騰訊科技訊（樂學(xué)）北京時間11月24日消息，據(jù)國外媒體報道，社交營銷正在發(fā)生深刻的變化。它已不是聆聽消費者的聲音，甚至也不是與他們交流，而是與他們合作進行營銷。

現(xiàn)在，社交營銷平臺被主流技術(shù)公司收購的消息不絕于耳。在今年5月，甲骨文斥資3億美元收購了Vitrue公司；在6月，Salesforce斥資6.89億美元收購了Buddy Media公司；而在7月，谷歌(微博)也參與了進來，耗資2.5億美元收購了Wildfire公司。在過去一年中，我們達到了社交營銷行業(yè)中的一個轉(zhuǎn)折點。這三家技術(shù)巨頭正在鯨吞各家社交營銷公司，而且吞食的速度似乎沒有減緩的跡象。下一步將會發(fā)生什么呢？

在我們談?wù)撨@個問題前，讓我們先回顧一下我們是如何發(fā)展到今天的。

第一階段：社交聆聽

2006年，F(xiàn)acebook已開始接納大學(xué)生之外的人群；2007年，Twitter開始流行，一個全新的實時通信的時代正悄然來臨。幾乎一夜之間，人們能夠隨時與世界各地的人分享他們的想法。這就給品牌帶來了第一個問題和機會：聆聽。聆聽就是社交營銷的第一階段。

從時尚到音樂再到食物，隨著Facebook和Twitter迅速成為人們分享觀點的地方，營銷人員監(jiān)測和聆聽有關(guān)其品牌的談話就變得尤為重要。像Radian6、Crimson Hexagon和Collective Intellect這類公司，就是為此而誕生的。有史以來第一次，營銷人員能夠聆聽到消費者的談話，從而得到他們的即時反饋。

社交網(wǎng)絡(luò)迅速成為新的客戶服務(wù)渠道。在這里，有關(guān)新產(chǎn)品的負面意見或搞砸的宣傳活動經(jīng)常會導(dǎo)致憤怒的網(wǎng)絡(luò)暴徒出現(xiàn)。當(dāng)消極的Twitter消息蜂擁而至?xí)r，各個品牌開始認真傾聽和回應(yīng)了。營銷人員還發(fā)現(xiàn)，通過聆聽工具，他們可以獲悉消費者是如何看待他們品牌的。

第二階段：社交管理

2008年，F(xiàn)acebook推出了企業(yè)品牌頁面，從而讓企業(yè)營銷人員爭相在上面爭奪粉絲。品牌不再只是簡單地聽取其粉絲的意見，而是需要采取各種途徑與粉絲們進行交流。

社交媒體營銷服務(wù)平臺BuddyMedia的創(chuàng)建者邁克爾-拉澤羅(Michael Lazerow)，從最初專注于為各個品牌創(chuàng)建Facebook應(yīng)用程序，到幫助他們進行促銷活動從而促進品牌的發(fā)展。隨著品牌開始擁有自己的粉絲，拉澤羅注意到他們亟需更加規(guī)范的社交媒體管理工具。

除Buddy外，像Vitrue、Wildfire、Involver和Context Optional以及眾多獨立的小公司，均已開始打造它們自己的社交管理平臺。這些技術(shù)提供者專注于讓品牌更便捷地在社交頁面上創(chuàng)建和管理內(nèi)容。受眾分析和所發(fā)布信息的效果都已成為這些平臺的關(guān)鍵元素。

不難看出，社交管理平臺與此前的CRM和電子郵件營銷具有相似的地方。像CRM和電子郵件營銷一樣，這些平臺也允許大規(guī)模地進行更加個性化的交流，但是，它們主要側(cè)重于推廣內(nèi)容。隨著社交日益同我們的日常生活變得水乳交融，Adobe、甲骨文、Salesforce以及谷歌等公司只能進行戰(zhàn)略收購，否則別無選擇。借助于自己最新推出的Marketing Cloud服務(wù)，Salesforce已開始將他們的收聽平臺（Radian 6）同Buddy Media整合到了一起，而且很有可能會同他們原有的CRM業(yè)務(wù)進行更深層次的整合。

