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榮耀標(biāo)識(shí)釘釘：不瘋魔不成活
提及釘釘創(chuàng)立期間的各種事跡，“瘋狂”可能是最準(zhǔn)確的形容詞了。這個(gè)詞不僅適用于釘釘CEO無(wú)招，同樣也適用于他的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
從育空地區(qū)的道森出發(fā)，結(jié)束于西北特區(qū)的因紐維克， 740公里的距離，這是加拿大唯一一條通往北極圈的全天候公路，也是人類(lèi)史上最北的高速公路，丹普斯特公路。
它有著各種各樣的代號(hào)：“每個(gè)司機(jī)的夢(mèng)想之路”，“真正的冒險(xiǎn)家之路”，“通往世界的盡頭和遠(yuǎn)方之路”……每一個(gè)光是聽(tīng)到就足以讓人熱血沸騰。陳航（花名無(wú)招，現(xiàn)阿里釘釘CEO）也不例外。
他并非司機(jī)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)也算不得所謂的冒險(xiǎn)家，這份來(lái)自心底的沸騰，只因曾到“世界的盡頭”走過(guò)一遭，真切感受過(guò)這條礫石路盡頭這句話(huà)的力量：
“到這里，路已經(jīng)沒(méi)有了，而你的故事才剛剛開(kāi)始。（Here the road ends, but your journey is just beginning.）”
01?CEO工程
2011年，那還是人人網(wǎng)的時(shí)代，雷軍的米聊剛冒頭，微信只是騰訊內(nèi)部的一個(gè)新項(xiàng)目，來(lái)往也才剛開(kāi)始在阿里內(nèi)部孵化，國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交市場(chǎng)還沒(méi)到劍拔弩張的地步。
2年后，人人網(wǎng)沒(méi)落，米聊淡出人們的視線(xiàn)，時(shí)代的主角換成了微信。2013年1月15日，微信宣布已達(dá)3億用戶(hù)，并且這個(gè)數(shù)字還在繼續(xù)增長(zhǎng)。
無(wú)論阿里是不是在憋大招，來(lái)往都不能再拖了。
9月23日，阿里正式推出即時(shí)通訊工具“來(lái)往”，矛頭直指微信。此時(shí)，距離陸兆禧接任馬云的CEO職務(wù)剛過(guò)半年。
老陸（陸兆禧）是來(lái)往的資深用戶(hù)，從Web端到現(xiàn)在的App版，他經(jīng)常在第一時(shí)間給出新版本的使用反饋。
作為上任之后的首秀，老陸還在阿里內(nèi)部懸賞10萬(wàn)，號(hào)召阿里員工以及親朋好友之間相互使用來(lái)往。
根據(jù)阿里內(nèi)部郵件，阿里集團(tuán)8月份對(duì)內(nèi)發(fā)起了一項(xiàng)“比比看誰(shuí)來(lái)往好友多”活動(dòng)，規(guī)則和目的都很簡(jiǎn)單，就是拉好友。郵件中特別強(qiáng)調(diào)，員工邀請(qǐng)的重點(diǎn)是“阿里同事之外的親朋好友”，屆時(shí)誰(shuí)的非同事活躍好友數(shù)量最多，誰(shuí)就勝出。
- 一等獎(jiǎng)1名，將獲得10萬(wàn)元稅后現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；
- 二等獎(jiǎng)3名，每人將獲得5萬(wàn)元稅后現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；
- 三等獎(jiǎng)10名，每人將獲得1萬(wàn)元稅后現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
阿里還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，以經(jīng)理或者總監(jiān)為單位，對(duì)于人均好友數(shù)最多的團(tuán)隊(duì)，馬云或者陸兆禧會(huì)給出特別獎(jiǎng)勵(lì)。
重賞之下，必有勇夫。
▲懸賞活動(dòng)發(fā)起后，阿里員工紛紛在微博、微信中亮出自己的來(lái)往賬號(hào)求互粉，當(dāng)時(shí)阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人語(yǔ)嫣在來(lái)往建了一個(gè)“賣(mài)家交流群”，發(fā)布在微博上，導(dǎo)致該群瞬間爆滿(mǎn)。
同樣重要的一個(gè)日子，是10月21日。
這一天，對(duì)阿里人，來(lái)往團(tuán)隊(duì)，以及這個(gè)即將出場(chǎng)的男人“無(wú)招”，都印象極深。
