Glossier能夠成功，其中一點是與消費者之間的關系真的太緊密了。那么到底緊密在哪里？以下四點，是關于這個品牌縮短消費者距離的重要原因。

DTC——Direct-To-Consumer（譯：直面消費者），作為一種新興的商業(yè)模式，是指品牌的商品直接銷售給消費者，包括消費者的需求也可以直接傳遞給品牌方的全新商業(yè)模式。

目前，歐美等國家的DTC品牌成長速度驚人，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)女皇《2018 Internet Trends》報告，美國 DTC 新品牌在3-5 年內就迅速做到 1 億年收入規(guī)模。國內對此也有不少預測聲音，認為在未來 5-10 年，中國市場大概率會復制類似的發(fā)展路徑。

為此，筆者將推出系列文章分析國外成功的DTC品牌，分享他們的商業(yè)模式與營銷方式。

李佳琦曾豪言，“我的終極夢想是做一個李佳琦的美妝品牌，不是一個網(wǎng)紅品牌，而是享譽世界的新國貨品牌”。并且根據(jù)多方資料，他的個人美妝品牌其實已經(jīng)在籌備中。

再看Glossier，其創(chuàng)建人Elissa Santisi與李佳琦很相似，都是網(wǎng)紅出身。但它的品牌成長故事，不僅值得李佳琦好好的學習，更值得非常多的美妝品牌來學習。

一個由網(wǎng)紅創(chuàng)建的美妝DTC品牌，5年后估值就達12億美元，并且是個地地道道的“網(wǎng)紅品牌”，它的成功之處正像其投資人，紅杉資本合伙人 Michael Abramson 所說的一樣：在我們看過的 DTC 品牌中，Glossier 與消費者之間的關系真的太緊密了。

那么到底緊密在哪里？以下四點，是關于這個品牌縮短消費者距離的重要原因。

1. 先來個“李佳琦”

Glossier 在創(chuàng)辦前，就已經(jīng)擁有了一批粉絲，這批粉絲正是來自創(chuàng)建人本身。

Elissa Santisi畢業(yè)后就投奔VOGUE雜志，當了三年的助理。到了第三年，她開竅經(jīng)營自己的博客Into The Gloss，分享的內容都很時尚圈美妝小八卦：例如打開某某明星的浴室柜子、到紐約時裝周后臺看看頂級的造型師在用什么，或者訪問某某大咖問問她的私房愛用品等等。

創(chuàng)始人Emily Weiss

這些美妝小八卦的內容，幫助她的博客快速積累了自己的粉絲池與知名度，每個月就有數(shù)百萬頁面瀏覽量。后來，當她發(fā)現(xiàn)當全職博主也可以養(yǎng)活自己時，于是在2014年10月就創(chuàng)建了Glossier，并借助自己是網(wǎng)紅博主的便利，幫助Glossier在創(chuàng)建初期就受到非常多粉絲的支持，這種支持不單純是購買，更重要的是傳播。

是的，Glossier創(chuàng)建初期就在美國社交平臺上小范圍火了起來，來自創(chuàng)始人的粉絲很快幫助品牌募集到一定的關注度，這才奠定了后來的成功。

可見，用戶自發(fā)傳播，是一個初創(chuàng)品牌最需要、且最省力的成長力量。

Glossier的粉絲就和李佳琦的粉絲一樣，他們雖然都不是明星，卻都以自己的某種內容形式，建立了非常好的粉絲粘性與信任。這就像美國另一個爆火的美妝品牌Fenty Beauty一樣，這個品牌也是自創(chuàng)辦就開始走紅，而原因正是背后的創(chuàng)始人是真正的明星Rihanna。

2. 美妝品類需要時尚+性感

試想，當你在社交網(wǎng)絡（微博、小紅書）被種草一個完全陌生的美妝品牌，大部分人應該都會先觀察它的“顏值”，這也是Glossier成功的重要原因之一。

正是因為時尚博主的背景，Glossier的產(chǎn)品雖然強調成分、安全、天然，但它在外表上卻延伸到了時尚領域，通過視覺鮮明、設計新穎的產(chǎn)品包裝，在“顏值”上迎合了年輕一代的審美偏好。

比如，下面這三款有點像指甲油一樣的包裝，其實是他們的精華類產(chǎn)品，這與市面上大多精華的視覺都形成了強烈的差異，顯得更年輕時尚，也是被用戶在社交網(wǎng)絡吹爆的產(chǎn)品設計。

甚至這種包裝武裝到了全身，Glossier家有著當家的粉色氣泡包裝袋，都被當做品牌購物后的社交必曬單品。

而在觀察它的售賣頁面，我們發(fā)現(xiàn)Glossier是一個把“性感”結合的非常巧妙的品牌。在官網(wǎng)、INS等平臺的產(chǎn)品傳播素材中，常常能看到一些非常性感的視覺設計。這些技巧也有效避免了它看起來只是年輕，而沒有女人味。

