編輯導(dǎo)讀：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種趨勢，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先例不多，很多企業(yè)都是摸著石頭過河，當然也有不少失敗案例。本文作者以其中一個案例切入點，分析其失敗原因，與你分享。

一、公司業(yè)務(wù)背景

上市公司，主營快消、美妝類產(chǎn)品，國外品牌占比大。由于近幾年國貨快速發(fā)展，企業(yè)的市場空間被壓縮嚴重，企業(yè)管理層的危機感很強，也亟需發(fā)展新的市場能力。

由于業(yè)務(wù)面廣、復(fù)雜度深，且企業(yè)受外部制約大，導(dǎo)致內(nèi)部管理復(fù)雜，且管理難度大。

二、公司管理團隊

管理團隊大部分是互聯(lián)網(wǎng)營銷出身，有很強的銷售運營能力。

由于各種原因，IT系統(tǒng)多為第三方平臺系統(tǒng)，企業(yè)自身的IT規(guī)劃和建設(shè)能力弱。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心

客戶主動聯(lián)系我們，并表示項目已在立項，今年一定要落地，給股東、給合作方交代。

客戶之所以重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型是因為市場被擠壓，不管為了講故事，還是為了實際業(yè)務(wù)發(fā)展，都需要長出新的能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其中一種重要的能力。為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種重要的能力？漁歌在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？——生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)”文章中做了分析。

而目前客戶企業(yè)內(nèi)部問題已經(jīng)積壓到一定程度，比如數(shù)據(jù)需求多且多樣化，IT團隊永遠接不完需求，業(yè)務(wù)管理復(fù)雜導(dǎo)致決策困難，到底怎么解決企業(yè)發(fā)展的問題等等。

四、項目過程

我們在和客戶溝通前，了解了客戶的現(xiàn)狀，初步判斷客戶需求強，因為客戶市場被擠壓太嚴重，又是客戶主動聯(lián)系我們，并且客戶的需求在行業(yè)內(nèi)的共性強，所以只要方案靠譜，落地可能性就很大。

拜訪客戶后，再次證明客戶需求很強，因為現(xiàn)場客戶的業(yè)務(wù)VP們、總監(jiān)們、CTO不斷通過不同的視角表達他們的訴求和痛點，并且多次表達認可我們的方案。

只是事情往往不按我們自己的預(yù)設(shè)往前走，在大家覺得必成的時候，項目陷入了拖泥帶水的持續(xù)僵局，并且沒有從沼澤之地出來的跡象。

所以我們主動和客戶溝通到底發(fā)生了什么?？蛻粽f：“他們請了5家提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的服務(wù)商，請大家介紹方案，但聽多了反而迷茫了。一開始覺得自家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是沒方向，聽了一家之后覺得是有方向，再聽了一家后，覺得不應(yīng)該做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要建信息系統(tǒng)；又聽了一家后，覺得其實什么都不需要，都是管理問題；再后來，公司內(nèi)部越來越難統(tǒng)一，意見五花八門。同時，業(yè)務(wù)問題層出不窮，管理團隊一直在被動的各種救火，也沒有時間精力考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型了?！?/p>

我們給客戶再次分享了什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和管理問題本就天然在一起?？蛻舯硎緝?nèi)部討論后再看怎么辦。

又過了一段時間，我們再次拜訪客戶，一方面了解情況，一方面以我們的專業(yè)能力力所能及的幫助客戶，成不成單是后話，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型真的特別容易走成彎路，還很容易成為一去不復(fù)返的坑。

后來，客戶說他們暫時擱置項目了，一方面是內(nèi)部討論沒有結(jié)論，另一方面眼前的業(yè)務(wù)問題實在太多，一會兒合作品牌鬧意見，一會兒銷售渠道出問題，一會兒倉庫爆倉，持續(xù)不斷的需要救火，讓企業(yè)暫時無法騰出精力來干數(shù)字化轉(zhuǎn)型的事。

后來，我們階段性的撤出項目，原因：

1.客戶做整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時機不到，管理層決策猶豫、遲疑，同時樂于救眼前的火，而不是站在更長遠的角度思考眼前的困境和未來的發(fā)展。

雖然我們給客戶講了很多案例，眼下的困境多是3年前埋下的隱患，救火通常治標不治本，客戶也認同我們的分享，但眼前的困境太多，又不確信數(shù)字化轉(zhuǎn)型能解決哪些困境，所以猶豫、遲疑。

這是思想和行動上都陷入沼澤的客戶。

2.客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時機沒到，是因為現(xiàn)在的痛還不足夠痛。人都是怕痛的動物，企業(yè)也一樣。在日常的慣性下雖然磕磕碰碰，但那是一條熟悉的路，沒有足夠的勇氣是不會輕易換路線的，除非傷亡慘重。這也是漁歌一直認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前期用戶只有下面兩類的原因：

1）當下日子還不錯的行業(yè)龍頭但有長遠眼光或成長快但自帶數(shù)字化基因的新星。這樣的企業(yè)有錢、有戰(zhàn)略，還居安思危，高層管理者愿意也能從繁瑣的日常工作中，抽出一部分精力為未來布局，并且認可數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向。這樣的企業(yè)有自己的方向、目標、節(jié)奏，這時乙方們的角色是作甲方的好搭檔。

2）在垂死掙扎的邊緣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是這個企業(yè)或團隊的最后一根稻草，這樣的企業(yè)或團隊愿意全力投入。面對這樣的客戶，乙方們必須做甲方最可靠的后背，是生死兄弟。

不屬于這兩類的企業(yè)，大多只能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的跟隨者，無法成為數(shù)字化的先行者。

五、項目思考

2B企業(yè)決策或數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策是個神奇的事，決策人很重要，企業(yè)決策機制也很重要。有的企業(yè)決策流程很快，確定要干之后，那一堆繁瑣的招標流程也有各種辦法從簡。有的企業(yè)決策流程快，但形式流程很長。有的企業(yè)決策和流程都很慢，漫到像是一只蝸牛爬行。

也正是因為這樣的決策流程，導(dǎo)致2B業(yè)務(wù)有極強的不確定性。業(yè)務(wù)影響面越大，不確定性越大。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者屬于那些“篤信數(shù)字化方向、有決策能力、有內(nèi)部管理能力、對服務(wù)商有甄別能力”的企業(yè)，因為他們不會失去方向，有目標和節(jié)奏。

#專欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年度作者。11年經(jīng)驗的某大廠產(chǎn)品經(jīng)理，專注產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Pexels，基于 CC0 協(xié)議