10月20日-21日兩天，有一封疑似馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)論壇的發(fā)言帖流出，“11月底前阿里員工的‘來(lái)往’聯(lián)系人外部用戶(hù)必須達(dá)到100人，否則視同放棄紅包?！?/p>
盡管阿里官方拒絕確認(rèn)以上發(fā)言的真實(shí)性，但阿里員工在微博、微信、來(lái)往中求互粉的熱鬧場(chǎng)景，在這兩天確實(shí)又出現(xiàn)了。
這兩天同樣熱鬧的，還有這條廣泛流傳的段子：廠(chǎng)內(nèi)是阿里員工，廠(chǎng)外是非阿里，原廠(chǎng)是離職阿里員工，西廠(chǎng)是西溪園區(qū)阿里員工，東廠(chǎng)是黃龍員工，大內(nèi)是濱江園區(qū)員工……
至于統(tǒng)領(lǐng)這些分廠(chǎng)的一把手，則是新任CEO陸兆禧，因?yàn)樗麑⒆约涸趤?lái)往上的賬號(hào)昵稱(chēng)改成了“廠(chǎng)長(zhǎng)”。
話(huà)分兩頭。一邊在發(fā)動(dòng)全廠(chǎng)力量“拉人頭”，一邊在為打磨產(chǎn)品“點(diǎn)兵點(diǎn)將”。
10月18日，陸兆禧召開(kāi)管理層會(huì)議，要求全集團(tuán)“All IN 無(wú)線(xiàn)”，并表示來(lái)往是必打之戰(zhàn)：
“只要有幸吃掉市場(chǎng)的30%，這個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品體驗(yàn)就會(huì)更好，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)也就有希望?！?/p>
而要做到這地步，阿里就必須拉起一支“能打勝戰(zhàn)”的隊(duì)伍。
10月20日晚上，陳航（花名無(wú)招，現(xiàn)釘釘CEO）突然接到通知，“無(wú)招，明天開(kāi)始到來(lái)往團(tuán)隊(duì)報(bào)道，你負(fù)責(zé)來(lái)往產(chǎn)品?！?/p>
第二天，無(wú)招過(guò)去報(bào)道，發(fā)現(xiàn)來(lái)往團(tuán)隊(duì)很多人和自己一樣，都是被抓壯丁一樣被集團(tuán)點(diǎn)名抽調(diào)過(guò)去的?？梢韵胂笠幌庐?dāng)時(shí)的場(chǎng)景：當(dāng)天上午你還在原部門(mén)開(kāi)會(huì)，中午就通知你下午去來(lái)往團(tuán)隊(duì)報(bào)道，調(diào)令立即生效，不用做業(yè)務(wù)交接。
上城（來(lái)往創(chuàng)始成員）也是當(dāng)時(shí)被抓的壯丁之一，他這樣回憶起11月份到來(lái)往工作第一周的情景：
晚上12點(diǎn)，無(wú)招帶著全產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)去撒野地冥想來(lái)往產(chǎn)品方向，他手機(jī)里播放著輕音樂(lè)，讓大家躺在床墊上冥想一分鐘，嘴巴里重復(fù)一句話(huà)：“大家想想如果來(lái)往接下來(lái)只做一個(gè)功能，是什么功能，為什么？”
過(guò)了一會(huì)，這一句就變成了：“別睡著，別睡著，大家想想如果來(lái)往接下來(lái)只做一個(gè)功能，是什么功能，為什么？”
然后變成：“把那誰(shuí)誰(shuí)搖一搖，他睡著了……”
那時(shí)候很多人都知道來(lái)往團(tuán)隊(duì)太拼太累了，但即使這么拼這么累，還是有很多人踴躍地投入到來(lái)往團(tuán)隊(duì)，來(lái)往團(tuán)隊(duì)一下子就達(dá)到了200人，因?yàn)閬?lái)的這伙人骨子里都抱著一個(gè)信念：做成來(lái)往！
02?來(lái)往受挫
11月21日，位于杭州城西的淘寶城很熱鬧，馬云、陸兆禧、張勇在內(nèi)的幾位阿里大家長(zhǎng)，給剛“滿(mǎn)月”的阿里無(wú)線(xiàn)擺了場(chǎng)滿(mǎn)月宴。
而作為阿里無(wú)線(xiàn)的重點(diǎn)產(chǎn)品之一、當(dāng)年微信的最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者“來(lái)往”，自然成了這場(chǎng)宴會(huì)的焦點(diǎn)。
“從北京來(lái)杭州的飛機(jī)上，杜海濤坐在我的前排，他可能不認(rèn)識(shí)我。但我知道他的動(dòng)態(tài)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)來(lái)往看到的。”當(dāng)主持人杜海濤邀請(qǐng)陸兆禧上臺(tái)時(shí)，這位來(lái)往的“廠(chǎng)長(zhǎng)”，用這樣的開(kāi)場(chǎng)白，巧妙套了個(gè)近乎，還順帶給來(lái)往做了個(gè)廣告。
