诟鱾€(gè)層面和所有渠道的互動(dòng)方式，因此要從整體上去評(píng)估文化契合度。

六、在初創(chuàng)公司工作

經(jīng)驗(yàn)22——成為自己產(chǎn)品的超級(jí)用戶

如果說(shuō)與用戶交流很重要的話，那么成為你自己產(chǎn)品的用戶同樣重要。 （幸運(yùn)的是，在消費(fèi)技術(shù)領(lǐng)域，你幾乎總是自家產(chǎn)品的潛在用戶。）

之所以要這樣做有很多原因：

1. 這可以讓你對(duì)用戶感同身受；
2. 這可以讓你的團(tuán)隊(duì)感同身受；
3. 有助于明確用戶反饋，了解缺乏背景的數(shù)據(jù)；
4. 可以揭示新的產(chǎn)品想法，也因此：可以提高你的產(chǎn)品判斷力！

專業(yè)提示：了解你自己和團(tuán)隊(duì)的使用模式。在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中找到高級(jí)用戶，并通過(guò)他們獲得洞察。跟蹤使用情況是如何變化的（產(chǎn)品有沒(méi)有變更都要跟蹤），并了解原因。產(chǎn)品和面向用戶的團(tuán)隊(duì)尤其需要沉浸其中，隨時(shí)掌握情況。

經(jīng)驗(yàn)23——解鎖自己與他人

只要有可能，不要依賴或等待別人去移除障礙。類似技能、信息、獲取或時(shí)間之類的東西屬于有形障礙。無(wú)形障礙通常與溝通或心理障礙有關(guān)，比如缺乏一致性或恐懼。要積極主動(dòng)，識(shí)別和消除你自己的障礙，進(jìn)行透明的溝通（參見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)#24），并在必要時(shí)讓其他人能很容易幫助到你。試著主動(dòng)幫助其他人解除障礙就更好了。

經(jīng)驗(yàn)24——充分交流可以，不要承諾過(guò)多

對(duì)于在快節(jié)奏、高度不明確、跨職能團(tuán)隊(duì)環(huán)境下工作的人，如果我必須給他們提供一條建議的話，我的建議是——充分交流（Overcommunicate）。這一條無(wú)論是宏觀還是微觀層面都適用，隨時(shí)都適用。例子：

要有求必應(yīng)，設(shè)置好背景，哪怕沒(méi)法快速響應(yīng)或者可能根本無(wú)法滿足（也即：不要承諾過(guò)多）。

讓人們了解你的工作狀態(tài)。例如，以易于理解的形式分享每周的進(jìn)度更新。鏈接到一個(gè)中心位置，讓人們可以隨時(shí)深入了解相關(guān)工作或趕上進(jìn)度。

不要請(qǐng)求許可，請(qǐng)求原諒，但要提前通知。分享你的思考過(guò)程和行動(dòng)計(jì)劃，并為辯論或分歧留出空間。一般來(lái)說(shuō)別人都會(huì)同意的。

向每個(gè)人（不僅僅是下屬）提供建設(shè)性的反饋，同時(shí)也要求對(duì)方做同樣的事情。要定期做這件事。

設(shè)定邊界，避免影響到個(gè)人健康、人際關(guān)系和目標(biāo)。不用說(shuō)，這些應(yīng)該是合理的；然后再就此進(jìn)行溝通！

經(jīng)驗(yàn)25——知道你想進(jìn)入哪條車道

最近幾個(gè)月，在考慮離開(kāi) Clubhouse 時(shí)，我曾經(jīng)與公司內(nèi)外的導(dǎo)師和朋友都交流過(guò)。對(duì)于同一類問(wèn)題，他們的回答基本上大同小異。 “你想做什么？” “你的職業(yè)發(fā)展方向是什么？” “短期與長(zhǎng)期哪個(gè)重要？”

創(chuàng)業(yè)這條職業(yè)道路的一個(gè)共同的框架出現(xiàn)了——?jiǎng)?chuàng)始人、高管或投資者。這三者并不存在層級(jí)關(guān)系，因?yàn)橥耆珜儆诓煌能嚨?，但重要的是要知道你現(xiàn)在在哪條車道上，之后你想開(kāi)到哪條車道。有些人寧愿呆在一條車道上；有些人則喜歡時(shí)不時(shí)換換道。

我還發(fā)現(xiàn)思考一下活力也很有幫助。人們經(jīng)常問(wèn)你在扮演某個(gè)角色時(shí)是不是覺(jué)得精力充沛；我倒想問(wèn)一下你對(duì)做其他事情的想法有多興奮。在活力這件事情上，相對(duì)與絕對(duì)的影響一樣大。

一旦你明確了自己想要什么，請(qǐng)確保你

1. 培養(yǎng)相關(guān)技能；
2. 明確自己的目標(biāo)；
3. 跟蹤自己的進(jìn)展；
4. 定期放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)思考大局以及；
5. 找到一個(gè)由志同道合者組成的社區(qū)。

我的一點(diǎn)淺見(jiàn)——最后不管你想做什么，都要用心投入去做。

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譯者：boxi；來(lái)源于神譯局，36氪旗下翻譯團(tuán)隊(duì)。

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