五一來臨，除卻各家電商如約而至的促銷，以及各大景區(qū)初心不改的宣傳，去什么地方和游什么項(xiàng)目，成為用戶幸福的煩惱。在筆者不算資深的成長歷程中，從業(yè)經(jīng)歷如同好色之徒一般，曾深度參與過多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營，有幸體驗(yàn)了在不同背景和維度下的創(chuàng)業(yè)旅程。而最近的一次，所聚焦的領(lǐng)域就是智慧旅游。

去年一年，達(dá)成多個(gè)旅游局和知名景區(qū)的項(xiàng)目競標(biāo)，最終由于核心技術(shù)能力不足導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散。

在苦澀依舊還可體味之余，值此五一契機(jī)，分享兩個(gè)話題：

一、旅游產(chǎn)品發(fā)展

二、科技和旅游結(jié)合

一、旅游產(chǎn)品發(fā)展

眾所周知，習(xí)大大在提出“綠水青山就是金山銀山”的號召后，PPP項(xiàng)目、全域旅游和特色小鎮(zhèn)等新經(jīng)濟(jì)模式迎來了全面發(fā)展.

政策推動加上人們生活水平提高，造就了旅游業(yè)的火熱蓬勃，“吃、住、行、游、購、娛”6大旅游相關(guān)領(lǐng)域不但成為消費(fèi)新趨勢而且還是增長新引擎。

1.旅游產(chǎn)品

旅行者無不充滿好奇，在對未知目的地憧憬中，踏上一段心儀已久的旅途，無論是基于什么心態(tài)，都有兩種選擇前提，風(fēng)景亦或人文……

1. 景觀類產(chǎn)品：核心是“美”，基于“視覺”滿足，通過感官刺激在“情境”中觀賞直指內(nèi)心的美，與自然融為一體。
2. 文化類產(chǎn)品：核心是“悟”，基于“情懷”達(dá)成，通過心靈滌蕩在“情感”中感受文化記憶的沁入，與思想締結(jié)深邃。

無論景觀類還是人文類產(chǎn)品，都屬于產(chǎn)品的核心屬性。而我們當(dāng)下的旅游目的地，大多兩者兼具。

美景中蘊(yùn)含人文，文藝中不失美景，主要取決于用戶的選擇前提。比如：去平遙古城旅游的用戶，心態(tài)更偏人文；去九寨溝旅游的用戶心態(tài)更偏景觀。

2.旅游階段

1. 觀光：無論自然風(fēng)光或是人文古跡，都離不開“看”，俗稱上車睡覺、下車看廟、景點(diǎn)拍照。各個(gè)旅行社設(shè)計(jì)的浮光掠影、蜻蜓點(diǎn)水似的旅行路徑，意圖滿足游客在有限時(shí)間內(nèi)游覽盡可能多景點(diǎn)，拍攝盡可能多照片的需求。這類景區(qū)的建設(shè)階段為純粹的景觀階段。
2. 度假：有計(jì)劃的放慢節(jié)奏，告別繁忙，享受自由帶來的歡愉，充分放松身心、陶冶情操。所以游客對目的地的人文和自然元素建設(shè)有一定要求。景區(qū)不僅有景觀建設(shè)，在吃、住、娛樂等方面也都具備特色。
3. 文化：詩和遠(yuǎn)方的結(jié)合，帶著內(nèi)心的詩歌去遠(yuǎn)方流浪，文化是靈魂，旅游為載體。游客對于體驗(yàn)文化、認(rèn)知文化的要求極高，甚至旅游動機(jī)受文化驅(qū)動。有文化相關(guān)的系統(tǒng)思維、內(nèi)容定位等多元結(jié)合的旅游項(xiàng)目會更受追捧。最好包含景觀、民俗、美術(shù)、博物、科技、文化節(jié)等多元文化的融合體驗(yàn)。

對于景區(qū)建設(shè)來說，觀光、度假、文化是景區(qū)發(fā)展的三個(gè)階段。最具代表性的是烏鎮(zhèn)，從早期的觀光小鎮(zhèn)，后來的度假小鎮(zhèn)，到現(xiàn)在烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、木心美術(shù)館、互聯(lián)網(wǎng)大會等文化巔峰之作，直接驅(qū)動成為各類人群的必游之地……

3.旅游人群

在互聯(lián)網(wǎng)的旅游數(shù)據(jù)報(bào)告中，旅游人群主力大都指向年輕人，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用人群為年輕人居多，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也都大多依托互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù)。

而就筆者經(jīng)歷來看：各個(gè)年齡段的人群中，中年人占比應(yīng)該最高，其次老年人，年輕群體中80后占比較大，最年輕群體占比并不占優(yōu)。