廣告過(guò)后，陸兆禧正式公布來(lái)往團(tuán)隊(duì)在“All IN無(wú)線(xiàn)”一個(gè)月后的戰(zhàn)報(bào)，用戶(hù)數(shù)達(dá)1000萬(wàn)，日活躍用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)500%。
相比用戶(hù)數(shù)破2億的微信，此時(shí)的來(lái)往顯然還比較弱小，但陸兆禧表示樂(lè)觀(guān)，“無(wú)線(xiàn)才剛剛開(kāi)始，微信遠(yuǎn)不代表未來(lái)，未來(lái)會(huì)誕生出無(wú)數(shù)根本沒(méi)有想象過(guò)的方式?！?/p>
樂(lè)觀(guān)的老陸，當(dāng)天還給來(lái)往定了個(gè)“小目標(biāo)”：明年年中，注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)1億。
只是他不曾想到，還沒(méi)到年中，自己就被這個(gè)“小目標(biāo)”打臉了。
時(shí)間來(lái)到2013年的最后一個(gè)工作日，當(dāng)天來(lái)往宣布，將推出共同成長(zhǎng)計(jì)劃，出資幫助傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)、線(xiàn)上線(xiàn)下商家、媒體和普通人，在移動(dòng)平臺(tái)上建立自己的“地盤(pán)”。
該計(jì)劃內(nèi)容包括，在最新發(fā)布的來(lái)往版本中，新增了“邀請(qǐng)”功能，用戶(hù)可以發(fā)暗號(hào)約朋友來(lái)往，每成功邀請(qǐng)1人（新人），邀請(qǐng)者即可獲得5元獎(jiǎng)勵(lì)，獲邀者也可以獲得5元新人紅包。
這種利益驅(qū)動(dòng)的裂變拉新策略，對(duì)于發(fā)展期的大多電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，基本都挺管用的，淘寶之前也用過(guò)，可照搬到移動(dòng)社交應(yīng)用來(lái)往身上，卻發(fā)現(xiàn)失效了。
當(dāng)時(shí)無(wú)招和幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理去給一所大學(xué)的學(xué)生裝來(lái)往。
他們這么介紹，“我們阿里巴巴出了一款產(chǎn)品，非常像微信，但是比微信好用?！?/p>
無(wú)招在旁邊一邊聽(tīng)，一邊琢磨這話(huà)，學(xué)生心里肯定在想，“你像微信，我不用裝，微信挺好的。裝也行，拿到五塊錢(qián)就刪掉?！?/p>
那段時(shí)間，來(lái)往的后臺(tái)數(shù)據(jù)就呈現(xiàn)出互相拉扯的鋸齒狀，上去了又下來(lái)。
這樣搞下去肯定不行。
2014年初，騰訊財(cái)報(bào)顯示，微信月活躍用戶(hù)達(dá)3.55億，同比增長(zhǎng)121%。來(lái)往被壓得抬不起頭來(lái)。
同類(lèi)型不同產(chǎn)品的存在，在于可以為用戶(hù)提供差異化價(jià)值，來(lái)往也需要找到自己區(qū)別于微信的價(jià)值所在。
“后來(lái)我們想，在社會(huì)活動(dòng)中除了朋友關(guān)系以外，還有一個(gè)很強(qiáng)的關(guān)系是工作關(guān)系?！币会罚▉?lái)往創(chuàng)始成員）回憶說(shuō)。最終他們決定在工作關(guān)系中尋找新方向，并將該項(xiàng)目命名為“工作圈”。
2014年4月，無(wú)招召集了包括一岱在內(nèi)的6人團(tuán)隊(duì)去走訪(fǎng)企業(yè)客戶(hù)，了解他們是否有“企業(yè)社交”的需求。
當(dāng)時(shí)他們對(duì)新方向還沒(méi)有信心，不知道“工作圈”是否有市場(chǎng)，在數(shù)家公司表示“不感興趣，沒(méi)有痛點(diǎn)”之后，他們有些喪氣。
4月的一個(gè)下午，他們又一次失落地拜訪(fǎng)完企業(yè)后，來(lái)到文三路百腦匯電腦城樓下的一個(gè)小店里吃臭豆腐，一岱突然想起，他一個(gè)同學(xué)（史楠）創(chuàng)立的公司就在附近樓上，問(wèn)無(wú)招要不要上去聊聊？
大家抱著“反正很近，上去坐一坐”的想法進(jìn)入了康帕斯公司。
這是一家賣(mài)了十年電腦的貿(mào)易公司，只有80幾名員工，因?yàn)橐?guī)模不大，以至于一岱最初將他們排除在“受訪(fǎng)企業(yè)”之外，他們當(dāng)時(shí)假設(shè)的服務(wù)對(duì)象是“200-300人的企業(yè)。”
