公司里面的各種流程，除了讓自己工作更有效率更有規(guī)范之外，會不會又其他層面的原因？閱讀本文，看作者如何給我們解讀。

1 設(shè)置流程的表層價(jià)值

在一家互聯(lián)網(wǎng)大廠工作，避免不了受到大企業(yè)病的諸多干擾。比如流程的推動就特別慢。于是同事們多少有些抱怨，感嘆內(nèi)部推動一件事竟然是如此的困難，懷疑這種模式如何高效的響應(yīng)市場變化。設(shè)置流程不正是為了高效而來的嗎？為何反而成為一種工作的阻力？

我?guī)е@樣的疑惑，尋問一位資深的互聯(lián)網(wǎng)朋友。他很耐心的聽完我的一堆抱怨和困惑，然后冷靜的問我：

你說說看，流程的價(jià)值是什么？

我回答：1、讓辦事效率高效；2、讓工作模式標(biāo)準(zhǔn)化；3、讓工作流將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)具象化；4，和其他部門分擔(dān)工作推進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)。

朋友說，你說的很對，但是可以一個(gè)詞來總結(jié)以上的價(jià)值，那就是：工作協(xié)同。

工作協(xié)同，是設(shè)置流程的表層價(jià)值，而且是執(zhí)行層的關(guān)鍵價(jià)值所在。

他說，在一個(gè)超大型的團(tuán)隊(duì)里工作，如何讓各個(gè)工種協(xié)同起來，為最終的結(jié)果努力，一定要靠流程的方式來合理約束，讓工作方向有明確性的引導(dǎo)和指向。譬如說ABCD團(tuán)隊(duì)協(xié)作，A團(tuán)隊(duì)輸出的工作件，將是B團(tuán)隊(duì)工作的起始點(diǎn)，AB團(tuán)隊(duì)的工作中間件和輸出件又有可能成為C團(tuán)隊(duì)的素材源，但是最終D團(tuán)隊(duì)確需要BC團(tuán)隊(duì)的第N個(gè)階段的迭代件。如果團(tuán)隊(duì)體量再龐大一點(diǎn)，那么工作的配合、交叉和運(yùn)作將要復(fù)雜很多，若沒有一套流程機(jī)制，將會讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得非常混亂。在混亂中會發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)代價(jià)是巨大的。

所以，流程設(shè)置的核心價(jià)值，就是為了工作協(xié)同。

2 設(shè)置流程的深層價(jià)值

那么你會理解這種工作協(xié)同的必要性嗎？

如果你只是一顆很小團(tuán)隊(duì)的一個(gè)小螺絲釘，只是按工作要求完成了一個(gè)很小的指令，那么大概率是不知道整個(gè)協(xié)同的必要性的。在這個(gè)很小的指令要求下面，無論是創(chuàng)造或機(jī)械的完成某項(xiàng)工作任務(wù)，都只能很狹隘的感知工作的價(jià)值。

你需要管理者視角，才能透視流程設(shè)置對于工作協(xié)同的必要性。沒有做過大型項(xiàng)目（產(chǎn)品）管理者的人，這點(diǎn)很難理解。如果其中某個(gè)環(huán)節(jié)的員工開始產(chǎn)生抱怨情緒，也是流程推行中形成的正常反應(yīng)。如同現(xiàn)實(shí)生活中不存在絕對光滑的表面，摩擦是必然產(chǎn)生熱量，必然出現(xiàn)損耗一般。

但是抱怨情緒開始蔓延，那么流程設(shè)置就表現(xiàn)出另一方面面價(jià)值了——管理內(nèi)核。

朋友又問我，你說說看，流程帶給你什么負(fù)面價(jià)值？

我想了想，根據(jù)工作的經(jīng)驗(yàn)，我說：1.標(biāo)準(zhǔn)化線上流程，涉及到層級審批，總有那么一個(gè)人拖著卡著，一個(gè)出差報(bào)銷都要走一個(gè)月，這效率無法忍受。2.線下流程設(shè)置者，思考的出發(fā)點(diǎn)是如何規(guī)避責(zé)任，而不是讓事情更高效化，拉得部門參與眾多，又沒有核心能力協(xié)調(diào)起來，推諉扯皮的事太多。3.流程啟動之前，依然還是需要各種線下溝通，電話詢問，摸索好半天結(jié)果遭遇各種推諉……

這些都沒錯(cuò)，朋友回答說，那么你需要反思一下，這些負(fù)面價(jià)值背后的本質(zhì)原因。

不信任管理制度，是設(shè)置流程的深層價(jià)值，而且是管理層的本質(zhì)價(jià)值所在。

不信任？是說管理層對執(zhí)行層的不信任嗎？

沒錯(cuò)！

只要是設(shè)置流程，就是一種不信任感的管理。

這是一個(gè)稍微有點(diǎn)反直覺的論斷。我們常常被宣貫的公司價(jià)值文化，都是肯定信任傳遞的。如果沒有信任，同事間的協(xié)同關(guān)系無從維系。然而，這種人與人之間的相互信任，同事與同事之間工作信任，其實(shí)都是一種心理或者精神層面的信任關(guān)系。在大型項(xiàng)目組里，項(xiàng)目管理只是基于心理和精神層面的信任關(guān)系，將很脆弱，容易被很多不穩(wěn)定因素影響和破壞的。

