ChatGPT的能力已經(jīng)得到了大面積的認(rèn)可，它對(duì)營(yíng)銷工作會(huì)有怎樣的幫助呢？它的內(nèi)容輸出有著明顯的局限性，是否會(huì)影響它在內(nèi)容工作中的作用？本文作者以營(yíng)銷工作者的身份體驗(yàn)了ChatGPT的功能，試圖將ChatGPT的核心優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)能力運(yùn)用于營(yíng)銷工作中。適合關(guān)注營(yíng)銷、人工智能的小伙伴閱讀。

目前在中國(guó)使用ChatGPT 需要翻墻，且購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)，不是很便利。在朋友的幫助下，我體驗(yàn)了一下ChatGPT，和大家就使用體驗(yàn)做分享, 同時(shí)在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用上也有了一些新的想法。

ChatGPT的回答可以說(shuō)是滴水不漏，即使它不知道具體答案，它也會(huì)告訴你我雖然不知道具體答案，但是我可以幫助你找到正確答案，比如使用什么工具。

即使它提供了答案，它也會(huì)說(shuō)我的回答僅供參考，具體要根據(jù)當(dāng)?shù)卣?，?shí)際情況可能不一樣，建議你咨詢當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)…總之就是找不出明顯的缺陷，但你又總感覺(jué)缺點(diǎn)什么。ChatGPT在垂直領(lǐng)域如企業(yè)營(yíng)銷的應(yīng)用上，有幾個(gè)觀點(diǎn)供參考：

一、對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題尋找結(jié)果，確實(shí)比搜索引擎好用

搜索引擎當(dāng)你搜索的時(shí)候，展現(xiàn)的是各個(gè)搜索結(jié)果，這些結(jié)果來(lái)自于不同來(lái)源和渠道，你必須去判別哪個(gè)結(jié)果是你想要的，并且在使用搜索引擎時(shí)，不可避免的廣告會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果選項(xiàng)中。

搜索詞越熱門(mén)，廣告越多，你得到真實(shí)準(zhǔn)確信息所需要花費(fèi)的時(shí)間成本也就更高，效率更低。ChatGPT就不一樣了，你輸入什么問(wèn)題，直接出結(jié)果，免去篩選判斷的精力，提升查找結(jié)果的效率。比如我輸入2023營(yíng)銷趨勢(shì)是什么，它也是能說(shuō)得面面俱到，但是回答比較生硬。

二、內(nèi)容營(yíng)銷人員可以通過(guò)ChatGP找靈感

內(nèi)容生產(chǎn)可能是替代性最強(qiáng)的營(yíng)銷領(lǐng)域，文案人員每天都在創(chuàng)作大量的文字，包括廣告文案，分發(fā)在社交媒體的文章，blog, 目前你輸入某個(gè)主題，要求文案創(chuàng)作，ChatGPT基本上會(huì)給你一個(gè)不會(huì)錯(cuò)的中規(guī)中矩的答案，有框架性，有邏輯性。所以對(duì)于基礎(chǔ)的文案，文案人員完全可以通過(guò)ChatGPT尋找靈感，完成一些基礎(chǔ)的創(chuàng)作輔助工作。

比如作為SEO優(yōu)化工作的一部分，SEO人員需要為網(wǎng)頁(yè)添加meta title（標(biāo)題）, description（描述）, 給到相應(yīng)的關(guān)鍵詞，ChatGPT 完全可以輸出相應(yīng)的對(duì)應(yīng)網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題和描述，這塊人工的工作量可以大大減少。

三、對(duì)于高級(jí)管理人員，ChatGPT是很好的提升工作效率的工具

比如對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷總監(jiān)，他需要設(shè)置營(yíng)銷組織架構(gòu)，搭建團(tuán)隊(duì)，假設(shè)輸入“數(shù)字營(yíng)銷組織如何搭建”的問(wèn)題，ChatGPT可以輸出非常完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇鸢?，比如：第一步制定目?biāo)，第二評(píng)估資源，第三確定技術(shù)需求…….比起專家過(guò)之而無(wú)不及，但是缺乏人性洞察的部分。

所以，它能夠提供基礎(chǔ)框架性的思路供高級(jí)管理人員做參考，助力完善思路或者說(shuō)作為思考的起點(diǎn)，如果能夠很好地使用起來(lái)，那么無(wú)疑可以幫助管理人員提升工作效率。它可以給到一個(gè)基礎(chǔ)低配版，在此之上深入分析和應(yīng)用則需要管理人員體現(xiàn)更多機(jī)器替代不了的行業(yè)積累，商業(yè)洞察力和遠(yuǎn)見(jiàn)等實(shí)力。

但是，ChatGPT在以下?tīng)I(yíng)銷的關(guān)鍵要素上還缺乏能力。我在上一篇文章中闡述了《締造世界一流營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)核心要素》，五個(gè)要素中有四個(gè)都是人工智能無(wú)法取代的，比如合作能力，深入掌握客戶特點(diǎn)，專注提煉價(jià)值主張，傳達(dá)有效信息，衡量分析，產(chǎn)生洞察并調(diào)整行為。