無(wú)招一行人來(lái)到康帕斯位于電腦城的辦公室，來(lái)不及坐定就問(wèn)史楠：“你覺(jué)得企業(yè)管理的痛點(diǎn)是什么？”
當(dāng)時(shí)的康帕斯雖然是個(gè)小企業(yè)，但老板史楠是個(gè)對(duì)企業(yè)管理有著諸多見(jiàn)解的人。他向無(wú)招提了兩點(diǎn)：
- 工作和生活信息太繁雜，溝通工具總是在QQ、微信、郵件、電話(huà)和短信中切換，希望有一款統(tǒng)一的工作平臺(tái)；
- 阿里能不能將內(nèi)部的高效企業(yè)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)化后，免費(fèi)提供給中國(guó)中小企業(yè)用，提高中小企業(yè)的管理水平。
無(wú)招聽(tīng)完眼前一亮，這是他調(diào)研眾多企業(yè)后得到的最滿(mǎn)意的答案：“做產(chǎn)品像行進(jìn)在隧道里，各種黑暗，但他們（康帕斯）的訴求和我們給予的東西一拍即合，像走著走著看到亮光?！?/p>
03?退守湖畔
?無(wú)招看到的這道“亮光”，一開(kāi)始并不被看好：“一點(diǎn)都不好玩！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還有人做企業(yè)級(jí)服務(wù)？”
大家普遍認(rèn)為這是一個(gè)ToC的時(shí)代（2014年），做ToB的事情似乎很落伍，想象空間似乎也不大，與此同時(shí)，市場(chǎng)上也并沒(méi)有一些強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)社交產(chǎn)品存在，此前的很多類(lèi)似嘗試也都以失敗告終。
那時(shí)候管理層20多個(gè)人，每天開(kāi)會(huì)都吵架。
吵了一個(gè)月，大家請(qǐng)來(lái)馬云做決定。
馬云說(shuō)，你們自己定吧。
那誰(shuí)定？
最后還得無(wú)招自己來(lái)，因?yàn)樗?fù)責(zé)產(chǎn)品?！肮ぷ魅Α钡纳谰驮跓o(wú)招的一念之間。
產(chǎn)品什么情況下會(huì)死？
《總體戰(zhàn)》這本書(shū)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)有一句定義：“戰(zhàn)爭(zhēng)以一方失去戰(zhàn)斗意志為結(jié)束?！?/strong>這對(duì)于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也很具有參考價(jià)值。而產(chǎn)品的死，某種意義上也是以主導(dǎo)者失去戰(zhàn)斗意志為結(jié)束。
無(wú)招這個(gè)“瘋子”，這個(gè)執(zhí)著得有些偏執(zhí)的產(chǎn)品主義者，“咬咬牙后決定堅(jiān)持下去”。
2014年5月26日，無(wú)招帶著六個(gè)人義無(wú)反顧地搬進(jìn)了湖畔花園。
這是杭州西湖區(qū)文一西路176號(hào)的一處民宅，簡(jiǎn)陋擁擠，但對(duì)阿里人來(lái)說(shuō)，意義十分特殊，因?yàn)檫@是他們的起點(diǎn)。
1998年，馬云從北京返回杭州創(chuàng)立阿里巴巴，當(dāng)時(shí)湖畔的新家沒(méi)來(lái)得及入住，就被直接拿來(lái)當(dāng)作辦公地。
同年，在杭州讀大三的無(wú)招，被當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人之一三多招進(jìn)公司，成為其中的一名實(shí)習(xí)生。
1999年，無(wú)招畢業(yè)，但他沒(méi)有選擇留在阿里，而是接受一家日本企業(yè)的offer。
后來(lái)回憶起這個(gè)選擇，無(wú)招隱約覺(jué)得是“要出國(guó)的虛榮心”在作祟。
很快，他后悔到抓狂。一個(gè)完全不會(huì)日語(yǔ)的年輕人一下被拋到異鄉(xiāng)，“孤獨(dú)到崩潰?！?/p>
20萬(wàn)日元的月薪，打國(guó)際長(zhǎng)途就能花掉5萬(wàn)，一個(gè)月至少要打60個(gè)小時(shí)，電話(huà)卡成沓。他開(kāi)始尋找消磨時(shí)間的方法，跑步、打羽毛球、練瑜珈。
在日本的這11年，除了學(xué)會(huì)馴化孤獨(dú)，無(wú)招還習(xí)得了如何潛心專(zhuān)注于一件事。
而這一次，他想要潛心專(zhuān)注于這個(gè)從“工作圈”蛻變而來(lái)的新產(chǎn)品——釘釘。
▲ 一個(gè)程序員的后腦勺，著名的“釘釘頭”。形狀是釘釘?shù)膌ogo，下邊是閃電，上邊是翅膀，閃電是尖銳的，代表了快和刺穿的能力，而翅膀代表了夢(mèng)想和遠(yuǎn)方