第三階段：合作營銷

隨著我們邁入社交營銷的第三個階段，我們需要充分利用各個品牌已建立的巨大社交數(shù)據(jù)庫，并設(shè)法從中贏利?，F(xiàn)在，這些品牌擁有數(shù)百萬粉絲和追隨者以及它們已有的客戶關(guān)系管理（CRM）數(shù)據(jù)庫，所以它們手里都有巨大的資產(chǎn)。盡管如此，各個品牌仍然僅處于從其社交追隨者那里賺取商業(yè)價值的早期階段。

在社交營銷的第三階段，各個品牌必須制定戰(zhàn)略來推動消費者深度參與和合作。營銷人員將允許消費者同他們的品牌進行親密接觸，作為回報，消費者將會向其無限量地提供自己的見解、創(chuàng)意和實質(zhì)內(nèi)容。消費者還將會充當(dāng)核心媒體通道，傳播品牌的信息。為了實現(xiàn)這一目標，一些新的平臺將會應(yīng)運而生，幫助各個品牌了解、管理和認識其最忠誠的消費者。

在社交營銷的第三階段，下面是打造成功品牌的五個簡單步驟：

1. 進行社交審查?？疾炷愕钠放片F(xiàn)有的全部社區(qū)和數(shù)據(jù)庫，包括CRM、Facebook、Twitter和其他社交網(wǎng)站。理解這些人是誰，他們?yōu)楹我约叭绾闻c你的品牌進行互動。

2.通過角色細分社區(qū)成員。每個品牌都有消費者希望能夠在一定程度上參與自己的活動。有人喜歡對你講述他們對于你的品牌的看法，有人希望公開表達自己的想法，還有很多人只是為了得到優(yōu)惠而參與其中。品牌需要理解所有這些細分的消費者，確保有計劃讓每一類型的消費者發(fā)揮出最大的價值。

3. 專注高端消費者。雖然每個細分的消費群都很重要，但是營銷人員需要迎合的最重要的消費者群很可能就未得到周到的服務(wù)。Facebook、Twitter和電子郵件營銷適合于給大眾發(fā)送信息，但是卻無法給那些希望深度參與品牌活動人提供機會。

4. 認識到消費者的貢獻。你的消費者知道，他們通過分享各種想法、創(chuàng)意以及談?wù)撃愕钠放?，實際上就是給你的品牌增值。品牌雖然不比總是采取各種激勵措施，但是對消費者表達感激是必要的。請務(wù)必時不時地向消費者提供各種優(yōu)惠和回報，以感謝他們對你品牌的支持。

5. 不斷測試新平臺。在社交時代，營銷過程與技術(shù)開發(fā)，而不是廣告，具有更多共同的地方。它需要營銷人員不斷測試新的平臺和技術(shù)，以確保他們能夠?qū)W習(xí)和提出新的可行的方案。社交營銷與傳統(tǒng)廣告不同，無論人們?nèi)绾伪３謱Ｗ⒑完P(guān)注細節(jié)，他們都不可能在社交營銷方面做到完全正確。因此，營銷人員需要不斷地學(xué)習(xí)，快速地學(xué)習(xí)。

雖然各個品牌尚未實現(xiàn)第三階段的社交營銷，但是在來年社交營銷將會發(fā)生巨大的變化。品牌、廣告機構(gòu)和供應(yīng)商已開始努力打造各種平臺和計劃，確保聆聽社交追隨者的聲音，并與他們進行溝通。在營銷人員適應(yīng)社交時代的過程中，上述步驟是有必要的，也是富有價值的。這就是說，真正的粉絲仍然具有相當(dāng)大的潛力可以挖掘，他們有能力充當(dāng)實時的“焦點群體”，出謀劃策以及大規(guī)模參與品牌推廣活動。在未來幾年中，采取第三階段社交營銷的營銷人員，將會從中獲得豐厚的回報。

來源：騰訊科技