管理，是需要鐵律的，標(biāo)準(zhǔn)流程，便是這種鐵律的象征。為了最終的結(jié)果導(dǎo)向，管理層需要一系列督導(dǎo)來保證工作有節(jié)奏的推進(jìn)。對關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)的督導(dǎo)，就是這些不信任管理的體現(xiàn)。

為什么要這樣？

這種不信任的管理辦法，其實(shí)多少體現(xiàn)了一種大公司做派。大公司這種做法，是大公司發(fā)展階段使然。因?yàn)榇蠊?，在所在的行業(yè)，穩(wěn)字當(dāng)頭。而一旦公司開始求穩(wěn)時(shí)，就必然是以犧牲效率為前提了。效率第一，是創(chuàng)業(yè)公司，小團(tuán)隊(duì)追求的。于是流程淡化，用隨時(shí)求變的心態(tài)，最高效化的管理團(tuán)隊(duì)來響應(yīng)市場。

小船好調(diào)頭。

而到了大公司，恐怕效率不再是最重要的，合規(guī)化是保證公司正常運(yùn)營的第一要素。

那么你會理解這種合規(guī)化運(yùn)營公司的重要性嗎？

如果你不是老板視角，那么對于合規(guī)化的理解自然不會到位。如果你從老板視角思考，又不得不面臨一個(gè)新的問題：你敢于犧牲效率到何種程度？

3 設(shè)置流程的隱患

公司的發(fā)展，有時(shí)候并不是它足夠優(yōu)秀，而是它選準(zhǔn)了一個(gè)有力的方向，社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，正好需要這么一個(gè)公司載體去有所成就。當(dāng)時(shí)代賦予足夠的勢能，公司只需要借助這種勢能順勢而為。

然而我們也不否認(rèn)，大公司之所以能發(fā)展成為大公司，是因?yàn)樵缙趦?yōu)秀的基因發(fā)揮的價(jià)值累積，這些價(jià)值的發(fā)揮讓公司發(fā)展形成勢能。此后的發(fā)展讓人感覺只需要借勢就能走很遠(yuǎn)了。就像一條船，終于打造了一個(gè)風(fēng)帆，可以借風(fēng)勢前行了，只要保證不倒，就足以走很遠(yuǎn)了。

曾經(jīng)推動公司從小變大原始的那些優(yōu)秀基因，在大勢之下，似乎顯得沒有那么重要了。

于是危險(xiǎn)隱患開始出現(xiàn)了。

不會有一家公司永遠(yuǎn)享有這種勢能，一旦遭遇滑坡，進(jìn)入低谷，終究要考驗(yàn)原始的優(yōu)秀基因存在。

如果在大勢發(fā)展期，那些優(yōu)秀的基因不幸被慢慢清除出去了，那么在低谷期就沒有調(diào)整的余地了。當(dāng)年為了合規(guī)性，而衍生的各種低效的流程，必然更加重公司內(nèi)耗，從而讓公司一直處于無效運(yùn)行狀態(tài)。持續(xù)的走下坡路就不可避免了。

這幾天火爆互聯(lián)網(wǎng)圈的《騰訊沒有夢想》網(wǎng)文中，就開始對騰訊提出如此期望：

05年上市后從職能線改成事業(yè)部BU制，移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來時(shí)及時(shí)拆了無線事業(yè)部降能力分解到各個(gè)BU，但是現(xiàn)在新技術(shù)新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展已經(jīng)不是騰訊當(dāng)前組織可以cover的了，所以騰訊急需再來一場組織結(jié)構(gòu)大變革。

組織結(jié)構(gòu)，就是流程誕生的主體。當(dāng)公司處于高速發(fā)展期，問題不明顯，當(dāng)有滑坡的跡象時(shí)，就開始有批評的聲音：騰訊正在喪失產(chǎn)品能力和創(chuàng)業(yè)精神，變成一家投資公司。

犧牲效率的代價(jià)，最終一定會出現(xiàn)問題。

勢能不會一直垂青一家公司。

4 設(shè)置流程不可避免

有沒有一種可能，企業(yè)的管理完全基于信任制？

什么樣的管理的方式是完全信任的，人和人之間的信任存在嗎？老板對員工說，你放手去做吧，我信任你。那么這種自由的管理方式基于什么來控制呢？如果單純談忠誠。那我們看看偉大的仙童公司，“八叛徒”的經(jīng)典神話，造就了一個(gè)硅谷世界。

于是對管理的反思，不得不從傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代過度到信息時(shí)代來思考。

這是一種新的思考方式，我用吳軍老師在《谷歌方法論》中的認(rèn)識，來回答是否應(yīng)該有完全信任制的管理模式。

1、在信息時(shí)代，一個(gè)企業(yè)不可能像工業(yè)時(shí)代那樣通過擁有生產(chǎn)資料來吧大家組織到一起，另立門戶的成本非常低。

2、在信息時(shí)代，無論是硅也好，軟件的載體也好，都很便宜，值錢的是上面的知識附加值。為公司提供知識的人一定要獲得股權(quán)。關(guān)鍵性的知識是稀缺品。

3、不要指望做一個(gè)好的老板就能留住人。在信息時(shí)代不要指望人為知己者死這種老套的忠誠，人和企業(yè)的關(guān)系都是在利益基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。

如果根本不存在所謂的忠誠制管理模式，在信息時(shí)代，完全信任制管理模式就無從談起。

以上，你還會覺得流程設(shè)置，僅僅為了工作高效嗎？

作者：曹濤，產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)追風(fēng)人。微信公眾號：互聯(lián)網(wǎng)追風(fēng)人。

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