釘釘團(tuán)隊(duì)的slogan是“stay hungry，stay foolish，but be Crazy”。
什么是be Crazy（保持瘋狂）？
就如同許三多，又傻又天真，堅(jiān)守理想決不放棄；就如同谷子地，又猛又執(zhí)拗，為尋找那未可知的集結(jié)號(hào)，歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)。
在那段難熬的日子里，無(wú)招經(jīng)常要求團(tuán)隊(duì)成員看《集結(jié)號(hào)》，“因?yàn)槔锩婧苤匾囊患虑?，就是?dāng)別人都認(rèn)為不可能的時(shí)候，自己要堅(jiān)持到底，這件事就有希望?！?/strong>
他毫不掩飾自己對(duì)許三多和谷子地的欣賞，欣賞他們近乎瘋狂的執(zhí)著。
他也不毫不避諱自己的“瘋子”（瘋狂而執(zhí)著的產(chǎn)品主義者）形象，并把釘釘團(tuán)隊(duì)比喻為“瘋?cè)嗽骸?，甚至在?dāng)時(shí)釘釘?shù)膬?nèi)部招聘文案上，也是大膽地寫(xiě)著“歡迎加入瘋?cè)嗽骸薄?/p>
“太聰明的人在釘釘待不下去，因?yàn)橄敕ㄌ啵瑫?huì)患得患失，而許三多這樣的人可以?！?/p>
于是這群又傻又天真的“許三多”，就在這150多平米的房子里開(kāi)始閉關(guān)。房間內(nèi)、陽(yáng)臺(tái)上、廚房里，一切能被利用的空間都能看到他們辦公的身影。
子推（釘釘產(chǎn)品經(jīng)理）回憶起當(dāng)時(shí)的情景：
“我們這里誰(shuí)來(lái)的早，誰(shuí)占工位，誰(shuí)來(lái)的晚，有時(shí)候連桌子都沒(méi)有了，就直接坐沙發(fā)上開(kāi)始工作了，就這么坐著一整天?！?/p>
▲ 湖畔花園時(shí)的釘釘團(tuán)隊(duì)，房間內(nèi)、陽(yáng)臺(tái)上、廚房里、客廳沙發(fā)上，都坐滿(mǎn)了辦公的釘釘成員
“如果這就是瘋狂的話(huà)，那我跟街上那些瘋子，的確沒(méi)有什么兩樣。”
這是《飛躍瘋?cè)嗽骸防稃溈四频呐_(tái)詞，也是無(wú)招和“釘釘瘋?cè)嗽骸碑?dāng)時(shí)的真實(shí)寫(xiě)照。
04?啟動(dòng)共創(chuàng)
時(shí)間拉回?zé)o招與史楠的第一次見(jiàn)面，史楠提出的痛點(diǎn)為無(wú)招團(tuán)隊(duì)指出了新方向。
一個(gè)多月后，無(wú)招給史楠打電話(huà)，希望史楠來(lái)“馬云的湖畔花園坐坐參觀(guān)下?！?/p>
史楠當(dāng)時(shí)已經(jīng)不記得無(wú)招是誰(shuí)，但聽(tīng)到能去馬云家參觀(guān)，他十分激動(dòng)。
“無(wú)招是什么級(jí)別??？能去馬云家，這么牛？”
在湖畔花園內(nèi)，無(wú)招第一次向史楠提出“共創(chuàng)”的概念。
在ToC的社交產(chǎn)品中，一般產(chǎn)品經(jīng)理自己就是產(chǎn)品用戶(hù)，他只要了解自己的欲望需求，也可以針對(duì)人性特點(diǎn)做出相應(yīng)的產(chǎn)品。
但做ToB的產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理自己不是老板，不是中小企業(yè)的員工或者管理者，無(wú)法真正體會(huì)到企業(yè)管理中的困難和復(fù)雜，所以要想把產(chǎn)品做好，就不能坐在辦公室“YY”，而是必須和這些企業(yè)在一起，通過(guò)觀(guān)察甚至親身體驗(yàn)，熟悉企業(yè)的工作流程，切實(shí)感受他們的需求和痛點(diǎn)，再來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)產(chǎn)品。
需求從客戶(hù)中來(lái)，產(chǎn)品到客戶(hù)處去驗(yàn)證，這就是無(wú)招和釘釘團(tuán)隊(duì)提出的“共創(chuàng)”概念。
史楠回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，“當(dāng)時(shí)感覺(jué)是無(wú)招想拉我入伙，但既不分錢(qián)也不給股票，這事怎么搞？靠不靠譜？”
事實(shí)上，當(dāng)時(shí)的史楠對(duì)企業(yè)級(jí)軟件并無(wú)好感，用他的話(huà)說(shuō)，國(guó)內(nèi)在信息化上的投入，每年上萬(wàn)億，卻沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品是好用的。曾經(jīng)，他打算就花40萬(wàn)去購(gòu)買(mǎi)一套OA系統(tǒng)，但聽(tīng)到僅僅是系統(tǒng)部署的時(shí)間就需要2個(gè)月之久，直接嚇壞了。