1. 銀色人群：我國大約5億左右60歲以上群體，隨著生活水平提高，新一代60歲年齡層的生活水平以及生活取向和早期有巨大差異，60歲左右甚至不能稱作老年人。早期的爺爺輩生活簡樸、深居簡出。而當(dāng)下的父母輩，生活有了質(zhì)的變化，價(jià)值觀也和爺爺奶奶不同，手邊有閑錢又有閑余時(shí)間，旅游成為銀色人群非常重要的興趣愛好，無論旅游時(shí)長還是消費(fèi)能力，都遙遙領(lǐng)先。
2. 中年人群：40-60歲人群，這部分人群經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好，且閑暇時(shí)間和體力都較為充沛，品質(zhì)旅游主力人群，旅游和養(yǎng)生等新消費(fèi)觀念在近些年已經(jīng)成為這個(gè)群體的新訴求。
3. 年輕人群：80后占比較高，親子游驅(qū)動力明顯，主要決策者為女性，是互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品的主要消費(fèi)者。90-00后旅游人數(shù)逐年上漲。

4.小結(jié)

以上3個(gè)維度闡述了旅游產(chǎn)品的類別、階段和人群。對于旅游產(chǎn)品來說，文化旅游無疑會成為未來主題，這一形勢出于人們通過對文化的向往，來滿足自身精神層面的需求，尤其是對于更加個(gè)性化的年輕人群，并且隨著科技和文化的結(jié)合，也讓各家旅游產(chǎn)品不再千篇一律。

二、科技和旅游的智慧結(jié)合

利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR等新技術(shù)賦能的智慧旅游，近些年逐漸成為旅游管理、體驗(yàn)、服務(wù)和營銷的主要方式。

根據(jù)筆者還算切合實(shí)際的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來看，如果具備技術(shù)開發(fā)能力，并且對旅游領(lǐng)域有極大興趣的團(tuán)隊(duì)，在科技和旅游的深度結(jié)合方面，目前是非常好的入場時(shí)機(jī)。

1.智慧旅游第一梯次——政府大數(shù)據(jù)

在《“十三五”旅游業(yè)規(guī)劃》中明確提出互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)的共享融合。大數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)生精準(zhǔn)報(bào)告同時(shí)，還可監(jiān)控各大景區(qū)輿情，與相關(guān)方共享安全、交通、統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)協(xié)同。

1).旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)4步驟：

1. 確定各方面數(shù)據(jù)源并進(jìn)行數(shù)據(jù)采集；
2. 根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)加工整理；
3. 把整理好的數(shù)據(jù)分類在不同的數(shù)據(jù)庫；
4. 為需求方提取展現(xiàn)所需的數(shù)據(jù)前端顯示。

2).旅游大數(shù)據(jù)及對應(yīng)前端顯示的6種實(shí)現(xiàn)方式：

1. 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)：通過采集各大旅游論壇、微博、公眾號等用戶對于景區(qū)的評價(jià)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一加工整理后，可以得出用戶對于某個(gè)景區(qū)的口碑評價(jià)以及景區(qū)熱度，及可改善服務(wù)方向。
2. 運(yùn)營商數(shù)據(jù)：通過采集用戶使用運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)信號的區(qū)域數(shù)據(jù)，以及用戶手機(jī)號碼歸屬地等信息對比，統(tǒng)一加工整理后，可以明確游客位置來源、游客停留時(shí)間。比如小明在衡陽使用4G信號上網(wǎng)或者語音通話，而小明使用的手機(jī)號碼歸屬地在廣州，因此可以得出，小明是從這個(gè)時(shí)間段從廣州來到衡陽旅游。
3. OTA數(shù)據(jù)：通過采集各大OTA酒旅入住數(shù)據(jù)，可預(yù)測游客當(dāng)前的消費(fèi)情況，以及游客的大概分布位置熱度圖。
4. 交通數(shù)據(jù)：通過采集交通部門通行數(shù)據(jù)，可明確游客的出行方式、乘載工具、游客結(jié)構(gòu)、來源、以及交通狀況監(jiān)測等。
5. 氣象數(shù)據(jù)：通過采集各地氣象數(shù)據(jù)，可通過運(yùn)營商短信提示游客，區(qū)域各個(gè)景區(qū)氣象預(yù)測、人流量、交通擁堵狀況等預(yù)測信息。
6. 景區(qū)數(shù)據(jù)：通過采集景區(qū)客流情況，可實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)游客量及門票銷售狀況。