在觀察了Glossier非常多的成功原因后，我們發(fā)現(xiàn)這兩點是今天面對年輕消費者的美妝品牌中非常欠缺的品質。

• 第一，將“時尚”的概念融入到品牌的每個體驗細節(jié)中；
• 第二，賦予品牌類似“性感”、“成熟”、“獨立”、“自由”等人性上的概念，來完成品牌與消費者在情感或自我標簽的需求上的滿足。

例如另一個美妝品牌Aēsop，它就非常強調目標顧客的屬性。在它的用戶定位中，就明確說自己的服務的用戶群是：“一群有頭腦、喜歡旅行、愛讀好書、和有識別能力的男人和女人們?！?/p>

這個產(chǎn)品定位是非常有價值的，為用戶打上一堆積極高逼格的標簽，仿佛在對人說著：沒錯，我的產(chǎn)品就是好，就是用來為服務這些又挑剔又有格調的顧客而生，你這么符合條件，為什么還不來加入我們。這些人性上的定位幫助品牌建立個性特殊性，滿足消費者的心理需求。

3. 旗幟鮮明的唱反調

Glossier還有個非常重要的吸引力，就在于它的品牌定位非常有個性，自創(chuàng)辦初期它就和大多美妝品牌在唱反調。

Glossier的美妝理念非常獨特，它強調“skin first，make up second，smile always. ” （肌膚第一、化妝第二、永遠微笑）。

這種品牌態(tài)度和一般美妝品牌的追求完全唱反調，Glossier希望消費者懂得欣賞自己的美，將護膚保養(yǎng)做到位，再以不會過于濃烈的彩妝稍加修飾，來呈現(xiàn)出自己最有特色的一面。

同時，配合這種態(tài)度，品牌的Slogan也是“YOU LOOK GOOD”，這種自信滿滿的正能量，對今天那些總是覺得自己這里不好看、那里不完美的女生來說，猶如一碗雞湯，幫助她們擁有更健康的審美心態(tài)。

出于這系列品牌定位，Glossier將這些理念也運用在了產(chǎn)品設計上，強調裸妝感、天然低刺激等因素，從價值觀到產(chǎn)品力上，都抓住了當代女孩們的痛點，以特立獨行的品牌個性來吸引她們。

4. 數(shù)字化重塑消費者體驗

作為一個DTC品牌，Glossier最初是一個純粹的電子商務商業(yè)模式。它通過內容和社交網(wǎng)絡來獲取客戶，省去中間零售商從中賺差價，從而能夠以用戶能承受的價格銷售這些產(chǎn)品。

同時，Glossier采取的是自己開設自己的實體零售店，Glossier保留了對品牌的控制權，并能夠端到端地控制Glossier的整個零售體驗。

Glossier還鼓勵顧客在社交媒體曬出自己購買的產(chǎn)品，發(fā)表評論、互相討論，而公司也與一些資深粉絲合作，邀請他們成為品牌大使，生產(chǎn)相關內容。

從數(shù)字端銷售，從數(shù)字端傳播，更重要的是在數(shù)字端收集消費者的聲音。

Glossier營銷高級副總裁Ali Weiss表示，其團隊一直在不斷收集客戶的反饋，包括：Instagram評論、推文、郵件、在Glossier.com上的產(chǎn)品評論、Into the Gloss文章下的評論或擁有17,000名成員的Facebook群組的評論。幾年前，該公司為大約1000名活躍的社區(qū)成員開設了Slack頻道，讓社區(qū)成員直接與團隊溝通。

Ali Weiss表示，該團隊利用所有數(shù)字媒體的反饋做出決策，包括與客戶“共同創(chuàng)造”新產(chǎn)品。

當Glossier要開發(fā)一款洗面奶時，Emily Weiss在Into the Gloss和她的Instagram賬戶上發(fā)帖，詢問顧客理想的洗面奶會是什么樣子？聞起來像什么？觸感是什么樣的？然后結合客戶的理想產(chǎn)品去開發(fā)產(chǎn)品，結果Glossier開發(fā)出來的乳狀果洗面奶就成為了其當家產(chǎn)品。

DTC+數(shù)字端，優(yōu)化了消費者的購物體驗，并幫助品牌直接聆聽更多的聲音反饋，來幫助品牌推出更符合市場的產(chǎn)品與服務，這更是Glossier成功的重要原因。

從網(wǎng)紅創(chuàng)始人誕生，到超時尚性感的基因，以及特立獨行的品牌觀與產(chǎn)品設計，最后還有數(shù)字端來提升消費者體驗，這是一個美國的網(wǎng)紅小牌到全球都建立一定認知的美妝大牌的成功原因。這個給人感覺比很多老牌護膚品要年輕的Glossier，未來也許還會出現(xiàn)更多。

本文由 @時趣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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