而釘釘當(dāng)時(shí)連雛形都還沒(méi)有，部署時(shí)間更是不知猴年馬月。
真正打動(dòng)史楠，讓他覺(jué)得不妨一試的，是無(wú)招這句話(huà)——?“你提需求和想法，我們用技術(shù)幫你實(shí)現(xiàn)，不要顧及技術(shù)難度，你提問(wèn)我解決，做到你爽為止?！?/strong>
這句話(huà)讓史楠感覺(jué)很意外，這是首次有人對(duì)他說(shuō)這樣的話(huà)。
要知道，當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)軟件對(duì)待用戶(hù)提出的需求，是能拖就拖。而且，傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)軟件只想找有錢(qián)的，買(mǎi)的起的客戶(hù)，并不在乎或者說(shuō)無(wú)視大量存在的小微企業(yè)。當(dāng)時(shí)康帕斯的規(guī)模就屬于這一范疇。
第二天，無(wú)招帶人入駐康帕斯?！肮矂?chuàng)”宣告開(kāi)始。
康帕斯早上8點(diǎn)半上班，無(wú)招很早就帶人守在公司門(mén)口打卡機(jī)旁邊觀(guān)察，7點(diǎn)半就有人來(lái)，8點(diǎn)25分到8點(diǎn)30分是高峰，大家急急忙忙到公司打卡、按指紋，有些人指紋按不下來(lái)，后面的人就著急地叫。
“快到上班的那幾分鐘，打卡的人要把前臺(tái)門(mén)口擠爆了?！薄昂芏鄦T工因?yàn)榕抨?duì)打卡居然變成了遲到”，這是當(dāng)時(shí)康帕斯員工早晨打卡的狀態(tài)，也是很多中小企業(yè)的典型狀態(tài)。他們有組織，有紀(jì)律，卻因?yàn)闆](méi)有好的管理工具導(dǎo)致效率低下。
“有沒(méi)有什么辦法，能讓大家的打卡更自由，最好是早上還沒(méi)到公司，一邊吃早餐，就能一邊打上卡？”
無(wú)招的提問(wèn)，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像是無(wú)稽之談。
“用WIFI！”冥思苦想之后，團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了解答的聲音，這樣就可以在方圓100米的范圍內(nèi)都接收到打卡信號(hào)。但測(cè)試下來(lái)，無(wú)論幾千塊的WIFI，都經(jīng)不起80人同一時(shí)間接入。
“不對(duì)，為什么一定要接入呢？看到廣告牌就意味著進(jìn)入了范圍，沒(méi)必要一定要抱住廣告牌??！”
不知是誰(shuí)喊了這句話(huà)，直接啟發(fā)了釘釘上面的智能打卡，無(wú)需連入WIFI，只需搜索到WIFI信號(hào)，就能被讀取。
釘釘小伙伴的這些創(chuàng)新思路給史楠留下了極其深刻的印象，同樣記憶深刻的，還有這群人的“瘋狂”。
那段時(shí)間，無(wú)招經(jīng)常約他在杭州城西的星巴克討論工作。
有一天，兩人從下午5點(diǎn)一直聊到晚上11點(diǎn)，聊出共創(chuàng)的新點(diǎn)子，無(wú)招就興奮地給釘釘小伙伴打電話(huà)。
半小時(shí)內(nèi)，幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都沖過(guò)來(lái)，但是星巴克卻打烊了，于是他們就坐在旁邊的馬路上繼續(xù)討論，翻開(kāi)筆記本開(kāi)始敲鍵盤(pán)。那是2014年夏季的杭州，夜間溫度也高達(dá)33度，一幫人就這樣汗流浹背地討論著擼起了代碼。
還有一次，凌晨?jī)牲c(diǎn)多，史楠發(fā)現(xiàn)了一個(gè)Bug，連帶截圖發(fā)給釘釘小伙伴，其實(shí)也沒(méi)指望當(dāng)時(shí)有人回復(fù)。結(jié)果第二天早上起床看到有留言，記錄顯示在凌晨4點(diǎn)15分左右，這個(gè)Bug被修復(fù)。
史楠對(duì)這些的記憶是“很嗨”，“真的很嗨，雖然跟我沒(méi)啥關(guān)系，但那股精氣神隔著空氣影響到了我。”
3個(gè)月后，釘釘?shù)牡谝粋€(gè)內(nèi)測(cè)版本終于做了出來(lái)。
可是沒(méi)想到，無(wú)招拿給史楠的這個(gè)釘釘內(nèi)測(cè)版，卻只有安卓的。那是2014年，iPhone5、6正熱，當(dāng)時(shí)康帕斯60%的人都是蘋(píng)果機(jī)，都沒(méi)法進(jìn)行安裝體驗(yàn)。
裝上后更懵，面對(duì)面站著的兩個(gè)人，連消息都發(fā)不出去。
