這個(gè)時(shí)代聚焦的點(diǎn)不是用戶(hù)主動(dòng)搜尋，而是產(chǎn)品要去抓取用戶(hù)的核心生命周期價(jià)值，挖掘用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值、社交價(jià)值和媒體傳播價(jià)值。

用戶(hù)時(shí)代其實(shí)有三大底層轉(zhuǎn)變邏輯：

• 產(chǎn)業(yè)鏈從串聯(lián)轉(zhuǎn)為并聯(lián)
• 消費(fèi)者轉(zhuǎn)為消費(fèi)商
• 轉(zhuǎn)為全時(shí)全域?yàn)橥?/li>

2. 用戶(hù)時(shí)代的困境

在用戶(hù)時(shí)代，不管是虛擬產(chǎn)品還是實(shí)體產(chǎn)品，都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題?，F(xiàn)在的用戶(hù)很像渣男，“不主動(dòng)、不拒絕、不負(fù)責(zé)、不記得”。

但實(shí)際上，并不是用戶(hù)主動(dòng)要成為渣男，而是現(xiàn)在的信息產(chǎn)品過(guò)載，各類(lèi)虛假信息大量存在，導(dǎo)致用戶(hù)有一定的防御心態(tài)。再者，各類(lèi)信息過(guò)度，造成用戶(hù)對(duì)部分產(chǎn)品和服務(wù)的忽視。

我希望能夠有一套全域全時(shí)的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)“想得起你、買(mǎi)得到你、信得過(guò)你、愿意傳播你”。

這樣的用戶(hù)周期是良性的，從購(gòu)買(mǎi)到信任再到傳播，形成了一個(gè)閉環(huán)。

3. 新消費(fèi)零售增長(zhǎng)問(wèn)題

所有新消費(fèi)零售相關(guān)的業(yè)務(wù)都會(huì)遇到增長(zhǎng)問(wèn)題。

基本的邏輯是先思考我選擇什么樣的業(yè)務(wù)賽道，什么樣的品類(lèi)，什么樣的行業(yè)，然后再去考慮怎么打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品架構(gòu)，怎么做冷啟動(dòng)。

注意，在所有推廣渠道成本越來(lái)越高的現(xiàn)實(shí)條件下，“內(nèi)容”是有可能實(shí)現(xiàn)極低成本獲客的唯一渠道。

三、全域增長(zhǎng)——“4411”模型

整個(gè)全域增長(zhǎng)在我看來(lái)是一個(gè)“4411”的模型。

一個(gè)好的權(quán)益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)不應(yīng)該是單純的銷(xiāo)售額或者利潤(rùn)額，而是一個(gè)持續(xù)的消費(fèi)生命周期。

在做零售業(yè)務(wù)的時(shí)候，我會(huì)打造細(xì)分用戶(hù)池，追蹤每個(gè)用戶(hù)池，去思考LTV消費(fèi)者生命周期價(jià)值和CAC獲客成本之間的關(guān)聯(lián)。

最終可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面：

• 我知道我在何時(shí)開(kāi)始掙錢(qián)。
• 我知道在我不同的運(yùn)營(yíng)周期下，我能獲得多少的用戶(hù)。

這個(gè)比值如果拉出一條拋物線，它的最高峰對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)就是能夠運(yùn)營(yíng)的一個(gè)有效用戶(hù)周期，我們?cè)偃ニ伎既绾窝娱L(zhǎng)，如何持續(xù)地獲利。

在有了核心能力和資源以后，有四個(gè)核心做法：

• 產(chǎn)品創(chuàng)新
• 內(nèi)容種草
• 品牌信任
• 體驗(yàn)服務(wù)

所有面向終端消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，其實(shí)是持續(xù)打造四場(chǎng)戰(zhàn)役：

• 商業(yè)策略戰(zhàn)
• 流量生成戰(zhàn)
• 購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化站
• 私域閉環(huán)站

1. 全域增長(zhǎng)第一戰(zhàn)——商業(yè)策略

做成一個(gè)好的商業(yè)策略的第一步是先選定一條好的賽道。

首先可以采用需求供給法。

• 需求：觀察市場(chǎng)上某一個(gè)品類(lèi)的需求點(diǎn)，內(nèi)容和搜索數(shù)量代表著用戶(hù)需求。
• 供給：這個(gè)品類(lèi)有多少商家、多少資本、多少產(chǎn)品、多少銷(xiāo)售。

通過(guò)結(jié)合需求和供給，可以形成一個(gè)矩陣。對(duì)于不同的賽道，可以實(shí)施不同的策略。

高需求高供給——熱門(mén)賽道、黃金賽道

黃金賽道應(yīng)該做的是強(qiáng)滲透。

高需求低供給——潛力賽道

潛力賽道需要快速占領(lǐng)用戶(hù)心智，可以是某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的心智。

低需求高供給——迭代賽道

這個(gè)賽道需要去細(xì)分，去找到一個(gè)新的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

低需求低供給——觀望賽道

我們需要去看政策的變化，觀察會(huì)不會(huì)有新的行業(yè)驅(qū)動(dòng)力出現(xiàn)。

選擇了賽道以后，接下來(lái)要去思考，應(yīng)該如何從優(yōu)質(zhì)的人群洞察到品牌建設(shè)、產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)輸出、用戶(hù)渠道滲透和高產(chǎn)低耗，形成一個(gè)完整的體系。