1.對(duì)市場(chǎng)和客戶的洞察能力

營(yíng)銷的天花板是洞察能力，ChatGPT的輸出能力在我看來(lái)更多是機(jī)械性的，“不會(huì)出錯(cuò)”，一本正經(jīng)，一板一眼的輸出，但是缺乏深刻的洞察能力，營(yíng)銷行動(dòng)計(jì)劃是建立在對(duì)客戶的深入理解和洞察的基礎(chǔ)上的，這點(diǎn)ChatGPT 目前還做不到。

客戶需要什么，有什么樣的痛點(diǎn)，這都依賴于營(yíng)銷人員平時(shí)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，細(xì)致的觀察，和客戶的深入溝通才能建立洞察和認(rèn)知，這是人工智能技術(shù)和機(jī)器算法無(wú)論如何無(wú)法替代的。

2.場(chǎng)景代入的價(jià)值主張?zhí)釤捘芰?/h3>

內(nèi)容為王，內(nèi)容生產(chǎn)的底層邏輯是傳達(dá)品牌差異化的價(jià)值主張，為客戶提供有價(jià)值的信息，在此過(guò)程中關(guān)鍵一個(gè)要素是場(chǎng)景，基于用戶需求和使用場(chǎng)景生產(chǎn)切中客戶痛點(diǎn)的內(nèi)容，這點(diǎn)ChatGPT 也無(wú)法做到。

即使提問(wèn)人員能給予部分場(chǎng)景提示，但是結(jié)合給到的場(chǎng)景生產(chǎn)特定的內(nèi)容ChatGPT 還是有困難。場(chǎng)景代入能力非常重要，比如營(yíng)銷工具的部署需要商業(yè)場(chǎng)景的植入，內(nèi)容生產(chǎn)需要基于用戶痛點(diǎn)場(chǎng)景，數(shù)據(jù)分析需要結(jié)合商業(yè)目標(biāo)，場(chǎng)景，所從事的商業(yè)活動(dòng)才能得出有意義的洞察。同一套數(shù)據(jù)在不同場(chǎng)景上可能分析出來(lái)的結(jié)果和意義都是不一樣的。

3. 結(jié)合商業(yè)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析和洞察

數(shù)據(jù)分析上，ChatGPT可以告訴你方法和工具，但實(shí)際結(jié)合商業(yè)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)洞察仍需要營(yíng)銷人員自己做。

比如我提問(wèn)，請(qǐng)你幫我分析下霍尼韋爾官網(wǎng)的流量情況。它的回答是：“很抱歉，作為人工智能語(yǔ)言模型，我無(wú)法實(shí)際分析，但可以使用以下步驟，1. 設(shè)置網(wǎng)站分析工具，使用Google Analytics, 以跟蹤網(wǎng)站流量和行為數(shù)據(jù)。”

所以它暫時(shí)不會(huì)取代數(shù)據(jù)分析人員的工作，數(shù)據(jù)分析工作人員仍需結(jié)合對(duì)業(yè)務(wù)的理解輸出關(guān)鍵洞察，以幫助營(yíng)銷管理人員做出決策。

對(duì)于入門(mén)的營(yíng)銷初級(jí)人員來(lái)講，ChatGPT告訴你工作和方法極其好用，幫助你快速入門(mén)，但是高級(jí)營(yíng)銷人員的實(shí)力從來(lái)都是靠一步步的積累，對(duì)于商業(yè)敏感度的不斷銳化，專業(yè)上的持續(xù)精進(jìn)，溝通等軟實(shí)力的不斷提升從而獲得的綜合能力，綜合能力的獲得上ChatGPT為代表的人工智能永遠(yuǎn)無(wú)法替代。

總結(jié)一下本文的核心觀點(diǎn)，chatGPT的核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

1. 對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題尋找結(jié)果，省時(shí)省力，生產(chǎn)力極強(qiáng)
2. 內(nèi)容生產(chǎn)可能是替代性最強(qiáng)的營(yíng)銷領(lǐng)域，內(nèi)容營(yíng)銷人員可以通過(guò)ChatGPT找靈感
3. 對(duì)于高級(jí)管理人員，ChatGPT是很好的提升工作效率的工具

但是，在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用上還是非常具有局限性的，體現(xiàn)在：

1. 對(duì)市場(chǎng)和客戶的洞察能力
2. 場(chǎng)景代入的價(jià)值主張?zhí)釤捘芰?/li>
3. 結(jié)合商業(yè)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析和洞察

你的努力程度，信息提取能力，記憶力，工作效率一定拼不過(guò)機(jī)器，這就要求未來(lái)的就業(yè)者不止是營(yíng)銷人員更需要提升一些軟實(shí)力如洞察力，判斷力，決策力。努力在正確的賽道上，并利用工具為你的工作服務(wù)一定不會(huì)錯(cuò)。