史楠一年后才知道，原來(lái)當(dāng)時(shí)的無(wú)招團(tuán)隊(duì)，連最基本的開(kāi)發(fā)閉環(huán)都不具備，六個(gè)人里面，五個(gè)都是安卓前端。
但更刺激的是，很快無(wú)招團(tuán)隊(duì)就拿出了ios的版本。
問(wèn)起怎么做到的，無(wú)招理所當(dāng)然地回答：“買(mǎi)書(shū)現(xiàn)學(xué)啊，你看我們買(mǎi)的書(shū)，每天晚上都在你這里學(xué)習(xí)。
05?馬云的驚喜
復(fù)星集團(tuán)則是釘釘創(chuàng)立期間遇到的另一位“貴人”。
如果說(shuō)康帕斯給釘釘提供了中小企業(yè)的需求，那么復(fù)星集團(tuán)則提供了大集團(tuán)的痛點(diǎn)。
復(fù)星集團(tuán)，這是一個(gè)由200多家公司組成的超級(jí)生態(tài)系統(tǒng)。它們很有信息化意識(shí)，2012年就開(kāi)始推移動(dòng)辦公，最高峰時(shí)集團(tuán)甚至有幾百個(gè)管理類(lèi)APP，但由于這些APP彼此無(wú)法進(jìn)行信息交換，復(fù)星在形態(tài)上、效率上仍然是數(shù)字孤島狀態(tài)。
企業(yè)大了，協(xié)同起來(lái)也會(huì)面臨諸多問(wèn)題。復(fù)星旗下?lián)碛泻芏嗫毓苫蛘咄顿Y企業(yè)，例如復(fù)星匡藥位于上海，南京鋼鐵在南京，海南礦業(yè)在海南，趙沛（復(fù)星集團(tuán)高級(jí)信息總監(jiān)）坦言溝通起來(lái)十分不便：
“我如果想找它財(cái)務(wù)的老大，我都不知道他是誰(shuí)。我只能先去找集團(tuán)的財(cái)務(wù)老大，讓他幫忙牽線(xiàn)搭橋。我們是集團(tuán)的找下面的企業(yè)還好一點(diǎn)，如果是南鋼要找海礦的人就更繞了。一個(gè)接觸下來(lái)大概需要5次找人過(guò)程，5天都過(guò)去了，效率是非常低的。”
除此之外，復(fù)星投資集團(tuán)的屬性，也決定了其在信息溝通上需要極高的安全性。當(dāng)時(shí)集團(tuán)總部和各產(chǎn)業(yè)板塊之間主要通過(guò)會(huì)議、電話(huà)、郵件和微信等方式進(jìn)行，而這些溝通方式，在信息保密與安全上都或多或少存在著一定的隱患。
復(fù)星亟需找到一款能夠解決以上諸多痛點(diǎn)的協(xié)同軟件。
而彼時(shí)的釘釘，也在試圖開(kāi)發(fā)一款工作商務(wù)領(lǐng)域的溝通、協(xié)作平臺(tái)。
雙方在技術(shù)理念和產(chǎn)品理念上“一拍即合”，無(wú)招幫助復(fù)星更好地應(yīng)用釘釘移動(dòng)辦公，而復(fù)星可以利用自身的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，幫助無(wú)招團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步理解商業(yè)邏輯，完善與打磨釘釘。
當(dāng)然，這種“一拍即合”，其實(shí)背后有著系列嚴(yán)苛的要求：
復(fù)星可以參與釘釘共創(chuàng)，但要求雙方簽訂合作協(xié)議，規(guī)定釘釘必須為他們服務(wù)三年，期間不許撤離或者取消該項(xiàng)目，如果取消，則釘釘需要賠償一筆數(shù)十萬(wàn)元的費(fèi)用。
“復(fù)星原本有自己的內(nèi)部溝通軟件，為了參與我們共創(chuàng)，他們需要將員工和辦公數(shù)據(jù)從其他平臺(tái)上搬過(guò)來(lái)，這確實(shí)是一個(gè)很大的工程?！?/p>
一岱回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)雖然覺(jué)得企業(yè)社交是一個(gè)新方向，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)還處于摸索期，對(duì)于“取消就賠錢(qián)”的合同，大家心里并不是很有底氣。
但最終無(wú)招還是“咬咬牙簽了這份協(xié)議”，因?yàn)楣矂?chuàng)客戶(hù)不能只有一家，需要廣泛的挖掘不同規(guī)模、不同類(lèi)型企業(yè)的需求，復(fù)星顯然是一個(gè)很好的大集團(tuán)樣本。
“即使該項(xiàng)目不做了，我們也要保證它在復(fù)星運(yùn)行三年?！币会氛f(shuō)，他們已經(jīng)做好了為復(fù)星打工的準(zhǔn)備。
趙沛（復(fù)星集團(tuán)高級(jí)信息總監(jiān)）全程參與了與釘釘?shù)墓矂?chuàng)，他回憶說(shuō)：
“釘釘?shù)墓こ處熎鹪缲澓诔俗哞F奔波于滬杭之間，很辛苦。你沒(méi)法想象他們做這款免費(fèi)的產(chǎn)品，為什么這么大動(dòng)力。”