這就是商業(yè)策略部分。

2. 全域增長(zhǎng)第二戰(zhàn)——流量生成

我們做消費(fèi)零售時(shí)需要面向C端生成核心流量，其中有四大流量核心體系：

• 內(nèi)容流量
• 公域渠道
• 種子用戶(hù)
• 廣告引流

1）內(nèi)容種草五元體系

在上述的四大核心流量體系當(dāng)中，我將重點(diǎn)介紹內(nèi)容種草方面，在此提出一個(gè)內(nèi)容種草的五元體系。

全套邏輯下來(lái)，最后是“道”的層面，需要自上而下思考所做的運(yùn)營(yíng)體系。

2）矩陣化/IP化內(nèi)容自建

大家如果未來(lái)自己要想做IP號(hào)，不論是個(gè)人IP號(hào)還是品牌IP號(hào)，亦或是整個(gè)公司內(nèi)部的矩陣賬號(hào)。

結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出四個(gè)視角，供大家參考。

運(yùn)營(yíng)視角：

我們打造一個(gè)IP賬號(hào)，一定要自上而下去思考，從賬號(hào)定位到內(nèi)容創(chuàng)作，到賬號(hào)養(yǎng)成，再到引流變現(xiàn)的一個(gè)過(guò)程。

用戶(hù)視角：

如果有用戶(hù)喜歡你，你一定要去思考用戶(hù)為什么會(huì)喜歡你的內(nèi)容，吸引力來(lái)自哪里。根據(jù)我多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，用戶(hù)視角一共有三重境界。

• 第一個(gè)境界是垂直品類(lèi)標(biāo)簽，用戶(hù)因?yàn)閷?duì)你的內(nèi)容所屬的垂直領(lǐng)域有興趣而關(guān)注你。
• 第二個(gè)境界是用戶(hù)垂直，用戶(hù)因?yàn)橄矚g你這個(gè)人而喜歡你的內(nèi)容。
• 第三個(gè)境界是我認(rèn)為最高級(jí)別的境界，也就是靈魂垂直，正所謂“有趣的靈魂萬(wàn)里挑一”，這樣的IP能提供給用戶(hù)的是情緒價(jià)值。

平臺(tái)視角：

流量部分有一個(gè)滲透率的問(wèn)題，在不同的滲透率下會(huì)有不同的適配的流量來(lái)源。其他部分和前面的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是一樣的，這里就不贅述了。

品牌視角：

你作為一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者或者是一個(gè)個(gè)人IP號(hào)，你應(yīng)該思考的是如何利用公域平臺(tái)，去實(shí)施和終端用戶(hù)的連接。

3. 全域增長(zhǎng)第三戰(zhàn)——銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化戰(zhàn)役主要是電商運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)、線下零售、渠道零售四個(gè)方面。

4. 全域增長(zhǎng)第四戰(zhàn)——私域閉環(huán)

關(guān)于公域轉(zhuǎn)私域的打法、有效的私域閉環(huán)打法，我通過(guò)個(gè)人實(shí)操驗(yàn)證，總結(jié)了打通公私域的六大組合打法，供大家參考。

• 基礎(chǔ)公轉(zhuǎn)私：電商+個(gè)人號(hào)+社群+小程序
• 公眾號(hào)洗人：公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+社群+直播
• 內(nèi)容撬私域：內(nèi)容平臺(tái)+個(gè)人號(hào)+社群+小程序/公域電商
• 零售必須做：門(mén)店+個(gè)人號(hào)+社群+直播+小程序云店+回流門(mén)店
• 投放獲客型：信息流+門(mén)店+自有號(hào)+社群+小程序
• 雙樞紐引導(dǎo)：公眾號(hào)+視頻號(hào)+社群+小程序+公域轉(zhuǎn)化

私域中共有七大基于用戶(hù)路徑的指標(biāo)，分別是加粉率、留存率、拉群率、引流率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、推薦率，針對(duì)每一個(gè)“率”都可以去做優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成倍數(shù)增量。

5. 品牌全域增長(zhǎng)的四大增長(zhǎng)能力

在打這四場(chǎng)戰(zhàn)役的過(guò)程中，需要持續(xù)建立和迭代四大核心的業(yè)務(wù)能力。這四大能力都基于用戶(hù)的知曉、興趣、購(gòu)買(mǎi)、復(fù)購(gòu)、推薦路徑而成長(zhǎng)。

• 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力
• 品牌型效果：互動(dòng)數(shù)（點(diǎn)贊，收藏，評(píng)論），曝光數(shù)
• 銷(xiāo)售型效果：效果和效率。效果為進(jìn)店流量，效率為單個(gè)進(jìn)店流量的成本，并關(guān)注邊際變化
• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力

分類(lèi)/分級(jí)/分階段

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力

活動(dòng)策劃、線上線下結(jié)合、活動(dòng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)承接

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力

規(guī)劃-采集-分析-歸因-決策

6. 品牌全域增長(zhǎng)的大數(shù)字化中樞

在持續(xù)的打造過(guò)程中，建立一套優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化中樞，通過(guò)各類(lèi)有效的第三方工具和一些操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的留存。

先運(yùn)營(yíng)后工具，再疊加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高效的用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

7. 品牌全域增長(zhǎng)的增長(zhǎng)型組織基因

最后一步是就是打造一個(gè)增長(zhǎng)型組織基因，其核心共有四點(diǎn)：

• 用戶(hù)思維
• 去中心化
• 去經(jīng)驗(yàn)化
• 精細(xì)化經(jīng)營(yíng)

四、總結(jié)

• 新消費(fèi)新路徑，重塑所有品類(lèi)。
• 用戶(hù)時(shí)代來(lái)臨，新視角新邏輯。
• 全域增長(zhǎng)為王，穿越消費(fèi)周期。

生意的價(jià)值，往往就是體現(xiàn)在不斷的迭代中。

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