2.智慧旅游第二梯次——景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

1. 智能停車：智能識別車牌、在線繳費(fèi)以及車位情況報(bào)告等。
2. 安防傳感：視頻監(jiān)控、周邊防護(hù)、出入口控制、公共廣播、報(bào)警聯(lián)動等傳感設(shè)備布置連接，管理者可實(shí)時(shí)瀏覽現(xiàn)場，進(jìn)行語音廣播、現(xiàn)場電視墻信號控制、遠(yuǎn)程監(jiān)控等。
3. 票務(wù)系統(tǒng)：人工售票、電子售票、自助售取票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)售票、電商平臺分銷售票、旅行團(tuán)分銷售票等售票接口；自助檢票等檢票設(shè)備；票務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)接口；由此構(gòu)成整個(gè)票務(wù)系統(tǒng)的自動化運(yùn)轉(zhuǎn)。
4. WIFI覆蓋：室內(nèi)、外的wifi傳感設(shè)備布置，防雷器布置等。
5. 其他：如一卡通設(shè)備、導(dǎo)覽設(shè)備等。

3.智慧旅游第三梯次——游客體驗(yàn)式交互

1. VR游戲：沉浸式游戲，通過設(shè)備+VR眼鏡整合的多維游戲體驗(yàn)，在原有景區(qū)體驗(yàn)基礎(chǔ)上，增加層次感，筆者曾合作過深圳華僑城VR小鎮(zhèn)在這方面運(yùn)營較為成熟。
2. AR導(dǎo)覽：原有視覺的補(bǔ)充，當(dāng)看到某展品后，自動彈出展品的講解及演變過程。比如戴上AR眼鏡看恐龍骨架，骨架就會變成活著的恐龍，同時(shí)開始進(jìn)行相關(guān)介紹，恐龍的名稱、喜好、體重……
3. AR導(dǎo)航：AR+傳感器設(shè)備的技術(shù)搭配。比如室內(nèi)導(dǎo)航，游客到達(dá)某一層，就自動彈出當(dāng)樓層的展品介紹、路線導(dǎo)航、玩法推薦等。
4. AR游戲：和景區(qū)文化結(jié)合的沉浸式虛擬游戲。比如在戴上AR眼鏡后，就賦予了一個(gè)角色扮演，根據(jù)景區(qū)的文化設(shè)計(jì)，扮演一個(gè)符合某歷史階段的人物，然后圍繞景區(qū)景點(diǎn)設(shè)計(jì)體驗(yàn)這個(gè)人物所經(jīng)歷過的故事線，當(dāng)故事線完畢，游客獲得知識同時(shí)深度體驗(yàn)了游戲的樂趣。
5. AR美術(shù)館：AR技術(shù)和畫作的交互，在使用AR設(shè)備時(shí)，看到的所有名畫都是動態(tài)的。
6. AR明信片：當(dāng)使用手機(jī)掃描明信片時(shí)，明信片中的圖像會成為動態(tài)的。
7. 全息投影：首先對投影物的結(jié)構(gòu)進(jìn)行針對性投影編輯，其次對投影內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，最終生成專屬的樓體秀、餐廳秀，全息投影游戲、水幕、干冰投影等全息投影玩法，給用戶更加豐富的視覺體驗(yàn)。

4.小結(jié)

以上通過政府機(jī)構(gòu)、景區(qū)、游客三個(gè)梯次的建設(shè)分別闡述了科技與旅游的智慧結(jié)合，目前在游客互動梯次上，具有非常大的入場機(jī)會，未來想象空間極大。對于視覺類新技術(shù)，比如AR/VR、全息投影來說，技術(shù)核心發(fā)展并不成熟的前提下，旅游是一個(gè)契合度非常高的應(yīng)用場景。

三、總結(jié)

本篇寫作動機(jī)源于筆者去年年底剛剛結(jié)束的文旅創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，前陣子寫的《由Facebook押注AR，喚起一個(gè)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)老兵吶喊》中也略有提及AR的場景應(yīng)用。

回味幾個(gè)月前，苦澀依舊清晰，在市場拓展還算成功前提下，更多遺憾是對于核心技術(shù)能力的挑戰(zhàn)。所以，對于創(chuàng)業(yè)者來說，既要辨別發(fā)展趨勢，更需結(jié)合自身優(yōu)勢，否則便很容易前功盡棄。

不知不覺又到了五一，感嘆懷念文旅這個(gè)擦身而過的紅顏之余，送上這一段悲傷的故事和殘缺的結(jié)局，希望有團(tuán)隊(duì)可以彌補(bǔ)筆者的缺憾……

#專欄作家#

陳峰旗，微信公眾號：chenqitalk，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多款百萬級用戶產(chǎn)品締造人，擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營，關(guān)注新興科技產(chǎn)業(yè)。

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