釘釘團(tuán)隊(duì)的這番努力成果，最終被順利驗(yàn)收了。
復(fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)郭廣昌更多次在公開(kāi)場(chǎng)合，夸贊釘釘是他工作的好幫手。
有了康帕斯和復(fù)星集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)在前，釘釘很快就像滾雪球一樣滾起來(lái)了。2014年12月底，已經(jīng)有將近100家企業(yè)在重度使用釘釘。
2015年1月16日，釘釘1.0正式上線(xiàn)。
第一個(gè)嘗到“甜頭”的史楠成了釘釘?shù)牟嫉缼煛?/p>
5月份的一天，馬云突然來(lái)了，直言釘釘是自己的“驚喜”：
他是在參觀(guān)復(fù)星集團(tuán)時(shí)，聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“你們阿里旗下有一款產(chǎn)品，幫復(fù)星解決了不少管理問(wèn)題。”
在馬云的支持下，釘釘當(dāng)月就成立了事業(yè)部，路途豁然開(kāi)朗。
2016年，無(wú)招在內(nèi)部信里回顧那段時(shí)光，寫(xiě)道，
“從最開(kāi)始的‘來(lái)往’，到現(xiàn)在的釘釘，一開(kāi)始我們只是不服輸、想活下來(lái)。念念不忘，必有回響。我們終于又站了起來(lái)。我們像絕地求生的獵人，不經(jīng)意卻闖入一個(gè)深藏寶貝的山洞?！?/p>
寫(xiě)在最后
釘釘?shù)某晒?，或許有很多種解釋?zhuān)?/p>
- 比如“運(yùn)氣說(shuō)”，是無(wú)招團(tuán)隊(duì)誤打誤撞，闖進(jìn)了ToB賽道；
- 又比如“資源說(shuō)”，釘釘背靠阿里集團(tuán)，有著大量的資源以及足夠的創(chuàng)業(yè)空間；
- 還有“對(duì)手說(shuō)”，是微信在個(gè)人社交領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)統(tǒng)治，逼得來(lái)往敗走，從而成就了釘釘……
當(dāng)然，這些解釋某種程度上都能自圓其說(shuō)，但我看到的是每種解釋背后，人在其中發(fā)揮的能動(dòng)性。所以我更愿意將釘釘?shù)某晒?，視作無(wú)招這群“瘋子”的勝利，是這群執(zhí)著得有點(diǎn)偏執(zhí)的人，在每一個(gè)關(guān)鍵瞬間，都咬咬牙拼了下來(lái)。
我喜歡這樣的故事，也喜歡這些故事里可愛(ài)的人。
最近，釘釘發(fā)布5.0全新版本，我又再次看到這個(gè)有著哆啦A夢(mèng)一樣圓臉的男人，站在釘釘發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，
▲2020年2月26日，釘釘5.0新品見(jiàn)面會(huì)，無(wú)招在介紹產(chǎn)品
一如5年前，同樣一身黑色簡(jiǎn)裝，同樣自信的侃侃而談。
▲2015年1月16日，釘釘1.0正式上線(xiàn)，無(wú)招在介紹產(chǎn)品
主要參考資料：
1.?《風(fēng)云浙商面對(duì)面——釘釘陳航》
2.?《釘釘在路上》，阿里巴巴集團(tuán)文化組織部
3.?《阿里來(lái)往用戶(hù)數(shù)已破千萬(wàn) 馬云鼓勁完成不可能的任務(wù)》，浙江在線(xiàn)
4. 《丁丁歷險(xiǎn)記：從無(wú)招到出招》，商業(yè)與生活
5. 《釘釘CEO無(wú)招：阿里為什么不能做個(gè)10億級(jí)用戶(hù)的產(chǎn)品？》，鳳凰科技
6. 《釘釘創(chuàng)業(yè)史：保持瘋狂 和中小企業(yè)在一起》，天下網(wǎng)商
7. ?《釘釘成長(zhǎng)的秘密：“共創(chuàng)”基因打造企業(yè)市場(chǎng)獨(dú)角》，財(cái)經(jīng)天下周刊
8. 《從六人到兩億用戶(hù)，釘釘一路狂奔》，電商在線(xiàn)
9. 《阿里著名loser的反擊 瘋子無(wú)招和他的釘釘?shù)蹏?guó)》，億邦動(dòng)力網(wǎng)
10.?《一半海水一半火，一位數(shù)據(jù)工程師心中的釘釘》，中國(guó)青年網(wǎng)
作者：一拳超人的弟弟，互聯(lián)網(wǎng)媒體人，產(chǎn)品愛(ài)好者，說(shuō)話(huà)不太利索，走起路來(lái)賊快，腦子時(shí)常沸騰。 個(gè)人公眾號(hào)：游牧志（ID：nomadic-diary）
本文由@一拳超人的弟弟 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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